Už jste si někdy něco koupili jen proto, že se s vámi někdo, komu důvěřujete, podělil o svou pozitivní zkušenost s konkrétním produktem nebo značkou samotnou? A nejen to – vzpomeňte si na všechny ty chvíle, kdy jste se chystali na větší nákup. Jak jste se k tomuto konečnému rozhodnutí dostali?

Pokud jste si někdy četli online recenze, patříte k většině lidí, kteří dělají totéž. 88 % zákazníků se spoléhá na online recenze stejně jako osobní doporučení.

Díky tomu jsou zákaznické recenze mocným nástrojem vaší marketingové strategie. V tomto článku se dozvíte, jak může prezentace zákaznických zkušeností prospět vašemu podnikání, a uvidíte některé z nejlepších příkladů recenzí produktů, které mohou vést k úspěchu vašeho podnikání.

1. Proč jsou zákaznické recenze tak důležité?
2. Klíčové výhody spokojených zákaznických recenzí
3. 7 příkladů zákaznických recenzí, které přinesou vaší firmě větší hodnotu

Proč jsou zákaznické recenze tak důležité?

Lidé jsou společenské bytosti, které se od sebe navzájem učí a sdílejí své zkušenosti už věky. Ano, možná to začalo tím, že jsme si pomocí gest „povídali“ o nejlepších lesích k lovu a kde sbírat nejšťavnatější bobule, ale nic se nezměnilo. V této moderní době se stále spoléháme na pozitivní (nebo ne tolik) objevy toho druhého a častěji jimi necháváme ovlivňovat naše rozhodnutí.

To vede k koncept sociálního důkazu. Sociální důkaz je myšlenka, že lidé budou činit svá rozhodnutí na základě názorů a činů ostatních, zejména těch, kterým důvěřují. Ať už vědomě či nevědomě, při zvažování koupě něčeho se spoléháme na zkušenosti předchozích kupujících. Nekoupili byste si přece od firmy po přečtení negativních recenzí na jejích webových stránkách, že ne? Ani 94 % spotřebitelů by to neudělalo, podle zprávy ReviewTrackers.

Recenze zákazníků jsou formou sociální důkaz, ale mají větší váhu než jakýkoli jiný typ. Zákaznické recenze se odlišují například od doporučení od celebrit (nebo influencerů) tím, že jsou mnohem upřímnější, snáze se s nimi ztotožňujeme a jsou důvěryhodné. Nemají onu „reklamní atmosféru“ a právě to je dělá tak důležitými pro jakoukoli firmu.

Klíčové výhody spokojených zákaznických recenzí

Recenze zvyšují transparentnost značky, a tím budují důvěru

Vzhledem k rostoucí poptávce po transparentnosti spolu s rozvojem elektronického obchodování se informace o značce, které lidé najdou online, stávají nesmírně důležitými. Shromažďováním a prezentací skutečných zákaznických recenzí vy, jako majitel obchodu, dáváte najevo, že si jste jisti kvalitou, kterou poskytujete. V důsledku toho se i nakupující při nákupu vašich produktů cítí sebejistěji.

Recenze zvyšují míru konverze a podporují prodeje

Protože důvěra je jedním z hnacích faktorů pro lepší míru konverze, spokojenost Hodnocení zákazníků pomohou dostat vaše kupující od sporu a vytvořit pozitivní Dopad na vaše prodeje. Ti, kteří stále mají pochybnosti nebo si nemohou vybrat z několika možností, mohou být jemně postrčeni správným směrem jen několika pozitivními recenze produktu, přechod od návštěvníků webových stránek k zákazníkům.

Recenze zvyšují online viditelnost

You might have not looked at customer reviews from the SEO perspective, but here’s why you should. Google “thinks” of good Hodnocení zákazníků as meaningful content, which means that you get the chance to rank better in organic search results. Moreover, Hodnocení zákazníků are “content” that comes with the right keywords, which helps potential customers discover your business easier.

Recenze vám pomohou zlepšit vaše podnikání

V neposlední řadě zákaznické recenze, ať už pozitivní nebo negativní, poukazují na to, co je na vaší firmě správné nebo špatné. Jako majitel nikdy nebudete moci vnímat své produkty a služby stejným způsobem jako vaši zákazníci, což ze zpětné vazby dělá užitečný zdroj učení. Můžete zjistit, co na samotném produktu vylepšit, jak udělat svůj... proces doručení efektivnější atd. To vám dává lepší přehled o tom, jak vaše firma funguje, a o tom, jak ji můžete vylepšit.

7 příkladů zákaznických recenzí, které přinesou vaší firmě větší hodnotu

1. Důvěryhodná recenze má ověřený štítek

Jedno Dopad Recenze spokojených zákazníků mohou být významné pro celkový růst firmy. Proto se některé firmy snaží získat co nejvíce recenzí, a ne vždy upřímným způsobem. Najímáním lidí, aby o nich psali dobré věci, nebo tím, že to dělají samy, firmy stírají hranici mezi tím, co je skutečné, a tím, co je falešné. Výsledkem je ztráta důvěry zákazníků.

Jedním ze způsobů, jak předejít pochybnostem a působit důvěryhodněji, je shromažďovat ověřené recenze pouze, a to je snadné.

Po tvém objednávky zákazníků jsou plněny or dodáno, dostanou e-mail s dotazem na své zkušenosti s vašimi produkty a mohou kliknout na jedinečný odkaz, kde jim poskytnou zpětnou vazbu. Jejich recenze budou označeny jako ověřené recenze když je vystavíte ve svém obchodě.

Tomu říkáme situace, ve které všichni těží. Pro zákazníky je to záruka, že recenze, které čtou, pocházejí od lidí, kteří ve vašem obchodě nakoupili. Autentické recenze je tak mohou povzbudit k dokončení nákupu, což je pro vaši firmu skvělé.

PRO TIP: Odesílání a e-mail s žádostí o kontrolu je nejlepší způsob, jak získat více ověřených recenzí, zvláště pokud má váš e-mail chytlavý předmět.

2. Příběhy budují emocionální spojení

Zákaznické recenze, které vyprávějí příběhy a poskytují další kontext, mají větší šanci vybudovat si emocionální spojení s těmi, kteří o nákupu ve vašem obchodě stále uvažují. Příběhy jsou osobní a jejich vyprávění může chvíli trvat. Ale takhle poznáte, že čtete něco důležitého a upřímného.

Kromě toho mnoho lidí v životě prochází stejnými věcmi. Ti, kteří již hledají řešení pro uspokojení svých potřeb, mohou shledat recenzi s příběhem, který se týká jejich situace. To jim může dát pocit, že produkt, o kterém čtou, je přesně to, co potřebují, a inspirovat je k jeho pořízení.

3. Specifikované výsledky povzbuzují k akci

I když je čtení příběhů skvělé, recenze zákazníků, které jdou přímo k věci, jsou někdy ještě lepší.

Zákaznické recenze, které specifikují výsledky, mohou naznačit, co může návštěvník očekávat, pokud uskuteční nákup. Obvykle nevytvářejí žádné emocionální vazby – místo toho sdělují přímému zákazníkovi Dopad produkt ovlivnil každodenní život předchozího zákazníka, a to je to, co ho činí tak silným.

Rozhodnout se koupit něco, o čem víte, že vám to přinese pozitivní výsledky, je mnohem snazší, než o tom slepě pochybovat. Pokud to fungovalo u někoho jiného, ​​je šance, že to bude fungovat i u vás, že?

4. Podrobnosti pomáhají vzdělávat zákazníky o vašich produktech

Čím více informací zákazníci mají, tím snáze se mohou rozhodnout. Pokud dobré recenze zákazníků již popsaly většinu vlastností a funkcí vašich produktů, návštěvníci obchodu nebudou mít špatný předpoklad ani bombardovat vaši schránku základními otázkami. Přesně tak – berte takové recenze jako druh obsahu generovaného uživateli, který vám pomáhá zajistit lepší zážitek z nakupování.

I když takové recenze mohou zákazníkům pomoci dozvědět se o vaší firmě mnoho, ne vždy poskytují dostatek informací vám – majiteli. Mohou existovat nějaké skryté informace, které byste chtěli znát nad rámec hodnocení hvězdičkami nebo samotnou recenzi, například jak vás zákazníci našli, zda jsou ochotni vaši firmu doporučit svým přátelům nebo co by chtěli, abyste vylepšili.

To je tam kde vlastní formuláře se může hodit. Přidáním vlastních otázek do žádostí o recenzi se můžete dozvědět více o chování zákazníků, jejich zkušenostech s vaší značkou, vyhodnotit své dovednosti v oblasti služeb zákazníkům, nebo se zeptejte na jakékoli další obavy. I když dostanete negativní zpětnou vazbu, myslete pozitivně – je to skvělá příležitost ke zlepšení.

5. Pozitivní recenze od majitele vytváří lepší vztahy

Ať už jste obdrželi pozitivní nebo negativní recenzi, reakce na ni ukazuje vašim potenciálním i stávajícím zákazníkům, že ji berete vážně a jste ochotni zlepšit jejich zkušenosti. Tímto způsobem svým zákazníkům říkáte, že pokud se cokoli pokazí, nebudou o samotě a že si mohou být jisti nákupem ve vašem obchodě.

Navíc tím, že budete reagovat na negativní komentář a budete se snažit co nejlépe vyřešit jejich problémy, můžete si znovu získat důvěru zklamaného zákazníka. Reakce na recenzi s 1 nebo 2 hvězdičkami do 24 hodin má… o 33 % vyšší šance, že se zákazník vrátí a vylepšit ho až o 3 hvězdičky.

6. Reálné obrázky v recenzích popisují zážitky živěji

Všichni víme, že vizuální prvky hrají v marketingu zvláštní roli. Zákaznické recenze s obrázky proto mohou mít mnohem silnější Dopad na rozhodnutí návštěvníka vašeho obchodu, zda s vámi bude obchodovat (či nikoli).

Při nakupování online neexistuje lepší způsob, jak zjistit, jak produkt vypadá v reálném životě, než vidět někoho, kdo ho již používá/nosí. Fotografie poskytují tento autentický pocit a mnohem jasněji představují, zda se daný produkt potenciálnímu zákazníkovi líbí, nebo ne, a/nebo zda by daný produkt v jeho okolí vypadal dobře.

Toto je obsah generovaný uživateli, který ovlivňuje nákupní rozhodnutí téměř 80 % lidí, uvádí Stackla. Na druhou stranu, podobný obsah generovaný samotnou značkou může Dopad pouze kolem 13 % zákazníků. Dává to ale smysl – již jsme zjistili, že lidé se spoléhají na rozhodnutí jiných zákazníků, takže umožňujeme nakupujícím přidat vizuální obsah do svých recenzí může vašemu podnikání výrazně prospět.

7. Znalost místního jazyka buduje silnější spojení s místními zákazníky

Téměř 90 % zákazníků, kteří nemluví nebo neumí číst anglicky přiznat, že by ani neuvažovali o nakupování na anglicky psaných webových stránkách. Mluvení stejným jazykem je jednou z věcí, které vytvářejí nejtěsnější vazby mezi lidmi. Pokud podnikáte na různých trzích, vícejazyčné recenze jsou nezbytné. Nejen pro překonávání jazykových bariér. Sběr a prezentace recenzí v jazyce vašich zákazníků vám pomůže vyhnout se nedorozumění a dodat vašim zákazníkům osobnější pocit. Vidění, že někdo ve vašem okolí úspěšně nakoupil a je s celým procesem spokojen, může vést k dalšímu prodeji.

Hledání dobrých zákaznických recenzí pro růst firmy

Nechat zákazníky mluvit za vaši značku je jedním z nejlepších způsobů, jak dosáhnout obchodního úspěchu, a v dnešním vysoce konkurenčním prostředí to prostě nelze přehlížet.

Dobrou zprávou je, že zákaznické recenze jsou zcela ve vašich rukou. Všechno, co děláte – od první interakce se zákazníkem až po zážitek po nákupu – formuje názory nakupujících na vaši značku. Doufejme, že to děláte správně a máte šanci z nich těžit.

Využijte správné nástroje k tomu, abyste se zeptali zákazníků na recenze, a použijte tyto recenze jako své… sociální důkaz a zpětnou vazbu pro zlepšení vašeho podnikání. Ukázat, co děláte nejlépe, je skvělý způsob, jak si vybudovat důvěru a zvýšit míru konverze a zároveň podpořit růst vašeho podnikání.

Tento článek napsala Renata. Renata se věnuje práci s obsahem již více než 5 let. Začínala jako redaktorka v populárním online zábavním časopise, který se věnuje převážně lehkým a dojemným tématům, poté přešla k psaní textů pro e-commerce. V současné době píše obsah pro Shopify aplikace – Senderium si Centrum nápovědy aplikace, jejímž cílem je usnadnit život obchodníkům v elektronickém obchodování.