Gemäß Oberlo, der E-Commerce-Sektor Im Jahr 10.4 wird voraussichtlich um weitere 2023 % wachsen. Der stationäre Einzelhandel nimmt dem Einzelhandel zwar weitere Marktanteile ab, doch dieser setzt sich mit Investitionen in Technologie zur Wehr. Im Grunde bekämpfen sie damit Feuer mit Feuer.
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht darüber, wie sie vorgehen.
Die E-Commerce-Unternehmen mit ihren eigenen Waffen schlagen
Ganz oben auf der Liste steht der eigene Online-Verkauf von mehr Produkten. Einer Studie von Mastercard zufolge investieren 75 % der Einzelhändler in die Verbesserung ihrer Online-Präsenz.
Viele gehen über die Erstellung einer ansprechenden und benutzerfreundlichen Website und die Nutzung sozialer Medien hinaus. Sie installieren zusätzlich Touchscreens in den Filialen, um Online-Bestellungen und weitere Informationen zu ermöglichen. Das klingt zunächst kontraintuitiv, bedeutet aber, dass Kunden, die einen Artikel nicht in ihrer Größe im Geschäft vorrätig haben, ihn sich bequem über den bereitgestellten Bildschirm nach Hause liefern lassen können. Alternativ können sie den QR-Code auf dem Artikel über die App scannen und ihn so aufrufen. Der Online-QR-Code-Generator kann Kunden zudem mehr über jeden Artikel erzählen oder weitere passende Ergänzungen vorschlagen.
Die Kombination der Vorteile des stationären Einkaufs mit dem Online-Shopping-Erlebnis verschafft stationären Einzelhändlern einen Vorteil. Sie nutzt die Tatsache, dass Verbraucher beim Kauf gerne Dinge anfassen und erfühlen. Außerdem haben sie die Möglichkeit, sich im Geschäft nach weiteren Produkten umzusehen. Online stöbern ist okay, aber im Geschäft geht es effizienter.
Technologie für gezielte Werbung im Geschäft
Sobald jemand ein Geschäft betritt, ist es wichtig, ihn positiv zu beeinflussen. Das bedeutet, ein positives Einkaufserlebnis zu schaffen. Stellen Sie sicher, dass Sie alles, was Ihre Kunden brauchen, vorrätig haben, dass das Geschäft sauber und übersichtlich ist und dass die Mitarbeiter hilfsbereit und höflich sind.
Auch die Information über die für sie verfügbaren Angebote kann zu einer positiven Erfahrung beitragen. Verwenden Sie beispielsweise Digital Signage von Mandoe Media Über das System können Besitzer potenzielle Käufer mit Sonderangeboten, Informationen zu Zusatzleistungen und vielem mehr versorgen. Da sich die Bildschirmanzeige in weniger als einer Minute ändern lässt, können die Anzeigen oder Informationen auf die Zielgruppe zugeschnitten werden, die typischerweise zu bestimmten Tageszeiten einkauft.
Einsatz von Technologie zur Unterstützung der Mitarbeiter
Das Sprichwort „Mitarbeiter sind das größte Kapital“ trifft auf Einzelhändler mit stationären Filialen zu. Ohne das richtige Personal kann ihr Geschäft nicht existieren oder florieren. Leider wird es für viele Geschäfte immer schwieriger, die richtigen Mitarbeiter zu finden. Beispielsweise in Großbritannien zwischen Juni und August Leerstände im Einzelhandel erreichen 1,034,000, eine Rekordzahl. Auch die Kundenbindungsraten sind gesunken. Ein doppelter Nachteil: Die ausreichende Besetzung eines Geschäfts, um einen guten Service zu bieten, ist heute viel komplizierter als früher.
Um dem entgegenzuwirken, investieren Einzelhändler viel Geld in Technologien, die ihren Mitarbeitern helfen, ihre Arbeit mit weniger Aufwand besser zu erledigen. Effiziente Kundenbedienung reduziert den Stress für alle und trägt zu mehr Stammkunden und höheren Umsätzen pro Besuch bei. Hier einige Beispiele:
- Stellen Sie sicher, dass jedem Mitarbeiter Informationen zur Verfügung stehen Indem sie sie mit Tablets ausstatten, die Zugriff auf die Filialsysteme ermöglichen, können sie auf einen Blick erkennen, ob ein Artikel vorrätig ist und wo er sich befindet. Ist er nicht verfügbar, können sie dem Kunden mitteilen, wann er lieferbar ist, oder ihm bei der Online-Bestellung helfen.
- Hebetechnologien wie Exoskelette tragen dazu bei, die körperliche Belastung des Personals zu reduzieren.
- Kontinuierliche, jederzeit und überall zugängliche Weiterbildungen in kleinen, leicht verdaulichen Einheiten befähigen die Mitarbeiter, ihre Aufgaben besser zu erfüllen. Die Bindungsquote steigt, wenn diese nachhaltige Weiterbildung zum Erwerb neuer Fähigkeiten und Qualifikationen führt. Mitarbeiter sehen in praxisorientierten Weiterbildungen ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen sie wertschätzt und in sie investiert.
Werden der stationäre Einzelhandel oder E-Commerce-Unternehmen den Kampf gewinnen?
Es ist noch zu früh, um sagen zu können, ob der Einsatz von Technologie ausreicht, damit der stationäre Einzelhandel dem E-Commerce Marktanteile abjagen kann, aber die ersten Anzeichen sind vielversprechend.
Viele der Informationen in diesem Artikel stammen aus der Studie von Mastercard, die sich mit der Abwehr der Bedrohung durch E-Commerce-Konkurrenten im stationären Handel befasst. Wenn Sie den gesamten Bericht lesen möchten, können Sie dies tun. indem Sie hier klicken.
