Der Abonnementhandel verändert sich.
In unserem Bericht „2023 im Rückblick“, Aufladen hat 2023 zum Jahr der Routine erklärt. Da wirtschaftliche Faktoren die Konsumgewohnheiten der Verbraucher ändern müssen, haben die Abonnenten ihren Fokus auf die wichtigsten Produkte verlagert – diejenigen, die ihre tägliche Routine bestimmen – und dies mit anhaltendem Erfolg belohnt.
Das stellt eine Chance für E-Commerce-Marken dar. Wenn Ihre Produkte unverzichtbar werden und sich für Kunden zu alltäglichen Notwendigkeiten entwickeln, ist Ihre Marke auf Erfolgskurs.
In diesem Blog geht es darum, wie sich das Abonnementmodell weiterentwickelt, wie sich die neue Routinewirtschaft auf Marken auswirkt und was Top-Marken tun können, um an die Spitze zu gelangen.
Wichtige Erkenntnisse
- Der Abonnementhandel entwickelt sich weiter. Die erfolgreichsten Marken sind diejenigen, die sich in das tägliche Leben der Kunden integrieren.
- Um in der neuen Landschaft des Online-Einzelhandels erfolgreich zu sein, müssen Sie die Kundenbedürfnisse genau verstehen und wissen, wie Sie Ihre Abonnementdienste auf diese Bedürfnisse abstimmen.
- Taktiken wie personalisierte Werbeaktionen, anpassbare Abonnements und gezielte Maßnahmen zur Reduzierung der Kundenabwanderung können Ihrer Marke dabei helfen, Kunden langfristig zu binden.
Erstens: Warum das Abo-Modell?
Der Abonnement-Geschäftsmodell Angebote Direct-to-Consumer-Marken Ein entscheidender Vorteil, der auf einem breiten Markt schwer zu erreichen sein kann: Vorhersehbarkeit.
E-Commerce ist riesig und ein Großteil davon basiert nicht auf dem Abonnementmodell. Einige der größten Online-Marken sind heute auf Einmalkäufe angewiesen. Für DTC-Marken mit flexibleren Kundenstämmen bilden die monatlichen Abonnementgebühren oder Bestellkosten, die die Kunden zahlen, jedoch einen Strom vorhersehbarer, wiederkehrender Einnahmen und bieten eine stabile Grundlage für das Wachstum Ihrer Marke.
Die Routinewirtschaft nahm 2023 Fahrt auf
Die Zukunft des Abonnementgeschäfts hat sich im letzten Jahr herauskristallisiert. Als sich die Einkaufsgewohnheiten aufgrund wirtschaftlicher Faktoren änderten, Aufladen Händler in zwei Branchen schnitten hervorragend ab: Schönheit und Körperpflege sowie Gesundheit und Wellness. Beide Branchen verzeichneten erhebliche Zuwächse bei den KPIs, darunter einen unglaublichen Anstieg der monatlich wiederkehrenden Einnahmen im Bereich Schönheit und Körperpflege um 821 TP3T.
Nicht alle hatten an diesem Erfolg teil. Das Wachstum in der Heim- und Haustierbranche stagnierte in den meisten Bereichen, während die Nahrungsmittel- und Getränkebranche in einigen Bereichen Erfolge verzeichnete und in anderen zurückging.
Der Unterschied? Routinen. Abonnementbasierte Unternehmen, die mit Kosmetika, Nahrungsergänzungsmitteln und Körperpflegeprodukten handeln, haben ihre Produkte für Kunden unverzichtbar gemacht, indem sie deren Leben jeden Tag aufwerten und Nachschub ein Kinderspiel. Andere Branchen konkurrieren möglicherweise in stärker umkämpften Bereichen oder mit Produkten, die weniger persönlich und leichter zu ersetzen sind. Da Abonnenten ihre Ausgaben senken, ist ein erfolgreiches Abonnementgeschäft eines, das sich von einer Neuheit in eine unverzichtbare Notwendigkeit verwandelt.
Wie ein abonnementbasiertes Geschäft in der Routinewirtschaft floriert
Das Abonnement-Geschäftsmodell hat sich nicht grundlegend geändert. Aber der Weg zum Erfolg erfordert sorgfältige Aufmerksamkeit auf bestimmte Bereiche, die wichtiger geworden sind. Der Aufbau von Kundenbeziehungen ist entscheidend für den Erfolg Ihres eigenen Abonnement-Geschäfts.
Fokus auf Kundenbindung und LTV
Es ist kein Geheimnis: Akquisitionen sind heute schwierig (und teuer). Die Finanzierung ist schwieriger zu sichern und die Kosten für die Kundenakquise steigen ständig. Wenn die Expansion für Ihre Marke zu einer Herausforderung wird, ist es an der Zeit, sich wieder auf die Maximierung des bereits vorhandenen Kundenstamms zu konzentrieren, indem Sie Folgendes betonen: Kundenbindung und Lebenszeitwert (LTV).
Diversifizieren Sie Ihr Kundenerlebnis
Abonnementdienste, die sich flach oder stagnierend anfühlen, laufen Gefahr, nicht mehr notwendig zu sein. Experimentieren Sie mit Möglichkeiten, Ihren Kunden ein abwechslungsreicheres Erlebnis zu bieten. Versuchen Sie, verschiedene Bereiche Ihres Katalogs hervorzuheben, sei es durch durchdachte Cross-Selling verwandter Produkte oder um Kunden über Sonderangebote für Produkte zu informieren, die sie aufgrund ihrer Kaufgewohnheiten interessieren könnten.
Sie können auch Geschenke, Produktproben oder andere Anreize basierend auf Meilensteinen wie Bestellwert oder Abonnementdauer anbieten. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Abonnenten zu zeigen, dass Sie ihre Treue schätzen, und die Kundentreue zu stärken.
Stoppen Sie die Kundenabwanderung
Die Kundenabwanderung ist unvermeidbar – sie ist ein wesentlicher Bestandteil des Abonnement-Geschäftsmodells und kein Händler wird in der Lage sein, jeden Kunden zu halten. Das heißt aber nicht, dass sie nicht eingedämmt werden kann. Nicht jeder Kunde, der sein Abonnement kündigen möchte, will (oder beabsichtigt) dies auch wirklich. Viele brauchen einfach eine vorübergehende Änderung ihres Abonnements und sehen keine Alternativen.
Automatisierte Lösungen wie AufladenDie Funktion „Stornierungsprävention“ von kann Marken dabei helfen, Kunden zu halten. Mithilfe der Funktion „Stornierungsprävention“ können Sie die häufigsten Gründe für Stornierungen in Ihrem Abonnementgeschäft identifizieren und dann für jeden Grund personalisierte Alternativen zu Stornierungen anbieten: Bestellrabatte für Kunden, die Kosten sparen möchten, Bestellausfälle oder Teillieferungen für Kunden mit zu großen Produktmengen auf Lager und mehr.
Es können sogar A/B-Tests verschiedener Angebote durchgeführt werden, um die effektivsten Optionen zu ermitteln und die Abwanderungsrate so weit wie möglich zu senken.wie durch die Einsparung von 17% an Stornierungen für LOLA.
Hören Sie Ihren Kunden zu
Damit Ihr Abonnementdienst für Kunden unverzichtbar wird, müssen Sie genau verstehen, was sie von Ihnen brauchen und was sie an einem Abonnement schätzen. Das A und O ist Personalisierung – ein Angebot, das nicht speziell auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist, wird wahrscheinlich nicht gut ankommen.
Bewaffnen Sie sich mit Daten
Entscheidungen, die ohne unterstützende Daten getroffen werden, sind ein Schuss ins Blaue. Um sicherzustellen, dass Ihr Abonnementangebot bei den Kunden gut ankommt, müssen Sie Ihre Zielgruppe so gut wie möglich verstehen: wer sie sind, wie sie einkaufen und welche Faktoren ihre Käufe beeinflussen.
Aufladen Startseite Analytics Dashboard ist eine Möglichkeit, Ihren Kundenstamm kennenzulernen. Sie können Einblicke in verschiedene Kohorten Ihrer Abonnenten erhalten, auswerten, welche Ihrer Produkte am besten funktionieren, und Bindung und Abwanderung verfolgen. Erkunden Sie die Plattform Ihrer Wahl, um zu sehen, welche Einblicke sie Ihnen bietet, um Ihre Geschäftsentscheidungen zu steuern.
Und vergessen Sie nicht, dass die zu einem bestimmten Zweck gesammelten Daten auch anderen Bereichen Ihres Unternehmens helfen können. Sagen viele Kunden, die kündigen, dass ihre Abonnements zu teuer sind oder dass sie zu viele Produkte auf Lager haben? Natürlich können Sie einzelne Kunden mit Rabattcodes oder pausierten Bestellungen halten. Aber Sie werden wahrscheinlich viel mehr zufriedenstellen (und nebenbei auch noch den Umsatz steigern), indem Sie Ihre monatliche Gebühr senken, um wettbewerbsfähigere Preise anzubieten, oder indem Sie die Menge des mit jeder Bestellung gelieferten Produkts optimieren.
Passen Sie Ihr Geschäft an Ihre Kunden an
Erfolg in der Routinewirtschaft beruht darauf, sich im täglichen Leben der Kunden unverzichtbar zu fühlen. Durch die Personalisierung Ihrer Dienste vermitteln Sie Ihren Abonnenten, dass Sie bereit sind, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, ganz gleich, wie diese aussehen.
Es gibt unzählige Möglichkeiten zur Personalisierung Abonnement-Geschäfte, von einfach bis anspruchsvoll. Ein Rabatt für Erstkunden erfordert keine tatsächliche Personalisierung, sondern bietet einen herzlichen Empfang Ihrer Marke und vermittelt Kunden das Gefühl, von Anfang an zusätzliche Vorteile von Ihrer Marke zu erhalten. Benutzerdefinierte Pakete sind eine weitere unkomplizierte Möglichkeit, Ihren Kunden genau das zu liefern, was sie brauchen – wer kennt ihre Routine besser als sie selbst?
Sobald Sie über mehr Daten zu einzelnen Käufern verfügen, können Sie Wirklich Personalisieren Sie Ihre Dienste. Sprechen Sie Kunden gezielt mit Gutscheincodes für Produkte an, von denen Sie aufgrund ihrer Einkaufshistorie glauben, dass sie ihnen gefallen werden, führen Sie Werbeaktionen für Produktlinien durch, die bei bestimmten Kundengruppen Anklang finden, und vieles mehr – die Möglichkeiten sind endlos.
Abonnementstrategie ist Geschäftsstrategie
Die rasanten Veränderungen des Abonnement-Geschäftsmodells in den letzten Jahren haben dazu geführt, dass viele Abonnement-Unternehmen Schwierigkeiten haben, zahlende Kunden zu halten. Aber indem Sie von Ihren Kunden lernen und Ihr Angebot an ihre Bedürfnisse anpassen – sei es mit gezielten Werbeaktionen, personalisierten Kundenbindungsangeboten oder anderen datengesteuerten Ansätzen – können Sie Unsicherheit in stabile Umsätze verwandeln und vorhersehbarer Umsatz.
