Im Laufe der Jahre hat der Kundenservice für Unternehmen und Marken enorm an Bedeutung gewonnen. Heute wagt es keine Marke mehr, die Bedeutung des Kundenservice zu unterschätzen.

Tatsächlich legen viele Unternehmen beim Kundenservice und seiner Qualität inzwischen proaktiven Wert.

Kundenservice ist die Unterstützung, Beratung oder Hilfe, die Kunden vor, während oder nach der Inanspruchnahme einer Dienstleistung oder dem Kauf eines Produkts erhalten. Kunden, die durch ihre Customer Journey begleitet werden, sind zufriedener und glücklicher. Sie kaufen auch eher wieder bei der Marke ein oder wählen den Dienstleister erneut. 

Bleibe auf dem Laufenden! Kundendienststatistik 90 % der Amerikaner halten Kundenservice für einen entscheidenden Faktor bei der Geschäftsbeziehung mit einem Unternehmen. 58 % entscheiden sich aufgrund schlechten Kundenservices für die Konkurrenz. Kundenservice kann also über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Sie wissen sicher, was Sie wollen!

KI im Kundenservice

Der Kundenservice ist ein weites Feld und bildet das Rückgrat verschiedener Branchen wie E-Commerce, Gastgewerbe, Versicherungen, Banken, Technologie und Medizin. Mit dem technologischen Fortschritt erlebt der Dienstleistungssektor einen stetigen Wandel von der menschlichen zur technologieabhängigen Dienstleistungsbranche. Ein Bericht von Gartner deutet darauf hin, dass mindestens 85 % der Kundeninteraktionen bald systembasiert abgewickelt werden. 

Aus diesem Grund nutzen viele Unternehmen Chatbots und Serviceportale wie Talkie AI Character Chat aufgrund ihrer zusätzlichen Vorteile. Diese Optionen sind zentrale Säulen, auf die sich jedes Unternehmen verlassen kann, um eine gute Kundenerfahrung an jedem Kontaktpunkt. Wenn Sie ein Geschäftsinhaber oder ein Markenmanager sind und KI in Ihrem Kundenservice, hier erfahren Sie, wie es sicherlich von Vorteil sein wird. 

Automation 

Jahrzehntelang wurde der Kundenservice von Menschen an den Serviceschaltern oder von Mitarbeitern geleistet, die für den Service zu den Kunden pendeln mussten. Mit dem Aufkommen von KI kann der Kundenservice jedoch optimiert werden.

Unternehmen können Chatbots, Serviceportale und andere Self-Service-Ressourcen nutzen, um den Kundenservice, insbesondere repetitive Aufgaben, zu automatisieren. Anstatt eine große Belegschaft einzustellen, die ein hohes Anrufaufkommen bewältigen und jede Kundenanfrage beantworten muss, kann KI diese Aufgabe übernehmen. KI-Systeme können dazu beitragen, Burnout durch die Bearbeitung von Anrufen und die Lösung von Kundenproblemen zu minimieren.

Darüber hinaus bietet KI eine Plattform für optimierte Effizienz bei der Lösung komplexer Kundenanfragen und bietet eine starke Charakter-KI-Alternative für die effektive Abwicklung komplexer Interaktionen. Es hilft Unternehmen auch, die Kosten für den Kundenservice zu senken. Ein Bericht von McKinsey gaben an, dass Unternehmen, die Technologie und andere Automatisierungstechniken nutzen, bis zu 40 % ihrer Kundendienstkosten einsparen. 

Prädiktive Analytik 

KI-gestützte Chatbots und Kundenservice-Portale sind hervorragende Datenquellen. Daten werden in Unternehmen zunehmend für Entscheidungsfindung und Effizienz genutzt. KI nutzt regelmäßig eingegebene Kundeninformationen und -anfragen, um Muster im Kundenverhalten und negative Erfahrungen zu erkennen.

Unternehmen können dann die häufigsten Probleme ihrer Kunden beim Bezug einer Dienstleistung oder nach dem Kauf eines Produkts untersuchen. Die Daten können verwendet werden, um vorbeugende Maßnahmen zu entwickeln, die dazu beitragen, verschiedene Kundenprobleme zu beseitigen.

Andererseits kann KI auch das Kundenverhalten analysieren und zukünftige Ereignisse vorhersagen. Dies wird durch die am häufigsten gestellten Fragen oder Kundenanfragen unterstützt, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind. Dies kann Erkenntnisse für Geschäftsinhaber liefern, die auch nutzen können Reflexionsmodelle zur Situationsanalyse und zum proaktiven Handeln, bevor die vorhergesagten Ereignisse eintreten.

Kundensupport in Echtzeit

Kundenservice ist ein langwieriger Prozess und wird häufig von der Art der benötigten Unterstützung beeinflusst. Moderne Kunden sind jedoch anspruchsvoller geworden und nicht mehr bereit, unnötig lange auf die benötigte Hilfe zu warten. KI revolutioniert den Kundenservice, indem sie die Effizienz steigert und personalisierte Kundenerlebnisse verbessert. Zum Beispiel: Lindy, ein KI-Assistent, bietet nahtlose KI-gestützte Automatisierung und prädiktive Analysen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten. Um Kunden zufriedenzustellen, nutzen viele Unternehmen mittlerweile die Möglichkeiten der KI. KI kann automatisierte Kundenantworten geben und auf wiederkehrende Fragen präzise reagieren. 

KI kann Kunden rund um die Uhr unterstützen und so längere Reaktionszeiten vermeiden. Die KI-Systeme können Kunden auch bei Problemen wie Downloads, Reparaturen oder Installationen unterstützen, die zunächst Wartezeiten erfordern. 

KI-gestützte Chatbots machen menschliches Personal überflüssig, das das Kundenerlebnis manchmal beeinträchtigen kann. Diese Lösungen können Kundenbeschwerden jederzeit und überall bearbeiten, unabhängig von Uhrzeit und Tag.

Vollständig personalisierte Erlebnisse

Personalisierung nimmt derzeit den wichtigsten Erfolgsfaktor im Geschäftsleben ein. Viele Marketingexperten erkennen den Wert der Personalisierung und wie sie das Kundenerlebnis verbessern kann. Zahlreiche Studien zeigen, dass Kunden ein personalisiertes Erlebnis bevorzugen, sodass Self-Service nicht wegzudenken ist. 

Mit dem Einzug von KI in den Kundenservice können Unternehmen jeder Größe und Branche KI nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. KI kann Kundengewohnheiten mithilfe von maschinellem Lernen analysieren und so maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen.

Anders als früher unterstützt KI viele Unternehmen dabei, Kunden bei Kaufentscheidungen zu unterstützen und so den Umsatz zu steigern. Andererseits trägt KI dazu bei, dass Unternehmen Auftragsstornierungen und Kundenfrustrationen im Service reduzieren.   

Erhöhte Effizienz  

Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens; ohne sie kann kein Unternehmen am Markt bestehen. Unternehmen können KI-gestützte Chatbots und Online-Serviceportale nutzen, um ihren Kunden optimalen Kundenservice zu bieten. Doch KI kann noch mehr leisten. Sie kann Unternehmen helfen, optimale Effizienz im Kundenservice zu erreichen.

Jedes Unternehmen, das technologischen Fortschritt und Automatisierung nutzt, kann in jeder Hinsicht effektiv agieren. KI im Kundenservice kann eine Plattform zur Optimierung von Vertrieb, Kundenbeziehungsmanagement, Markenimage und ROI schaffen. Da KI lernfähig ist, kann sie Unternehmen helfen, Kunden präzise Lösungen zu bieten oder negative Kundenerlebnisse vorherzusagen.

Fazit

Zufriedene Kunden bedeuten sichere Geschäfte mit den Kunden, wohingegen viele unzufriedene Kunden die Grundlage für ein schlechtes Markenimage und einen niedrigen ROI sind. Anders als früher, als Marken große Mitarbeiter für den Kundenservice einstellen mussten, ist KI heute eine hocheffektive Lösung. KI revolutioniert die Kundenservicebranche und hat sich mit den bisher erzielten Ergebnissen als zuverlässig erwiesen. Die Technologie kann die Kundenbetreuung optimieren und Kunden in Echtzeit die benötigte Hilfe bieten.