O2O Commerce: Jak dobýt bilionovou příležitost maloobchodu s přechodem z online do offline prostředí

Pro mnoho maloobchodníků byl v roce 2020 klíčem k růstu přechod z online na offline elektronické obchodování. Pandemie koronaviru tlačila více spotřebitelů do online prostředí – ale pro ty, kteří stále toužili po zážitkech v kamenných obchodech, museli maloobchodníci vylepšit svou strategii přechodu z online na offline (O2O), aby otevřeli své brány online nakupujícím. 

O2O obchodování je nová maloobchodní strategie, která proměňuje návštěvníky elektronického obchodu v offline prodejce. Její efektivita se však po skončení pandemie COVID-19 pravděpodobně nesníží. 

Tato příručka vysvětluje, jak vypadá strategie O2O obchodu, výhody přeměny e-commerce návštěvnosti na offline prodeje a jak si maloobchodníci mohou vyvinout vlastní strategie. 

1. Definice O2O obchodu
2. Jak funguje O2O obchodování? 
3. Výhody modelu O2O commerce
4. Velikost a příležitosti trhu O2O obchodu 
5. Statistiky a trendy v odvětví O2O obchodu
6. Příklady O2O obchodu
7. Shrnutí O2O obchodu v roce 2021
8. Často kladené otázky k přechodu z online do offline elektronického obchodování

Definice O2O obchodu 

Online-offline obchodování je obchodní strategie navržená tak, aby přivedla potenciální zákazníky z online kanálů do kamenných obchodů, kde uskuteční nákup. Přivádí lidi z Instagramu, e-mailu a digitální reklamy k… kamenná prodejna. 

Nelze to zaměňovat s omnichannelem, kde zákazníci přecházejí mezi online a offline kanály. O2O obchodování spojuje techniky z online marketingu a marketingu v kamenných prodejnách. Proměňuje návštěvníky e-shopů ve fyzické nakupující tím, že:

• Nabízíme vyzvednutí produktů zakoupených online v prodejně
• Usnadnění nákupu produktů v kamenné prodejně
• Umožnění vrácení online nákupů do prodejny prodejce

Vezmeme-li v úvahu, že 87% nakupujících provést online průzkum před nákupem (oproti 71 % v předchozím roce), směrování i malého procenta jejich průzkumu do vašeho offline obchodu by představovalo obrovský potenciál příjmů.

Jak funguje O2O obchodování?

V jednu chvíli se maloobchodníci obávali, že protože e-shopy prodávají online, nebudou schopny konkurovat cenou a výběrem. Obchody mají vysoké provozní náklady (zaměstnanci, nájemné) a omezený prostor, takže nemohou nabídnout široký výběr. 

Pravda je, 80% nakupujících půjdou do obchodu koupit, když mají věc, kterou potřebují nebo chtějí okamžitě. 

To vedlo maloobchodníky k tomu, aby s fyzickými a online kanály zacházeli jako se dvěma různými kanály – doplňky, nikoli konkurenty. Účelem O2O obchodu je vytvořit povědomí o produktech a službách online a poté navštívit obchod a provést nákup. Mezi techniky patří doručení domů, vyzvednutí u obrubníku a umožnění zákazníkům zadávat objednávky prostřednictvím vašeho online obchodu s možností vyzvednutí v obchodě. 

Výhody obchodního modelu O2O commerce

Dejte nakupujícím, co chtějí

Moderní zákazníci jsou chytří. Mají na výběr z milionů prodejců. Pokud nesplníte jejich očekávání a nedáte jim to, co chtějí, zamíří ke konkurenci, která to dokáže.

Jak to souvisí s modelem O2O obchodování? Výzkum ukazuje, že 61% nakupujících raději nakupují u značek, které mají i fyzickou prodejnu (oproti těm, které jsou pouze online). 

Nakupování v kamenných obchodech dává zákazníkům možnost popovídat si s obchodními zástupci, osobně si osahat produkty a zažít zážitky přímo v obchodě. mileniálové, aby si otevřeli peněženky.

Spojte zákaznickou zkušenost v obchodě s online strategií, aby si nakupující mohli přečíst podrobné popisy produktů, aniž by museli mluvit s obchodním zástupcem. Mohou použít mobilní aplikaci k uplatnění bodů ve věrnostním programu a uplatnit kupóny na sociální sítě za slevy v obchodě. 

Oslovte více zákazníků

Strategie O2O obchodu znamená, že tradiční maloobchodníci mohou oslovit více zákazníků než ti, kteří jen vejdou do prodejny. 

Ne každý, kdo projde kolem vašich kamenných obchodů, se tam zastaví, až k tomu bude mít příležitost. Drtivá většina (87 %) nakupujících se při hledání nových produktů spoléhá na internet a při rozhodování o tom, co koupit, se obrací na vyhledávače, platformy sociálních médií a agregátory recenzí. 

Když maloobchodníci efektivně využívají tyto online kanály, mohou si vybudovat specializované publikum v okolí svých fyzických poboček. To přitahuje uživatele internetu k kamenným obchodům – což má za následek větší návštěvnost, než kdyby se jednalo pouze o prodejnu v reálném životě.  

Tato schopnost oslovit více zákazníků byla hnací silou WalmartJe Akvizice $ 3.3 miliard společnosti Jet.com. Tradiční obchodník chtěl oslovit nové publikum městských šmejdů a mileniálů. Jet.com měl v této kategorii každý měsíc 400,000 XNUMX nových zákazníků, což Walmart mohl nasměrovat k jeho 11,000+ obchodů.

Gigant elektronického obchodování Alibaba také spustil strategii O2O – kamennou prodejnu – ve snaze získat 80 % čínského trhu. Maloobchodní tržby ve výši 4.9 bilionu dolarů které se dějí offline. 

Společnost Alibaba doufá, že s využitím zákaznických dat, jako jsou informace o členství ve značce, historie nákupů a zvyklosti v návštěvách obchodů, bude moci upravovat a personalizovat nabídku produktů, vytvářet produkty na míru marketingové kampaněa zefektivnit dodavatelské řetězce.

Rozpoznávání značky a prodej

V dnešní době jsou nákupní cesty vším, jen ne lineární. Zákazníci jsou vždy (a často podvědomě) nakupování – zejména když jsou online.

Maloobchodníci potřebují strategii O2O obchodu, která je osloví v těchto bodech a přesměruje potenciální zákazníky z několika online kanálů do kamenných obchodů.

Podle Software AspectFirmy, které přijímají omnikanálovou strategii, dosahují meziročního zisku 91 %. udržení zákazníků sazba ve srovnání s těmi, kteří ji nepoužívají. Navíc maloobchodníci se silným omnichannel zapojení zákazníků udržet si průměrně 89 % svých zákazníků, ve srovnání s 33 % těch, kteří mají slabý nebo žádný omnichannel angažovanost zákazníků.

Ušetřete peníze za logistiku

Logistika elektronického obchodování se s rostoucím počtem zákazníků často stává složitější. 

Strategie O2O obchodování – zejména model nákupu online s vyzvednutím v obchodě – však pomáhá obchodníkům snižovat logistické náklady. Maloobchodníci mohou regionalizovat své zásoby a věnovat určité procento prostoru ve svých prodejnách skladování produktů prodaných online. 

Díky tomu mohou maloobchodníci snížit svou závislost na logistika třetí strany (3PL) partneři. Mohou také s jistotou nabídnout zákazníkům vyzvednutí v tentýž nebo následující den, protože produkty jsou již v obchodě. 

Velikost a příležitosti trhu O2O obchodu

O2O obchodování vám umožňuje oslovit současně e-commerce i maloobchodní trh. Místo kamenných prodejců, kteří oslovují pouze jeden typ zákazníků (ty, kteří se nacházejí v těsné blízkosti obchodu), mohou oslovit 2.14 miliardy i digitální kupující.

Předpokládá se, že maloobchodní tržby dosáhnou 5.94 bilionu $ do roku 2024. Ale zatímco američtí spotřebitelé nakupovali stejné částky V roce 2021 se očekává, že elektronický obchod převezme vedoucí postavení v celkovém maloobchodním prodeji online i offline. 

Před něco málo přes 10 lety tvořil elektronický obchod 5.1 % celkový maloobchodní prodej v USADnes tvoří tržby z elektronického obchodování 21.3 %.

Spotřebitelé v USA v roce 861 utratili online 2020 miliard dolarů, což je o 44 % více než v roce 2019. Jedná se o nejvyšší roční růst elektronického obchodování za poslední dvě desetiletí, který nepochybně urychlila pandemie COVID-19. 

Statistiky a trendy v odvětví O2O obchodu

Gigant elektronického obchodu Amazon již vsadila na Whole Foods, když koupila kamenného obchodu s potravinami. $ 13.7 miliardy v roce 2017. Spojuje offline obchodování i online prodej: spotřebitelé mohou využít své Amazon S kreditní kartou Prime v obchodě Whole Foods si můžete koupit online slevu 5 % z celkové částky. 

Ale možná, že akvizice firem za miliardy dolarů není ve vašem rozpočtu. Stále existují způsoby, jak pro svou značku přejít na obchodní model O2O. 

BOPIS

Pro mnoho lidí byl rok 2020 rokem online nakupování a obrubník vyzvednutí nahradil nakupování v obchodě. 

Pandemie COVID-19 způsobila, že mnoho kamenných prodejen dočasně zavřelo své brány. Když se však karanténa začala uvolňovat a obchody se znovu otevřely, mnoho spotřebitelů mělo stále obavy z návratu k úplné normálnosti nakupování v kamenných obchodech. 

Služby „nákup online s vyzvednutím v obchodě“ (BOPIS) pomáhají přivést online nakupující zpět do kamenných obchodů. Zákazníci mohou využít e-shop prodejce k prohlížení produktů, nákupu těch, které se jim líbí, a dostávat oznámení, až bude zboží připraveno k vyzvednutí v jejich místní prodejně. 

Data ukazují Tři čtvrtiny spotřebitelů využily tento typ vyzvednutí u obrubníku nebo službu BOPIS v posledních šesti měsících. Aby se uspokojila tato poptávka, v dubnu 50 nabízelo vyzvednutí u obrubníku více než 2021 % velkých maloobchodních řetězců.

Vyhraďte ve svém obchodě vyhrazený prostor pro vyzvednutí objednávek, abyste měli přehled. Použijte také Shopify POS aplikace pro správu a označování objednávek dostupných k vyzvednutí, jakmile jsou zabaleny a připraveny k odeslání. Zákazník tak dostane oznámení, že je zboží připraveno.“

—Allison Mistakidis, spoluzakladatelka Whiskeyjack Boutique

Možnost objednat si online a vyzvednout si zboží v obchodě je nejen pohodlná, ale také pomáhá uspokojit naši potřebu... okamžité uspokojeníVe světě, kde jsou nejnovější filmy k dispozici na vyžádání a osobní taxi lze přivolat k nám během několika minut, je nyní možnost dostat věci, kdy je potřebujeme, považována za normu.

Pro maloobchodníky je systém „klikni a vyzvedni“ šancí, jak přivést online zákazníky do kamenných obchodů. Jakmile máte zákazníky v obchodě, máte možnost je nalákat k nákupu dalších produktů.

Donáška domů

Pohodlí nakupování s vyzvednutím zboží se v posledních několika letech stalo jedním z největších trendů v maloobchodě.

I když je BOPIS pro některé nepochybně pohodlný, ne vždy je to nejoblíbenější způsob rychlého získání produktů. Pro spotřebitele nacházející se v hustě osídlených oblastech může být cesta do obchodu, procházení dopravou, hledání parkovacího místa a nakládání objemných produktů do auta neatraktivní záležitostí... navzdory výhodám okamžitého uspokojení.

Na druhou stranu, spotřebitelé nacházející se v řídce osídlených oblastech mohou zjistit, že čas a náklady na palivo spojené s cestou do maloobchodní prodejny převažují nad výhodami nakupování online.

Jak se vám daří kráčet po té hranici?

Výzkum společnosti McKinsey zjistila, že 23 % spotřebitelů je ochotno zaplatit více za doručení v tentýž den. Vnímaná spolehlivost a včasnost doručení je ve skutečnosti pro zákazníky hlavním rozhodovacím faktorem, a proto přímo ovlivňuje úspěch společnosti v O2O obchodu.

Jednou z možností je partnerství s kurýrními službami, jako je např. UPS si DHL doručit zakoupené zboží do samoobslužných schránek. Zákazníci mohou vyhledávat podle PSČ a najít tak nejbližší schránky a zastavit se u nich, jakmile obdrží oznámení, že je jejich objednávka připravena k vyzvednutí.  

Nechcete spolupracovat s kurýrem? Prodejci si také mohou sami doručovat zboží lidem v určitém okruhu od prodejny. Ujistěte se, že na svůj slib doručení v ten samý den nevyvíjíte příliš velký tlak omezením místních doručovacích oblastí na konkrétní PSČ. Měli byste také omezit počet objednávek doručení na den a stanovit pravidla pro dobu přípravy. 

Investujte do lokálního SEO

Věděli jste, že 50% lidí Ti, kteří před nákupem použili vyhledávání Google, hledali podrobnosti o samotném obchodě, jako je umístění nebo blízkost? A nejen to, 79 % nakupujících, kteří o svátcích navštívili obchod, se nejprve obrátilo na online vyhledávání.

Velká část nákupního chování v obchodech pochází od uživatelů mobilních telefonů, kteří hledají tři věci: 

• Pomozte inspirovat k nákupu 
• Pomoc s plánováním cesty do obchodu (například pokyny nebo parkování v okolí) 
• Pomozte zúžit možnosti nákupu

Investice do lokálního SEO může potenciálním zákazníkům pomoci najít vaši firmu online během vyhledávání. Cílem je zobrazovat se ve výsledcích lokálního vyhledávání pro výrazy jako „módní obchody v mém okolí„a poskytněte dostatek informací, abyste přesvědčili nakupující k návštěvě vaší prodejny.“ 

Vytvořte profil ve službě Google Moje firma pro každou lokalitu, kde máte kamennou prodejnu. Optimalizujte každý záznam tak, aby zahrnoval otevírací dobu, kategorie, fotografie a drobné podrobnosti (například dostupnost parkování). Rozhodujícím faktorem pro to, zda lidé vaši kamennou prodejnu navštíví prostřednictvím vyhledávačů, by mohlo být přesvědčení stávajících zákazníků, aby na váš záznam zanechali recenzi.  

Přidejte své produkty nebo akce v obchodě na stránku Moje firma na Googlu. To pomůže zachytit vyhledávání bez kliknutí nebo situace, kdy si lidé dvakrát kontrolují vaši adresu na Googlu.

—Amy Falcione, zakladatelka Marketing v širším kontextu 

QR kódy

Lidé, kteří přicházejí do prodejny maloobchodníka, během své návštěvy stále nahlížejí do webu. Někteří 55% nakupujících používají své chytré telefony k nalezení specifikací produktů. Dalších 40 % si ověřuje, zda mají nárok na exkluzivní nabídky. 

QR kódy, které vypadají jako čárové kódy, propojují zážitek z nakupování O2O. Prodejci je mohou umístit do prostor s vysokou návštěvností – například u pokladen a zkušebních kabinek. Zákazníci mohou tyto QR kódy naskenovat při nakupování ve fyzické prodejně a:

• Připojte se k virtuální frontě před obchodem
• Vyzvednout si objednávku na vyzvednutí u obrubníku 
• Vyměňujte věrnostní body za nákupy v obchodě
• Naskenujte produkt, který vracejí, prostřednictvím mobilní aplikace
• Zapojte se do průzkumů zpětné vazby od zákazníků 

Příklady O2O obchodu

Trh Magnolia

Trh Magnolia je prodejce nábytku DTC, který založil Fixer UpperChip a Joanna Gainesovi. Jeho první kamenná prodejna v Texasu je víc než jen nákupním místem. Pro některé je to doslova pouť, přičemž pobočka hlásí více návštěvníků ročně než Alamo.

Obchod Magnolia Market chtěl dát zákazníkům, kteří nemohli navštívit jeho vlajkovou prodejnu, možnost zažít stejný zážitek. Proto se prodejce spojil s ShopifyTým AR společnosti spustí svou strategii pro O2O obchodování. 

Nyní mohou online nakupující pomocí aplikace vidět, jak produkt vypadá naživo. Nebo ještě lépe: jak by vypadal u nich doma. Pokud je zákazník ohromen, je motivován k návštěvě obchodu a nákupu.

„Chceme se napříč všemi aspekty ujistit, že ty nejjemnější detaily zážitku z nakupování v obchodě vyjádříme online. A tak rozšířená realita, samozřejmě, co se týče…“ Shopify, to skutečně umožňuje.“

—Stone Crandall, manažer digitálního zážitku ve společnosti Magnólie

Krása hrdinové

Před prací na své strategii pro O2O obchod, Krása hrdinovéProdej v elektronickém obchodování prudce rostl. Až natolik, že se společnost rozhodla proniknout na offline trh a otevřít svůj první kamenný obchod v Novatu v Kalifornii.

Použité krásné hrdiny Nakupujte POS agregovat prodejní data z online i offline kanálů. Zároveň povzbuzovala stávající zákazníky k nakupování v kamenných obchodech tím, že jim poskytovala cílené propagační akce na základě historie nákupů. 

Allbirds

Prodejce obuvi AllbirdsCesta k propojení elektronického obchodu a kamenných obchodů byla rychlá. Šlo o experimentování s pop-up k otevírání poboček po celém světě – včetně San Francisca, Londýna a Soulu.   

Klíčovou součástí O2O strategie společnosti Allbirds je, že nikdo, kdo navštíví jednu z více než 20 kamenných prodejen, nemusí odejít s prázdnou, pokud produkt není skladem. Allbirds využívá pokladní systém Shopify k okamžitému zpracování transakce, přijímá platbu za produkt a odesílá jej zákazníkovi, jakmile je k dispozici.

[Koupit v obchodě, doručit zákazníkovi] umožňuje mnohem vyšší konverzi, než kdybychom jim řekli, aby se vrátili domů a objednali si to, až se vrátí.“

—Travis Boyce, vedoucí globálních maloobchodních operací, Allbirds 

Shrnutí O2O obchodu v roce 2021

Pro maloobchodníky existuje mnoho příležitostí, jak kombinovat online a offline obchodování do doplňkového nákupního zážitku – takového, který udrží zákazníky spokojené a zvýší zisky.

A pokud se firmám líbí Amazon a Alibaba považují O2O obchodování za další krok v rozvoji svého elektronického obchodování, můžete si být jisti, že to bude dobré i pro rozvoj vašeho podnikání.