مع تزايد أتمتة التجارة الإلكترونية، غالبًا ما تُهمل خدمة العملاء والتفاعلات الشخصية، مما يجعل تجارب التسوق عبر الإنترنت أقل خصوصية. إضافة لمسات مدروسة، مثل "شكرًا لدعمكم شركتي الصغيرة"، يمكن أن تُحدث فرقًا حقيقيًا في علامتك التجارية.

لقد أعددنا قائمة تتضمن طرقًا بسيطة لتخصيص خدمة العملاء لديك و25 قالبًا جاهزًا للاستخدام لرسائل الشكر لمساعدتك على البدء.

25 مثالاً لرسائل الشكر

فيما يلي بعض اقتباسات "شكرًا لك على دعم أعمالي الصغيرة" التي يمكن أن تساعدك في صياغة اقتباساتك الخاصة المصممة خصيصًا لعلامتك التجارية وقاعدة عملائك.

رسائل الشكر العامة

1. نحن ممتنون للغاية لشرائكم، فكل طلب يُسهم في نمو شركتنا الصغيرة. شكرًا لدعمكم المتواصل!
2. اختياركم لنا يُحدث فرقًا كبيرًا! شكرًا لدعمكم مشروعنا الصغير ومساعدتنا في تحقيق شغفنا.
3. بفضلكم، تتحقق رؤيتنا، طلبًا تلو الآخر. نقدّر ثقتكم بشركتنا الصغيرة.
4. "دعمكم يعني الكثير - شكرًا لكم لكونكم جزءًا من رحلتنا كشركة صغيرة متنامية!"
5. شكرًا لتسوقكم معنا! يسعدنا أن يكون لدينا عملاء يُقدّرون عملنا ويؤمنون بمشروعنا الصغير.

رسائل شكر شخصية

6. مرحباً [اسم العميل]، شراؤك الأخير لـ [المنتج] يُقرّبنا خطوةً نحو تحقيق أحلامنا. شكرًا لدعمك لنا!
7. عزيزي [اسم العميل]، يشرفنا انضمامك إلى مجتمعنا. شكرًا لثقتك بـ [اسم الشركة]!
8. أهلاً [اسم العميل]، إن العثور على عملاء مثلك يجعل رحلتنا جديرة بالاهتمام. شكرًا لدعمك لنا!
9. عزيزي [اسم العميل]، ثقتك بـ [اسم الشركة] تعني كل شيء. شكرًا لاختيارك لنا!
10. مرحباً [اسم العميل]، لقد أسعد طلبك فريقنا. شكراً لدعمكم مشروعنا الصغير!

رسائل شكر للعطلات

11. أعياد سعيدة يا [اسم العميل]! دعمكم لشركتنا الصغيرة يُضفي دفئًا على موسمنا. شكرًا لكم!
12. نحن ممتنون لكوننا جزءًا من موسم عطلتك، [اسم العميل]. شكرًا لاختيارك لنا!
13. أتمنى لك السعادة هذا الموسم، [اسم العميل]! دعمك يُسهم في ازدهار مشروعنا الصغير - شكرًا لك!
14. تحياتي الحارة، [اسم العميل]! طلبك هو هديتنا الدائمة. شكرًا لدعمك!
15. أعياد سعيدة يا [اسم العميل]! شكرًا لكونك جزءًا من قصتنا. دعمك هو كل شيء.

رسائل بعد عملية شراء كبيرة

16. يا [اسم العميل]! طلبك الكبير محل تقدير كبير. شكرًا لثقتكم بنا!
17. عزيزي [اسم العميل]، شكرًا لك على هذا الطلب القيّم. نحن ممتنون لثقتك.
18. طلبكم الكريم له أثر إيجابي على أعمالنا الصغيرة. شكرًا لدعمكم لنا!
19. أهلاً [اسم العميل]، مشترياتك الأخيرة تعني لنا الكثير. شكرًا لكونك عميلًا قيّمًا!
20. عزيزي [اسم العميل]، طلبك الكبير يُعزز مكانتنا. شكرًا لاختيارك شركتنا الصغيرة!

رسائل شكر للعملاء العائدين

21. أهلاً بعودتك يا [اسم العميل]! دعمك المستمر يرسم البسمة على وجوهنا في كل مرة. شكرًا لكونك جزءًا من رحلتنا.
22. أهلاً مجددًا، [اسم العميل]! ثقتنا بك كعميل مخلص تُحفّزنا على بذل قصارى جهدنا. شكرًا جزيلًا!
23. عزيزي [اسم العميل]، شكرًا لعودتك! شركتنا الصغيرة تُقدّر حقًا ولائك.
24. شكرًا لعودتك يا [اسم العميل]! عملاء مثلك يجعلون رحلتنا جديرة بالاهتمام.
25. أهلاً بعودتك يا [اسم العميل]! دعمك المستمر يُعزز نمونا. شكرًا لثقتك بنا.

أجعل ذلك يحدث اليوم!

لماذا تعتبر رسائل الشكر مهمة؟

إن ملاحظات الشكر تخلق نقطة اتصال إيجابية مع عملائك، وتعزز ولاء العلامة التجارية بشكل كبير. 64% من الشركات الصغيرة تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء. الرسائل الشخصية تزيد من معدلات فتح الرسائل بنسبة 26%، مما يجعلها أداة قوية ل المحافظة على العملاء.

بالنسبة للعديد من العملاء، يعد التخصيص شرطًا أساسيًا. 71% من المستهلكين توقع التواصل الشخصي، والشركات التي تلبي هذه التوقعات ترى 40% زيادة في الإيرادات.

لماذا تُحدث ملاحظات الشكر فرقًا:

• النسبية
  تجعل مذكرة الشكر عملك يبدو شخصيًا، مما يجعل العملاء يعرفون أنهم موضع تقدير وتذكيرهم بأنك أكثر من مجرد متجر آخر.
• تسويق فعال من حيث التكلفة
  الحفاظ على العميل يكلف أقل بكثير من جذب عملاء جدد باستمرار. رسالة شكر بسيطة قد تُرسي أساسًا لتكرار التعامل والولاء للعلامة التجارية.
• الترويج الدقيق للمنتج
  يمكن لملاحظة الشكر أيضًا أن تقترح منتجات أخرى قد تناسب ذوق العميل، مما يفتح الباب بلطف لعمليات شراء مستقبلية دون أن يكون ترويجيًا بشكل مفرط.

ما يجب وما لا يجب فعله عند كتابة رسائل الشكر

عند صياغة رسالة شكر، من الضروري تحقيق التوازن الصحيح بين الود والاحترافية. إليك بعض النصائح لمساعدتك في كتابة رسائل ستنال إعجاب عملائك، وبناء علاقات أقوى دون المبالغة في الرسمية أو التركيز على المبيعات.

6 نصائح لكتابة رسالة مثالية لعميلك المميز

يُضيف بعض أصحاب المتاجر رسائل شكر مكتوبة بخط اليد إلى عبواتهم لتحسين تجربة العملاء. مع خدمة الطباعة عند الطلب، قد يكون التعامل مع هذه التفاصيل بشكل مستقل أمرًا صعبًا، ولكن Printify يقدم خيار تضمين إدخالات ذات علامة تجارية مخصصة في التعبئة والتغليف.

لمزيد من التخصيص في رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني، إليك بعض الأفكار للبدء بها.

تضمين التوقيع

تكملة ملاحظات الشكر الخاصة بك بتوقيع فعلي يضيف لمسة إنسانية هذا ما يجعل رسالتك أشعر بمزيد من الصدقإذا لم يكن لديك الوقت لإنشاء ملاحظات مكتوبة بخط اليد، فيمكنك أيضًا القيام بذلك عبر الإنترنت.

تتيح لك العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني إضافة صور، لذا فكّر في التقاط صورة واضحة لتوقيعك على خلفية بيضاء، ثم قصّها، وحمّلها كجزء من كل نموذج بريد إلكتروني. يُساعد هذا في إظهار وجود شخص حقيقي وراء العمل، مما يُساعد في بناء علاقة وطيدة.

استخدم صورة أو فيديو

تمامًا مثل إضافة توقيع، يمكن أن يكون تضمين صورة في ملاحظات الشكر الخاصة بك أمرًا رائعًا. مساعدة العملاء على التواصل معك ومع علامتك التجارية بشكل أعمق.

عندما أجرينا مقابلة مع بائع Etsy الناجح كريس ساتيسلقد علمنا أنه يضم أيضًا مقطع فيديو رسوم متحركة كوميديًا في رسائل الشكر التي يرسلها عبر البريد الإلكتروني، وهو ما يتناسب بشكل رائع مع أسلوب علامته التجارية.

اعرض خصمًا

على الرغم من أننا لا نوصي بدفع العروض الخاصة وعناصر البيع إلى عملائك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكر، فإننا نوصي إضافة رمز خصم هذا الأسلوب يُحوّل المشترين الجدد إلى عملاء دائمين. مع الشكر الجزيل، يُمكن أن يكون هذا الأسلوب فعّالاً للغاية.

اطلب معروفا

أكثر من تأثير بن فرانكلين هي ظاهرة نفسية حيث يكون الشخص الذي قدم خدمة بالفعل أكثر عرضة لتقديم خدمات أخرى مقارنة بما إذا كان قد تلقى خدمة بنفسه.

الفكرة هي أن تطلب من العميل معروفًا صغيرًا، مثل ترك مراجعة إيجابية أو طلب الإعجاب أو المتابعة على وسائل التواصل الاجتماعي، سيجعل العميل أكثر ميلاً للاستمرار في التفاعل.

ابدأ محادثة

يُنشئ الكثيرون متاجر طباعة حسب الطلب نظرًا لجاذبية الأعمال الآلية. مع أن هذا قد ينجح بالتأكيد، إلا أنه يجب عليك الاهتمام بخدمة العملاء و... احصل على أكبر قدر ممكن من التعليقات حول متجرك وعلامتك التجارية لتحسينها مع مرور الوقت.

إن مطالبة العملاء بالتواصل معك لتقديم تعليقات حول تجربة التسوق الخاصة بهم تساعد في نقل رسالة مفادها أنك تركز على تقديم أفضل تجربة ممكنة، مع الاستفادة الإضافية المتمثلة في جعل العملاء يشعرون بالتقدير ومعرفة ما يعنيه العمل بالنسبة لهم.

إعداد ملاحظات الشكر الآلية

إذا كانت إدارة رسائل الشكر الفردية صعبة، ففكّر في أتمتة العملية لإرسال رسالة شخصية، وإن كانت أكثر عمومية، للعملاء. دمج برامج مثل Mailchimp لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة وإرسالها وتتبعها لإشراك العملاء.

العديد من منصات التجارة الإلكترونية مثل Etsy و شوبيفاي اجعل من السهل إضافة رسائل الشكر الآلية داخل موقع الويب:

• Etsy: انتقل إلى مدير متجر > الإعدادات > المعلومات والمظهر، وانتقل إلى رسالة للمشترينأضف ملاحظة الشكر الخاصة بك هناك، والتي سيتم عرضها في رسالة البريد الإلكتروني وإيصال العميل وفي الصفحة.
• شوبيفاي: التثبت Klaviyo, أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني شكرًا لكأو برامج أخرى لرسائل الشكر الآلية. خصّص قوالب الشكر، وجدول الرسائل، وأبلغ العملاء بنجاح عمليات التسليم.

الأسئلة الشائعة

الأفكار النهائية

بناء علاقات قوية مع العملاء، سواءً كنتَ صاحب متجر صغير أو متجرًا إلكترونيًا، يتجاوز مجرد إتمام عملية البيع الأولية. فالتعبير المستمر عن تقديرك لكل عملية شراء يُحوّل رسائلك التجارية إلى فرص لتعزيز ولائك ورضا العملاء.

إن الملاحظات المكتوبة بخط اليد أو رسائل الشكر الصادقة في صندوق الوارد الخاص بالعميل توضح مدى تقديرك له وتعزز تجربة التسوق الإيجابية معك.

لأي عمل تجاري ناجح، يُعدّ رعاية العملاء الأوفياء من خلال الدعم المستمر واللمسات الشخصية مفتاح النمو المستدام. بصياغة رسالة "شكرًا لك على الشراء" الهادفة، فأنت لا تُقدّم منتجًا أو خدمة فحسب، بل تُبني علاقة مهنية ودائمة تُلهم العملاء للعودة والشعور بالتقدير والترويج لشركتك.

أجعل ذلك يحدث اليوم!