Elektronické obchodování se stalo prosperujícím odvětvím, které nabízí online prodejcům příležitost maximalizovat prodej a v konečném důsledku zvýšit jejich roční příjmy. Umožňuje firmám přijmout digitální éru tím, že nabízí produkty digitálně, aniž by zákazníci museli navštívit fyzické provozovny firmy. Nejtěžší je však přeměnit návštěvníky na kupující, což je známé také jako optimalizace konverze, který patří mezi nejdůležitější kroky v online marketingové kampani.
Průměrná míra konverze pro e-commerce weby je méně než 3%, což naznačuje, že malá část návštěvníků se stane kupujícími. Pokud tedy máte ve svém e-shopu značný počet návštěvníků, ale s nízkým počtem konverzí, znamená to, že s vaším e-shopem jsou problémy.
Důvody, proč vaši online nakupující nekonvertují
Abyste byli konkurenceschopní a zvýšili počet konverzí na webových stránkách vaší firmy, je zásadní zatraktivnit váš e-shop a zlepšit uživatelský zážitek. Pokud je však vaše návštěvnost vysoká, ale prodeje nízké, zde jsou klíčové důvody, proč.
Váš e-shop není poutavý
Dobrá zákaznická zkušenost nespočívá jen v nabízení produktů kupujícím, ale v poskytnutí jedinečného zážitku. Většina online nakupujících dává přednost e-shopům, díky nimž se cítí oceněni ještě před prvním nákupem. Zde je několik důvodů, proč vaši zákazníci nekonvertují, a to i v souvislosti se zkušeností:
- Váš obsah není přesvědčivýObsah vašeho e-shopu by měl zaujmout návštěvníky, včetně marketingových e-mailů a témat sociálních médií. Pokud váš obsah není dobře napsaný, emotivní, popisný nebo přesvědčivý, nakupující pravděpodobně váš web opustí a neprovedou konverzi.
- Vaše výzva k akci není atraktivníNěkteří návštěvníci mohou shledat vaše tlačítko s výzvou k akci neatraktivní, což je může přimět k opuštění vašeho webu. Jiní se nemusí dostat k vašim produktům nebo pokladním stránkám, aby se k nim dostali. Tlačítko CTAI když můžete zahrnout dvě tlačítka s výzvou k akci, aby byl web pro návštěvníky viditelnější, pokud nevytvoříte poutavou výzvu k akci, může to snížit… míra konverze.
- Žádné tlačítko podporyVaši zákazníci budou pravděpodobně potřebovat nějaké rady nebo budou mít nějaké dotazy ohledně vašich produktů či dopravy, než si je zakoupí ve vašem online obchodě. Pokud jim nikdo takové informace neposkytne, většina z nich zváží jiné, atraktivnější webové stránky elektronického obchodování.
Stránka se zdá být nedůvěryhodná
Dnes, Většina online uživatelů se obává o svou bezpečnost na internetu. a často navštěvujte důvěryhodné a bezpečné stránky, abyste zaručili jejich online bezpečnost. To znamená mít spolehlivé a standardní bezpečnostní ikony, které prokáží bezpečnost vašich webových stránek. Proto je důležité prokázat vynikající důvěryhodnost a zabezpečení webových stránek, abyste do svého e-shopu přilákali více návštěvníků. Existuje však několik způsobů, jak ukázat, že vaše stránky nejsou zabezpečené.
Opatrní online nakupující obecně kontrolují design webových stránek, prohlášení o vyloučení odpovědnosti a bezpečnostní certifikáty, aby se ujistili, že vaše stránky splňují bezpečnostní standardy. Nezačlenění těchto funkcí pravděpodobně odradí vaše zákazníky a ovlivní míru konverze. Pokud svým návštěvníkům dáte najevo skepsi, budou skeptičtí a opustí váš web bez provedení nákupu.
Něco rozptyluje vaše nakupující
Proces platby je nejcitlivější částí vašeho e-shopu, protože určuje, zda nakupující nakonec zadají své objednávky. Protože bezproblémový proces platby zákazníkům pomáhá podporovat konverze, mohou je rozptýlení přimět ke změně názoru. To se obvykle točí kolem designu webových stránek, zejména pokud jde o optimalizaci konverzí.
Většina online firem si přeje lesklý a atraktivní web, ale to může vést ke zbytečnému kognitivnímu stresu, zejména pokud máte na svém webu více interaktivních videí nebo funkcí. Navíc okamžité pop-up a přítomnost velkého množství reklam na jedné stránce riskuje vysoká míra okamžitého opuštění protože se spotřebitelé snadno nechají rozptýlit. Tyto případy pravděpodobně rozptýlí vaše zákazníky a nakonec ovlivní vaši míru konverze.
Vaše poplatky za dopravu jsou příliš vysoké
eMarketer odhaduje se, že většina lidí opustí své nákupní košíky, jakmile si všimnou, že poplatky za dopravu jsou příliš vysoké. Pravdou je, že většina online nakupujících je ochotna koupit více položek za předpokladu, že dostanou dopravu zdarma nebo se sníženými náklady. Někteří mohou dokonce zaplatit vyšší základní ceny, pokud dostanou dopravu zdarma nebo se sníženými náklady. Pokud jsou však vaše poplatky za dopravu nadsazené, existuje možnost, že většina vašich návštěvníků neprovede konverzi.
Kromě toho nabídka bezplatných, zlevněných nebo nižších poplatků za dopravu umožňuje vašemu e-shopu přilákat více návštěvníků, kteří si u vás také něco nakoupí. A se zákazníky ochotnými zaplatit vyšší základní ceny za dopravu zdarma můžete zvýšit náklady na produkty a učinit své poplatky za dopravu přesvědčivějšími a transparentnějšími.
Vaše stránka je přetížená možnostmi
Potenciální zákazníci často zvažují e-shopy, které nabízejí bezproblémové a krátké procesy platby. A co je nejdůležitější, návštěvníci pravděpodobně provedou konverzi, pokud váš web nabízí krátký, přesný a explicitní obsah. Kromě toho může přidání irelevantních kroků do procesu platby výrazně snížit počet konverzí na vašem webu. To může mít za následek zmatení a komplikaci procesu pro kupující. Přetížená stránka může také způsobit, že návštěvníci přehlédnou některé důležité informace, které by je mohly vést ke konverzi.
Cílíte na špatné publikum
Při výběru publika je zásadní zvážit faktory, jako jsou zájmy spotřebitelů, subkultury a nákupní záměry. To vám umožní přivést do vašeho e-shopu ty správné lidi a dosáhnout více konverzí. Cílení na nesprávnou demografickou skupinu však znamená snížení prodeje, protože většina z nich nebude mít o vaše produkty zájem.
I když máte dobře navržené webové stránky, okouzlující tlačítko s výzvou k akci a nabízíte dopravu zdarma, stále nedojde ke konverzi. Především by vaše produkty měly být přizpůsobeny vaší cílové skupině, aby si po návštěvě vašeho e-shopu s větší pravděpodobností něco koupí.
Váš e-shop není optimalizovaný pro mobilní zařízení
USA ano asi 174 miliony lidí navštěvují různé e-shopy za účelem nákupu různých produktů. Odhaduje se, že do roku 187.5 vzroste toto číslo na přibližně 2024 milionu uživatelů, kteří budou používat mobilní webové prohlížeče a aplikace elektronického obchodování k provedení alespoň jednoho online nákupu. Výzkum naznačuje, že více lidí používá k online nákupu zboží mobilní zařízení než počítače.
Pokud váš e-shop není navržen tak, aby nabízel uživatelské prostředí optimalizované pro mobilní zařízení, pravděpodobně jej opustí více návštěvníků. Webové stránky se navíc obtížně prohlížejí a používají, což návštěvníkům ztěžuje zadávání objednávek. Obrázky, produkty a videa také představují náročnější zážitek, což následně snižuje míru konverze.
Začněte s prodejní asistencí Rep ještě dnes!
Je snazší dostat lidi na váš web, ale náročné je proměnit v kupující. Zástupce, chápeme hodnotu úspěšného e-shopu a praktické optimalizace konverzí. Naše Prodejní asistent s umělou inteligencí automaticky detekuje zákazníky, kteří se potýkají s některým nebo více z výše uvedených problémů, a nabízí jim pomoc a poradenství v reálném čase. Od doporučení správného produktu až po poskytování nákupy s průvodcem svojí zkušenosti. Registrace a vytvořte si účet Rep, abyste odemkli potenciál prodejního asistenta na místě, který bude prodávat zákazníkům a poskytovat jim zákaznický servis.
Rychlé odpovědi a nejčastější dotazy
Jakou roli hraje uživatelská zkušenost v tom, že brání mým webovým stránkám v přeměně návštěvníků na zákazníky?
Uživatelská zkušenost (UX) je jedním z nejpřehlíženějších důvodů, proč návštěvníci nekonvertují. Web může mít správné produkty, ale pokud je pomalý, obtížně se v něm orientuje nebo je nejasný, návštěvníci odcházejí dříve, než provedou akci. I malé problémy s UX mohou způsobit velké poklesy konverzí.
Časté mylné představy o UX – a pravda, která se za nimi skrývá
Mýtus: Dokud se web načítá, rychlost nehraje roli.
Pravda: Jednosekundové zpoždění v době načítání může snížit konverze až o 1 %. Více než polovina mobilních uživatelů opouští weby, jejichž načítání trvá déle než 7 sekundy.
Akce: Komprimujte obrázky, používejte líné načítání a ukládejte datové zdroje do mezipaměti pro zlepšení doby načítání.
Mýtus: Pokud návštěvníci najdou Stránky produktu, navigace je v pořádku.
Pravda: Špatná navigace vede k únavě z rozhodování a odchodům. Pokud se uživatelé nemohou snadno pohybovat po vašem webu, nezůstanou na něm.
Akce: Používejte intuitivní nabídky, navigační prvky a přehledné postupy pro snížení tření.
Mýtus: Mobilní zařízení je „dost dobré“, pokud je responzivní.
Pravda: Mobilní uživatelé očekávají rychlé a uživatelsky přívětivé ovládání. Složité formuláře nebo prvky, na které se obtížně klepe, je odvedou jinam.
Akce: Optimalizujte pro mobilní zařízení: čitelný text, jednoduché formuláře a rychlé platby.
Mýtus: Důvěra se buduje produkty, ne designem.
Pravda: Design signalizuje kvalitu a důvěryhodnost. Přeplněné a zastaralé rozhraní snižuje důvěru – i když je váš produkt skvělý.
Akce: Používejte přehledné rozvržení, bezpečnostní odznaky, Hodnocení zákazníkůa jasné zásady.
Jak může vylepšení mé SEO strategie zvýšit míru konverze mého e-shopu?
Problém: Vysoká návštěvnost, nízká konverze
Je běžné vidět silná čísla návštěvnosti s neuspokojivými prodeji. Proč? Protože mnoho SEO strategií upřednostňuje přilákání více návštěvníků – ne lepších. Objem návštěvnosti má malý význam, pokud tito návštěvníci nejsou připraveni nakupovat.
Změna 1: Zaměření na záměr kupujícího
SEO optimalizované pro konverze obrací tento přístup. Místo honění kliknutí sladí váš obsah s tím, co nakupující s vysokým záměrem nakupovat aktivně hledají. Cílem je setkat se se zákazníky přesně v okamžiku, kdy jsou připraveni k akci.
Posun 2: Upřednostněte klíčová slova s vysokým záměrem
- Optimalizujte stránky produktů pro long-tail dotazy, jako například „Nejlepší nepromokavé turistické boty do 150 dolarů“ místo spravedlivého „turistické boty.“
- Tato vyhledávání jsou specifická – a spíše přibližují rozhodnutí o koupi.
Směna 3: Zdokonalte technické SEO pro lepší UX
- Rychle se načítající stránky optimalizované pro mobilní zařízení snižují míru okamžitého opuštění a udržují uživatele zaujaté.
- Strukturovaná data pomáhají produktům vyniknout ve výsledcích vyhledávání díky cenám, recenzím a dostupnosti – vytvářejí tak důvěru ještě před kliknutím.
Posun 4: Vytvářejte obsah, který bude vést k nákupnímu rozhodování
- Popisy produktů, často kladené otázky a srovnávací průvodci pomáhají nakupujícím cítit se sebejistě.
- Hodnotný obsah udrží uživatele na webu déle a pobídne je ke konverzi.
Směna 5: Využijte své nabídky práce lépe
- Meta titulky a popisy by měly fungovat jako mini prodejní prezentace – ne jen jako nosiče klíčových slov.
- Lokální SEO přivádí návštěvníky s úmyslem nákupu přímo do blízkých kamenných obchodů (pokud je to relevantní).
