Wie lange dauert es, ein Treueprogramm zu starten?

Kundenbindung ist ein Schlüsselfaktor für das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts. Stammkunde sind profitabler als Einmalkäufer. Die aktueller Bericht zur Kundentreue zeigt, dass der durch Treue generierte Wert im Vergleich zum Vorjahr in allen wichtigen Handelsbranchen gestiegen ist, was auf eine Zunahme der Teilnahme an Treue- und Prämienprogrammen und der geschäftlichen Auswirkungen hindeutet.

Treue- und Prämienprogramme werden Teil des Kundenerlebnisses und von den Kunden wird ein gut konzipiertes Kundenbindungsprogramm erwartet. 

Lassen Sie uns aufschlüsseln, was zum Starten eines Treueprogramms erforderlich ist und wie lange dieser Prozess von Anfang bis Ende dauert.

Arten von Treueprogrammen

Es gibt mehrere Arten von Treueprogramme E-Commerce-Marken nutzen verschiedene Strategien, wie beispielsweise ein punktebasiertes Treueprogramm, ein mehrstufiges VIP-Treueprogramm oder ein einfaches Empfehlungsprogramm. Die meisten nutzen eine Kombination aus allen drei Programmen, um die Kauferfahrung jedes Kunden zu unterstützen. 

Punktebasiertes Treueprogramm

A Punktebasiertes Treueprogramm ist eine der gängigsten Treueprogramme in verschiedenen Branchen. Ein Punkteprogramm bietet Punkte für Einkäufe, die gegen Rabatte, Vergünstigungen (z. B. kostenlosen Versand) oder kostenlose Produkte eingelöst werden können. 

Diese Art von Programmen schafft Loyalität und erhöht die Anzahl der Wiederholungskäufe, da die Kunden zurückkehren und einen weiteren Einkauf tätigen müssen, um ihre Punkte einzulösen. Kiyoko Schönheit belohnt Kunden mit 2 Besties-Punkten für jeden ausgegebenen Dollar. Kunden können ihre Punkte gegen kostenlosen Versand oder einen Rabatt einlösen.

Kunden beginnen mit der Teilnahme am Programm und sammeln oft Punkte allein durch die Teilnahme am community. Sie binden Ihre Kunden dann ein, indem Sie ihnen während der gesamten Customer Journey weitere Möglichkeiten zum Punktesammeln anbieten, wie zum Beispiel Bewertungen, Teilen und Folgen in sozialen Medien und sogar das Feiern eines Geburtstags. Schließlich können Kunden ihre Punkte gegen Prämien Ihrer Wahl einlösen.

Verweisprogramme

Mundpropaganda ist die beste Form des Marketings, und Sie können dies durch ein Empfehlungsprogramm messen. Empfehlungsprogramme belohnen Kunden dafür, dass sie die Marke durch Empfehlungen in ihren Netzwerken teilen. Dabei handelt es sich um einzigartige Codes, die bestehende Kunden mit anderen potenziellen Neukunden teilen können.

In Empfehlungsprogrammewerden beide Parteien belohnt: der Empfehler (Referrer) und der Empfänger (Referee). Käufer, die aufgrund der Empfehlung eines Freundes eine Bestellung aufgeben, erhalten eine Belohnung, und Sie gewinnen neue Kunden – eine Win-Win-Situation.

Kiyoko Beauty implementiert eine Empfehlungsprogramm Dabei erhalten beide Parteien 10 $ Rabatt auf ihren Einkauf. Die besten Belohnungen für Empfehlungen sind prozentuale Rabatte, Mengenrabatte, kostenlose Produkte, kostenloser Versand oder alles andere, was Ihre Kunden schätzen könnten.

VIP-Programme 

Ein mehrstufiges VIP-Programm beinhaltet die Kategorisierung der Mitglieder in Stufen und die Bereitstellung von exklusivem Zugang und Vorteilen für Mitglieder, die mit jeder höheren Stufe immer exklusiver und attraktiver werden.

Kunden nehmen am Treueprogramm teil, weil sie sich auf zukünftige VIP-Status und Vergünstigungen freuen. Kunden bleiben dem Programm treu, wenn Marken ihre Prämien kontinuierlich erhöhen und neue Anreize freischalten, je mehr Kunden bei der Marke einkaufen.

Fiesta-Geschirr Mit seinem Treue- und VIP-Prämienprogramm Plate Pal Perks erzielte Fiesta Tableware schrittweise Steigerungen von bis zu 30 %. Das Programm wurde vor etwas mehr als einem Jahr mit vier VIP-Stufen – Untersetzer, Salatteller, Mittagsteller und Speiseteller – eingeführt und ermöglicht es Kunden, die Stufen zu erklimmen. Sie werden mit Vergünstigungen von 5 $ bis zu 25 % Rabatt belohnt.

VIP-Programme eignen sich hervorragend für Luxusmarken, deren Kunden Wert auf Exklusivität und Status legen. Doch in jeder Branche ist das Gamification-Element in abgestuften Treueprogrammen motivierend, da Kunden ihren Fortschritt beim Stufenaufstieg verfolgen können.

Auswahl eines Programmtyps

Sobald Sie Ihre Modelle ausgewählt haben, können Sie auf Ihrem Prämienfundament aufbauen und ein besonders attraktives Prämienprogramm erstellen. Fragen Sie sich: Was motiviert meine Kunden? Die Wahl des richtigen Treue- und Prämienprogramms ist der erste Schritt zum Start eines Treueprogramms. 

In der Anfangsphase müssen Sie verstehen, was Ihre Kunden zur Treue motiviert. Bei erfolgreichen Prämienprogrammen geht es nicht nur um Punkte und Vergünstigungen – sie sollen die Gründe bekräftigen, warum Menschen überhaupt mit Ihrer Marke in Verbindung treten. 

Fragen Sie sich: 

• Legen Ihre Kunden Wert auf Empowerment? Erstellen Sie VIP-Stufen mit exklusiven Inhalten, Mentoring oder Community-Vorteilen. 
• Legen Ihre Kunden Wert auf Komfort? Bieten Sie kostenlosen Versand oder frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten an.
• Begeistern Ihre Kunden Premiumqualität? Ermöglichen Sie höherwertige Punkteeinlösungen für Premiumprodukte.

Konzentrieren Sie sich darauf, das zu vertiefen und zu verstärken, was Ihre Kunden bereits an Ihrer Marke und Ihren Produkten lieben. Verteilen Sie nicht einfach exklusive Rabatte .

„Wie lange dauert es eigentlich, ein Treueprogramm zu starten?“

Minuten! – Ja, Sie haben richtig gelesen, der Start eines Treueprogramms dauert nur wenige Minuten. Smile.io bietet die besten einsatzbereiten Konfigurationen für Treueprogramme. Von der Anzahl der Punkte, die eine Marke festlegen sollte, über die individuelle Gestaltung Ihres Treueprogramms bis hin zur Einführung – Smile bietet die besten sofort einsatzbereiten Konfigurationen und Strategien. 

Wir sollten beachten, dass es zwar einige Minuten dauern kann, es aber viele Marken gibt, die migrieren oder von Grund auf neu beginnen und ihr Treueprogramm langsam in ihren E-Commerce-Shop integrieren möchten. Der Aufbau eines Treueprogramms sollte in Ihrem Zeitplan liegen.

Wissen, wann man ein Treueprogramm starten sollte

Der letzte Schritt bei der Einführung eines Treue- und Prämienprogramms ist das Wissen wann um Ihr Programm zu starten. Um herauszufinden, was für Ihr Geschäft am besten geeignet ist, sollten Sie drei Elemente berücksichtigen:

1. Art der Produkte

Jede Branche bietet unterschiedliche Produktarten an. Diese helfen Ihnen bei der Auswahl geeigneter Prämien und Punkte. Unabhängig von Ihren Produkten benötigen Sie ausreichend Zeit, um ein Treueprogramm rechtzeitig für die umsatzstärkste Saison zu planen und zu starten. Generell empfiehlt es sich für durchschnittliche Geschäfte, mindestens zwei Monate für die Vorbereitung und Entwicklung einzuplanen, um sicherzustellen, dass das Programm vor einer umsatzstarken Zeit wie dem Black Friday oder der Weihnachtszeit voll funktionsfähig ist. 

2. Testphase und Einführungsphasen

Bei der Entwicklung neuer Produkte neigen Marken dazu, diese schrittweise einzuführen, indem sie nach und nach neue Funktionen und Verbesserungen einführen. Dasselbe Prinzip lässt sich auch auf Treue- und Prämienprogramme übertragen.

Wir haben oft betont, dass Treueprogramme kein Marketinginstrument sind, das man einfach einrichten und vergessen kann. Sie erfordern langfristige Aufmerksamkeit und Pflege, um optimale Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen. Nehmen Sie sich daher ausreichend Zeit, um Strategien zu testen und Ihrem Treueprogramm die Möglichkeit zu geben, jeden Kunden zu erreichen. 

Eine gute Möglichkeit, Ihr Treueprogramm zu testen, ist ein Soft-Launch. Das bedeutet, dass Sie Ihr Programm vor allen anderen einer ausgewählten Kundengruppe zugänglich machen. Diese Kunden können Ihnen dann Feedback geben, das Ihnen hilft, Ihr Programm vor dem offiziellen Start zu verbessern. Sie können dieses Feedback-/Release-Modell auch nach dem Start Ihres Treueprogramms weiterverwenden! Diese Methode macht Ihr neues Programm leichter verständlich und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sich Kunden anmelden.

Experimentieren Sie mit verschiedenen Strategien wie Bonuspunkte, oder verschiedene Arten von Prämien, die Kunden einlösen können.

3. Größe des Geschäfts

Auch kleine Marken können mit Treue- und Prämienprogrammen große Erfolge erzielen. E-Commerce-Marken jeder Größe können einen Anstieg der Bestellwerte verzeichnen. Laut Treuedaten verzeichneten Händler mit weniger als 500 Bestellungen pro Monat den größten Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV), zuletzt um 20.58 %. Dies zeigt, dass die Verbraucherausgaben kleinere, aufstrebende Marken mit einem soliden Kundenerlebnis bevorzugen.

Die Größe Ihres Geschäfts ist ein entscheidender Faktor für die Wahl des passenden Treue- und Prämienprogramms. Für ein optimales Treueprogramm müssen Sie ihm Zeit geben, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Dieser Prozess wird umso länger, je größer Ihr Geschäft ist. 

Größere Geschäfte sollten planen, fünf Monate vor der Hochsaison ein Treueprogramm zu starten, während kleinere Geschäfte es sich leisten können, bereits zwei Monate oder zwei Wochen vorher damit zu beginnen!

Starten Sie noch heute Ihr Treueprogramm

Egal, wie Sie vorgehen, Ihr Treue- und Prämienprogramm sollte rechtzeitig zur umsatzstärksten Saison eingeführt werden. Egal, ob Ihr Geschäft groß oder klein ist, Sie müssen sich genügend Zeit nehmen, um ein Treueprogramm zu starten und effektiv zu testen, bevor die Nachfrage nach Ihren Produkten bei Saisonkäufern sprunghaft ansteigt.