De 11 bedste Enterprise Help Desk-software: SaaS-køberguide til 2024

Hvis du er en CX-leder, der driver en organisation på enterprise-niveau, har du brug for helpdesk-software, der går ud over blot at automatisere grundlæggende supportprocesser og administrere tickets. Blandt bogstaveligt talt hundredvis af ting at overveje, skal din virksomhed tage højde for omkostninger, skalerbarhed, integrations- og implementeringsmuligheder samt langsigtet værdi.

Så hvordan finder du ud af, hvilken helpdesk-software til virksomheder der er den rigtige løsning? Du skal evaluere funktionerne, fordele og ulemper ved hver løsning – sammen med feedback fra rigtige kunder.

Og det er præcis, hvad vi har gjort i denne guide.

Tjek denne liste af de 10 bedste helpdesk-softwareprogrammer til virksomheder, du bør overveje til din virksomhed, sammen med nogle retningslinjer for at forstå forskellene mellem helpdesk-værktøjer til virksomheder og SMB'er.

Enterprise vs. SMB helpdesk-software: Vigtigste forskelle

Nogle gange har virksomheder en tendens til at bruge billigere helpdesk-software til at optimere omkostningerne. Denne tilgang er dog ikke ideel, da ikke al helpdesk-software er lavet til virksomhedsstørrelse.

Her er de vigtigste forskelle, når man sammenligner helpdesk-software til virksomheder og SMB'er.

Omfang og skala

Omfang og skala er afgørende overvejelser, når man vælger helpdesk-software, fordi de direkte påvirker softwarens effektivitet i forhold til at opfylde organisationens behov.

Enterprise

Software til virksomhedshelpdesk er designet til store organisationer med forskellige behov og et stort antal brugere. Disse værktøjer er udstyret til at håndtere store mængder af tickets på tværs af flere kanaler og har ofte avancerede funktioner såsom AI-drevet ticketrouting og omfattende rapportering, og tilbyder flere integrationer med andre systemer på virksomhedsniveau.

SMB

SMB helpdesk-software er designet til mindre virksomheder med ét fokus – effektiv håndtering af supportanmodninger. Typisk håndterer disse værktøjer mindre ticketmængder og tilbyder færre funktioner, med fokus på essentielle funktioner som ticketsporing, grundlæggende rapportering og kundekommunikationsværktøjer.

Funktioner og tilpasning

Robuste funktioner og tilpasningsmuligheder er en anden vigtig faktor at overveje, da de gør det muligt for organisationer at skræddersy softwaren til deres specifikke behov, forbedre effektiviteten, tilpasse sig ændringer og forbedre den samlede brugeroplevelse.

Enterprise

Enterprise helpdesk-software har omfattende tilpasningsmuligheder, der er tilpasset specifikke arbejdsgange og processer i organisationen, med avanceret analyse, omnichannel-support og omfattende integrationer. Disse værktøjer tilbyder også robust API-support til integration med ERP-platforme, CRM og marketingautomatiseringsværktøjer, der tilbyder høj tilpasningsevne til at imødekomme alsidige virksomhedsbehov. Derudover inkluderer de ofte brugerdefinerede dashboards til dataanalyse i realtid, automatiserede arbejdsgange for øget effektivitet og kapaciteten til at administrere og analysere store datasæt.

SMB

SMB helpdesk-software tilbyder typisk kernefunktioner, der er skræddersyet til mindre virksomheder, med vægt på brugervenlighed. Selvom tilpasnings- og integrationsmuligheder kan være mere begrænsede sammenlignet med virksomhedsløsninger, opfylder de stadig effektivt SMB'ers behov for at administrere helpdesk-operationer.

Støtte

Før du vælger et helpdesk-softwareprodukt til din organisation, bør du vurdere udbyderens supportmuligheder. Da det primære formål med helpdesk-software er at hjælpe din organisation med at løse problemer, bør du sandsynligvis undersøge andre muligheder, hvis udbyderen ikke tilbyder pålidelig support.

Enterprise

Virksomhedssoftware til helpdesk leveres ofte med dedikerede supportteams og grundig træning, herunder omfattende tjenester, der nogle gange strækker sig til at have dedikerede account managers. Denne grundige supportstruktur sikrer, at virksomheder fuldt ud kan udnytte alle softwarens funktioner og effektivt navigere i dens kompleksiteter.

SMB

SMB helpdesk-software tilbyder typisk generel support og brugervenlige træningsressourcer. Selvom supportniveauerne er mere begrænsede sammenlignet med virksomhedsløsninger, omfatter de ofte forskellige onlinematerialer, fællesskabsfora og standard kundeservicekanaler.

Top 10 Enterprise Helpdesk-løsninger på markedet lige nu

I dette afsnit har vi til formål at hjælpe dig med at vælge den bedste helpdesk-software til din virksomhed. Vi giver et overblik over de førende værktøjer, der er tilgængelige på markedet. Vores evaluering fokuserer på nøglefunktioner såsom tickethåndtering, vidensbasehåndtering og integrationsmuligheder, udover at vurdere brugervenlighed og prismuligheder.

Du finder også fordele og ulemper ved hver helpdesk-løsning, samt kundeanmeldelser hentet fra platforme som G2 og Capterra. Dette giver værdifuld indsigt i, hvordan faktiske kunder opfatter de tjenester, der leveres af disse platforme.

1. Kustomer
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. InvGate-servicestyring
5. Salesforce Service Cloud
6. Jira Service Desk
7. SolarWinds Service Desk
8. Service nu
9. Zoho skrivebord
10. Glad ræv
11. Hjælp spejder

1. Kustomer

Kustomer er en omnikanal kundeengagement platform der giver organisationer på virksomhedsniveau et omfattende overblik over deres kundeinteraktioner. Med Kustomer kan virksomheder levere en ensartet kundeoplevelse på tværs af flere kanaler og reducere omkostningerne til deres kundeservice betydeligt.

Kustomer samler kundedata fra flere forretningssegmenter for at få en omfattende forståelse af hver kunde. Med sin integrationsmuligheder og avancerede AI-funktioner kan Kustomer hjælpe dig med at automatisere rutineopgaver og reducere svartid, tid til behandling af sager og meget mere.

Fordele:

• Smarte arbejdsgange til automatisering af gentagne opgaver hjælper med at håndtere kundeforespørgsler mere effektivt og optimere svartid.
• Tilbyder omnikanal-support, som inkluderer sociale medier, beskeder, e-mail og mere, for omfattende kundeengagement.
• Inkluderer en integreret vidensbase, der letter selvbetjening og giver kunderne mulighed for at finde løsninger selvstændigt.
• Leverer analyser og metrics i realtid og genererer rapporter om dine samtaler, teammedlemmers præstationer og kundebase.
• Den intuitive brugerflade er nem at navigere i og gør det muligt for agenter hurtigt at søge, se og segmentere kunder baseret på interne eller eksterne data.
• Kustomer integrerer med al den førende forretningssoftware, du bruger dagligt.

Ulemper:

• Prissætningen kan være uden for det tilladte for nystartede virksomheder.
• Nye supportmedarbejdere kan have en stejlere læringskurve, mens de lærer platformens funktioner at kende.

Pris:

• Kundernes virksomhedsplan koster 89 dollars om månedenh for hver bruger.
• Den inkluderer nøglefunktioner som multikanalkommunikation og automatisering af forretningsprocesser.
• Ultimate-planen koster $139 om måneden pr. bruger og inkluderer alt fra Enterprise-planen.
• Yderligere fordele ved Ultimate-planen inkluderer ubegrænsede brugere til samarbejde og dashboards i realtid.

Nøglefunktioner:

• Workflow automatisering: Optimer håndtering af tickets og supportanmodninger, for at forbedre effektiviteten og strømline hele kundesupportprocessen.
• SLA Management: Oprethold høje kundeservicestandarder ved konsekvent at sikre, at serviceniveauaftaler overholdes.
• Omfattende integrationer: Integrerer med de mest populære CRM-systemer, såsom Dialpad, Facebook, BigCommerce, Five9 og flere.
• Dedikeret mobilapp: Kustomer har en dedikeret iOS-mobilapp, der muliggør problemfri kundesupport når som helst og hvor som helst, hvilket fremmer større tilgængelighed og bekvemmelighed.
• Indbyggede chatbots: Har avancerede chatbots for effektiv kundeinteraktion, der sikrer hurtige svar og forbedrede kundeengagement.
• Kontekstuelle kundeprofiler: Kunden leverer en samlet overblik over alle kundeinteraktioner, herunder tidligere samtaler, supportsager, købshistorik og mere.
• SelvbetjeningsportalDen har et brugervenligt hjælpecenter til din hjemmeside, der hjælper dig med at reducere kontaktrater i stor skala.
• Realtidsanalyse: Det funktionsrige dashboard til overvågning af kundeoplevelse og agentpræstation i Kustomer er som et kommandocenter til at forstå og forbedre, hvordan din virksomhed interagerer med kunder.

Hvorfor foretrækker brugerne Kustomer? 

• Én kunde på Capterra roste Kustomer og sagde, "Vi var i stand til at håndtere vores opkald og e-mails effektivt, og vi kunne nemt følge op med vores klient, da sagen forbliver i agentens kasse i lang tid."
• Aen anden kunde på G2 sagde ""Kustomer er det bedste, der er sket for vores kundesupportteam. Det har forbedret vores effektivitet, produktivitet og kundetilfredshed."

2. Zendesk

Zendesk er en populær helpdesk-softwareløsning designet til at hjælpe virksomheder med at administrere og forbedre deres kundesupport, interaktioner og relationer. Dets robuste helpdesk-system tilbyder en bred vifte af kundeservice- og engagementsfunktioner, der integreres med næsten alle apps i din stak og henvender sig til brancher fra alle sektorer.

Fordele:

• Brugervenlig grænseflade, der sikrer, at både supportmedarbejdere og slutbrugere nemt kan navigere på platformen, hvilket forbedrer deres samlede oplevelse.
• Zendesk har en smart billetsystem udstyret med automatiseret tildeling af tickets, som optimerer arbejdsgangen ved at fordele opgaver blandt agenter baseret på foruddefinerede kriterier.
• Fuldt udviklet omnichannel-support, der integrerer med sociale mediekanaler, hvilket giver virksomheder mulighed for at administrere kundeinteraktioner og forespørgsler på tværs af forskellige onlineplatforme.
• Brugeranmeldelser antyder, at Zendesk har et af de bedste live chat-værktøjer.
• Produktet er designet til at skalere med voksende virksomheder.

Ulemper:

• Nogle avancerede funktioner kan kræve yderligere tilføjelser eller adgang til dyrere prisplaner.
• Selvom den kan tilpasses, har den forholdsvis mindre fleksibilitet end nogle af sine konkurrenter.
• For organisationer, der søger supportsoftware med avancerede projektstyringsfunktioner, kan Zendesk være noget begrænset.
• Selvom Zendesk kan skaleres til at imødekomme et stort antal brugere, har nogle virksomheder rapporteret, at det kan blive klodset og langsomt, efterhånden som de vokser.
• For nylig er Zendesk også blevet kritiseret for sine dataindsamlingspraksisser og brug af tredjepartscookies.
• Mindre lydhør kundeservice – med almindelige klager nævnt i denne vejledning til Zendesks største konkurrenter.

Pris:

• Zendesk tilbyder en Suite Team-plan til $55 pr. agent pr. måned, med en billetsystem og support på tværs af flere kanaler som e-mail, chat, telefoni og sociale beskeder.
• Suite Growth-planen koster $89 pr. agent pr. måned, inklusive serviceniveauaftaler og flersproget support til funktionerne i Suite Team-planen.
• Suite Professional-abonnementet inkluderer alt fra de tidligere abonnementer plus brugerdefinerede og live analyser til $115 pr. agent pr. måned.
• For større organisationer med mere komplekse behov er Suite Enterprise-planen tilgængelig.

Nøglefunktioner:

• En af Zendesks vigtigste funktioner er, at dette automatiseringsværktøj hjælper teams med at strømline arbejdsgange og øge produktiviteten.
• Den har en vidensbase og en selvbetjeningsportal til ofte stillede spørgsmål.
• Beskeder og notifikationer i realtid giver yderligere en god kundesupportoplevelse.
• Har sikkerhed i virksomhedsklassen såsom SSO og tofaktorgodkendelse.

Hvad synes brugerne om ved Zendesk? 

• Én kunde på G2 sagde "Chat, opkald, tilpasning og nem maskering af PI og PII ved hjælp af Zendesk, og SLA'er kan nemt administreres i Zendesk og ændres når som helst."
• En anden kunde på G2 roste Zendesk og sagde "Zendesk opnår det meste af det, vi har brug for som organisation, med minimal besvær og god tilpasning."

3.Freshdesk

Freshdesk er en softwareplatform til kundesupport og helpdesk, der hjælper virksomheder med at administrere deres kundeservice. Den tilbyder også værktøjer til ticketing, e-mail, chat, administration af vidensbase og mere, hvilket gør det muligt for organisationer at håndtere kundeforespørgsler og supportanmodninger effektivt. Freshdesk er designet til at forbedre kundeservice ved at centralisere kommunikationen, automatisere gentagne opgaver og give indsigt i kundeinteraktioner.

Fordele:

• Freshdesk har overkommelige priser og tilbyder en gratis plan.
• Denne software prioriterer IT-teamets behov og har derfor masser af ITSM (IT Service Management) og IT-helpdesk-funktioner.
• Har praktiske værktøjer til tickethåndtering til IT-teams, der hjælper med at strømline organisationens processer.
• FreshDesk integrerer med over 600 apps, herunder Active Directory.

Ulemper:

• Nogle af Freshdesks funktioner kræver ekstra integrationer eller tilføjelser for at få den fulde oplevelse af at bruge værktøjet.
• Brugerfladen er muligvis ikke så intuitiv for nogle brugere
• Freshdesks flersprogede muligheder er begrænsede.
• Selvom FreshDesk har samarbejdsfunktioner i appen, finder nogle brugere det lidt udfordrende at bruge det til samtaler.
• Der er en betydelig forskel mellem abonnementsplanerne.

Pris:

• Freshdesks priser starter med en gratis plan, der inkluderer integreret ticketing på tværs af e-mail og sociale platforme samt en vidensbase, der er egnet til op til 10 agenter.
• Vækstplanen, til $15 pr. agent pr. måned, bygger videre på gratisplanen ved at tilføje automatiseringsfunktioner og adgang til over 1000 markedspladsapps.
• Pro-abonnementet tilbyder avanceret automatisering for $49 pr. agent pr. måned, inklusive op til 5000 samarbejdspartnere, brugerdefinerede roller og objekter.
• Enterprise-abonnementet er tilgængeligt for $79 pr. agent pr. måned og inkluderer fuld support med bots og muligheden for at håndtere et ubegrænset antal produkter.

Nøglefunktioner:

• Freshdesk er blandt de bedst bedømte IT Asset Management-løsninger.
• SLA-styring sikrer, at serviceanmodninger håndteres inden for aftalte processer og tidsfrister.
• Brugerdefinerbar helpdesk-løsning med masser af widgets og skabeloner.
• Freshdesk tilbyder specialiserede værktøjer til sporing af KPI'er. Dette hjælper med at få dybdegående indsigt i helpdesks ydeevne, kundetilfredshedsniveauer og CSAT-score.

Hvad kan brugerne lide ved Freshdesk? 

• Én bruger i G2 har nævnt, at "Fra det øjeblik jeg begyndte at bruge det, blev jeg revet med af dens utrolige brugervenlighed."
• Endnu en glad bruger i G2 sagde "Deres kundesupport er fantastisk. Jeg kan altid kontakte dem og ved, at jeg får hjælp inden for 24 timer."

4. InvGate-servicestyring

InvGate-servicestyring er en Service Management-løsning designet til at håndtere IT-supportanmodninger og strømline tjenester på tværs af organisationen. Med et komplet sæt af funktioner (herunder ticketing, ændrings-, problem- og serviceniveaustyring, workflowautomatisering og AI-funktioner) hjælper den virksomheder med at forbedre deres interne drift.

Det er rost for sine funktioner uden kodning og sit brugervenlige, fuldt tilpasselige miljø, hvilket gør det yderst populært blandt både tekniske og ikke-teknisk kyndige teams.

Fordele:

• Lavere samlede ejeromkostninger
• Designet til intern support og processer.
• ITIL-klare funktioner
• AI-funktioner tilgængelige for alle niveauer, både for cloud- og on-premise-kunder
• Gratis prøveversion tilgængelig.

Ulemper:

• Begrænset funktionalitet i Projektstyring
• Begrænsede native integrationer med kommunikationsværktøjer
• Ingen live support tilgængelig døgnet rundt

Priser

• Startpris: 17 USD/agent/måned
• Fordel: $40/agent/måned
• Virksomhed: Kontakt salgsteamet
• 30-dages gratis prøveversion tilgængelig

Nøglefunktioner:

• InvGate Service Managements visuelle workflow-builder er baseret på træk-og-slip-komponenter og præbyggede skabeloner for at fremme automatisering på tværs af hele organisationen.
• Den inkluderer flere kunstig intelligens-funktioner for at forbedre agenternes muligheder.
• Det giver brugerne adgang til et stort udvalg af native integrationer, herunder Asset Management, Microsoft Teams og mere.
• Det tilbyder også robuste rapporteringsfunktioner, der giver brugerne mulighed for at tilpasse deres dashboards og automatisere deres rapporter.

Hvad synes brugerne om InvGate Service Management?

• Én bruger i G2 sagde, at "Jeg elsker, at InvGate Service Management har en simpel og brugervenlig grænseflade sammen med udvidelige forretningsprocesser, der optimerer oprettelsen af supportsager og hjælper ledelsen med at udføre forskellige IT-supportanmodninger."

En anden bruger i G2 nævnte, at "Løsningen giver omfattende styring af tickets og anmodninger, hvilket hjælper organisationer med effektivt at håndtere krav, hændelser, problemer og ændringer. Den muliggør problemfri kommunikation mellem supportteamet og brugerne, hvilket sikrer rettidig respons og effektiv løsning."

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Cloud service er en kundeserviceapplikation, som er en del af Salesforce platform. Dens helpdesk-system er designet til at understøtte kundeservicedrift ved at tilbyde et omfattende sæt værktøjer til håndtering af kundeinteraktioner, forespørgsler og supporttjenester.

Fordele:

• Salesforce Service Cloud fungerer godt med Salesforce's CRM-løsninger, hvilket gør det til et logisk valg for eksisterende Salesforce-brugere.
• Avanceret routing af supportsager omdirigerer sager baseret på foruddefinerede kriterier, hvilket sikrer, at hvert kundeproblem håndteres af den mest kvalificerede agent.
• AI-funktioner leverer prædiktiv analyse og handlingsrettet indsigt. Dette hjælper kundeserviceteams med at forudse kundernes behov og optimere deres servicestrategier.
• Leveres med en meget ren og brugervenlig brugergrænseflade.

Ulemper:

• Primært designet til dem, der allerede bruger Salesforce.
• Høje priser for små virksomheder.
• Brugere kan opleve begrænsninger i datalagring, hvilket resulterer i yderligere omkostninger til øget lagerkapacitet.

Pris:

• Salesforce Service Clouds Starter Suite tilbydes til 25 USD pr. bruger pr. måned. Den understøtter grundlæggende CRM-behov med funktioner som sagsstyring og en vidensbase.
• Professional-planen er prissat til $80 pr. bruger pr. måned med tilføjelser som case swarming og omnichannel routing.
• For avancerede CRM-tjenester med AI-funktioner er Enterprise-abonnementet tilgængeligt for $165 pr. bruger pr. måned.

Nøglefunktioner:

• Omnichannel Support hjælper virksomheder med at strømline deres supportprocesser og forbedre agenternes effektivitet.
• Indeholder vigtige målinger og KPI'er, der kan hjælpe med at spore og evaluere dit supportteams præstation.
• Den indbyggede chatbot-funktion håndterer effektivt tilbagevendende kundeproblemer, optimerer svartider og giver supportteamet mulighed for at fokusere på mere komplekse problemer.

Hvad kan brugerne lide ved Salesforce Service Cloud?

• Ifølge en G2 gennemgangEn Salesforce-kunde med en cloud-løsning fandt, at det var et ideelt valg for hans virksomhed på grund af dens problemfri integration med andre Salesforce-produkter og tredjepartsapplikationer, som hans virksomhed bruger.
• En anden bruger havde rapporteret sin oplevelse med Salesforce-serviceclouden på G2 som, "Fantastisk sagsstyrings- og tildelingsfunktion, fleksibel logikopbygningskapacitet baseret på sagskilde."

6. Jira Service Desk

Jira Service Desk, eller Jira Service Management, er en servicestyringssoftware udviklet af Atlassian. Den er primært designet til IT-serviceteams, der håndterer en stor mængde supportsager og leder efter en helpdesk-løsning til at levere support effektivt.

Fordele:

• Fungerer godt sammen med andre Atlassian-værktøjer, hvilket gør det nemt at integrere.
• Stærkt fokus på IT-support og ITSM (IT Service Management)
• Med Jira Service Desk kan du oprette så mange SLA-politikker, som du har brug for.
• Link samtaler direkte til Jira-opgaver med værktøjets chatsynkroniseringsfunktion med Slack og Microsoft Teams

Ulemper:

• Da det er rettet mod tekniske teams, er det ikke den bedste mulighed for virksomheder, der kun leder efter et kundesupportværktøj.
• Det kan være udfordrende for slutbrugeren på grund af dets kompleksitet.

Pris:

• Jira Service Desk tilbyder en gratis plan, der er tilgængelig for op til 3 agenter, med grundlæggende funktioner som 2 GB fillagerplads og e-mail-notifikationer.
• Standardabonnementet koster cirka 22.05 USD pr. agent pr. måned og udvider gratisabonnementet med op til 20,000 agenter og 250 GB fillagerplads.
• Premium-abonnementet, til en anslået pris på $49.35 pr. agent pr. måned, inkluderer Atlassian Intelligence og avanceret hændelsesstyring samt ubegrænset fillagring.
• Du skal have Enterprise-abonnementet for at få omfattende funktioner som forbedret data og analyse samt centraliseret sikkerhed.

Nøglefunktioner:

• Dette servicedesk-værktøj er skræddersyet til IT-teams og inkluderer effektive funktioner til styring af aktiver.
• Smart SLA-administration og notifikationer sikrer, at du altid svarer rettidigt på kundehenvendelser.
• Tilpassede arbejdsgange til tickethåndtering.

Hvad kan brugerne lide ved Jira Servicedesk?

• Én bruger på G2 nævnte, "Jira giver brugerne mulighed for at oprette supportsager direkte via kundeportalen i stedet for at ringe til en helpdesk".
• En anden bruger på G2 nævnte, "Den nemme måde at organisere projekter på forskellige måder, inklusive administratorer, analytikere og brugere, på en sådan måde, at man kan begrænse administratorerne af ét projekt til at ændre et andet og overlade dette til Jira-administratoren."

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk er en cloudbaseret servicedesk- og asset management-software til IT-afdelinger. Den tilbyder en omfattende platform til servicestyring, IT-asset management og konfigurationsstyring. Systemet er ITIL-klar og har funktioner inden for Incident, Problem, Change og Release Management.

Fordele:

• SolarWinds Service Desk er værdsat for sin stabilitet, hvilket er en afgørende faktor for IT-servicestyringsplatforme.
• Brugere vurderer dens effektivitet i at organisere og prioritere servicesager højt.
• Platformen inkluderer en omfattende funktion til ændringsstyring, herunder et arkiv til ændringsanmodninger og en ændringskalender.
• Den tilbyder robuste funktioner til styring af IT-aktiver, herunder konfigurationsstyring samt håndhævelse af politikker og kontrakter.

Ulemper:

• Integration med andre værktøjer som Monday.com og Active Directory kan være udfordrende.
• Nogle brugere synes, at mobilapplikationen til SolarWinds Service Desk er ret vanskelig at bruge.

Nøglefunktioner:

• SolarWinds Service Desk skiller sig ud med sine selvbetjeningsværktøjer og abonnementsbaserede notifikationer.
• Den har et stærkt fokus på ITSM-samarbejde og -dokumentation, samt ITSM-rapporter og -dashboards.
• Tjenesten omfatter en selvbetjeningsportal, et servicekatalog, en vidensbase og et SLA-administrationsværktøj.
• Funktioner som lagerstyring af software og hardware, robust og fleksibel rapportering samt kontrakt- og licenssporing forbedrer dens muligheder for aktivstyring.

Pris:

• SolarWinds Service Desk tilbyder en Essentials-pakke til voksende teams til 39 dollars om måneden pr. tekniker. Den indeholder grundlæggende værktøjer som hændelsesstyring og en serviceportal.
• Advanced-abonnementet er tilgængeligt for modne IT-organisationer til en pris af 79 USD pr. måned pr. tekniker. Det inkluderer alle Essentials-funktioner plus muligheder som brugerdefinerede felter og virtuelle agenter.
• For fuld tilpasningsmuligheder koster Premier-abonnementet $99 pr. måned pr. tekniker, og tilføjer avancerede funktioner som Visual CMDB og Dependency Mapping samt op til 1,500 API-kald pr. bruger pr. minut.
• Alle abonnementer understøtter et ubegrænset antal brugere og har en gratis prøveperiode, hvor du kan teste tjenesten.

Hvad kan brugerne lide ved SolarWinds Service Desk? 

• Én bruger på G2 anmeldelse sagde, "Nogle af Solarwinds bedste funktioner er servicekatalog, selvbetjeningsportal og vidensbasedokumentation til almindelige problemer."
• En anden bruger sagde på G2, "Det er et klassisk værktøj til hændelsesstyring, intuitivt og nemt at implementere for både IT-personale og slutbrugere."

8. ServiceNu

ServiceNow er en cloudbaseret IT Service Management (ITSM)-løsning, der er bredt anerkendt for sine avancerede funktioner til styring af IT-drift og -tjenester. Dette værktøj er primært designet til virksomheder, der har brug for et robust og skalerbart helpdesk-system til IT-servicestyring.

Fordele:

• ServiceNow er god til at organisere og prioritere servicesager.
• Platformen tilbyder omfattende selvbetjeningsværktøjer, herunder et vidensarkiv, hvor brugerne kan finde svar på almindelige spørgsmål.
• ITSM-samarbejds- og dokumentationsfunktioner som diskussionstråde letter problemløsning.
• ServiceNows ITSM-rapporter og dashboards roses meget af brugerne for at give værdifuld indsigt, der hjælper med at forbedre servicedesk-driften yderligere.

Ulemper:

• Brugergrænsefladen kunne være mere intuitiv, da nogle brugere rapporterer, at de har problemer med at finde specifikke funktioner og muligheder.
• De rutinemæssige opgraderinger, der finder sted cirka hver sjette måned, kan være noget ubelejlige, især når man migrerer fra én version til en anden.

Nøglefunktioner:

• ServiceNow tilbyder robuste IT-aktiverstyringsfunktioner, herunder konfigurationsstyring og et dashboard til sporing af organisationens softwareportefølje.
• Platformen inkluderer et effektivt system til ændringsstyring med funktioner som et arkiv for ændringsanmodninger og en ændringskalender.
• SLA-styring sikrer, at alle anmodninger håndteres i henhold til foruddefinerede processer.
• Ud over ITSM tilbyder ServiceNow en bred vifte af integrationer med forskellige tredjepartsapplikationer.

Pris:

• ServiceNow tilbyder en gratis plan for 1-10 brugere og 1-3 supportagenter, som er velegnet til små teams.
• Dette gratis niveau inkluderer en komplet YouTrack med helpdesk og giver mulighed for et ubegrænset antal rapporter.
• For teams med mere end 11 brugere er prisen $4.40 pr. bruger pr. måned, med rabatter tilgængelige for et større antal brugere.
• Supportagenter på disse større teams opkræves $5.00 pr. agent pr. måned.

Hvad synes brugerne om ved ServiceNow? 

• En eksempelanmeldelse af G2 siger, "Det bedste jeg kan lide ved ServiceNow IT Service Management er sporingen af ​​hver eneste detalje i en bestemt anmodning."
• En kunde på Capterra nævnte, "ServiceNow gør det ekstremt nemt og omfattende at indsende supportanmodninger til problemer på tværs af teams."

9. Zoho Skrivebord

Zoho er primært kendt som et værktøj til styring af kunderelationer, men tilbyder også en helpdesk-løsning til kundeinteraktioner, kaldet Zoho Desk. Nøglefunktionerne i Zoho Desk inkluderer omnichannel-support, selvbetjeningsmuligheder, sentimentanalyse og styring af serviceaftaler. Zoho Desk sigter også mod at forbedre agenternes produktivitet gennem kontekstuel support og AI-funktioner samt en avanceret responseditor. Denne helpdesk-software integreres med forskellige platforme og tilbyder brugerdefinerede muligheder, der passer til forskellige forretningsbehov.

Fordele:

• Fleksibel og brugerdefinerbar brugerflade.
• Som browserbaseret software sikrer Zoho Desk funktionalitet på tværs af platforme.
• Softwaren integreres godt med andre Zoho-produkter, hvilket gør den til et logisk valg for eksisterende brugere.
• Det er velkendt for sin brugervenlige grænseflade.

Ulemper:

• Kræver en betalt plan for at integrere med andre Zoho-værktøjer, herunder CRM, Analytics og BugTracker.
• Kræver en Enterprise-plan for livechat.

Nøglefunktioner:

• Zoho Desk understøtter kundeservice på tværs af forskellige kanaler, herunder livechat, telefonsupport og integration med sociale medier.
• Den tilbyder funktioner til organisering og prioritering af servicesager, sammen med abonnementsbaserede notifikationer og SLA-administration.
• Det omfatter fora, eksterne og interne vidensbaser samt spørgsmål og svar-sektioner.
• Zoho Desk tilbyder automatiserede svar og effektiv billethåndtering.

Pris:

• Zoho Desks standardplan koster $14 pr. bruger pr. måned og inkluderer alle de vigtigste supportfunktioner.
• Deres professionelle plan koster $23 pr. bruger pr. måned og giver forenklet samarbejde og procesautomatisering.
• Enterprise-abonnementet koster $40 pr. bruger pr. måned. Det tilbyder livechat, avanceret AI og tilpasningsmuligheder.

Hvad synes brugerne om ved Zoho Desk?

• An eksempel G2 anmeldelse - "En mere tilgængelig servicedesk-løsning til en mindre organisation."
• An eksempel på Capterra-anmeldelse - "Zoho har en passende pris, det er ikke for dyrt, og det har en række andre/supporterende tjenester, der supplerer det komplette, alt-i-én-system."

10. HappyFox

HappyFox er en cloudbaseret CRM-løsning, der leverer helpdesk- og ticketløsninger til virksomheder i alle størrelser. Den er kendt for sin brugervenlighed, overkommelige pris og robuste funktioner.

Fordele:

• Robust billetsystem til effektiv organisering og håndtering af kundehenvendelser.
• Multikanalsupport, herunder e-mail, chat, sociale medier og telefon, alt i ét supportsystem til tickets.
• HappyFox giver mulighed for betydelig tilpasning og automatisering.
• Tilbyder en række integrationsmuligheder
• Tilbyder planer for ubegrænsede agenter

Ulemper:

• Hver prisplan har et minimum antal brugere.
• Brugere har bemærket begrænsninger i den filstørrelse, der kan vedhæftes billetter.
• Nogle brugere finder rapporteringsfunktionerne lidt komplekse og udfordrende at konfigurere.

Nøglefunktioner:

• Dens flersprogede agentportal gør den til en god mulighed for globale organisationer og teams.
• HappyFox understøtter oprettelse af flersprogede vidensbaseartikler.
• Platformen letter problemløsning gennem samarbejdsværktøjer som diskussionstråde og sociale værktøjer.
• Giver dig mulighed for at spore og analysere helpdesk-målinger.

Pris:

• Mighty: $26 pr. agent/måned.
• Fantastisk: 39 dollars pr. agent/måned.
• Virksomhed: $52 pr. agent/måned.
• Enterprise Plus: 64 USD pr. agent/måned.

Hvad kan brugerne lide ved HappyFox?

• An eksempel G2 anmeldelse - "Jeg elsker HappyFox, fordi det er et robust og brugervenligt billetsystem, som du kan sætte op inden for 24 timer og gå live med minimal eller ingen træning."
• An eksempel på Capterra-anmeldelse - "Softwaren kan tilpasses dine behov og er fleksibel for så mange brugere, som du har brug for adgang til. Du kan oprette specifikke regler og statusser, der hjælper med at holde kommunikationsflowet organiseret."

11. Hjælp spejder

Help Scout er en kundesupportplatform, der hjælper virksomheder med at yde fremragende kundeservice gennem forskellige kanaler. Den tilbyder en række funktioner, der forbedrer effektivitet, samarbejde og den samlede kundeoplevelse.

Fordele:

• Help Scout er specielt bygget til supportteams. Derfor er brugergrænsefladen ligetil at bruge til enhver kundeoperation.
• Stærke automatiserings- og arbejdsgangsfunktioner.
• Help Scout er meget nem at sætte op og kræver ikke meget træning.

Ulemper:

• Tilbyder ikke så mange integrationer som sine konkurrenter.
• Ingen gratis plan tilgængelig.

Nøglefunktioner:

• Enkel og intuitiv interface.
• Help Scouts delte indbakkefunktion fremmer teamsamarbejde ved at inkludere værktøjer som omtaler og private noter.
• Help Scout leveres med præbyggede dashboards, der hjælper dig med at holde styr på dit teams præstationer. Du kan også oprette brugerdefinerede rapporter.

Pris:

• Standard: $20 pr. bruger pr. måned, op til 25 brugere, inkluderer 2 delte indbakker med e-mail, livechat og sociale kanaler samt 1 Doc-vidensbase.
• Plus: 40 USD pr. bruger pr. måned, inkluderer 5 delte indbakker med e-mail, livechat og sociale kanaler samt 2 Docs-vidensbaser med begrænset adgang.
• Fordel: $65 pr. bruger pr. måned for 10+ brugere, inkluderer 25 delte indbakker med e-mail, livechat og sociale kanaler samt 10 Docs-vidensbaser med begrænset adgang.

Hvad synes brugerne om ved Help Scout?

• An eksempel G2 anmeldelse - "Jeg kan virkelig godt lide, hvor nemt det er at have separate mapper og indbakker til forskellige teams, men HelpScout gør det også rigtig nemt at samarbejde og efterlade noter til hinanden."

• An eksempel på Capterra-anmeldelse - "Dejligt at man kan oprette flere postkasser og have flere e-mails sendt til ét sted. Muligheden for at se, hvornår en kunde har set en e-mail, er også særligt nyttig, og søgefunktionen er perfekt."

Hvorfor er Kustomer den ideelle helpdesk til virksomheder?

1. Samlet kundevisningKundeservice: Kundeservice samler alle kundeinteraktioner fra forskellige kanaler ét sted. Dette giver agenter en komplet historik over hver kundes rejse og fremmer personalisering og optimerer svartid.
2. Intelligent automatiseringAutomatisering af arbejdsgange i Kustomer er designet til at håndtere gentagne opgaver og processer. Dette forbedrer ikke kun løsningsraten for sager, men giver også agenter mulighed for at fokusere på mere komplekse kundeforespørgsler.
3. Tilpasning & IntegrationsmulighederKustomer er en meget fleksibel platform. Den giver virksomheder mulighed for at skræddersy softwaren til deres specifikke behov og arbejdsgange. Derudover letter deres robuste API integration med en bred vifte af tredjepartsværktøjer og -systemer, fra CRM til e-handelsplatforme. Denne fleksibilitet i integrationen fremmer samarbejde på tværs af afdelinger, da teammedlemmer nemt kan få adgang til og dele information med salg, marketing og andre relevante afdelinger.
4. Omnichannel Støtte: Kustomer leverer samlet support på tværs af flere kanaler, herunder sociale medier, e-mail og livechat, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse og tilfredshed. Ved at integrere alle kanaler i en enkelt grænseflade hjælper Kustomer agenter med at spore og administrere samtaler effektivt.
5. Intuitivt designKustomer har en brugervenlig og intuitiv grænseflade, der gør det nemt for agenter at finde og bruge de værktøjer, de har brug for. Den enkle navigation på platformen reducerer indlæringskurven for nye brugere, hvilket øger agenternes produktivitet.
6. SkalerbarhedKustomer er designet til at imødekomme virksomheder af varierende størrelse, fra startups til store virksomheder. Platformen kan effektivt håndtere stigende supportmængder og sikre, at supportkvaliteten forbliver høj, selv med stigende efterspørgsel.
7. Proaktiv forbedringKunder værdsætter brugerfeedback og bruger den som en primær ressource til løbende produktforbedringer. Denne forpligtelse garanterer, at softwaren udvikler sig i takt med branchens tendenser og kundeserviceteams faktiske behov og udfordringer.

At levere en exceptionel kundeoplevelse kræver meget mere end et pålideligt ticketingsystem. I en verden, hvor én lille fejl i kundesupporten er nok til at ændre dit brand image natten over, kan god helpdesk-software til virksomheder være afgørende for din virksomhed.

Og det er her, hvor Kustomer kan hjælpe.

• Kustomer giver dig ikke kun mulighed for at se kundedata; det giver dig også mulighed for at gemme, administrere og handle på disse data på tværs af flere berøringspunkter – alt sammen fra en enkelt platform.
• Brug Kustomer til at bestemme intention, prioritere samtaler og dirigere supportanmodninger baseret på behov og kapacitet, eller gå videre med avancerede AI-chatbots til at orkestrere hyperpersonlig automatisering, accelerere løsning og imødekomme efterspørgsel i stor skala.
• Mål dine supportteams' præstation og effektivitet, og alloker ressourcer effektivt derhen, hvor der er mest brug for dem.

Stop med at stole på plasterløsninger! Revolutionér din kundeoplevelse med Kustomer, den ultimative fremtidssikrede løsning.

Tag ikke bare vores ord for det. Planlæg en demo nu for at finde ud af, hvordan Kustomer kan hjælpe dig.