قبل البيع في السوق، هناك عدد لا يحصى من Amazon أسئلة البائع التي يجب معرفتها. في هذه التدوينة، سنشرح لك مواضيع البائعين المختلفة، بدءًا من العرض المميز وصولًا إلى Amazon الأدوات.
ما هو Amazon Buy Box ولماذا هو مهم للبائعين؟
اعرض منتجك أمام المزيد من الأشخاص من خلال Amazon عرض مميز (المعروف سابقًا باسم "صندوق شراء أمازون"). هذه عروض منتجات جديدة تظهر على يمين صفحات تفاصيل المنتج مع خيار "إضافة إلى سلة التسوق". بالفوز بهذا العرض، ستظهر منتجاتك في صفحات تفاصيل منتجات أخرى، ما يعني حصولك على فرصة الشراء بدلًا من المنافسين.
ما هي العوامل التي تحدد الأهلية للفوز بصندوق الشراء؟
العاملان الرئيسيان هما:
- يجب أن تكون بائع خطة محترف
- العناصر الخاصة بك مؤهلة لـ "العرض المميز"
كما تعتبر أمازون أيضًا
- أسعار تنافسية
- إذا كان المخزون متاحًا دائمًا
- خدمة عملاء ممتازة وصحة حساب جيدة بشكل عام
- توصيل سريع وشحن مجاني
برنامج الضمان من الألف إلى الياء
ما هو برنامج ضمان A-to-Z الخاص بأمازون وكيف يحمي العملاء؟
أكثر من ضمان أمازون من الألف إلى الياءالمطالبة التي يمكن للمشترين تقديمها ضد البائعين الخارجيين على أمازون كوسيلة للحماية. يحق للمشترين الذين قاموا بالطلب على أمازون تقديم هذا المطالبة إذا تم استيفاء أحد أو أكثر من الشروط التالية:
- لم يستلموا طردهم خلال ثلاثة أيام من تاريخ التسليم المتوقع. إضافةً إلى ذلك، يُفترض أن البائع لم يرد خلال 48 ساعة ولم يحاول إصلاح المشكلة.
- قام المشتري بتقديم طلب إرجاع ولكن البائع لم يوافق عليه.
- لم يقدم البائع ملصق إرجاع صالحًا.
- لم يحصلوا على المبلغ المسترد وفقًا لسياسات الإرجاع.
- يفشل البائع الدولي في سداد تكاليف التسوق الإضافية أو تقديم ملصق أو عنوان إرجاع أو استرداد الأموال
كيف يمكن للبائعين تجنب المطالبات من الألف إلى الياء وضمان رضا العملاء؟
- الرد على الرسائل في أقرب وقت ممكن
- ضمان تنفيذ الطلب بالكامل
- بالنسبة لـ FBM، اختر شركات الشحن الموثوقة
- الحفاظ على مستوى ثابت من خدمة العملاء للإرجاع واسترداد الأموال
استراتيجيات التسعير
ما هو تسعير Amazon Automate وكيف يمكن أن يستفيد منه البائعون؟
نظرًا للتركيز الشديد على التسعير، يعد هذا أحد الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها بائعو أمازون. أتمتة تسعير أمازون: ميزة تُمكّن أمازون من تسعير منتجاتك بشكل تنافسي. هذه الميزة متاحة لبائعي الخطة الاحترافية. نظرًا لتقلب الأسعار باستمرار مع المنافسة، فإن التغييرات اليدوية تستغرق وقتًا طويلاً. تتيح لك الأتمتة التركيز على جوانب أخرى من عملك، بينما تُبقيك أمازون على اطلاع دائم.
كيف ينبغي للبائعين وضع قواعد التسعير للبقاء قادرين على المنافسة وتحقيق الربح؟
الأتمتة لا تعمل إلا مع وحدات التخزين التي تختارها خصيصًا لهذا النوع من طرق التسعير. إذا كنت ترغب في عدم التدخل في التسعير وترك الأمر لأمازون، فعليك ضبطها واحدة تلو الأخرى. من بين القواعد التي يمكنك وضعها قاعدة مطابقة السعر التنافسي وقاعدة العرض المميز. كلاهما يزيدان من فرص فوزك بالعرض المميز. تذكر أنه لا يزال يتعين عليك تحديد المعايير التي تتبعها الأتمتة. وهذا يشمل الحد الأدنى والأقصى للتسعير. ستقوم أمازون بتعديل أسعارك بناءً على هذا النطاق لتظل مؤهلاً للاستفادة من العرض المميز.
إدارة صحة الحساب
ما هو تصنيف صحة الحساب (AHR) على أمازون ولماذا هو مهم؟
معدل أداء حسابك (AHR) هو نتيجة تحدد مدى جودة أدائك على المنصة. تنخفض سلامة حسابك عند انتهاك أي سياسة. تشمل العوامل الرئيسية التي تأخذها أمازون في الاعتبار معدل عيوب الطلب (ODR)، وأداء الشحن، ومعدل الإلغاء قبل التنفيذ. يمكن أن تؤدي حالة الحساب السيئة وانتهاكات السياسة غير المحلولة إلى تعليق الحساب وإنهائه.
كيف يمكن للبائعين الحفاظ على سجل مبيعات صحي وتجنب انتهاكات السياسة؟
- تعرف على القواعد واتبعها
- البقاء على اطلاع على تغييرات السياسة
- توفير تجربة عملاء ممتازة
- راقب حل النزاعات عبر الإنترنت ومعدل الإلغاء وتعليقات البائع وغير ذلك من الأمور المهمة مؤشرات الأداء الرئيسية لحساب أمازون
رئيس الوفاء البائع (SFP)
ما هو Seller Fulfilled Prime وكيف يختلف عن Amazon FBA؟
FBA (أو "الشحن من قِبل أمازون") هو نموذجٌ تتولى فيه أمازون الشحن وتلبية الطلبات. ثم يدفع البائعون رسوم FBA مقابل الخدمة. برنامج SFP هو نفسه برنامج FBM، حيث يتحمل البائعون مسؤولية إتمام الطلبات. يجب على بائعي SFP الالتزام بمعايير أمازون للتأهل والبقاء في البرنامج. يمكن تقديم خدمة الشحن الرئيسية لمدة يوم إلى يومين لعملاء Prime.
ما هي متطلبات وفوائد التسجيل في Seller Fulfilled Prime؟
تتضمن متطلبات SFP ما يلي:
- كونك تاجرًا في FBM
- تأهل مسبقًا لتجربة Seller Fulfilled Prime
- تلبية متطلبات التجربة لمدة 30 يومًا
- الاستمرار في تلبية متطلبات برنامج SFP، بما في ذلك الشحن القياسي المجاني
الفوائد الرئيسية هي:
- للمشترين: تسليم سريع وتكاليف شحن منخفضة
- بالنسبة للبائع: علامة الجودة والثقة، من المرجح أن يفضل العملاء هذا، مزايا العرض المميز
الاتصالات العملاء
كيف ينبغي للبائعين التواصل مع العملاء بشأن طلباتهم على أمازون؟
الطريقة الموصى بها للتواصل مع المشترين هي من خلال مركز الرسائل و خدمة مراسلة المشتري والبائع من أمازونوهذا يجعل المراسلات وخدمة العملاء أسهل. تراقب أمازون جميع المراسلات بين البائع والمشتري عبر هذه الخدمة. هناك إرشادات تواصل صارمة، وعدم الالتزام بها قد يؤدي إلى عقوبات. ويشمل ذلك حظر أي نوع من التسويق والعروض الترويجية والروابط للمواقع الإلكترونية.
ما هي أفضل الممارسات لحل النزاعات مع العملاء بشكل فعال؟
ربما يكون هذا أحد أهم أسئلة بائعي أمازون. تجربة العميل أساسية على أمازون. إذا لم تكن تقدم أفضل دعم أو خدمة، فقد تفرض أمازون عقوبات على حسابك.
- كن متفهمًا ومهذبًا ومتعاونًا
- الرد على المراسلات في أقل من 24 ساعة
- يرجى الرجوع دائمًا إلى إرشادات مجتمع أمازون والاتصالات
استخدام القسائم للترويج
كيف يقوم البائعون بإنشاء قسائم الشراء واستخدامها في Amazon Seller Central؟
القسائم هي وسيلة رائعة لجذب الانتباه و زيادة مبيعاتك على أمازون.
يمكنك إنشاء قسائم عبر مركز البائع في لوحة معلومات القسائم. تجدها ضمن قسم الإعلانات عبر القائمة أعلى اليسار. يمكنك بعد ذلك إنشاء قسيمتك الخاصة والاطلاع على أي قسائم أنشأتها سابقًا. كما يمكنك تعديلها وإلغاء تفعيلها هنا.
ما هي الاستراتيجيات التي يمكن استخدامها لتحقيق أقصى قدر من تأثير من القسائم؟
- تقويض المنافسة بشكل غير مباشر من خلال القسائم
- يتيح لك استخدام القسائم الظهور على صفحة قسائم أمازون، مما يزيد فرصك في البيع بشكل كبير.
- استخدم القسائم لتسريع عملية نقل المخزون. هذا مفيد إذا كانت البضائع على وشك الانتهاء. في حال وجود فائض من المخزون، قد يساعد ذلك على تجنب دفع رسوم تخزين معينة.
المبيعات وإعداد الحساب
كيف يتم إشعار البائعين بالمبيعات على أمازون؟
يمكنك إعداد الإشعارات من خلال Seller Central أو تطبيق Amazon Seller. يمكنك اختيار تلقي الإشعارات المتعلقة بالطلب عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني.
ما هي عملية والجدول الزمني للتحقق من حساب البائع على أمازون؟
فيما يلي الخطوات اللازمة للبدء في أمازون:
- إنشاء حساب عن طريق التسجيل عبر (الرابط)
- اختر خطة البيع
- أدخل رمز التحقق المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني
- إعداد الوثائق التي يطلبونها
- حدد نوع العمل والموقع وأدخل اسمك الكامل
- تقديم المعلومات الشخصية، بما في ذلك تحديد الهوية
- توفير معلومات الفواتير (البنك وبطاقة الائتمان)
- الإجابة على بعض الأسئلة المتعلقة بمتجرك والمنتجات التي تخطط لبيعها
- إرسال المعلومات للتحقق من الهوية
- أكمل مكالمة مع أحد شركاء أمازون لإكمال التحقق من المستندات والهوية
في المجمل، يجب أن تستغرق العملية من يوم إلى يومين إذا لم يجدوا أي مشاكل في مستنداتك.
الاختيار بين البائع والبائع المركزي
ما هي الفروقات بين Vendor Central و Seller Central؟
هذا هو أحد الأسئلة التي يجب عليك طرحها على بائعي أمازون قبل التسجيل على المنصة. Vendor Central مخصص للبائعين الأصليين، مثل المصنّعين أو الموزعين، الذين يبيعون منتجاتهم إلى أمازون بالجملة. بعد ذلك، تتولى أمازون مسؤولية تسعير هذه المنتجات وبيعها وتنفيذ طلباتها على المنصة. Seller Central مخصص للبائعين الخارجيين الذين يستخدمون السوق لبيع منتجاتهم للعملاء عبر واجهة المتجر.
كيف تعمل كل منصة؟ تأثير السيطرة وحرية البائعين؟
بخلاف البائعين، يتمتع البائعون بخيار تنفيذ الطلبات بأنفسهم. كما يمكنهم تحديد أسعارهم، وهوامش ربحهم، ورسالة علامتهم التجارية. وبينما يتمتع البائعون بتحكم أكبر، يجب عليهم أيضًا أن يكونوا أكثر تدخلاً مقارنةً بالبائعين. يتنازل البائعون أيضًا عن خدمة العملاء لأمازون. ونظرًا لقواعد المراسلة الصارمة التي تفرضها أمازون، قد يفضل البعض هذا الخيار.
امتثال المنتج
ما هي أنواع المنتجات التي تتطلب عمليات التفتيش والشهادات قبل البيع؟
يجب أن تحصل بعض المنتجات في فئات معينة على شهادة لأسباب تتعلق بالسلامة. ويشمل ذلك المنتجات المتعلقة بالصحة والجمال وأغذية الحيوانات الأليفة والمعدات الطبية والسيارات والفضاء وألعاب الأطفال. يجب أن تستوفي المنتجات التي تُشحن عبر خدمة FBA معاييرها. مع أن هذا ليس شرطًا، يُنصح بإجراء عمليات فحص للمنتجات للتحقق من جودتها والتزامها بإرشادات أمازون.
كيف يمكن للبائعين التأكد من أن منتجاتهم تتوافق مع معايير أمازون؟
تعد صفحة وثائق امتثال منتجات Amazon وأداة مرجع امتثال Amazon مصادر جيدة يمكنك الرجوع إليها.
الاستفادة من أدوات دعم أمازون
ما هي الأدوات والموارد الرئيسية المتاحة لدعم البائع على أمازون؟
هناك العديد من الأدوات التي تُحسّن تجربة البائع على أمازون، بما في ذلك الأدوات المُضمنة في خطط بيع أمازون، بالإضافة إلى برامج خارجية. تساعد هذه في جوانب متعددة من تجربة البائع، بما في ذلك الكلمات الرئيسية للبحث، أبحاث المنتجات، والتسويق، والتحليلات والمزيد. تتضمن أدوات أمازون ما يلي:
- أتمتة التسعير
- مستكشف فرص المنتج
- إدارة حسابك إشراك العملاء
تتضمن البرامج المعتمدة من أمازون ما يلي:
- تطبيق البائع
- الغابة الكشفية
- FeedbackFive
كيف يمكن للبائعين استخدام هذه الأدوات بشكل فعال لحل مشاكل البيع؟
لا تعمل أدوات البرمجيات والأتمتة على تسريع بعض العمليات فحسب، بل تساعد أيضًا في تقليل الأخطاء. إذا كنت تواجه مشكلة مع حروب الأسعار، فإن أتمتة التسعير يمكن أن توفر عليك الكثير من التوتر. برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يساعدك في عرض منتجاتك أمام عدد أكبر من الأشخاص مع الحفاظ على التوافق. مهما كان المجال الذي تواجه فيه صعوبة في الوقت الحالي، فمن المرجح أن تكون هناك أداة متاحة لك بالفعل.
ما هو EcomBalance؟
إكوم بالانس هي خدمة محاسبة شهرية متخصصة لشركات التجارة الإلكترونية التي تبيع على أمازون، شوبيفاي، Ebay ، Etsy ، WooCommerce، وقنوات التجارة الإلكترونية الأخرى.
نحن نتولى المحاسبة الشهرية نيابة عنك ونقدم لك بياناتك المالية بحلول اليوم الخامس عشر أو العشرين من كل شهر.
سيكون لديك بيان الربح والخسارة والميزانية العمومية وبيان التدفق النقدي جاهزين للتحليل كل شهر حتى تتمكن أنت وشركاؤك التجاريون من اتخاذ قرارات عمل أفضل.
هل ترغب في معرفة المزيد؟ جدولة مكالمة مع الرئيس التنفيذي لشركتنا، ناثان هيرش.
وإليكم بعض الموارد المجانية:
- جدول أعمال الاجتماع المالي الشهري
- 9 خطوات لإتقان قائمة مراجعة محاسبة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
- الدليل الشامل للعثور على خدمة المحاسبة الافتراضية للتجارة الإلكترونية
- ما هو بيان الربح والخسارة؟
- كيفية قراءة وتفسير بيان التدفق النقدي
- كيفية قراءة الميزانية العمومية وفهمها حقًا
الخاتمة
قد يكون البيع على منصة جديدة أمرًا صعبًا. هناك الكثير مما يجب تعلمه، وقد يكون منحنى التعلم مُرهقًا في بعض الأحيان. الآن لديك إجابات لهذه الأسئلة الشائعة لبائعي أمازون. يمكنك بدء رحلة البيع الخاصة بك بمعلومات أكثر وثقة أكبر.
