Hoy más que nunca, los clientes esperan un cierto nivel de servicio al cliente al realizar compras. Por ello, algunas organizaciones implementan bots con IA en sus operaciones.
Esto puede incluir mensajería, programación de llamadas y lectura de mensajes y correos electrónicos para resolver problemas de servicio al cliente y brindarle la mejor experiencia posible.
La siguiente información debería ayudarle a acotar su búsqueda de chatbots de IA para que pueda llevar su negocio al siguiente nivel.
¿Qué es el software de chatbot de IA?
Los chatbots de IA son programas de software que comprenden el lenguaje humano, ya sea hablado o escrito, basándose en las capacidades del Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN). Esto significa que un Chat de AI Puede detectar la intención de una consulta que escribe un usuario y ofrecer la mejor respuesta que considere adecuada.
Esto es útil para las empresas porque pueden usar chatbots de IA para automatizar tareas, responder preguntas de los clientes y proporcionar un equipo de atención al cliente.
La mejor parte de usar chatbots de IA es que no necesitan ser programados para recordar nada sobre usted o su negocio: son como cualquier otra persona que pueda mantener una conversación usando lenguaje humano.
Características más importantes de una herramienta de chatbot en línea
Los chatbots más importantes suelen priorizar la calidad de la conversación e incluyen funciones que permiten una experiencia conversacional de alta calidad. Varios ejemplos auténticos de chatbots integran características clave de tecnología, flujo y diseño para demostrar su eficacia en la gestión de las interacciones con los clientes sin necesidad de intervención humana.
Estas son algunas de las características más importantes de un chatbot en línea.
- Facilidad de uso: Muchas plataformas ahora ofrecen creadores de chatbots sin código, lo que facilita que las empresas implementen estos sistemas sin necesidad de habilidades técnicas.
- Flexibilidad: El sistema Chat de AI La plataforma que elija debe ser lo suficientemente versátil como para permitirle construir un chatbot que se adapte a sus requisitos exactos.
- Integraciones: La plataforma de desarrollo de chatbot debe facilitar su integración con redes sociales populares como Slack, Facebook Messenger y WhatsApp.
- Soporte para numerosos canales: La plataforma debe admitir múltiples canales, como correo electrónico, Internet, SMS y aplicaciones de mensajería.
- Escalabilidad: La plataforma debe ser escalable para expandirse junto con su negocio.
- Precios: El precio debería determinarse por la cantidad de usuarios activos o discusiones, no por la cantidad de mensajes intercambiados.
- Analítica: La mayoría de las plataformas de creación de chatbots también brindan análisis exhaustivos para rastrear el rendimiento de su chatbot. Monitoreo en tiempo real: además de las estadísticas consolidadas, la plataforma debe proporcionar monitoreo en tiempo real para evaluar cómo está funcionando su chatbot y ayudarlo a identificar y resolver rápidamente cualquier problema.
Los mejores chatbots de IA para atención al cliente
A continuación se muestra un resumen rápido de cada uno de los mejores chatbots de IA para atención al cliente en mi lista, destacando algunas de las capacidades.
Lobster es una plataforma de creación de chatbots basada en inteligencia artificial, desarrollada por EBI AI para organizaciones B2C, que ofrece interacciones rápidas, atractivas y personalizadas con los clientes. Puedes usar esta plataforma para distribuir tu asistente a través de numerosos canales, como la web, aplicaciones móviles, apps de mensajería e incluso dispositivos domésticos inteligentes.
Características principales:
- Red de integración flexible
- Multilingüe
- Agnóstico de PNL
- Disponible en múltiples plataformas
- Informes y análisis detallados
Ventajas:
- soporte 24/7
- Capacitación regular para asistentes basados en IA
- Opciones de marca
- Un taller introductorio para elegir los mejores casos de uso de IA para asistentes
- Gestor de cuenta dedicado
Desventajas:
- No hay plan gratuito. Pero puedes probarlo gratis durante las dos primeras semanas.
- Puede resultar caro para las pequeñas empresas.
Precios:
Comuníquese con el equipo de EBI.AI para obtener precios personalizados según las necesidades específicas de su empresa.
Botsify es una herramienta conversacional popular Chat de AI plataforma que le permite construir chatbots inteligentes para su sitio web, así como canales de mensajería populares como Facebook Messenger y Slack sin la necesidad de codificación.
Características principales:
- Posibles tomas de control humanas
- Formularios conversacionales utilizando IA conversacional
- Cree chatbots para múltiples plataformas
- Crea flujos sin problemas
Ventajas:
- 100+
- soporte 24/7
Desventajas:
- Los nuevos usuarios pueden necesitar algo de tiempo para acostumbrarse a la interfaz.
Precios:
Hay una prueba gratuita de 14 días disponible, así como planes que varían entre $49 y $149 al mes. Si quieres saber más sobre sus planes personalizados, puedes contactar con su equipo para consultar los precios.
Boost es una de las mejores soluciones de software de chatbot con inteligencia artificial. Puede ayudarte a desarrollar chatbots inteligentes y atractivos para tus sitios web.
Esta solución de software puede ayudarle a brindar un servicio más rápido a sus clientes. También pueden reducir el tiempo de espera al responder automáticamente a las consultas frecuentes.
Características principales:
- Ofrece una experiencia omnicanal
- IA conversacional de autoaprendizaje
- Creador y editor de flujos de conversación sin código que te ayuda a entrenar a tu chatbot sin ninguna experiencia técnica
Ventajas:
- Es fácil construir un chatbot
- Entrega humana posible
- Análisis detallados
- Los agentes de chat humanos pueden recibir sugerencias en tiempo real de un chatbot
Desventajas:
- Necesita un análisis más profundo
Precios:
Necesitarás contactar con el equipo de ventas para averiguar el costo de sus planes Estándar y Empresarial. También ofrecen una prueba de concepto gratuita de 10 días para ayudarte a empezar.
Aivo, uno de los mejores Chat de AI Sistemas que respaldan su servicio al cliente y le permiten responder en tiempo real por mensaje de texto o voz. Lleve su atención al cliente al siguiente nivel con el chatbot interactivo de Aivo. Su programa puede ayudarle a aumentar las conversiones y optimizar sus recursos.
Con Aivo, puede brindarles a sus consumidores una experiencia consistente independientemente de si se comunican con usted a través de su aplicación, sitio web, Facebook o WhatsApp.
Características principales:
- Se puede construir un chatbot sin codificación
- Análisis detallado a través de la herramienta Business Intelligence
- Proporciona servicio al cliente en más de 50 idiomas.
Ventajas:
- Anuncios fáciles de crear
- Recopila preguntas sin respuesta para ayudarte a desarrollar el bot.
- Se puede integrar fácilmente con servicios de terceros como Zapier, Salesforce, Zendesk y más
Desventajas:
- No hay versión gratuita
Precios:
Hay una prueba gratuita de 30 días disponible. Para consultar los precios de los programas Advanced, Business y Enterprise, contacte con su equipo.
ProProfs Chat combina el trabajo humano y de las máquinas. Te ayuda a crear y configurar numerosos chatbots para tu sitio web como una solución de atención al cliente sin necesidad de conocimientos de programación.
Este generador de chatbots de arrastrar y soltar te permite personalizar el flujo de conversación de un visitante. Además, cuenta con excelentes funciones de prueba. Antes de publicar tu chatbot en tu sitio web, puedes probar la rapidez con la que responde a tus comandos.
Características principales:
- Facilita la edición de flujos de trabajo con lógica de ramificación
- Se conecta perfectamente con aplicaciones nativas como ProProfs Help Desk para generar tickets en ausencia de su agente
- Le ayuda a ejecutar pruebas para comprender qué tan rápidas serán sus respuestas.
Ventajas:
- Ayuda a los usuarios a gestionar chats entrantes sin agentes y a crear tickets para consultas complejas.
- Ofrece respuestas predefinidas
- Simplifica el proceso de creación de chatbots con múltiples plantillas de chatbot
Desventajas:
- Carece de información detallada e informes sobre el rendimiento del chatbot en el sitio web del usuario.
Precios:
Todos los planes ofrecen una prueba de 15 días. El costo mensual para los planes Essential es de $15, el de los Premium es de $20 y el de los Enterprise es de $XNUMX. Para más información, contáctalos.
Pandorabots es una de las plataformas de chatbot más antiguas y populares, con clientes como HCL, Coca-Cola y Tata Group.
Puedes usar AIML (lenguaje de marcado de inteligencia artificial) o tu propio código para crear chatbots en el sitio. Para empezar, también puedes elegir entre diversas plantillas.
Características principales:
- habilitado para voz
- Se puede utilizar en canales de mensajería y voz.
- Chatbot multilingüe
- Se puede crear sin codificar
Ventajas:
- API RESTful disponibles
- Puede entender el contexto
- Puedes descargar tu código
Desventajas:
- Funciones limitadas en la versión gratuita
Precios:
Hay un plan gratuito para Sandbox. Los planes para desarrolladores cuestan $19 al mes y los planes Pro, $199 al mes. Para planes empresariales, contacta con el equipo para obtener precios personalizados.
MobileMonkey es una popular plataforma de chatbot que te permite crear chatbots para Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, WhatsApp, SMS y chat de sitios web.
Los chatbots impulsados por IA, formularios de captura de clientes potenciales, conversaciones en vivo y secuencias de mensajes automáticas se encuentran entre las capacidades disponibles en la plataforma.
Características principales:
- Capacidad de anular su chatbot inteligente y saltar a una conversación
- Automatizar el servicio al cliente dando respuestas a preguntas frecuentes
- Gestione numerosas actividades de generación de clientes potenciales, como chats masivos, campañas de goteo y creación de listas.
Ventajas:
- Una versión gratuita está disponible
- Posibilidad de conectar con WordPress
- Excelentes funciones de secuenciación para goteos.
Desventajas:
- Falta de integraciones
Precios:
Los planes MobileMonkey Startup Edition tienen un precio de $119 al mes, pero se facturan anualmente. Los planes MobileMonkey Growth Edition tienen precios personalizados. El plan InstaChamp Platinum tiene un precio de $19 al mes, pero solo aplica para marketing en Instagram. Por último, está el plan RoboBDR DIY para pymes, que también cuesta $119 al mes (facturación anual).
Esta plataforma inteligente crea chatbots para el entorno laboral que gestionan texto, voz, video, realidad aumentada y realidad virtual en las principales plataformas de mensajería. Sus bots conversacionales crean experiencias de chat interesantes y auténticas para el consumidor.
Características principales:
- Puede alojar e implementar su bot
- Proporciona información en tiempo real para mejorar su rendimiento
- Solución de bot de extremo a extremo
- Moderador de Inteligencia Artificial para ayudar a alcanzar los objetivos del cliente
Ventajas:
- Solución completa para chatbots
- Chatbots para empresas
Desventajas:
- Puede resultar caro para las pequeñas empresas.
Precios:
Necesitará ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente para obtener información sobre los detalles de precios.
Clare.AI es uno de los sistemas de chatbots de mayor crecimiento. Es una plataforma de procesamiento del lenguaje natural que permite desarrollar y entrenar tu chatbot. También puedes usarla para evaluar su rendimiento.
Características principales:
- Pon a prueba el rendimiento de tu chatbot
- Gestión de bases de conocimientos y formación en IA
- Diseñe fácilmente su chatbot con un generador de chat sin código
- Integre con plataformas de mensajería populares como Facebook Messenger y WhatsApp
Ventajas:
- Fácil de usar
- Facilita la implementación de su chatbot en múltiples plataformas
- Le permite probar el rendimiento de su chatbot en la plataforma antes de implementarlo
Desventajas:
- La plataforma carece de algunas características que pueden ser útiles para usuarios más avanzados, ya que aún está en sus primeras etapas.
Precios:
Para obtener detalles sobre los precios, comuníquese con su equipo de atención al cliente.
Lo más importante es...
En definitiva, el chatbot que mejor se adapte a tus necesidades dependerá de tus necesidades específicas. Algunos software de chatbot no ofrecen versiones gratuitas, así que... sacar un préstamo puede ser una buena opción.
Con la ayuda de la IA, las plataformas de chatbots han allanado el camino para nuevas y emocionantes tecnologías. Las empresas están aprovechando esta oportunidad para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Será interesante ver cómo la IA continúa transformando la industria del marketing, especialmente en lo que respecta a los chatbots.
