Имейли за потвърждение на поръчка 101: Как да пишем + примери | Privy

Частни клиенти са изпратили стотици милиони имейли, използвайки Поверителен имейл.

И тези имейли са генерирали милиарди долари в продажбите.

Но когато става въпрос за имейл маркетинг, повечето търговци прекарват време в оптимизиране на своите бюлетини намлява имейли за изоставени колички за да стимулират продажбите. Което означава, че те често пренебрегват друг важен имейл…

Имейлът за потвърждение на поръчката.

Имейлът за потвърждение на поръчката е средно 60% отворен процент, което е 3 пъти повече средно за индустрията.

И така, днес ще разгледаме подробно как можете да превърнете този транзакционен имейл в маркетингов актив, който ще ви помогне да развиете бизнеса си.

Съдържание:

• Какво представлява имейлът за потвърждение на поръчката?     
• Какво прави имейлите за потвърждение на поръчката такава пропусната възможност за продажби?  
• Какво да включите в имейл за потвърждение на поръчката        
• 9 стратегии за подобряване на имейлите ви за потвърждение на поръчката     
• Как да оптимизирате темата на имейла си за потвърждение на поръчката        
• Как да изпращате имейли за потвърждение на печеливша поръчка с Privy
• Често задавани въпроси за имейли за потвърждение на поръчката

Какво представлява имейлът за потвърждение на поръчката?

Имейлът за потвърждение на поръчката е транзакционен имейл, който търговецът на дребно изпраща на клиент, след като е завършил поръчката си. Често тези имейли включват функции като номера на поръчки, касови бележки, информация за контакт и потенциално дори допълнителни предложения.

Какво прави имейлите за потвърждение на поръчката такава пропусната възможност за продажби?

Възползвайте се от психологията на купувача

Повечето марки смятат, че след като направят първата продажба, процесът е приключил! Но за клиента процесът наистина току-що е започнал. И сега, след като сте спечелили доверието им, имате възможност да спечелите повече от бизнеса им чрез допълнителни продажби и... кръстосани продажби в имейлите ви за потвърждение на поръчката.

Отговорете на очакванията

Чували ли сте някога за разкаянието на купувача? Това се случва постоянно в електронната търговия. Клиентите не искат да чакат продуктът да бъде изпратен, решили са, че не трябва да харчат толкова много в момента и списъкът продължава. Ето защо определянето на очакванията и поддържането на комуникация с клиента през целия процес е едно от най-важните неща, които можете да направите по време на процеса на проследяване на покупката.

Фокусирайте се върху стойността на редовните клиенти

Ключът към печалбата в електронната търговия е да изградите своя повторен клиент база. Помислете за това. Повтарящи се клиенти са 9 пъти по-склонни да конвертират, харчат 3 пъти повече от купувачите за първи път и са 20% по-печеливши (защото не харчите пари за реклами, за да ги придобиете).

Какво да включите в имейл за потвърждение на поръчката

Има 5 основни компонента, които трябва да включите във всеки имейл за потвърждение на поръчка. Използвайте списъка по-долу като контролен списък, когато изготвяте първия си имейл.

Информация за продукта

Винаги е полезно да включите продукта, който клиентът е поръчал, в имейла си за потвърждение. Клиентите може да не си спомнят името на вашата марка, но определено ще си спомнят, че са поръчали „сукулентен кактус“, когато търсят във входящата си поща.

Номер на поръчка и номер за проследяване

Вероятно имате десетки клиенти с едно и също име. От семейство Джон до семейство Джесика, вероятно това няма значение в малък мащаб. Но когато продавате стотици продукти, ще ви трябват номера на поръчки, за да намерите бързо поръчката на клиент в базата си данни. Уверете се, че включвате тези номера на поръчки в имейлите си за потвърждение на поръчката, за да може клиентът ви да ги използва.

Данни за плащане 

В зависимост от вида на продукта, клиентите може да използват различни кредитни карти. Ако продавате канцеларски материали, това може да е визитна картичка. Ако е поръчка на храна или напитка, вероятно ще използват лична кредитна карта. Не забравяйте да включите кой метод на плащане са използвали, за да е лесно за тях да го направят бърза справка.

Информация за доставка

Не забравяйте винаги да включвате прогнози за доставка в имейла за потвърждение на поръчката си. В днешно време с Амазонка Prime, всички очакват доставка от 2 дни. Така че е изключително полезно и важно да се определят очакванията за средното време за доставка рано с номер за проследяване.

Информация за контакт с отдела за обслужване на клиенти

Независимо колко добра е вашата верига за доставки, има вероятност от време на време да имате проблеми с клиентите. Независимо дали става въпрос за въпроси, свързани с доставката, или за дефектни продукти, директната връзка между вас и вашия клиент е важна, за да сте сигурни, че той ще получи продукта си с удоволствие.

9 стратегии за подобряване на имейлите ви за потвърждение на поръчката

Едно от най-хубавите неща при работата с над 500 000 търговци е, че научаваме точно какво работи и какво не, когато става въпрос за имейли за потвърждение на поръчката. Ето 9-те стратегии, които са доказали своята ефективност отново и отново.

1. Използвайте имейлите за потвърждение на поръчката си като възможност за допълнителни продажби

Освен ако не продавате само няколко продукта, е трудно за клиентите да видят всеки продукт на вашия уебсайт, дори и той да е добре проектиран! За ваш късмет, можете да изпратите имейл за потвърждение на поръчката въз основа на вида продукт, който клиентът е закупил, и да включите други артикули, които може да му харесат. Вижте как Dollar Shave Club го прави днес.

2. Използвайте имейли за потвърждение на поръчката, за да подчертаете предимствата на покупката им

Ето къде можете да разясните как клиентите използват вашите продукти и да ги развълнувате да получат поръчката си! Един пример, който харесвам, е от Truff, където показват рецепти, които трябва да опитате с техните продукти с лют сос и майонеза.

3. Използвайте имейли за потвърждение на поръчката, за да уверите купувачите в покупката им

Един лесен начин да успокоите купувачите е да включите колкото се може повече различни ресурси, чрез които клиентите могат да се свържат с вас. Вижте как Chewy успокоява клиентите си, като включва връзки за поддръжка, проследяване на поръчки, номера за потвърждение и други.

4. Използвайте имейли за потвърждение на поръчката, за да поискате препоръки

Ако продавате продукт, за който знаете, че клиентът често е сред други идеални клиенти, програма за препращане е чудесна идея. Вземете например Bala, те продават обувки, предназначени за медицински сестри и лекари (които прекарват много време заедно по време на 12-часовите си смени). Предлагането на програма за препращане което връща парите на клиентите за поръчките им, е интелигентна маркетингова стратегия, която да включите в процеса си след покупката.

5. Използвайте имейли за потвърждение на поръчката, за да изградите своята програма за лоялност

Марките, използващи програми за лоялност, имат средно много по-висок процент на повтарящи се клиенти. И тъй като имейлите за потвърждение на поръчка имат един от най-високите проценти на отваряне от всички ваши маркетингови имейли, има смисъл да популяризирате тази програма в тези имейли. Вижте как Sweetgreen използва имейли за потвърждение на поръчка, за да популяризира своята програма за лоялност.

6. Използвайте имейлите за потвърждение на поръчката като възможност за кръстосана продажба

Друга възможност е да използвате този имейл, за да продавате кръстосано други продукти от вашия продуктов каталог. Вижте как Swell го прави въз основа на това какъв продукт е закупил клиентът.

7. Използвайте имейли за потвърждение на поръчката, за да получите втората покупка

Forever 21 включва код за отстъпка в имейлите си за потвърждение на поръчката, който дава на клиентите 10% отстъпка от следващата им покупка, когато се абонират за техния имейл списък. Това помага на марката увеличат имейл списъка си и им дава разрешение да предлагат продукти на клиентите. Това също така увеличава шансовете за повторен купувач.

8. Използвайте имейли за потвърждение на поръчката, за да изпращате VIP купони на клиентите

Всъщност можете да различите кой имейл изпращате на някого въз основа на това колко пъти е купувал. Така че, ако това е втора поръчка на клиента, винаги можете да включите нещо като „добре дошли отново“ в темата и дори да включите специална промоционална оферта, за да му благодарите, че е VIP клиент.

9. Използвайте имейли за потвърждение на поръчката, за да съобщите следващите стъпки

Ако имате по-сложен продукт или има стъпки в процеса на поръчка, важно е да ги съобщите в имейла за потвърждение на поръчката. Вземете например персонализиран продукт като Respoke Collection. Веднага след като поръчката е направена, те изпращат имейл, който превежда клиентите през стъпките през следващите 2 седмици.

Как да оптимизирате темата на имейла си за потвърждение на поръчката

Добрата новина е, че имейлът ви за потвърждение на поръчката е с един от най-високите проценти на отваряне от всички имейли, които изпращате. Ето защо препоръчваме да ги използвате за маркетингови цели! Използвайте тези съвети за темата на реда за да извлечете още повече от имейлите си за потвърждение на поръчката.

Съвет №1: Не повече от 7 думи или 41 знака

Първата стъпка е да поддържате темата си кратка и по същество. В повечето случаи дългите теми се отрязват, така че е добро начало темата ви да е от 5-6 думи, като например „Важна бележка относно вашата поръчка“.

Съвет №2: Направете го лично

В днешно време много доставчици на имейл услуги могат да включат персонализирана информация, като например собственото име на клиента, в темата на имейла. Показването на тези елементи със сигурност може да помогне за подобряване на процента на отваряне, дори ако е толкова просто, колкото да включите номера на поръчката му и да кажете „Кратка бележка относно поръчка №4293“.

Съвет №3: Откроявайте се с емоджита

И накрая, струва си да тествате емоджита в темата на писмото си. Кое от тях привлича вниманието ви повече?

„Благодаря за скорошната ви поръчка“ или „Благодаря за скорошната ви поръчка ❤️?“

Привличането на вниманието на клиента в претоварена пощенска кутия е по-важно от всякога.

Как да изпращате имейли за потвърждение на печеливша поръчка с Privy

Най-хубавото е, че можете да изпращате всички имейли за потвърждение на поръчката си директно с Поверителен имейл днес, което включва БЕЗПЛАТЕН 15-дневен пробен период.

Имейлите за потвърждение на поръчка с Privy се настройват бързо с нашия редактор за имейли с плъзгане и пускане:

И най-хубавото е, че можете дори да насочите потока си след покупката въз основа на:

1. Какъв продукт е закупил клиентът

2. Колко време е минало, откакто са го купили

3. Колко са похарчили

4. Колко пъти са поръчвали

Настройването на имейл за потвърждение на поръчката ви в Privy е бързо, лесно и автоматизирано.

И ти можеш започнете безплатния си 15-дневен пробен период да настроите вашия още днес.

Често задавани въпроси по имейл за потвърждение на поръчката

Имейлът за потвърждение на поръчката също ли е разписка?

Потвърждението на поръчката може да бъде и касова бележка! Ако обаче искате да подобрите маркетинга си, имейлите за потвърждение на поръчката трябва да са нещо повече от просто касова бележка. Можете да включите всичко - от код за отстъпка за втора поръчка до каталога си с други продукти, които те биха могли да закупят.

Кога трябва да изпратя имейл за потвърждение на поръчката?

Имейл за потвърждение на поръчката трябва да бъде изпратен веднага след като клиентът направи поръчката си. Това води до по-висок процент на отваряне и дава на клиентите спокойствие, че поръчката им е била обработена.

Трябва ли да изпращам имейл за потвърждение на поръчката с всяка покупка?

Препоръчваме ви да изпращате имейл за потвърждение на поръчката с всяка покупка. Това е така, защото клиентите често възприемат тези имейли като гаранция, че поръчката им е била обработена. Това също така дава на клиентите начин да се свържат с вас, ако имат въпроси. Затова се уверете, че ако клиент отговори на този имейл, ще може да се свърже с истински човек.

Трябва ли да персонализирам имейлите си за потвърждение на поръчката?

Абсолютно! Препоръчваме ви да използвате инструмент за редактиране на имейли, който ви позволява автоматично да изпращате тези имейли и да включвате „динамично съдържание“. Динамичното съдържание ви позволява да включвате снимки на закупените от клиентите продукти, както и неща като номера на потвърждение на поръчката и касови бележки.