Hvorfor er kundeafgang vigtig?

At kende din churn rate hjælper dig med at bestemme, hvilke skridt du skal tage, når du udvikler en fastholdelsesstrategi. Da du ønsker, at denne måleenhed skal være ekstremt lav, er det logisk, at jo lavere den er, desto mere effektiv er din fastholdelsesstrategi!

Hvordan beregner man kundeafgang?

For at beregne din kundefrafaldsrate skal du fastsætte en tidsramme, hvori du vil måle den. Det er en god idé at vurdere din kundefrafaldsrate med jævne mellemrum for at holde fingeren på pulsen med hensyn til, hvordan dine kunder reagerer på din fastholdelsesmarkedsføring indsats. Med det i tankerne anbefaler vi at måle denne måleenhed månedligt.

Nu hvor du har dit datointerval, kan du begynde at beregne! Formlen for kundeafgang er som følger:

Ved at bestemme, hvor mange kunder du har mistet, og dividere det med, hvor mange kunder du har haft, kan du se, hvor stor en procentdel af kunderne der vælger ikke at komme tilbage hver måned.

Forbedr din kundeafgang med en fremragende kundeoplevelse

Nøglen til at forbedre din kundeafgang er at levere en fremragende kundeoplevelse. Det anslås, at 61% af forbrugerne sige, at de vil skifte til en konkurrent efter én dårlig kundeoplevelse. Det betyder, at du skal være yderst dygtig til hver transaktion.

Vores hotte bud er at implementere et kundecentreret loyalitetsprogram. Ved at give dine kunder værdifulde incitamenter til at blive, skaber du en omkostning ved at skifte, som ikke kan ignoreres.

2. Sandsynlighed for gentagne køb (RPP)

Hvorfor er sandsynligheden for gentagne køb vigtig?

Dit brands sandsynlighed for gentagne køb er meget tæt forbundet med din kundeafgang – jo mindre sandsynligt det er, at de foretager et nyt køb, desto mere sandsynligt er det, at de afgår. Ved at holde øje med denne måling kan du vurdere, hvor kunderne falder fra i løbet af kunderejsen, hvilket giver dig mulighed for at implementere forebyggende foranstaltninger.

Hvordan beregner man sandsynligheden for gentagne køb?

Det er lidt mere vanskeligt at beregne din butiks sandsynlighed for gentagne køb end kundefrafaldsraten, fordi det skal gøres i etaper. Dette giver mening, når du ser på formlen:

Som du kan se, skal du bestemme antallet af køb, du vil bruge. For at have størst mulig effekt anbefaler vi at beregne sandsynligheden for gentagne køb med forskellige antal køb for at få en bedre fortolkning af din kunderejse fra start til slut.

Med denne formel kan du præcist identificere det øjeblik, hvor kunderne begynder at falde fra dit brand, og lancere en fastholdelsesstrategi for at få dem tilbage på sporet.

Forbedr din sandsynlighed for gentagne køb med gamification

Hvis du vil have kunderne til at komme tilbage, skal du give dem en grund til at komme tilbage. Tilføj et element af gamification til dit kundeloyalitetsprogram vil vise kunderne, hvorfor dit brand er værdifuldt, og hvor meget de kan vinde ved at vende tilbage. Vasanti giver kunderne mulighed for at optjene bonuspoint ved at interagere på brandets Facebook- og Instagram-profiler, samtidig med at kunderne belønnes for anmeldelser.

3. Gentagne købsrate (RPR)

Hvorfor er gentagelseskøbsraten vigtig?

Gentag kunder er rentable for et e-handelsmærke. Baseret på vores data41% af en e-handelsbutiks omsætning skabes af kun 8% af dens kunder, og 35% genereres af dine største 5% af kunderne. Disse 5% består af dine mest loyale tilbagevendende kunderDenne forbløffende realitet er det, der gør din butiks gentagne købsrate så værdifuld. Din gentagne købsrate giver dig et klarere øjebliksbillede af effektiviteten af ​​hele din fastholdelsesstrategi og giver bevis på, at hver af dine taktikker virker.

Hvordan beregner man gentagelseskøbsraten?

For at beregne din gentagne købsrate behøver du kun to oplysninger – antallet af kunder, der har købt mere end én gang, og dit samlede antal kunder. Ved at dividere antallet af kunder, der har købt i din butik mere end én gang, med dit samlede antal kunder, får du en bedre idé om, hvordan din kundeoplevelse påvirker kundernes købsadfærd.

Forbedr din gentagne købsrate med en bred vifte af belønninger

Som rygraden i din fastholdelsesstrategi giver tilbagevendende kundefrekvens dig indsigt i købsmønstrene for specifikke demografiske grupper. Ved at appellere til disse forskellige kundedemografiske grupper med oplevelsesmæssige og transaktionelle belønninger kan du øge antallet af køb, som hver gruppe foretager.

New Zealand Honey Co. belønner kunder ved at lade dem indløse point til belønninger, der er meningsfulde, såsom en prisbaseret rabatkupon fra $10 til $80. Det er en betydelig belønning, der vil give kunderne et incitament til at opnå en større rabat ved gentagne køb.

4. Gennemsnitlig ordreværdi (AOV)

Hvorfor er den gennemsnitlige ordreværdi vigtig?

Denne måleenhed er vigtig af én simpel grund – den giver dig mulighed for at se, hvor meget hver af dine kunder er værd. Jo mere hver kunde bruger pr. transaktion, jo mindre skal du bruge for at forsøge at få nye kunder til at handle hos dig. Dette svarer til flere penge i lommen og mindre brugt i det konkurrenceprægede annoncespil.

Hvordan beregner man den gennemsnitlige ordreværdi?

For at beregne din AOV skal du se på den samlede omsætning, du har tjent, og antallet af ordrer, der er modtaget. Når du beregner denne fastholdelsesmåling, er det vigtigt at huske på, at dette ikke afspejler den margin, du genererer pr. ordre. For at få den mest præcise sats skal du sørge for også at trække udgifter og vareomkostninger fra. Rivo konturer nøgle kundeopbevaring KPI'er, der går ud over AOV, og hjælper dig med at spore den sande værdi af loyale kunder og optimere til langsigtet vækst.

Forbedr din AOV med krydssalg

Uanset om du fokuserer på opkøb eller fastholdelse, er hovedmålet altid at få kunderne til at bruge flere penge. Krydssalg af produkter er en god måde at opfordre kunderne til at øge deres AOV og prøve nye produkter. Dette eksempel fra Hydrant viser flere tilgængelige produkter, som kunderne kan købe.

5. Rentabilitet pr. ordre (PPO)

Hvorfor er rentabilitet pr. ordre vigtig?

Dette burde være en selvfølge. Jo højere din rentabilitet pr. ordre (PPO) er, desto højere er din samlede fortjeneste, og jo højere din fortjeneste er, desto mere succesfuld er du. Der er egentlig ikke andet at tilføje!

Hvordan beregner man rentabiliteten pr. ordre?

For at beregne din rentabilitet pr. ordre skal du kende din gennemsnitlige profitmargin. Når du har fundet ud af det, skal du blot gange den med din samlede omsætning og dividere den med antallet af ordrer.

Forbedr din rentabilitet pr. ordre med kundeanmeldelser

Den bedste måde at øge din rentabilitet pr. ordre på er at fremme dine produkter med høj margin, og den bedste måde at gøre det på er med kundeanmeldelser. Det anslås det 93% af forbrugerne Læs online anmeldelser, før du foretager et køb. Brug af dit loyalitetsprogram til at belønne kunder for at efterlade anmeldelser vil give dig den ammunition, du har brug for til at hjælpe kunderne med at opbygge deres indkøbskurve.

6. Købsfrekvens (PF)

Hvorfor er købsfrekvens vigtig?

Dette er endnu en selvfølge. Din omsætning kan kun stige, når kunder foretager køb hos dig. Derfor resulterer en øget købsfrekvens i mere omsætning og højere rentabilitet.

Hvordan beregner man købsfrekvens?

Du kan nemt beregne din købsfrekvens ved at dividere dit samlede antal ordrer foretaget på 365 dage med antallet af unikke kunder, du har haft i samme periode.

Nøglen til at beregne din butiks købsfrekvens er at bruge antallet af unikke kunder. Ellers kan du skævvride dataene og få en unøjagtig beregning.

Forbedr din købsfrekvens med personlige e-mails med fastholdelse

De fleste kunder vil ikke bruge flere penge bare for at bruge penge, hvilket betyder, at du skal skabe en oplevelse, de simpelthen ikke kan afslå. Ved at sende personlige, relevante beskeder til kunderne med jævne mellemrum vil du holde din virksomhed i tankerne og hjælpe med at etablere et følelsesmæssigt forhold mellem dig og dine kunder. Det er dette forhold, der vil få dem til at komme tilbage og få dem til at klikke på "køb nu"-knappen oftere.

7. Tid mellem køb (TBP)

Hvorfor er tiden mellem køb vigtig?

Når du ved, hvor lang tid det tager for en gennemsnitskunde at foretage et nyt køb, kan du begynde at målrette deres købsmønstre med fastholdelsesstrategier, der er designet til at øge deres købslyst. Denne viden har en positiv indflydelse på din evne til at maksimere omsætningen.

Hvordan beregner man tiden mellem køb?

Tid mellem køb og købsfrekvens går hånd i hånd – det ene kan ikke være uden det andet! For at beregne din tidsrate mellem køb skal du kende din købsfrekvens. Når du har beregnet det, kan du beregne den gennemsnitlige tid mellem køb ved at dividere 365 dage med din købsfrekvens.

Forbedr tiden mellem køb med automatiserede flows

Automatisering har været en hemmelig kraft for store e-handelsmærker. Uanset om det drejer sig om at automatisere indhold, e-mails eller SMS'er til dine kunder, kan automatisering spare dig tid og forbedre tiden mellem køb. Forståelse af kunderejsen er afgørende for at forbedre denne type fastholdelsesmåling.

Ved brug af SMS og automatiserede flows At kommunikere med dine tidligere og nuværende kunder vil minde dem om, hvornår det er tid til at genbestille et produkt, eller blot hjælpe dig med at måle dine kunders tilfredshed med deres oplevelse. I sidste ende skaber det en tovejskommunikationsløkke, der opbygger tillid og styrker deres forhold til dit brand. Skønhedsmærket Blume bruger SMS til at automatisere kommunikationen med sine kunder og henvise dem til sine produkter.

8. Kundens levetidsværdi (CLV)

Hvorfor er kundens livstidsværdi vigtig?

Denne fastholdelsesmåling er ekstremt vigtig, fordi den giver dig den bedste forståelse af, hvor meget du bør bruge på anskaffelsesomkostninger. Jo højere din kundens levetid værdiJo lavere dine anskaffelsesomkostninger skal være. Dette giver dig mulighed for at afbalancere dit marketingbudget, så du kan fokusere på profitable fastholdelsesstrategier i stedet for dyre anskaffelsesstrategier.

Hvordan beregner man kundens livstidsværdi?

Ved at kombinere data fra din gennemsnitlige ordreværdi og købsfrekvens, vil din kundelivstidsværdi give dig en god idé om, hvorvidt kunderne bruger mere og køber oftere. Hvis din kundelivstidsværdi stiger over tid, ved du, at du er i en god position!

Forbedr din kundelevetidværdi ved at gøre dit brand bekvemt

Kunder vil være mere tilbøjelige til at vælge dit brand, hvis du er nem at få adgang til og hurtig at handle hos. Derfor er mobilhandel blevet en vigtig faktor, når man lancerer et e-handelsbrand. Dit fokus bør i høj grad være på at levere en god kundeoplevelse fra et mobilt perspektiv.

2 milliarder mennesker vil foretage mobilkøb i år, så en veldesignet mobilhjemmeside, der integrerer med dit loyalitetsprogram, vil gøre dit brand til et yderst bekvemt valg for dette enorme marked af kunder.

Kunder vil være mere tilbøjelige til at vælge dit brand, hvis du er nem at få adgang til og hurtig at handle hos. Dette eksempel er fra et kaffebrand. Pod Co har en mobilhjemmeside, der er nem for kunderne at navigere i. Det anslås, at 2 milliarder mennesker vil foretage mobilkøb i år, så at have en veldesignet mobilhjemmeside, der integrerer med dit loyalitetsprogram, vil gøre dit brand til et yderst bekvemt valg for dette enorme marked af kunder.

9. Indfrielsesrate (RR)

Hvorfor er indfrielsesraten vigtig?

Denne fastholdelsesmåling er den bedste indikator for, hvor sundt dit loyalitetsprogram er. Kunder indløser kun point til en belønning, hvis de ser belønningen som værdifuld, så dit brands indløsningsrate er meget tæt knyttet til programengagement. Denne viden er uvurderlig, når det kommer til at vurdere og forbedre dit loyalitetsprogram.

Hvordan beregner man indfrielsesraten?

For at beregne din indløsningsrate skal du blot dividere antallet af indløste bonuspoint med antallet af point, du har udstedt.

Forbedr din indløsningsrate med flere måder at optjene belønninger på

Generelt set en god indfrielsessats bør ligge omkring 20 % efter 6 måneder. Hvis denne sats er lavere, skal du vurdere, om de belønninger, du tilbyder, og måden at optjene dem på, virkelig er værdifulde for kunderne. At tilbyde flere måder at optjene belønninger på kan hjælpe dig med at bekæmpe en træg indløsningsrate og opbygge et program, der virkelig tilføjer værdi til din kundeoplevelse.

10. Kundefastholdelsesrate (CRR)

Hvorfor er kundefastholdelsesraten vigtig?

Jo højere din kundeopbevaring Jo mere succesfuld din fastholdelsesstrategi er, jo mere du ved, at du har nået dine mål for fastholdelsesmarketing.

Hvordan beregner man kundefastholdelsesraten?

Denne beregning er en af ​​de mere vanskelige på listen, simpelthen fordi den inkluderer flere variabler. Men når du kender disse variabler, vil du se, at der ikke er noget at bekymre sig om!

Selvom du kan bruge en hvilken som helst periode, anbefaler vi at bruge et år (365 dage). Det er meget nemmere at administrere og giver dig en bredere idé om, hvor godt dine fastholdelsesmarkedsføringsindsatser fungerer.

Selvom den ønskede rate er forskellig for hver branche, skal du sigte mod en kundefastholdelsesrate på 85-90%.

Forbedr din kundefastholdelsesrate med fastholdelsesmarkedsføring

Du kan forbedre din kundefastholdelsesrate gennem en hvilken som helst kombination af de fastholdelsesværktøjer og -strategier, vi allerede har talt om. Fastholdelsesmarkedsføring øger både antallet af tilbagevendende kunder og rentabiliteten for eksisterende kunder.

11. Loyal kunderate (LCR)

Hvorfor er loyal kundevurdering vigtig?

Denne måleenhed er den sande grund til, at du startede med fastholdelsesmarkedsføring i første omgang! Efterhånden som det bliver sværere og sværere at sikre brandloyalitet, vil du sikre dig, at din fastholdelsesindsats virker til at erhverve og fastholde kunder, der er virkelig engageret i dit brandI det lange løb er det disse loyale kunder, der vil hjælpe med at tiltrække og konvertere nye kunder til livslange kunder, hvilket gør dem uvurderlige for din virksomheds succes.

Hvordan beregner man den loyale kunderate?

En loyal kunde kan defineres som en person, der foretager mere end fire køb i din butik. Baseret på denne beskrivelse kan du beregne din butiks loyalitetsrate med følgende formel:

Vigtigheden af ​​fastholdelsesmålinger

Når det kommer til at udvikle loyale kunder, er der intet mere effektivt end et loyalitetsprogram. Loyalitetsprogrammer er den gennemprøvede løsning til at øge rentabiliteten og sikre fastholdelsen. Implementer et strategisk loyalitetsprogram som centrum for din fastholdelsesstrategi for at sætte dig på rette spor mod flere loyale kunder og mere succes i de kommende år.

Forståelse af, hvordan man sporer og måler disse 11 fastholdelsesmålinger, vil give dig enorm succes med enhver fastholdelsesmarkedsføringskampagne. Så uanset om du er ny inden for fastholdelse eller en gammel professionel, er du nu klar til at tage din branche med storm og sikre profitable kunder i mange år fremover.