59 % mileniálů půjdu do Amazon první při online nakupování. Není tedy divu, že tento maloobchodní gigant je jedním z vašich největších konkurentů. 

Udržet růst a zároveň chránit zisk je stále obtížnější. Podle Skok poptávky, mediánová cena na zákazníka získaného v odvětví elektronického obchodování je okolo $ 45.27Toto číslo se bude jen zvyšovat s tím, jak elektronický obchod dále poroste, což s sebou přinese větší konkurenci, která se bude snažit přilákat nové zákazníky.

Udržení zákazníků je nejrychlejší a nákladově nejefektivnější způsob, jak zvýšit prodej. Udržet si stávajícího zákazníka stojí sedmkrát méně než získat nového. Navíc členové věrnostního programu obchodů, které používají naši platformu, mají až 40% vyšší průměrné roční útraty než členové, kteří nejsou věrnostními programy. Zejména členové věrnostních programů, kteří si program uplatňují, mají až 164% vyšší průměrné roční útraty než u nevěrnostních členů. 

LoyaltyLion je v čele pomoci obchodníkům přivést zákazníky zpět do obchodu častěji a udržet si tak konkurenční výhodu. Jsme nejflexibilnější věrnostní platforma na trhu, protože obchodníci si mohou svůj věrnostní program postupně přizpůsobovat tak, aby byl personalizovaný a smysluplný.

Provedeme vás každou z těchto fází a ukážeme vám příklady našich neomezených možností přizpůsobení v praxi.

Úpravy na klíč

Díky řadě vestavěných funkcí si můžete rychle vytvořit a přizpůsobit svůj věrnostní program bez nutnosti vývoje nebo outsourcingu třetím stranám. Díky tomu můžete:

• Vyberte si výběr výchozích aktivit – jsme specialisté na věrnostní programy a s obchodníky spolupracujeme již mnoho let. Na základě našich zkušeností jsme sestavili seznam aktivit, kterými můžete zákazníky jednorázově nebo průběžně odměňovat:

1. Sledování na Instagramu
2. Sledování na Twitteru
3. Lajk na Facebooku
4. Přihlásit k odběru novinek
5. Narozeninová událost
6. Nákup
7. Zanechání recenze
8. Nákup z konkrétní kolekce 
9. Vytvoření účtu
10. Viz přítele
11. Návštěva webové stránky např. nová kolekce

Widget věrnostního programu – přizpůsobte si věrnostní widget tak, aby odpovídal identitě vaší značky, a to výběrem barev motivu a úpravou uvítací a registrační zprávy. Widget může také upozornit návštěvníky, kteří jsou na webu, pomocí přizpůsobené zprávy.

• Editor věrnostních stránek – vytvořte si věrnostní stránku, která zviditelní váš věrnostní program na vašem webu a podpoří větší zapojení zákazníků tím, že jej zařadíte do své přirozené cesty k obchodu. Tento nástroj vám umožní okamžitě vytvořit věrnostní stránku, kde si můžete přizpůsobit název vašeho věrnostního programu, umístění stránky na vašem webu, zvolit barvy motivu, které odpovídají identitě vaší značky, a stránku zviditelnit, až budete připraveni jej spustit. Amber, naše manažerka pro zákaznický servis, vytvořila jednoduchý videonávod k tomuto nástroji. Tato funkce je k dispozici pro všechny klíčové platformy elektronického obchodování: Shopify, Bigcommerce, Magento a webové stránky na míru. 

• Integrovaná stránka věrnostního programu – Jakmile si vytvoříte věrnostní stránku, můžete ji integrovat do svého obchodu a zákaznické zkušenosti pomocí unikátní URL adresy vaší věrnostní stránky. Umístěte svůj věrnostní program do povědomí zákazníků a snadno vkládejte hypertextové odkazy na URL adresu ve svých marketingových aktivitách – například v e-mailovém marketingu a příspěvcích na sociálních sítích.

Posilte hodnoty své značky pomocí personalizace

Nyní, když jste si vytvořili věrnostní stránku, je čas nastavit aktivity, které jsou důležité pro vás i vaše zákazníky. Naštěstí je velmi snadné přizpůsobit si věrnostní program tak, aby odrážel hodnoty vaší značky, které vám pomohly vydobýt si místo na trhu a přilákat tolik zákazníků.

• Vlastní odměny/aktivity – naše platforma má řadu pravidel/aktivit, které si ve výchozím nastavení zapnete, aby zákazníci mohli okamžitě získávat body a odměny (zmíněno dříve v tomto příspěvku). Chcete-li si však vytvořit věrnostní program, který bude reprezentovat hodnoty a étos vaší značky, vytvořte si vlastní pravidla/aktivity pro získávání bodů a odměn. Edgard & Cooper umožňuje svým zákazníkům vyměňovat své body za dar psímu útulku. Více informací o tom, jak Edgard & Cooper přizpůsobili svůj věrnostní program zde.

Vlastní pravidla vyžadují integraci s API LoyaltyLion, takže budou zahrnovat vývojářské práce. Ujistěte se proto, že máte odborné znalosti, které to umožňují. Máme více než Více než 200 partnerských agentur pro elektronický obchod které vám také můžeme doporučit.

• Úrovně – gamifikujte svůj věrnostní program povolením úrovní a začleněním těchto úrovní do vaší značky. Pro svůj věrnostní program si můžete vytvořit až čtyři přizpůsobitelné úrovně, přičemž každá úroveň poskytuje bonusové body za aktivity a exkluzivní odměny, které lze uplatnit pouze tehdy, když zákazník dané úrovně dosáhne.

• Podmíněné úrovně – nejsou standardní úrovně dost dobré? Dejte předplatitelům a VIP zákazníkům pocit výjimečnosti a proměňte je v zastánce vašeho obchodu vytvořením jedinečných úrovní jen pro ně. Například Mirenesse má VIP úroveň, ke které zákazníci mohou získat přístup. Zákazníci mohou zaplatit 10 dolarů měsíčně a odemknout si tak výhody a bonusy specifické pro danou úroveň.

Přizpůsobení zaměřené na věrnost

Máte věrnostní program, který odráží identitu a étos vaší značky. Pojďme ho posunout na vyšší úroveň a učinit z něj skutečnou součást zážitku vašich zákazníků a prodejny.

• Integrovaný věrnostní program – udělejte z vašeho věrnostního programu přirozenou součást zážitku z vašeho obchodu a zákaznické cesty. Integrujte program pomocí našich SDK komponent, abyste jej přiřadili k vaší značce a získali vlastní jedinečnou URL adresu, kterou můžete používat v rámci svých marketingových aktivit.  

• Vestavěný panel věrnostních programů – Vložení věrnostního panelu na váš web z něj udělá bezproblémovou součást vašeho obchodu a poskytne lepší zákaznický zážitek.

Podívejte se na naše Pinterest pro další příklady integrovaných věrnostních programů.

Toto je stručná prohlídka různých úrovní, kde si můžete přizpůsobit svůj věrnostní program a poskytnout vám jedinečný zážitek. Kontaktujte ještě dnes jednoho z našich expertů na věrnostní program a prohlédněte si funkce v akci.