En 2026, las marcas son más accesibles, excéntricas y sencillas que nunca.
“2026 es el año de la persona normal”, dice Grace Clarke, directora de la comunidad en ShopifyLas marcas están encontrando más maneras de conectar con la gente real de forma genuina. Se trata de encontrar maneras de animar a la comunidad a hablar sobre los productos, optimizando el chat grupal y no la historia pública de Instagram.
Cultivar valores marketing boca a bocaLas marcas están encontrando maneras de conectar con su público mucho después de una interacción, como organizar eventos donde el público pueda aprender una nueva habilidad o ralentizar el contenido para conectar profundamente con los espectadores. También están siendo más deliberadas al respecto. personalización.
“El marketing se basa cada vez más en la identidad de las personas”, añade Grace. “No se puede reemplazar a las personas reales invirtiendo más dinero en marketing. En cambio, las marcas están pensando en cómo usar sus recursos para facilitar que las personas reales defiendan lo que realmente les importa”.
Los expertos, fundadores y líderes de marca ya han trazado un rumbo para 2026 y predicen que siete tendencias principales definirán el año: desde recompensas individualizadas hasta una IA que cambie paradigmas.
Las recompensas para los clientes serán hiperpersonales
Marca de cuidado del cabello y el cuerpo Si planea utilizar formas nuevas y altamente personalizadas para recompensar a sus clientes en 2026.
" El gamification “El concepto de lealtad es algo que nos entusiasma”, afirma la directora ejecutiva de Ouai, Hannah Beals.
La verdadera lealtad, o el apoyo inquebrantable a una marca, cayó de 34% en 2024 a 29% En 2025, según SAP, proveedor de software de planificación de recursos empresariales. Esto significa que las marcas deben esforzarse más que nunca para ofrecer experiencias únicas que hagan que los clientes regresen.
Ouai apuesta por la personalización para que su programa de recompensas sea más gratificante. El plan es ir más allá del modelo tradicional de "puntos por compras" y buscar maneras de recompensar a los clientes por comentarios en redes sociales, reseñas, compras recurrentes e incluso por usar productos de la marca en Instagram.
"Hacemos muchas cosas personalizadas y con mucho cariño", dice Hannah, adelantando un próximo lanzamiento que recompensará a los clientes que sean fanáticos de un producto en particular.
“Hemos seleccionado personalmente a todos los clientes de nuestro sitio web que ya compraron algo con esa fragancia, y vamos a hacer algo personalizado y especial para todos los clientes que sabemos que aman el aroma”.
Las marcas que buscan crear recompensas más personalizadas pueden comenzar utilizando first-party data, como los datos de clientes recopilados a través de Shopify Analytics, para conocer el comportamiento del cliente y crear niveles de recompensa.
Las marcas crearán experiencias significativas y formativas
Para la marca de utensilios de cocina Hedley y BennettOrganizar más eventos presenciales en 2026 es una oportunidad para contrarrestar la fatiga digital de los consumidores. Si bien el tiempo que las personas afirman pasar en línea ha aumentado, la fundadora Ellen Bennett percibió un cambio en 2025: un cambio de enfoque de lo online a lo offline y un aumento en el número de eventos.
“Creo que la gente anhela experiencias presenciales de verdad”, dice. “Ayudar a la gente a mejorar en su oficio, ya sean clases o conectar con profesionales, conecta a nuestros cocineros caseros con los profesionales, inspirándolos a aprender de sus respectivas culturas”.
Ellen también se siente inspirada por cómo incluso las marcas no alimentarias, en particular las de belleza, utilizan la comida como una forma de conectar con su público. Ya sea que planeen cenas íntimas o ventanas emergentesEstos eventos son sociales, táctiles y arraigados.
"Se trata simplemente de volver a lo real", dice. "Hay una conexión con nuestras raíces en la comida, en comer, en cuidarnos unos a otros y en no estar todo el día con el móvil".
La conexión en persona es más poderosa que nunca en un momento en que más consumidores recurren a modelos de lenguaje de gran tamaño como ChatGPT para la superación intelectual.
“La IA aún no puede reemplazar la experiencia presencial”, afirma Grace de Shopify. “La experiencia presencial es la última frontera de la unión. Es la conexión que existe entre las personas. A medida que empezamos a usar la IA como un aliado intelectual y una forma de superarnos, la experiencia presencial se vuelve no solo más enriquecedora, sino también realmente divertida y sorprendente. Es el lugar al que acudimos en busca de novedades y para sentirnos comprendidos”.
La buena noticia para las marcas que desean seguir los pasos de Hedley & Bennett es que los eventos no tienen por qué ser grandes producciones. En Event Marketer's Evento TrendWatch A finales de 2025, los expertos afirmaron que las generaciones más jóvenes están más interesadas en microeventos discretos en los que puedan conectarse de manera significativa con otros.
El contenido del video animará a los espectadores a reducir la velocidad.
En octubre de 2025, la marca de cuidado de la piel Sonsie, publicó un video en TikTok donde su cofundadora Pamela Anderson comparte sus reglas para cuidar su jardín. Si bien solo dura un minuto y 39 segundos, el ritmo pausado del video, su estilo cinematográfico y su duración superior a la media (para... TikTokAl menos) animan a los espectadores a dejar de ver el vídeo y a unirse a la rutina de Pamela. En 2026, Sonsie quiere crear más vídeos como este.
“Me encanta esta tendencia de lo que se conoce como 'contenido lento'”, dice Kailey Bradt, directora ejecutiva de Sonsie. “Este formato de cortometraje te da una gran oportunidad para contar la historia de la marca, lo cual me parece muy divertido. Es mucho más creativo. Nos divertimos muchísimo ideando estas cosas. Se trata de crear un minivídeo para contar la historia, sin estar limitado a los siete segundos de desplazamiento”.
La llamada regla de los siete segundos TikTok Es la idea de que los usuarios suelen ver menos de siete segundos de un video antes de hacer scroll. Pero en lugar de optimizar para personas con capacidad de atención reducida, Sonsie crea contenido que recompensa a los usuarios que bajan el ritmo, con resultados reales.
Kailey señala que el público está comenzando a interactuar con contenido más largo y estéticamente más gratificante en TikTok, y ella lo ha visto de primera mano.
“La gente ve estos videos y los comparte sin siquiera saber qué es la marca”, dice. “Es una buena manera de desconectar. Si estás navegando y ves algo realmente bonito, y te encuentras mirándolo durante un minuto y medio, es como decir: 'Bueno, me tomé una pausa. No necesito seguir navegando'. Creo que está teniendo un impacto muy positivo”.
“Me ha fascinado el contenido lento desde que vi por primera vez los videos de trenes noruegos”, dice Grace. “El sistema nervioso de las personas es inestable, sobre todo si eres consumidor. Bajar el ritmo es muy tranquilizador y, de hecho, les da a los consumidores la oportunidad de engancharse a algo. Compáralo con un video de TikTok de 60 segundos con 27 cortes de salto y ningún clip dura más de un segundo y medio. Eso llama la atención, pero no crea resonancia”.
Grace señala que la resonancia es lo que impulsa las compras.
“Psicológicamente, cuanto más tiempo tengamos un pensamiento, más probable será que realicemos una acción en consecuencia, porque estamos motivados, no estresados”, afirma.
Los influencers tendrán más libertad creativa
Patrocinado contenido de influencers supera el contenido orgánico propio de las marcas, con 83% de los estrategas de marketing Según Sprout Social, el contenido de influencers convierte mejor. Para Kimberly Kreuzberger, fundadora y directora ejecutiva de Proyectos Pivot Agencia, 2026 es un año para que las marcas depositen más confianza en los creadores y les permitan tomar la iniciativa.
“Esto se ve con muchos YouTubers importantes, que realmente controlan el contenido y el resultado”, dice. “Se trata menos de insertar talento en una campaña y más de encontrar una combinación entre la dirección creativa de ese talento, lo que creen que funcionará y el humor necesario para que tenga éxito”.
Adoptar este enfoque también puede ayudar a las marcas a cerrar acuerdos con los principales influencers. Según la encuesta de Sprout Social, 21% de los influyentes Dicen que el grado de control creativo que tendrán influye en su colaboración con una marca. Los creadores comprenden a su público. Al darles libertad creativa, pueden encontrar la forma más auténtica de conectar con ellos, lo que puede influir positivamente en la impresión que el comprador tiene de tu marca.
La dinámica de poder entre la marca y el consumidor cambiará
Para Michael Petry, cofundador y director creativo de la marca de zapatos Botas Golden WestLa opinión de los clientes es más importante que nunca.
“Antes, las grandes marcas dictaban las tendencias y, de alguna manera, lograban imponer esa narrativa a la gente”, dice. “Eso prácticamente ha desaparecido. Es más difícil dirigir a los consumidores hacia ti, mientras que recibes mucha más retroalimentación directa del consumidor”.
Este tipo de intercambio mutuo permite a las marcas comercializar con un guiño.
“Ahora más que nunca, los consumidores participan en el marketing”, dice Grace. “Se nota en los comentarios de la gente en los anuncios: '¡Qué marketing tan bueno!' o '¡Dale un aumento a tu vendedor!'. Los consumidores ahora saben qué es el marketing y no les importa. Todos estamos rompiendo la cuarta pared, diciendo: 'Lo hemos creado; espero que te guste'”.
Michael sugiere revisar sus mensajes directos en las redes sociales, así como utilizar encuestas por correo electrónico, que son la forma más efectiva de recopilar comentarios, según Datos de BrightlocalAdemás, el estudio señala que cuando las marcas responden a los mensajes, ya sean positivos o negativos, el 89% de los clientes tienen más probabilidades de querer realizar una compra porque se sienten considerados y escuchados.
"Comentarios "Es donde el consumidor tiene más poder e influencia sobre ti que antes, y creo que eso es genial", añade Michael. "Intento encontrar la intersección entre el comercio y el arte, y creo que ahí es donde el consumidor sale ganando. Cuanto más feedback recibas directamente del consumidor, mejor será tu marca".
La IA dará forma aún más al comercio electrónico
Los consumidores utilizan la inteligencia artificial en todo el ciclo de compra. En un Estudio de McKinseyEl 73% de los encuestados afirmó que utilizó la IA para aprender más sobre marcas y productos, el 61% la utilizó para comparar productos y servicios, y el 57% la utilizó para obtener recomendaciones personales.
Paul Tran, fundador de la marca de herramientas de cuidado personal manscaped, dice que la IA cambiará fundamentalmente comercio electrónico.
"Creo que habrá un cambio de paradigma en los próximos años", afirma. "La IA transformará por completo la forma en que los consumidores exploran nuevos productos".
Cree que las empresas dejarán de lado la optimización para motores de búsqueda y se centrarán en la optimización LLM. "Esta vez, no se trata solo de incluir palabras clave en nuestras páginas web", afirma, y explica que las LLM recopilarán reseñas de múltiples fuentes de datos, no solo de su sitio web.
“Se trata de ser auténtico y tener productos de calidad, porque estos grandes modelos de lenguaje acumulan tantos datos que es imposible falsificarlos”, afirma. “Así que, o pagas por una ficha patrocinada o tienes que desarrollar productos realmente buenos para posicionarte orgánicamente”.
Las marcas tendrán un estándar más alto para el contenido auténtico
Para Jaz Fenton y Jamil Bhuya, cofundadores del estudio de diseño Otro medioEl auge de la IA abre la puerta a contenidos más auténticos.
“Eso será un aspecto fundamental en el que nos centraremos en 2026: seguir mejorando la creación de contenido auténtico, especialmente con muchas de las marcas con las que trabajamos”, dice Jaz. “Son marcas con cifras millonarias que no quieren ser vistas como las demás”.
Jamil añade que La IA es una herramienta valiosa para una variedad de aplicaciones, pero en el ámbito de la creación de contenido, puede crear homogeneidad.
“La IA se convierte en una herramienta que crea un estándar más alto”, dice. “Es similar a lo que ocurrió con los smartphones. De repente, todo el mundo tuvo acceso a cámaras, y el nivel de exigencia para el contenido aumentó. Con la IA, se obtendrá mucho contenido estándar que simplemente parece falso. Quienes realizan un trabajo auténtico y creativo serán más valorados”.
Las marcas que retoman la estrategia tradicional de "sorprender y deleitar" pueden trabajar con herramientas de IA y creadores de contenido innovadores para destacar en un panorama mediático cada vez más saturado. También pueden aprovechar una fuente cada vez más diversa de talentos de todo el mundo.
“Una de las mejores cosas del teletrabajo es que permitió que los equipos, en particular los de marketing, se desplazaran a zonas dispersas”, afirma Grace. “El simple hecho de vivir en Filadelfia, Atlanta, Nashville, Houston o en el remoto Iowa les permite aportar otras influencias. El marketing y el desarrollo de marca son un proyecto colectivo, y creo que todas estas aportaciones comunitarias han hecho que las marcas sean mucho más resilientes”.
En 2026, adopta lo que hace que tu marca sea diferente
Como demuestran estos fundadores y expertos, no existe un único enfoque que ayude a las marcas a conectar más con sus clientes. En cambio, como sugiere Grace, las empresas deberían preocuparse menos por la perfección y más por crear momentos únicos, incluso un poco inusuales.
“Todo lo que hace una marca debería ser un poco peculiar”, dice Grace. “Debería ser ligeramente diferente. De hecho, es más seguro para una marca hacer algo distinto y Un poco raro “Porque eso será más memorable y llamará la atención de la gente”.
