Die beiden Mitgründerinnen Jessica Sheft-Ason und Minsuk Kim haben zusammen bei den größten Direct-to-Consumer-Marken in dieser E-Commerce-Ära – von Glossier bis Warby Parker. Die Lektionen, die sie gelernt haben, halfen ihnen beim Start Goldlöckchen, eine erschwingliche Küchengeschirrmarke, die sich auf dreilagiges Edelstahlkochgeschirr spezialisiert hat. Die Marke bringt Kochgeschirrpakete in Profiqualität in die Häuser von Kochbegeisterten in den gesamten Vereinigten Staaten.

Aus ihrer Zeit bei beliebten D2C-Unternehmen wussten sie, wie man eine starke Marke aufbaut, die bei den Kunden Anklang findet, und erstklassigen Kundenservice bietet. Doch sie gingen auch ihren eigenen Weg und gingen die Dinge etwas anders an. So verzichteten sie beispielsweise auf Risikokapital oder externe Investitionen, um ihr Wachstum anzukurbeln. Stattdessen bauen sie ein nachhaltiges Unternehmen auf und etablieren ihr Unternehmerimperium nebenberuflich, während sie weiterhin Vollzeitjobs und Beratertätigkeiten ausüben. 

Obwohl Goldilocks ihre Marke mit einem begrenzten Budget aufbaut, haben ihre Kochgeschirrprodukte die Herzen und Arbeitsplatten von Hobbyköchen erobert. Ihr hochwertiges Küchengeschirr wurde vorgestellt in Vogue, New York Magazine und Good Housekeeping. Ihr Goldilocks Kochgeschirr-Set Plus wurde auch ausgewählt als Wirecutter der New York Times „Budget-Pick“ für 2022Wir setzten uns mit Jessica zusammen Shopify Masters erläutert, wie Goldilocks ohne Millionen für Marketing ein wachsendes Unternehmen mit einem treuen Kundenstamm aufgebaut hat. 

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Jessica und Minsuk gründeten Goldilocks mit großen Ideen, aber einem knappen Budget. Daher war es für sie entscheidend, herauszufinden, wie sie Kunden gewinnen und sich dann auf diese Wachstumsfaktoren konzentrieren konnten.

„Wenn Sie feststellen, dass Sie sich auf Dinge konzentrieren, die nicht so wichtig sind … und versuchen, andere zufriedenzustellen, als die Kunden, sollten Sie Ihre Prioritäten ändern“, rät Jessica. „Stellen Sie sicher, dass Sie auf ein Produkt hinarbeiten, das die Marktbedürfnisse wirklich erfüllt.“

Dieser Fokus hat Goldilocks geholfen, sich auf Taktiken zu konzentrieren, die kosteneffizient, aber äußerst effektiv sind – von der Nutzung ihrer Netzwerke und der Gewinnung Kundenbewertungen bis hin zum Sammeln von Käuferfeedback und Priorisieren der PR. 

1. Nutzen Sie Ihr persönliches und berufliches Netzwerk

Golidilocks' ursprüngliches Ziel war es, ein Edelstahl-Kochgeschirrset anzubieten, das sich auf das Wesentliche konzentriert – die Töpfe und Pfannen, die jeder Koch zu Hause braucht, ohne dass Extras in der Küchenschublade verstauben. Sie kamen auf ihr 7-teiliges Kochgeschirrset, indem sie sich auf ihre Freunde, Familie und ihr erweitertes berufliches Netzwerk stützten, die ihnen bei Recherchen, Produktfeedback und frühzeitiger Unterstützung bei der Verbreitung des Produkts halfen. Heute ist es ihr Bestseller.

• Führen Sie Kundenforschung durch: Die Mitgründer recherchierten im Internet nach Kochgeschirr der Konkurrenz und stöberten in beliebten Kochbüchern, um die wichtigsten Küchenutensilien zu finden. Besonders wertvoll waren jedoch Umfragen bei Freunden und Familie, um herauszufinden, welche Utensilien sie tatsächlich bei der täglichen Zubereitung von Mahlzeiten verwenden. Dieser Prozess der Kundengewinnung half ihnen, ihr Angebot an Kochgeschirr-Paketen einzugrenzen, anstatt es mit überflüssigen Artikeln zu überladen. 

• Produktfeedback einholen: Nach der Prototypisierung und Produktion der ersten Töpfe und Pfannen waren ihre ersten Tester Freunde und Familienmitglieder, die Produkte zum Kochen erhielten. Das Feedback dieser ersten Produktgruppe half Jessica und Minsuk, etwaige Probleme vor der Markteinführung zu lösen. Als die Produkte dann auf ihrer Website veröffentlicht wurden, baten sie dieselben Freunde und Familienmitglieder, ehrliche Bewertungen auf der Website zu hinterlassen, um Social Proof des Wertes des Produkts. 

• Bitten Sie um Unterstützung bei der Verbreitung der NachrichtHeute verfügt Goldilocks über eine umfangreiche E-Mail-Liste mit Tausenden von Abonnenten und Followern auf Plattformen wie Facebook und Instagram. Doch wie die meisten Unternehmen starteten sie bei Null. Anstatt darauf zu warten, dass sich Mundpropaganda durchsetzt, generierten sie die Liste selbst – sie schickten E-Mails an Freunde, Familie und Kollegen mit der Bitte: Abonnieren Sie unseren Newsletter und folgen Sie uns in den sozialen Medien. „Wir hatten keine riesige Liste, an die wir uns wenden konnten, und wir haben vor dem Start auch nicht für Leads bezahlt“, sagt Jessica. 

Durch die Nutzung ihres Netzwerks auf diese verschiedenen Arten konnte das Goldilocks-Team vom ersten Tag an mit einem großartigen Produkt und einer bescheidenen Fangemeinde auf den Markt kommen. „Wir haben vom ersten Tag an Geld verdient“, sagt Jessica.

2. Bitten Sie um Kundenbewertungen und fördern Sie diese 

Vertrauenswürdige Bewertungen zufriedener Kunden auf Ihrer Website können ein wirksames Mittel sein, um potenzielle Kunden zum Kauf zu bewegen. Für Goldilocks war es besonders wichtig, Bewertungen zu erhalten: Kunden kaufen Kochgeschirr-Sets, die sie jahrelang verwenden, und kaufen selten mehrere. Daher konzentrierten sie sich intensiv auf Bewertungen von Kunden, die tatsächlich bei ihnen kaufen.Kundenmeinungen machen Sie eine wirklich große Wirkung auf der Website“, sagt Jessica.

Diese Erkenntnis inspirierte sie dazu, Kundenbewertungen mit einer zweigleisigen Strategie: fragen und Anreize„Wir schicken den Kunden nach dem Kauf eine E-Mail und bieten gelegentlich auch eine Rückerstattung an, einen kleinen Geldbetrag, um den Kunden zu zeigen, dass wir uns über ihre Bewertung freuen würden“, sagt Jessica. 

• Bitten Sie Kunden, eine Bewertung Ihres Produkts abzugeben: Senden Sie Ihren Kunden nach dem Kauf eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung. Diese sollte möglichst früh erfolgen, damit sich die Kunden noch zu einer Bewertung inspiriert fühlen, aber auch spät genug, damit sie Ihr Produkt tatsächlich nutzen konnten. 

• Belohnen Sie Kundenbewertungen mit einer Rückerstattung oder einem Rabatt: Bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz, eine Bewertung auf Ihrer Website zu hinterlassen. Dies kann ein Rabatt auf den Nettokaufpreis oder eine kleine Rückerstattung für die vorherige Bestellung sein. 

3. Holen Sie Kundenfeedback ein 

Goldilocks bittet Kunden nicht nur um Produktbewertungen, sondern holt auch allgemeines Feedback nach dem Kauf ein. Dazu gibt es eine Umfrage direkt nach dem Bezahlvorgang. Kunden werden gefragt, wie sie die Marke gefunden haben und wie ihr Einkaufserlebnis war. Dies hat maßgeblich dazu beigetragen, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen. 

„Wir begannen mit der App anfragen „So konnten wir mehr qualitatives Feedback von unseren Kunden darüber sammeln, wie sie zum ersten Mal von uns gehört haben und warum sie sich für unser Produkt entschieden haben“, sagt Jessica. „Ich wünschte, ich hätte schon früher damit begonnen, etwas mehr qualitatives Feedback zu sammeln, denn ich denke, es hilft uns zu verstehen, warum sich die Leute für uns und nicht für unsere Konkurrenten entscheiden.“

Durch die Umfragen stellte Goldilocks fest, dass Kunden von Antihaft- auf Edelstahlpfannen umstiegen. Dieses Feedback floss in die Marketingmaßnahmen und den Vertrieb ein. So wurden die gesundheitlichen Vorteile des Kochens mit Edelstahlpfannen sowie Eigenschaften wie Langlebigkeit und Haltbarkeit hervorgehoben. 

„Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ein wirklich hochwertiges Produkt zu liefern und ihr Feedback zu erhalten“, sagt Jessica. „Dann entwickeln wir weiter, was wir ihnen bieten können.“

4. Entwickeln Sie eine PR-Strategie für die Presseberichterstattung

Die Produkte von Golilock zierten Online- und Printpublikationen wie Vogue, Good Housekeeping, New York Magazine, Die New York Timesund viele mehr. Normalerweise ist dies kein Zufall, sondern oft das Ergebnis einer gezielten PR-Strategie, zu der auch die Pflege von Beziehungen zu Journalisten gehört, die über Kochgeschirr berichten. 

Hier ist, was Jessica über die PR-Strategie bei Goldilocks zu sagen hatte und welche Tipps sie anderen Unternehmern gibt, die Presse für ihre Produkte generieren möchten: 

• Finden Sie relevante Reporter in Ihrer Nische: „Wenn Sie beispielsweise Teddybären verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Reporter sprechen, der sich speziell auf Teddybären spezialisiert hat und unzählige Rezensionen über Teddybären geschrieben hat.“
• Pflegen Sie Beziehungen zu Journalisten: „Genau wie Sie bei der Arbeit netzwerken, sollten Sie sicherstellen, dass Sie in der Branche netzwerken, mit Reportern sprechen und ihnen Produkte schicken.“
• Bleiben Sie in engem Kontakt: „Wir erreichen die Presse und sorgen dafür, dass sie sich unsere Produkte ansieht.“

Der Aufbau eines D2C-Geschäfts mit kleinem Budget ist nur eines von vielen Themen in der Shopify Masters-Folge dieser Woche mit Jessica Sheft-Ason. Schalten Sie ein, um mehr über die folgenden Themen zu erfahren:

• Warum Goldilocks auf den Ausverkaufs-Krücken verzichtet und seine Produkte nicht rabattiert. 
• Der Grund, warum sie von Anfang an kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen von Goldilocks-Produkten priorisiert haben (und wie sie es geschafft haben, dass die Zahlen stimmen).
• Warum die Mitbegründer von Goldilocks beschlossen, dass es wichtig sei, ihren Firmennamen als Marke eintragen zu lassen. 

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Dies erschien ursprünglich auf Shopify und wird hier zur Verfügung gestellt, um ein breiteres Entdeckungsnetz auszuwerfen.