Algunos de nuestros productos favoritos que compramos suelen venir de recomendaciones de amigos o familiares. Nos hemos dado cuenta de que alguien tiene un producto similar o le hemos pedido una recomendación a nuestro círculo íntimo cuando buscamos algo que comprar.
La clave para una buena recomendación es la confianza. Las recomendaciones atraen nuevos clientes y recompensan a los clientes leales al mismo tiempo. Implementar un programa de recompensas por recomendación de primera clase les da a tus clientes el impulso que necesitan para empezar a recomendar tu tienda a sus amigos. estimación de que “el 92 por ciento de los consumidores de todo el mundo afirman que confían en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad”.
¿Qué es un programa de recomendación?
Un programa de referidos debe ser gratificante tanto para quien hace la recomendación como para quien la recibe. Según ShopifyUn programa de referidos es un sistema que incentiva a los clientes anteriores a recomendar sus productos a sus familiares y amigos. Este sistema, implementado por el negocio de comercio electrónico, recompensa tanto al cliente que realiza la recomendación como al cliente nuevo con descuentos, tarjetas de regalo o, en ocasiones, productos gratuitos.
Proporcionar recompensas deseables tanto al remitente como al receptor
La mejor forma de marketing es el boca a boca. Siempre lo ha sido y siempre lo será, ya que transmite confianza y buenas intenciones. Para crear el mejor programa de referidos, es importante recompensar a ambas partes por cada recomendación exitosa. Convertir a tus clientes actuales en defensores de la marca requiere un incentivo. Estas recompensas pueden adoptar diversas formas (¡cuanto más creativas, mejor!), pero hemos descubierto que las más efectivas para los nuevos clientes son los descuentos fijos, los cupones con porcentajes de descuento o los productos gratuitos en su primera compra.
lyft Tiene un programa de referidos exitoso porque recompensa a los clientes por ser promotores de la marca. Al recomendar a un amigo para que viaje con Lyft, este obtiene un descuento mientras tú ganas $10 en créditos. Si recomiendas a un conductor para que se registre en Lyft, puedes ganar hasta $750 en créditos. Este concepto de recompensar a ambas partes es muy efectivo por dos razones:
- Los nuevos clientes tienen el incentivo de probar su marca por primera vez.
- Tus clientes actuales querrán recomendar a tantos amigos como sea posible para seguir ganando recompensas.
Recompense tanto a los nuevos como a los que regresan clientes por igual Para que encuentren valor en tu programa. Cuando tienes un programa de referidos sólido, también puedes empezar a reducir tus costos de adquisición de clientes. Cada vez que un cliente trae a un amigo, ahorras el costo del anuncio que de otro modo habrías usado para atraerlo, lo que te permite invertir más en tu rentable estrategia de retención. Esta forma de marketing de boca en boca es efectiva y los consumidores la encuentran... 2 a 10 más confiable que los anuncios pagados.
¿Dónde deberían llegar las referencias de los clientes?
Las recomendaciones de clientes solo son valiosas si se convierten en compras. Empieza con buen pie (¡o página!) con una landing page de recomendaciones personalizada.
El blog de Smile.ioAlex McEachern
Cada cliente es diferente en su forma de comprar y buscar productos. Para tener éxito con las recomendaciones, debe asegurarse de ofrecer diversas opciones sobre los canales en los que sus clientes pueden compartir mensajes de recomendación.
Existen dos categorías de canales de referencia: públicos y privados. Los canales públicos como Facebook y Twitter te permiten difundir un enlace de referencia a toda tu red y son ideales para llegar a una audiencia amplia. Sin embargo, para quienes prefieren canales más privados, los SMS, el correo electrónico, los mensajes directos y WhatsApp ofrecen una experiencia más personalizada. Siempre es recomendable usar al menos un canal público y uno privado para maximizar la accesibilidad de tu programa.
Café Jibby Ha tenido éxito en la creación de una estrategia de boca en boca que recompensa las recomendaciones y a los nuevos clientes. "La mayoría de nuestros clientes provienen del boca a boca positivo", explica el equipo de Café JibbyHemos usado nuestro programa de fidelización para ofrecer valor continuamente a nuestros clientes más fieles, de modo que puedan difundir el mensaje y atraer a más clientes. Jibby Coffee permite a los clientes compartir su código de referencia y mensaje a través de Facebook, Twitter o correo electrónico. Ambos clientes pueden obtener un cupón de descuento de $10 por cada referencia. Supongamos que los influencers pueden compartir su enlace de referencia en su perfil y es una situación beneficiosa para todos.
Los programas más exitosos ofrecen la posibilidad de compartir en redes sociales, correo electrónico, enlaces de referencia copiados y mensajes directos para una experiencia de referencia más privada. Ofrecer a tus clientes diversas maneras de compartir maximizará la cantidad de referencias que recibes, ya que no están limitados por canal.
Personalizar el mensaje de referencia para compartir en redes sociales
Cómo personalizar el mensaje compartido por el cliente referente
Centro de ayuda Smile
Para maximizar la eficacia de su programa de referencias, necesita crear un mensaje convincente que realmente impulsen las conversiones. La marca, las imágenes, la redacción y el tono tienen un gran impacto.
Crear mensajes motivadores para compartir se puede hacer siguiendo unos pocos pasos básicos:
- Agregue su logotipo a la imagen destacada para asegurarse de que su marca tenga exposición y los clientes sepan de dónde proviene la referencia.
- Asegúrate de que la imagen que elijas muestre lo que vendes.
- Agregue una descripción clara de lo que los clientes ganarán al seguir el enlace de referencia.
- Haga que el mensaje sea personal utilizando palabras como “yo” y “mi”.
brumate Hace un excelente trabajo al crear un mensaje de recomendación que llame la atención y sea efectivo. Al compartir una recomendación en redes sociales, se les indica a los demás que, a través de su enlace, cualquiera puede recibir un regalo gratis. Los clientes también tienen la opción de enviar un código de recomendación por correo electrónico y regalar a sus amigos y familiares un cupón de descuento del 15%.
Optimice su programa de referencia para compartir en dispositivos móviles
Se estima que 70.5% de los mensajes de referencia Provienen de teléfonos móviles. Un punto clave que Smile ofrece al configurar un programa de referidos es asegurarse de que esté optimizado para compartir desde dispositivos móviles.
Lyft tiene éxito con su programa de referidos porque ha establecido un estándar de lo fácil que debería ser recomendar a un amigo mientras viajas. Podrías estar en el asiento trasero de un Lyft con un amigo y conseguir que cree una cuenta con tu enlace de referido antes de llegar a tu destino. Replicar esta práctica te permitirá generar más referidos que nunca.
El programa de referidos de BrüMate se visualiza igual en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. Así, los clientes podrán recibir fácilmente su enlace de referido y comprar desde cualquier dispositivo. Los mejores programas de referidos permiten compartir fácilmente en todos los dispositivos, ya que esto aumenta la probabilidad de que los referidos visiten su tienda.
Lo que puedes aprender de los 5 mejores programas de referidos del mundo
Los programas de referidos pueden impulsar un rápido crecimiento si se usan correctamente, ¡y estas marcas son prueba de ello! Descubre los 5 mejores programas de referidos del mundo.
El blog de Smile.ioDemi Oba
Explicar cómo funciona
Si quieres que los nuevos clientes se entusiasmen con tu programa, necesitan entender cómo funciona. Una forma fantástica de personalizar tu programa de referidos es... creando una página de destinoEn lugar de enviar una referencia a tu página de inicio, personaliza la página de destino que explica los pormenores de tu programa de referidos. Centrada en el porqué, el qué y el cómo de obtener recompensas con las referencias, esta página aclarará cualquier duda que los nuevos clientes puedan tener al hacer clic en el enlace.
Jamby's Tiene una excelente página explicativa, simple y atractiva. Permite que tanto los clientes sepan qué obtienen al recomendar a otros clientes como al recibir una recomendación. De un vistazo, sabes exactamente qué obtienes y donde Registrarse. Esto aumenta el deseo de participar e interactuar con otras áreas de la marca.
Conseguir que alguien haga clic en un enlace de referencia es solo la mitad del camino, así que asegúrate de que realmente realice una compra explicándoles claramente el valor que reciben. Crea una página explicativa para tu programa de referencias para aclarar cualquier confusión lo antes posible y reducir el abandono del programa.
Agregar página de destino de referencia
Cómo dirigir a los usuarios con enlaces de referencia a una página de destino personalizada
Centro de ayuda Smile
Utilice referencias para aprovechar al máximo su base de clientes existente
Si no aprovechas tu base de clientes actual para atraer nuevos, estás invirtiendo demasiado en tus esfuerzos de adquisición. Añadir un programa de referidos incentivará a tus mejores clientes, que ya disfrutan de tu tienda, a que inviten a sus amigos a probarla también.
Los programas de referidos son una de las formas de marketing más confiables que aprovechan al máximo su base de clientes existente. Las referencias se basan en la confianza, con 92 por ciento de los consumidores En todo el mundo, afirman confiar en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de cualquier otra forma de publicidad. Además, es una excelente forma de fidelización que convierte a esos clientes referidos en defensores adicionales de la marca. Según... conocimientos de comercio electrónicoLos clientes referidos tienen cuatro veces más probabilidades de recomendar tu marca. Los programas de referidos son eficaces cuando se configuran para el éxito.
Para crear un programa de alto calibre que aproveche al máximo su base de clientes, asegúrese de brindar valor a ambas partes, ofrecer a los clientes muchas formas de compartir, crear mensajes motivadores, optimizar para compartir en dispositivos móviles y explicar cómo funciona todo.
Nota del editor: Esta publicación se publicó originalmente el 27 de febrero de 2018 y se actualizó para mayor precisión y exhaustividad el 5 de enero de 2023.
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