En vidensbase er et værktøj, som din virksomhed kan bruge til at centralisere de vigtige oplysninger, som dine medarbejdere eller kunder har brug for. Med tilføjelsen af kunstig intelligens, vidensbaser omdannes til dynamiske, smarte systemer, der kan sortere enorme mængder information, hvilket sparer dig tid, kræfter og penge.
Hvad er en AI-vidensbase?
En AI-drevet vidensbase bruger AI til effektivt og effektivt at administrere dette bibliotek af vigtige oplysninger. Din virksomheds vidensbase er et centraliseret lager af vigtige oplysninger, der dækker alt fra din brand historie til regnskabspraksis til IT-instruktioner. Vidensbasen kan betjene enten interne eller eksterne brugere og gør det muligt for dem nemt at finde det, de har brug for.
Sådan bruger du en AI-vidensbase i e-handel
Hvis du nogensinde har været på en virksomheds hjemmeside og oplevet en chatboks, der spurgte, om du havde brug for hjælp, er du stødt på et AI-system, der er koblet til virksomhedens vidensbase. Hvis du driver en e-handelsvirksomhed, har en AI-vidensbase flere forskellige anvendelser:
- Streamline kundens selvbetjening. AI kan frigøre dine kundeservicemedarbejdere fra at løse almindelige og simple problemer, så de kan fokusere på mere komplicerede kundeproblemer.
- Identificer videnshuller. En AI-drevet vidensbase med en chatfunktion kan finde nødvendige oplysninger, påpege manglende oplysninger og foreslå måder at integrere kundefeedback i realtid.
- Identificer forældede oplysninger. AI kan identificere gamle eller forældede oplysninger til gennemgang.
- Uddanne medarbejdere. En vidensbase om AI kan hjælpe med at oplære nye medarbejdere i din virksomheds nuværende politikker og procedurer.
Hvordan fungerer AI-vidensbaser?
En traditionel vidensbase er afhængig af, at enkeltpersoner manuelt indtaster information. Selvom den menneskelige berøring nogle gange er afgørende, kan AI bruge machine learning og naturlig sprogbehandling for konstant at øge og tilpasse din vidensbase til brugernes behov.
Når et vidensstyringssystem er integreret med AI-funktionalitet, opdateres informationslageret løbende gennem kunde- og brugerinteraktioner. AI'en bruger naturlig sprogbehandling til at identificere mønstre i de ord og sætninger, som brugerne søger på dit websted, og opdaterer din vidensbase i overensstemmelse hermed. Derefter bruger den maskinlæring til at generere mere præcise og nyttige resultater for fremtidige brugere.
Typer af indhold i AI-vidensbasen
Der er tre hovedkategorier af indhold i en AI-vidensbase:
Struktureret
En struktureret vidensbase er den kategori, der mest ligner en apparats brugermanual. Struktureret vidensindhold omfatter artikler, vejledninger og svar på almindelige spørgsmål, som AI'en udvælger baseret på relevante foruddefinerede parametre. Hierarkiet af organisatorisk viden vil ideelt set vise dine kunder de mest relevante oplysninger først og hjælpe dem med hurtigt at finde svaret. Denne struktur har traditionelt været afhængig af menneskelig indgriben for at organisere indholdet i et nyttigt format.
Ustruktureret
Ustruktureret indhold i en vidensbase er mere som en vidtstrakt samling af information uden for organisationens videnshierarki. Dette kan omfatte hele e-mails, optagelser af brugeropkald, interaktioner på sociale medier og enhver anden ukategoriseret information. Historisk set har ustrukturerede data været notorisk vanskelige at kategorisere, gemme og få adgang til effektivt. AI kan bruge naturlig sprogbehandling til at organisere disse data uden at et menneske behøver at læse dem igennem og kvalificere dem.
Automatiseret
En AI-vidensbase kan bruge generativ AI til at behandle realtidsproblemer fra kundeforespørgsler, indholdsopdateringer eller kundeinteraktioner og justere vidensbasen efter behov. Hvis flere kunder f.eks. kæmper med den samme fejlfindingsvejledning, kan din AI-vidensbase markere det tilbagevendende problem. Disse systemer kan identificere brugerintentioner og derefter svare direkte til kunderne i en chat med præcise og relevante oplysninger fra vidensbasen. Den kan også udføre dataanalyse, markere problemer og foreslå ændringer i en virksomheds administrative processer.
AI-vidensbaseapps til e-handel
Hvis du leder efter AI-vidensbasesoftware, er der et par apps, der tilbyder problemfri integration i din Shopify butik:
Hjælpecenter
Hjælpecenter er en populær Shopify app, der bruger ChatGPT til at drive en effektiv AI-vidensbase. HelpCenter inkluderer kraftfulde kundevendte funktioner, såsom en AI-drevet søgemaskine, der bruger naturlig sprogbehandling til at forstå brugerforespørgsler og derefter leverer relevante oplysninger via en FAQ-side eller livechat. Dette giver mulighed for avanceret søgefunktionalitet og øjeblikkelige svar med minimal menneskelig indgriben.
PriserHelpCenter tilbyder et begrænset gratis abonnement. Prisen for andre abonnementer er $4.99 pr. måned for basisabonnementet, $19.99 pr. måned for standardabonnementet og $49.99 pr. måned for avanceret abonnement.
BetterDocs
BetterDocs er en AI-baseret vidensbase med nøglekomponenter, der er rettet mod dine brugeres kundesupportoplevelse. Kernen i BetterDocs er dens responsive FAQ-side og instant chat-muligheder, som kan fortolke menneskeligt sprog og give kunder adgang til opdaterede virksomhedsoplysninger som serviceopdateringer, nye FAQ-artikler og fejlfindingsvejledninger. BetterDocs integrerer med Messenger-chat og WhatsApp og bruger naturligt sproggenerering, så kunderne føler, at de får hjælp fra en venlig kundeservicerepræsentant.
PriserBetterDocs tilbyder et gratis basisabonnement og et pro-abonnement for $9.99 om måneden.
AskTimmy.ai
AskTimmy.ai er en vidensbase-software med fokus på en chatbot-funktion. AskTimmy.ai vises på dit websted som et søgefelt eller et "hurtigspørg"-felt. Det kan fungere som en kundeservicerepræsentant, der giver relevante data og links til nyttige websider, eller som en indkøbsassistent. Det kan promovere specifikke produkter baseret på brugerinput, så kundeoplevelsen føles hjælpsom og naturlig. Derudover kan chatbotten generere menneskeligt sprog, så kunderne ikke føler, at de chatter med en AI.
PriserAskTimmy.ai tilbyder et gratis basisabonnement og et standardabonnement for $49.99 om måneden.
Ofte stillede spørgsmål om AI-vidensbasen
Hvordan skaber man en vidensbase med AI?
Det første skridt til at oprette en AI-drevet vidensbase er at beslutte, hvilken vidensbasesoftware der bedst opfylder dine behov og dit budget. Filtrer dine valg baseret på funktioner som søgefunktionalitet, effektiv indholdsoprettelse eller kundeservicestyring.
Hvad er et eksempel på en AI-vidensbase?
Hvis du har interageret med kundeservice på internettet, er der en god chance for, at du allerede har haft at gøre med AI-drevne vidensbaser. Når du f.eks. besøger et websted og klikker på "Kontakt support", kan der dukke en chatboks op, der svarer på enkle spørgsmål og forsøger at give relevante søgeresultater ved at trække på et centraliseret informationslager.
Hvad er forskellen på en vidensbase og en chatbot?
En vidensbase er et centraliseret lager af information, der kan omfatte ofte stillede spørgsmål, hjælpeartikler, vejledninger og andre vigtige data. En chatbot er en grænseflade, der bruger naturlig sprogbehandling, maskinlæring og følelser analyse at forstå og efterligne menneskeligt sprog. Selvom hver især kan eksistere uafhængigt, fungerer en chatbot som en grænseflade, hvor medarbejdere eller kunder kan få adgang til din virksomheds vidensbase.
