تخصيص التجارة الإلكترونية: أهم المزايا وكيفية الاستفادة منها

في سوق مزدحم حيث يتوفر للعملاء خيارات واسعة من العلامات التجارية والمنتجات، فإن إحدى أفضل الطرق التي يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت من خلالها التميز هي تخصيص التجارة الإلكترونية.

إنها وسيلة مضمونة لرضا العملاء في قطاع يعتمد فيه النجاح على التواصل مع عملائك، وتقديم منتجات وتجارب مميزة في كل مرة. إن تصميم تجربة عملائك خصيصًا لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم يبني علاقات طويلة الأمد ويعزز أرباحك بشكل كبير.

ستتناول هذه المدونة كيفية مساعدة تكتيكات التخصيص المختلفة في تقديم تجربة عملاء استثنائية تعمل على تعزيز المبيعات والتحويل.

يمكن أن يكون للتجارب الشخصية تأثيرات إيجابية على المدى القصير والطويل، مما يضيف فوائد مضاعفة إلى النتيجة النهائية لعلامتك التجارية.

1. أكثر تحويل
2. قيمة الطلب المتوسطة الأعلى
3. ارتفاع قيمة القرض والاحتفاظ

تحويل أعلى

الأمر بسيط: من المرجح أن يشتري العملاء المنتجات التي يثقون في أنها تلبي احتياجاتهم. توصيات شخصية من المرجح أن تكون هذه المنتجات هي الأكثر طلبًا. ليس هذا فحسب، بل إن تقديم توصيات في الوقت المناسب للعملاء يُقلل من الجهد المبذول في البحث، مما يُقرّبهم كثيرًا من إتمام الطلب.

قيمة الطلب المتوسطة الأعلى

لا تقتصر التوصيات الشخصية على زيادة احتمالية شراء العملاء من البداية، بل تساعدهم أيضًا في العثور على الأكثر من ذلك مما يحتاجون إليه - وبالتالي ليس فقط فرصهم في الشراء أعلى، ولكن عربات التسوق الخاصة بهم تكون أكبر عندما يفعلون ذلك.

تعزيز ولاء العملاء

أكثر من تأثير لا ينتهي الأمر عند نقطة البيع. فعندما تُرضي علامتك التجارية باستمرار عملائك بالمنتجات والتجارب المناسبة، يزداد احتمال مكافأة جهودك في التخصيص بتكرار عمليات الشراء. العلامات التجارية الأكثر نجاحا هي تلك التي تندمج بنجاح في الروتين اليومي لعملائها- لا تفوت الفرصة للقيام بذلك.

أمثلة على تخصيص التجارة الإلكترونية

لا يوجد أي جانب من جوانب تجربة عملائك بمعزل عن غيره. كل خطوة من رحلة التسوق تتكامل معًا، وتقدم فرصها الخاصة لتقديم تجارب شخصية.

1. خصومات مستهدفة
2. توصيات المنتج
3. خيارات الطلب المرنة 
4. العروض

قم بتخصيص كل نقطة اتصال في رحلة العميل

خصومات مستهدفة

يمكن أن تبدأ عملية التخصيص في بداية رحلة العميل مع علامتك التجارية - حيث يتعرف خصم الزائر لأول مرة على العميل الجديد، ويرحب به في علامتك التجارية، ويشجعه على البدء في التسوق.

مع قيام العملاء الأفراد بالتسوق معك بشكل أكبر، ستتمكن من معرفة المزيد عن تفضيلاتهم والعثور على المزيد من الفرص للحصول على خصومات مخصصة: أكواد ترويجية للمنتجات التي تعرف أنهم يحبونها، وعروض خصم مستهدفة إذا لم يطلبوا منك لفترة من الوقت، والمزيد.

توصيات المنتج

تخصيص التجارة الإلكترونية ليس بالضرورة أن يكون الأمر معقدًا. تقنيات بسيطة، مثل تجميع المنتجات معًا أو اقتراح عناصر ذات صلة في صفحات تفاصيل المنتج، تساعد العملاء على تصفح كتالوجك بسهولة. وهذا يؤدي إلى يشعر مثل تجربة تسوق مخصصة، حتى لو لم تكن تعتمد بشكل صريح على بيانات العملاء.

بمجرد حصولك على مزيد من المعلومات، يمكنك استخدام أساليب أكثر استهدافًا. جرّب إرسال اقتراحات عبر البريد الإلكتروني لمنتجات تُكمّل مشتريات العميل السابقة، أو تلك المرتبطة بسلوكه في التصفح.

خيارات الطلب المرنة

أحيانا تخصيص التجارة الإلكترونية إن الأمر لا يتعلق بتنظيم تجربة للعملاء بقدر ما يتعلق بالسماح لهم بإدارة تجربتهم الخاصة.

هناك أسباب عديدة قد تمنع العميل من شحن كامل شهريًا: خطط السفر، أو وجود فائض من المنتجات، أو تغييرات في الميزانية. إذا لم تُوفر خيارات كافية لتخصيص الطلبات، سواءً بطلب كميات أقل، أو تخطي شحنة، أو إيقاف اشتراكك مؤقتًا، فمن المرجح أن يُنهي اشتراكه ويبحث عن خيار أكثر مرونة.

العروض

للمبيعات المبهرة مزايا عديدة: إذ يمكنها توليد حركة مرور، وجذب عملاء جدد، وحتى تصفية المخزون القديم. ولكن عند دمجها مع بيانات العملاء، فإنها توفر أيضًا وسيلة أخرى لتخصيص التجارة الإلكترونية.

عند إطلاق تخفيضات على جزء من اختيارك، لا تفوّت فرصة إبرازه للعملاء الذين قد يهتمون به بناءً على سجل مشترياتهم. تُظهر الإشعارات المُخصّصة اهتمامك بما يفضلونه من منتجات، وأنك ستساعدهم في العثور على عرض رائع.

تؤدي تخصيصات التجارة الإلكترونية إلى زيادة ولاء العملاء وزيادة المبيعات

إن تخصيص تجارب عملائك يزيد من رضاهم وولائهم، مما يعزز مقاييس أعمالك الرئيسية مثل متوسط قيمة الطلب (AOV) وقيمة عمر العميل (LTV). نفّذ مجموعة متنوعة من أساليب التخصيص، مثل الاستهداف توصيات المنتج وخيارات الطلب المرنة لتحقيق أقصى استفادة منها.