Doba čtení: 13 minuty

Zeptejte se obchodníků, co je nejdůležitější, co je třeba u prezentace produktů zachytit, pravděpodobně dostanete několik odpovědí. Jen málokdo však tyto důvody uvede, aniž by rychle zmínil jednu věc – popisy produktů.

Vaši zákazníci potřebují vědět o vašich produktech, včetně toho, proč je váš produkt skvělý a co ho dělá tak skvělým. Kromě obrázků produktů, vaše popis produktu je pro mnoho zákazníků často rozhodujícím faktorem.

I když jeden obrázek může vydat za tisíc slov, vaši zákazníci budou tato slova stále potřebovat, aby váš produkt správně pochopili.

Přirozeně byste se měli snažit optimalizovat záznamy o produktech a popisy. Nejprve by si ale obchodníci měli zodpovědět několik základních otázek. Koneckonců chcete psát popisy produktů, které se prodávají – ale jak napsat dobrý popis produktu?

Touto otázkou se dnes budeme zabývat. Prozkoumáme, jak popis produktu vejde se na Stránky produktu, stejně jako některé popis produktu příklady. Společně vymyslíme, jak napsat popis produktu-kousek po kousku.

Jaké jsou nejdůležitější prvky pro dobrý popis produktu?

Někdy mohou obchodníci provést jeden z největší chyby v elektronickém obchodování je to možné – mohou se rozhodnout, že vůbec neuvedou žádné popisy produktů.

Tento nedostatek obsahu je pravděpodobně zneužit buď ze dvou důvodů. Mohou chtít, aby obrázky produktů mluvily samy za sebe. Nebo jednoduše nemají schopnosti správně vytvořit... popis produktu.

Ať už je důvod jakýkoli, je to podobné těžkému hříchu marketingu – nekomunikace se zákazníky. To je konečný cíl popisů produktů a jejich funkce – umožňují vám předložit prodejní nabídku každému, kdo navštíví váš obchod.

Abyste měli efektivní prodejní prezentaci, musíte vědět, jak správně komunikovat se zákazníkem online. Na rozdíl od osobního rozhovoru se zákazníky by popisy produktů měly předem odpovídat na jejich otázky. To jim pomůže sdělit, co o vašem produktu potřebují vědět.

Šablona popisů produktů

Abychom pochopili základy, podívejme se na šablonu popisu produktu.

• Název produktu: I když by mnoho lidí považovalo přidání názvu produktu za samozřejmost, existují způsoby, jak se v něm můžete splést. Nebo přinejmenším promeškat zlatou příležitost pro popisy produktů. Dobrou praxí v popisu produktu je, aby název produktu byl krátký, výstižný a přímočarý. Existují však způsoby, jak to může vyloučit klíčové informace pro zákazníka.

  Samozřejmě byste s tím měli zacházet obratně. Například sada závaží by mohla mít název produktu „Sada 3 závaží“, ale přesněji řečeno by mohla mít také název „Sada 3 závaží: 5 kg, 8 kg a 10 kg“. Tato verze obsahuje důležité informace o tom, co produkt obsahuje.

  Název produktu se však může vymknout kontrole, zejména pokud se obchodník snaží silně zaměřit na klíčová slova. Koneckonců, všichni jsme viděli alternativu, která vypadá jako „Pánské závaží Domácí závaží Sada závaží pro domácí cvičení“ nebo něco v tomto smyslu.

  Zde přichází na řadu rovnováha mezi nezbytnými popisy a stručným sdělením.

• Hlavní obrázek a obrázky: Obrázky jsou dalším zdánlivě zřejmým zahrnutím, ale takovým, které má potenciál pro popis. Přesné alt tagy pro obrázky mají své SEO výhody. Přesto jsou to samotné titulky nebo popisy obrázků, které mohou váš marketing zvýšit. V některých případech se ani nezapočítávají do celkového počtu slov.

  To platí zejména v případě, že se titulky a popisy obrázků zobrazují pouze během prezentace obrázků. Nebo se zobrazují obecně při kliknutí na obrázek.

  Je důležité si uvědomit, že to neznamená, že je dobré popisky obrázků přeplňovat nadměrným množstvím textu. Vůbec ne, je to další přístup ve stylu „méně je více“, který je zde potřeba. Zejména proto, že použití krátkého popisku k obrázku může pomoci zdůraznit prodejní argumenty, o kterých hovoříte v hlavním popisu produktu.

  Například sprinklerový systém s jedním obrázkem zobrazujícím tři různé režimy, ve kterých lze sprinkler nastavit. Popisek pak může uvádět, že sprinkler má tři různá nastavení, což by byla jedna z uvedených funkcí.

• Úvodní odstavec: Nyní se od struktury přesouváme k samotnému popisu produktu. Úvodní odstavec lze rozdělit do dvou kategorií – může být pouhým úvodem, rozcvičkou popisu nebo stručným shrnutím samotného produktu. Tyto přístupy fungují dobře pro různé obchodníky, obchody a produkty. „Rozcvička“ vám umožňuje nastavit scénu a připravit zákazníka, jak ho budete bod po bodu seznamovat s produktem. To by fungovalo u produktu, který má mnoho různých výhod nebo vyžaduje vysvětlení, například u specializovaného nástroje. Shrnutí si naopak klade za cíl poskytnout zákazníkovi obecný přehled o produktu, což může být vše, co potřebuje. To by fungovalo u produktu, který je zákazníkům většinou známý, například u nějakého druhu barvy.
• Další odstavce: Pokud popis produktu vyžaduje o něco více než jen jeden odstavec, můžete pokračovat v psaní a vysvětlování. Můžete se rozhodnout umístit jej před, za nebo přes seznam, v závislosti na obsahu popisu. Seznam můžete například použít k nastavení hlavních vlastností a výhod produktu a následující odstavce je rozvedou. Seznam můžete také použít jako shrnutí obsahu popisu. To by jej umístilo za úvodní odstavec a následující odstavce.
• Seznam funkcí: Každý obchodník, který spolupracuje s Amazon pochopí, že struktura stránky vyžaduje jasné použití odrážek a seznamů. AmazonFormátování stránky dělá z popisu produktů jen druhořadou záležitost. To vyžaduje snadno rozpoznatelné a srozumitelné odrážky a seznamy, které zdůrazní hlavní body o produktu. I u popisů produktů, které nejsou na Amazon, je užitečné používat stejné seznamy. Seznam by měl obsahovat tři až pět hlavních poznatků o produktu. To není jen příjemné na pohled, ale odvádí pozornost k seznamu a tedy i k klíčovým vlastnostem.

  Je to také skvělá příležitost, jak rozdělit stránku a usnadnit čtení popisu produktu. A co je ještě lepší, umožňuje vám to jasně uvést, co dělá daný produkt hodnotným.

• Nejčastější dotazy: Skvělým způsobem, jak oslovit potenciální (nebo zkoumané) dotazy zákazníků, je krátká sekce s často kladenými dotazy na konci popisu produktu. Můžete je dokonce použít ve spojení s klíčovými slovy nebo frázemi pro SEO, které mohou mít často podobu otázek. Zahrňte tyto otázky a rychle na ně odpovězte. Tímto způsobem v podstatě eliminujete prostředníka mezi dotazy zákazníků a vaším týmem zákaznické podpory. Slouží také jako dostatečný prostor pro propagaci, protože vám umožňují rozvést prodejní argumenty vašeho produktu.

  Například na otázku „je vaše čokoláda veganská?“ může obchodník odpovědět „ano, je, je také bezlepková, s nízkým obsahem cukru“ a tak dále.

• Doporučené produkty: Nakonec, a volitelně, existují doporučení produktůTyto materiály slouží jako podpůrné materiály pro popisy produktů. Alespoň spíše než jako součást samotných popisů produktů. Kontext je však často klíčový a nabídka podobných produktů jako hlavní produkt může vašim zákazníkům pomoci mu lépe porozumět.

  To může zahrnovat dva specifické typy produktů. Zaprvé, doplňky k produktu, například kávová zrna do kávovaru. Zadruhé, podobné produkty, které staví hlavní produkt do perspektivy, například sako odpovídající košili. Doporučení k produktu mají řadu dalších výhod, jako například otevírání dveří křížový prodej.

  Kromě popisu produktu však mohou zákazníkovi pasivně poskytnout více informací.

Ale kromě této šablony, jaké prvky tvoří skvělé popisy produktů? Jak mohou obchodníci psát popisy produktů, které vedou k prodeji? Pojďme si je jeden po druhém prozkoumat.

Popisy produktů by měly být krátké, výstižné a snadno čitelné.

Samozřejmě budete muset balansovat mezi důležitými informacemi a limitem počtu slov. To platí zejména při tvorbě SEO popisů produktů. Důležité je přirozeně a organicky implementovat klíčová slova, která k nim přilákají návštěvnost.

Cokoli, co vypadá trochu neobvykle, bude lidským očím spíše připadat odrazující. A to bez ohledu na to, zda to bylo to, co Google přivedlo zákazníky na danou stránku.

Obvykle se doporučuje popis produktu, který by měl obsahovat maximálně 300–500 slov, včetně odrážek nebo seznamů. Představte si to takto – pokud váš zákazník na první pohled nepochopí, co dělá váš produkt tak skvělým, přiměje ho to, když mu to vysvětlíte?

Vezměte si například sběratelské karty. Můžete si představit baseballové karty, karty Pokémonů – jakýkoli druh sběratelské karty. Zákazník se může podívat na tyto často barevné, lesklé karty a okamžitě pochopit, proč je chce. Jsou součástí kultury, kterou miluje, vypadají skvěle a mohou dokonce fungovat jako součást hry.

Představte si, že máte obchod s těmito kartami a necháte v něm děti volně se bavit. Opravdu si myslíte, že vysvětlování jejich potenciálního finančního investičního statusu je nadchne? Nebo se nadchnou, když uvidí lesklou kartu s parádním obrázkem a velkými čísly?

Totéž platí pro popisy produktů – poskytněte jim informace, které potřebují, co dělá produkt výjimečným a jakékoli další informace, které se vejdou do malého počtu slov.

Výběr nejlepšího formátu pro popis vašich produktů

Popisy produktů by neměly být jen krátké a výstižné, ale měly by se také pohodlně číst na jakékoli obrazovce. To je důležité při tvorbě popisů pro všechny formáty – musí se dobře číst na velkých i malých obrazovkách stejně dobře.

Studie to potvrzují, například jen v USA vlastní 85 % dospělých chytrý telefon, 77 % stolní počítač/notebook a 53 % tablet. Tato čísla neustále rostou, což ukazuje, že je zásadní zajistit, aby se vaše popisy daly přizpůsobit jakékoli velikosti obrazovky.

Některé cílové skupiny však mohou reagovat pouze na popisy produktů, které se dobře čtou na mobilních zařízeních. Koneckonců, za posledních 10 let se používání chytrých telefonů prudce zvýšilo z 35 % dospělých, kteří je vlastní, na 85 %. Do této skupiny patří 15 % dospělých, kteří ani nepoužívají konvenční širokopásmové připojení a raději používají pouze své telefony.

Abychom pochopili, jak může formátování změnit vnímání stránky, podívejme se na následující příklad popisu produktu:

Jak je vidět z makety, popis produktu může zaplnit celý monitor počítače. To se však špatně přenáší na obrazovky mobilních telefonů, protože text je pak příliš malý na čtení a rozvržení stránky je pro oči obtížnější.

Formátováním stránky a popisu produktu tak, aby byly optimalizované pro mobilní zařízení, si usnadníte procházení. Tímto způsobem můžete popis produktu prezentovat mnohem vizuálně atraktivnějším způsobem, který jistě lépe zareaguje na zákazníky.

Zaměřte se na svého ideálního kupce

Ať už jste je měli na mysli od prvního dne, nebo potřebujete další výzkum, pro koho je váš produkt skutečně určen, potřebujete vědět... který váš ideální kupující je. Jakmile víte, kdo to je, je čas promluvit jeho jazykem.

Efektivní popisy produktů sdělují publiku, co dělá váš produkt hodnotným. To by mělo oslovit jak ideální, tak potenciální kupce. Zejména ideální kupce však můžete oslovit takto:

• Použijte jejich moc slovaPokud mluvíte jejich jazykem, víte, co je motivuje – a co od vašich produktů očekávají.
• Zjistěte, co vás odlišuje od konkurencePatří sem specifické vlastnosti produktu, zřejmé znaky kvality a jedinečné prvky vašeho produktu.
• Nebojte se být specializovaníPokud víte, o čem vaši ideální zákazníci mluví, nabídněte jim něco, čemu budou jedinečně rozumět a s čím budou rezonovat. Nebojte se, probereme to podrobněji později.

Skvělým příkladem by mohly být počítačové součástky. Někteří diváci možná chápou, že například dobrá grafická karta dělá hry dobře vypadajícími. Ideální kupující však spíše pochopí a bude očekávat vysokou cenu. Bude vědět, proč je cena tak vysoká, a také bude vědět odkazy na nejnovější velmi žádanou hru, která vyžaduje tak výkonnou grafickou kartu.

Prvky zaměření na vaše ideální kupce se samozřejmě zredukují na marketingové metody. Segmentace vám může pomoci dostat vaše produkty ke správnému publiku. To je jeden z nejlepších způsobů, jak zajistit, abyste oslovili svou cílovou skupinu z moře potenciálních zákazníků.

To zahrnuje kde oslovujete je. Některé cílové skupiny se nejlépe osloví prostřednictvím sociálních médií, zatímco jiné vás najdou prostřednictvím mnoha vyhledávačů.

Když ale dorazí k vašim dveřím, musíte se ujistit, že se jim líbí, co vidí z okna.

Zvažte personu svého kupujícího – co ho na vašem produktu oslovuje? Proč jste svůj produkt vůbec vytvořili? Pochopením potřeb vašich potenciálních zákazníků a cílové skupiny je můžete začít oslovovat.

Vysvětlete výhody

Vážně, tohle by nemělo potřebovat žádné vysvětlení – řekněte světu, co dělá váš produkt skvělým.

Pro vaši neideální skupinu kupujících budete možná muset podrobně popsat jemné detaily vašeho produktu. To nezahrnuje několik stran textu s praktickým obsahem – jednoduše musíte výhody vašeho produktu učinit snadno pochopitelnými.

Nejde ani tak o to, abyste to dítěti vysvětlovali. Spíše jde o zvážení toho, co by mohlo být nejasné nebo matoucí pro širší publikum. Vezměme si například speciální whisky.

Někteří možná nechápou, proč klíčovou výhodou je způsob, jakým výrobce skladuje destilát v konkrétních sudech. Vaši ideální kupci by mohli pochopit složitost toho, jak sudy ovlivňují whisky. Je méně pravděpodobné, že to pochopí širší publikum. Řešením je zaměřit se na výhodu, kterou chápou a oceňují obě publika – chuť.

Jednoduché uvedení toho, jak typ sudu ovlivňuje chuť, pomáhá sdělit tuto výhodu široké i specializované skupině zákazníků. Takto byste se měli snažit vysvětlit své výhody – s využitím jedinečných vlastností produktu a toho, jak řeší problematické body vašich kupujících.

Předvídejte slabá místa svého kupujícího

váš bolestivé body zákazníků jsou klíčovým důvodem, proč by se rozhodli pro koupi vašeho produktu. Existují způsoby, jak to váš e-shop může řešit, například pomocí Stránky produktu design. V konečném důsledku by se těmito problémy měl zabývat produkt.

Zvažte tyto problematické body a předvídejte, jak si s nimi váš produkt poradí. Pojďme si tyto problematické body stručně shrnout:

• FinančníJak ovlivňuje cena vašeho produktu jejich finance? Je to levnější alternativa ke konkurenci? Šetří jim to peníze? Nebo se jedná o luxusní produkt, který vyžaduje vyšší cenu?
• ProduktivitaJak váš produkt ovlivňuje jejich každodenní život? Je to produkt zaměřený na specifický problém? Řeší mnoho problémů? Je to produkt, který šetří čas?
• ProcesJak snadné je koupit váš produkt? Existují balíčky, které usnadňují nákup více produktů nebo které zvyšují jeho užitečnost? Existuje způsob, jak může váš e-shop usnadnit dokončení nákupu? Existují jednoduché možnosti doručení?
• PodporaJsou na stránce uvedeny všechny relevantní a podstatné informace? Mohou si všichni vaši čitatelé přečíst popisy produktů s různými jazykovými možnostmi? Nabízíte ponákupní podporu?

Jakmile si ujasníte, jak váš produkt předvídá problémové oblasti zákazníka, můžete s těmito informacemi naložit jedním ze dvou způsobů.

Zaprvé to můžete začlenit do samotného popisu produktu – předvídat myšlenkový pochod zákazníků, když budete hovořit o vlastnostech vašich produktů. Zadruhé, formulujte tyto problematické body v sekci Často kladených otázek, abyste mohli přímo odpovědět na jakékoli otázky, které by zákazníci mohli mít ohledně vašeho produktu.

Řekněme například, že prodáváte sušenky, které jsou nízkokalorickou alternativou k běžným sušenkám kupovaným v obchodě.

V případě potřeby použijte delší, vzdělávací obsah

Je důležité, aby popisy produktů byly stručné – to ale neznamená, že není možné zahrnout delší vysvětlení. Stačí je používat moudře.

Skvělým způsobem, jak toho dosáhnout, je mít na svých webových stránkách snadno dostupný delší, vzdělávací obsah. Ať už je to na vašem blogu, nebo máte specifické stránky s informacemi, můžete odkazovat na další obsah.

Parní čistič by mohl zmínit, že má specifické trysky na čištění žvýkaček. Nebo by mohl popsat, jak byl navržen pro čištění aut. Na první pohled je to působivé, ale někteří zákazníci by mohli chtít více informací. Mohou to být jak ti, kteří jsou v oboru noví, tak i odborníci, kteří jsou na vybavení náročnější.

Řešením by byly odkazy na video ukázky nebo podrobný popis funkcí. Mohlo by to dokonce zahrnovat i návod k obsluze produktu.

Předvídání, zda zákazníci budou tyto informace potřebovat, vám pomůže vytvořit stručné popisy produktů. Můžete se však také zaměřit na nabídku dalších informací jinde na vašem webu – někde, kam se snadno dostanete z popisu produktu.

Nebojte se být jedineční

Jak již bylo zmíněno, vaše jedinečné rysy by měly patřit k vašim největším silným stránkám. Často jsou to nejprodávanější argumenty, díky kterým můžete zpívat ze střech – zvláště pokud rezonují s úzkým, ideálním publikem.

Pokud se domníváte, že váš produkt nejlépe vystihuje neformálnější tón, použijte ho. Pokud vaše publikum reaguje lépe a očekává formálnější jazyk, mluvte technicky. Ve světě, kde jsou odvětví plná stejného stylu, se nebojte vyčnívat z davu.

U popisů produktů se to může rozšířit na to, co považujete za důležité, aby vaše publikum vědělo. Řekněme například, že uvádíte na trh řadu nápojů s ovocnou příchutí. Chcete, aby vaše značka byla co nejživější a nejpoutavější, a doufáte, že odráží živou chuť vašeho produktu. Můžete se zde vydat jednou z mnoha různých cest, ale pro srovnání si vyberme dvě.

Řekněme, že chcete v našem prvním kroku šokovat své zákazníky a přiklonit se k pulzujícímu přístupu – tímto způsobem se ve svých popisech budete chovat neomlouvaně. „Chuť, která má sílu“, „S každým douškem se vám v ústech rozpoutá bouřlivá párty“, „Vrácení ‚vášně‘ do ‚mučenky‘“.

Toto je odvážné sdělení, které zachycuje extrémní chutě. Je to spíše ležérní přístup, něco, co doufejme osloví mladší publikum.

Pro naši kontrastní cestu se držme přirozenějšího přístupu, který zkoumá více o produktu než jen chuť – tímto způsobem zůstanete ve svých popisech nenápadní. „Vzývejte přírodu“, „Ochutnávejte přírodu každý den“, „Užijte si udržitelnost s každou sklenicí.“

Toto zmírněné sdělení, jehož cílem je poskytnout širší obraz produktu, je umírněnější a rozumnější přístup, něco, co se snaží oslovit ekologicky šetrné a umírněné publikum.

To se netýká jen popisů produktů – nikdy byste se neměli bát experimentovat s tónem vaší značky a s tím, jak komunikujete se svým publikem. 

Key Takeaways

Nakonec je rozhodnutí, jak strukturujete popisy produktů a jaké sdělení chcete sdílet, na vás. Různé produkty a odvětví často vyžadují radikálně odlišné přístupy – žádný z nich není zcela dokonalý.

Jako obchodník je důležité pamatovat na to, že zná svůj produkt, koho chcete oslovit a jak to stručně vyjádřit. Koneckonců, klíčovým cílem jakéhokoli jazyka je sdělit informaci od jedné strany druhé. Pokud má jedna strana málo trpělivosti nebo vrtkavou pozornost, musíte prostě přijít na to, jak změnit svůj jazyk, abyste se s ní dokázali vypořádat.

Přirozeně, jakmile si vytvoříte něco skutečně poutavé popisy produktů které zachytí váš hlas, tón a sdělení, budete muset přimět své cílové publikum, aby si je přečetlo. Bohužel se to bez správného marketingu nemusí nikdy stát – proto je třeba využít stejně poutavé platformy.

S vysoce personalizovatelná segmentace si funkce zákaznické inteligence, Omnisend rozhodně slouží jako platforma zaměřená na zákazníka. Chcete-li zjistit, jak úspěšní můžete být s Omnisend, jednoduše začněte bezplatná zkušební dnes.