Přihlaste se k odběru dalších informací

Představte si, že jste zákazník, který si online kupuje nový pár bot. Vaše předchozí jsou obnošené a nepoužitelné, takže byste si chtěli nový pár pořídit co nejdříve. Snažíte se rozhodnout mezi dvěma různými páry od dvou různých firem: jedna firma slibuje datum dodání do tří dnů a druhá vůbec neuvádí předem stanovené datum.

Pokud by vše ostatní bylo stejné, kterou byste si vybrali? Nejčastěji firmu, která slibuje konkrétní datum dodání. A právě zde přichází na řadu slibování objednávek – zajištění toho, aby to, co říkáte, odpovídalo tomu, co dodáváte, abyste si získali zákazníky.

Tato příručka nabízí informace, které vám pomohou lépe spravovat zásoby a vyhnout se nedostatku. Tímto způsobem můžete dosáhnout svých obchodních cílů a zároveň udržet spokojenost svých zákazníků.

Co je slibné pro objednávku?

Slibování objednávky je závazek, který e-commerce podnik dává ohledně doručení objednávky. Firmy používají data o zásobách v reálném čase a plánování logistiky uvést datum dodání přímo v místě prodeje.

Například když nakupujete online a uvidíte zprávu typu „Objednejte nyní s doručením do středy“, jedná se o slib objednávky v akci.

Tento koncept vyžaduje pochopení stavu zásob, možností dodavatelů a přepravních sítí, aby se zajistilo, že podniky mohou dodržet své sliby ohledně dodávek.

Slibování objednávek významně ovlivňuje spokojenost zákazníků a efektivitu podnikání tím, že zajišťuje, aby zákazníci měli jasná očekávání. Minimalizuje tak pravděpodobnost zrušení objednávek nebo nespokojenosti zákazníků z důvodu vágních nebo nedodržených dodacích lhůt.

Slibování objednávek odemyká značnou konkurenční výhodu

Slibování objednávek je v e-commerce velmi důležité. Pokud dokážete svým zákazníkům sdělit, kdy jejich objednávky dorazí, a skutečně se toho budete držet, budete vyčnívat. Jde o to, chytře řídit, kde se vaše produkty nacházejí, a jak rychle je můžete doručit až ke dveřím zákazníka.

Vezměte si příklad internetového obchodu, který prodává plenky (když je rodiče potřebují, potřebují je rychle). Rozložením svých zásob na různá místa blíže k zákazníkům mohou firmy objednávky odeslat a doručit rychleji.

To není dobré jen pro spokojenost zákazníků, protože dostanou své balíčky dříve; také to ukazuje, že obchod je spolehlivý a ohleduplný k efektivnímu doručování objednávek zákazníkům. Tudíž potenciálně zvyšuje míru vracení zákazníků.

Rozbor procesu slibování objednávek

Proces slibování objednávek zahrnuje řetězec událostí, které zajišťují, že objednávka každého zákazníka může být splněna a doručena včas.

Podstata tohoto procesu se točí kolem dvou klíčových konceptů: K dispozici slibu (ATP) a Capable to Promise (CTP). Zde je návod, jak tyto metody spolupracují od začátku do konce.

K dispozici ke slíbení (ATP)

Prvním krokem je kontrola dostupných zásob, aby se zjistilo, zda je produkt skladem. ATP je výpočet, který zohledňuje aktuální stav zásob mínus již rezervované zásoby pro jiné objednávky.

To poskytuje jasný obraz o tom, co je okamžitě k dispozici a co můžete slíbit novým objednávkám. Například pokud máte 100 kusů produktu a 40 je již čeká na naplnění, vaše ATP je 60 jednotek.

Když zákazník zadá objednávku, vaše řízení zásob Systém by měl automaticky zkontrolovat ATP a potvrdit, zda je požadovaný produkt k dispozici.

Schopný slibovat (CTP)

Pokud ATP potvrdí dostupnost pro splnění objednávky, proces přechází do fáze CTP. Tento krok posuzuje výrobní kapacitu společnosti a systém řízení dodavatelského řetězce, aby se zajistilo, že objednávku lze vyrobit nebo pořídit a odeslat v rámci slíbeného časového harmonogramu.

CTP je klíčové pro produkty, které nejsou okamžitě dostupné, ale lze je vyrobit nebo doplnit v předvídatelném časovém rámci. Zohledňuje výrobní dobu, možnosti dodavatelů a zboží v tranzitu.

Po ověření dostupnosti produktu (ATP) a zajištění souladu výrobních nebo nákupních kapacit (CTP) s požadovaným datem dodání zákazníka se může firma s jistotou zavázat k dodání.

Objednejte si slibné výzvy a tipy od odborníků

Slibování objednávek čelí několika překážkám, ale jejich efektivní řešení může výrazně zvýšit provozní efektivitu.

Vyvažování zásob a poptávky

Jedna z hlavních výzev se týká řízení zásobPodstatou problému je udržovat přesně to správné množství zásob, aby se uspokojila poptávka zákazníků, aniž by došlo k předzásobení nebo vyprodání zásob. A právě zde řízení zásob software zasahuje.

At ShipBob, používáme interní software pro správu zásobS desetiletou zkušeností v lodním průmyslu věříme, že takový nástroj je nezbytný, protože nabízí přehledy v reálném čase do úrovně zásob.

Také to výrazně usnadňuje výpočet distribuce zásob a sledování úrovní SKU napříč více sklady nebo platformami.

Nedostatečná flexibilita plnění

Rigidní, univerzální strategie vyřizování objednávek může vést k neefektivním přepravním trasám a delším dodacím lhůtám.

Síť distribuce zásilek rozprostřená na více místech umožňuje firmám snadnou alokaci zásob blíže k zákazníkům, což výrazně usnadňuje dodržování termínů objednávek.

Tento přístup distribuované zásoby vede k optimalizaci přepravních tras, zkracuje dodací lhůty a může vést k významným úsporám na nákladech na dopravu.

ShipBobGlobální síť pro vyřizování objednávek nabízí tuto flexibilitu v operacích vyřizování objednávek a řízení dodávky, což firmám usnadňuje zlepšování jejich dodacích slibů bez ohledu na to, kde se zákazníci nacházejí.

Složité procesy vrácení zboží

Proces vrácení zboží je další oblastí, která sice přímo nesouvisí se slibováním prodejních objednávek, ale hraje klíčovou roli v celkové zákaznické zkušenosti.

V 2019, 48% zákazníků vrátili produkty zakoupené online. To vedlo k masivním ztrátám ve výši 369 miliard dolarů.

Pro optimalizaci procesu vracení zboží a snížení potenciálních ztrát se vyplatí investovat do modernizace zákaznického servisu a používání lepšího softwaru pro… řízení zásoba ujistěte se, že Reklamační řád je snadno srozumitelný a snadno se nachází na vašich webových stránkách.

ShipBob vám může pomoci získat zákazníky slibováním objednávek

Slibování objednávek je klíčové pro každého, kdo spravuje internetový obchod, protože hluboce ovlivňuje, jak zákazníci vnímají vaši spolehlivost a služby. Proto... ShipBob, přinášíme sadu nástrojů a služeb, které přímo odpovídají těmto potřebám.

Globální síť plnění

ShipBob's globální distribuční síť je vyvinut s jasným cílem oslovit více zákazníků rychleji a za nižší cenu. Díky působnosti na třech kontinentech a ve více než 200 zemích umožňuje ShipBob e-commerce podnikům expandovat do zahraničí bez obvyklých logistických nočních můr.

To znamená, že ať už jsou vaši zákazníci kdekoli, můžete je efektivně oslovit. Cílem ShipBob je pomoci zkrátit dobu, kterou vaše produkty potřebují k doručení ze skladu ke dveřím zákazníka.

2denní expresní přepravní program

Ze snížení doba cyklu objednávky k partnerství s bleskově rychlými poskytovateli přepravy na poslední míli, společností ShipBob's dvoudenní plnění je to, co může posunout vaši objednávku na další úroveň. Tento expresní přepravní program je navržen tak, aby splňoval rostoucí očekávání zákazníků, kteří si cení rychlosti a efektivity.

Výsledky mluví samy za sebe – po spojení sil s The Wrap Life… hlášeny 230% nárůst zákazníků využívajících dvoudenní doručení.

Správa zásob v reálném čase

Přesné sledování zásob zaručuje, že vždy víte, co je skladem, a zajišťuje tak udržení zdravého míra plnění a předcházet nevyřízeným objednávkám nebo vyprodání zásob. Tato úroveň kontroly je zásadní pro udržení důvěry, kterou jste si se svými zákazníky vybudovali spolehlivým slibem objednávek.

ShipBob používá vlastní software, takže je vše propojené – což je dobré řízení zásob vede k lepšímu přesnost objednávky, což následně vede k vyšší úrovni spokojenosti a loajality zákazníků.

Bezproblémová integrace s výkonnými platformami elektronického obchodování

ShipBob je oficiálním partnerem Shopify, Walmart, Amazon, eBay a mnoho dalších maloobchodních prodejen Partnerů a platformy. Tyto integrace zefektivňují zpracování objednávek a zajišťují, že od okamžiku, kdy zákazník objednávku zadá, až do okamžiku jejího doručení, vše probíhá hladce.

Se společností ShipBob máte partnera, který nejen chápe důležitost efektivního vyřizování objednávek, ale také poskytuje znalosti, aplikacea integrace, které toho dovolí.

Začněte s ShipBobem

Pokud jste připraveni spolupracovat s nejlepší firmou ve své třídě partnera pro plnění, vyžádejte si cenovou nabídku, spojte se s naším týmem a začněte.

Často kladené otázky k objednávce slibujících produkty

Zde jsou odpovědi na často kladené otázky týkající se slibování objednávek.