Virksomheder vokser, når de tilbyder en oplevelse, der går ud over blot produkter.
Det forbinder kundernes følelser med dit brand og reducerer sandsynligheden for at skifte til konkurrenter.
Men for at forblive på forkant, skal du styrke dit forhold til dit publikum. En måde at gøre dette på er ved at opbygge et fællesskab.
Mennesker kan lide at forbinde sig med andre gennem fælles oplevelser, emner og interesser. At opbygge et fællesskab for dit brand giver dit publikum en følelse af tilhørsforhold i en stadig mere ensom verden. På denne måde kan du:
- Gør kundeoplevelsen mere meningsfuld og mindeværdig
- Differentier dit brand
- Fremme brandloyalitet
- Skab brand advocacy
Spekulerer du på, hvordan du kan bruge community building til at skalere din virksomhed? Lad os finde ud af det:
Sådan udnytter du fællesskabsopbygning til vækst for virksomheder
Rapporter bemærker, at 80% af virksomhederne kørte positivt
1. Skab interessant og værdifuldt indhold
Dine medlemmer af fællesskabet er allerede interesserede i det, du laver. Du kan udnytte dette ved at levere værdifuldt indhold og få dem til at købe mere fra dig. Selv hvis du ikke får salg fra alle medlemmer, kan engagerende indhold opmuntre dine nye medlemmer til at blive betalende kunder.
For eksempel driver Cassey Ho, ejeren af Popflex, et sportsfirma, blogger, hendes fællesskabsside. Hun deler fitness- og kosttips, træningsrutiner, opskrifter, udfordringer og endda tegneserier om forskellige livsstilsemner.
Hendes indhold er så engagerende, at selv den ikke-så-fysisk aktive gruppe ville ønske at være medlem af Blogilates. Landingssiden indeholder hendes produktdemonstrationsruller, der giver publikum et informeret indblik i varens design, funktioner og anvendelse. Denne smarte brug af indholdsmarkedsføring gennem fællesskaber gav pote og genererede en betydelig omtale og en loyal følgerskare for Casseys brand.
2. Interager ofte med dit publikum
Opret varige kunderelationer ved at engagere dig direkte med medlemmer af dit fællesskab. Det humaniserer dit brand, giver dig mulighed for at løse kundernes problemer hurtigt og øger kundetilfredsheden.
Du kan afholde en eksklusiv live-indslag for dine sociale mediegrupper og deltage i online-samtaler om dit brand. Nogle brands har endda en supportkanal på sociale medier, hvor kunder kan poste deres klager, bekymringer og spørgsmål, og virksomheden drejer sig om dem.
Duolingo har skabt et levende socialt mediefællesskab gennem en finurlig og underholdende brandstemme. The Green Owls fans deler memes, starter samtaler om brandets kampagner og henvender sig endda direkte til Duo.
For at holde engagementet højt kommenterer Duolingo på brugergenereret indhold svar på tweets, og deltager i relevante samtaler med sin karakteristiske, mærkelige sans for humor. Mærket adresserer også kundeklager på Twitter.
3. Opfordr brugergenereret indhold
86% af kunderne er mere interesserede i at købe fra brands, der har autentisk kundeindhold. Opfordr dine medlemmer af fællesskabet til at poste brugergenereret indhold for at udnytte denne mulighed. Du kan starte udfordringer, aktiviteter og hashtagkampagner.
Har du nogensinde spekuleret over, hvorfor Lego appellerer til både voksne og børn? Det har udviklet sig fra at være en virksomhed med legetøjsbyggeklodser til et brand, der fremmer innovation og samarbejde.
Opskriften? En kraftfuld mærkefællesskab der genererer engagement og brugergenereret indhold og opbygger hype hos et bredere publikum.
For eksempel Lego-fællesskabet har en dedikeret side, hvor medlemmer kan poste deres nye Lego-designs og interagere med andre entusiaster. Lego deler ofte disse opslag på deres sociale medie-stories.
Brandet opfordrer også til indsendelser af brugergenereret indhold på sin Idéside, hvor Lego-entusiaster kan indsende deres idéer. Hvis projektet får 10,000 støtter inden for en bestemt tidsperiode, gennemgår virksomheden det. De godkendte idéer bliver derefter lavet, promoveret og solgt i butikker, og designeren får en del af overskuddet.
Ud over produktidéer genererer denne geniale fællesskabsaktivitet tusindvis af autentiske, brugergenereret indhold af høj kvalitet til Lego uden ekstra indsats.
4. Tilbyd eksklusive fordele
Motivér dine medlemmer af fællesskabet for deres loyalitet og passion for dit brand. Du kan starte en loyalitets- eller henvisningsprogram at fastholde kunder og sprede mund-til-mund-metoden.
For eksempel: Baltisk født kører a henvisningsprogram der tilbyder 200 point til nye medlemmer på deres hjemmeside.
Indsendelse af anmeldelser optjener også kundeloyalitetspoint.
Hvis du har nyhedsbreve til fællesskabet, så overvej at tilføje personlige månedlige rabatter til medlemmer. Du kan også oprette et Discord-fællesskab og tilbyde eksklusive værdikuponer der. Sådanne små gestusser vil gøre en stor forskel for at holde fællesskabet tilfreds.
5. Afhold workshops og events
Eventmarkedsføring giver mulighed for dig til at forbinde dig med dit fællesskab på et mere personligt niveau. Det fastholder brandinteressen, holder samtalen i gang og tilbyder fremragende muligheder for mersalg og krydssalg.
Arranger tidlige lanceringsarrangementer for dine medlemmer af fællesskabet for at vise dem påskønnelse. Du kan også afholde ugentlige webinarer og online workshops for dem, hvilket giver dem noget subtilt at se frem til.
For Harley-kørere repræsenterer mærket en livsstil. Harley-Davidson udnytter denne passion og har opbygget et stærkt fællesskab med over 1 million aktive medlemmer.
For at ære deres samfunds kærlighed, Harley-Davidson arrangerer cykelevents og lokalsamfundstræffer globalt. Ved disse arrangementer kan entusiaster mødes med deres lokale ryttere, deltage i spændende cykelture og opbygge livslange relationer.
Harley-Davidsons events styrker fællesskabets loyalitet og skaber brandprofilering foran millioner af tilskuere.
6. Indsaml feedback og implementer den
Konstante forbedringer er nødvendige for at være på forkant med udviklingen. Og hvem er bedre til at påpege forbedringsområder end dine loyale medlemmer af fællesskabet?
Overvåg kommentarer på sociale medier, og identificer de mest udbredte klager. Du kan også tilføje en sektion, hvor medlemmer af fællesskabet kan interagere med hinanden og dele deres indsigt i dine produkter. Dette kan blive en guldgrube for kundefeedback og fremme samarbejde. fællesskabsdrevet succes til din virksomhed.
For eksempel The Sephora-fællesskabet lader medlemmerne skrive om deres oplevelser og stille supportteamet spørgsmål.
Du kan også overvåge kommentarer og direkte beskeder fra dit sociale mediefællesskab.
Som vi diskuterede, gav Cassey Hos proaktive fællesskabsopbyggende aktiviteter hende og hendes brand, Popflex, en betydelig følgerskare på sociale medier. Hendes Produktdesign og demonstrationsindlæg genererer masser af kundeindsigt i kommentarer.
Cassey er populær for at lytte til sine kunder, og hun indsamler feedback fra kommentarerne og anvender indsigten til produktudvikling og fremtidige designs. Hun skaber også indhold og opdaterer kunderne om, hvordan hun har implementeret deres krav i sine designs.
Konklusion
Her er en TL;DR-version af dagens diskussion:
- Dobbelt så meget arbejde med at skabe værdifuldt indhold til dit fællesskab
- Kontakt medlemmerne direkte
- Fremme brugergenereret indhold gennem fællesskabsdrevne aktiviteter
- Tilbyd eksklusive fordele for at få dem til at føle sig værdsat
- Arranger fællesskabsarrangementer
- Saml og ansøg kunde feedback
Husk, at dit fællesskab ikke bare er en gruppe kunder. Det er et netværk af mennesker, der deler en fælles interesse og passion for dit brand. Så prøv vores strategier til at vækste dit brand gennem fællesskaber.
