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Publicado en octubre 27, 2025 Escrito por Rachel Hand
Publicado en octubre 27, 2025 Escrito por Rachel Hand
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Ya sea que esté considerando subcontratar la logística a una 3PL O ya cuenta con uno, su rendimiento siempre es prioritario. Quiere que su socio haga un excelente trabajo en todo, desde el almacenamiento del inventario hasta el cumplimiento y los envíos, pero ¿cómo saber si lo está haciendo?
La forma más fácil de evaluar su Rendimiento de 3PL es monitorear de cerca los indicadores clave de rendimiento (KPI) para asegurarse de que estén funcionando según sus estándares.
En esta publicación, repasaremos las métricas 3PL más importantes a las que se debe prestar seguimiento, por qué son importantes y cómo un proveedor de cumplimiento experto como ShipBob Puede ayudarle a mejorarlos y optimizar su logística.
Comprender las métricas y los KPI detrás del desempeño de 3PL
Los KPI (o indicadores clave de rendimiento) de 3PL son métricas vitales que se utilizan para medir el rendimiento de una empresa 3PL.
Le brindan información sobre la eficiencia operativa de su 3PL y si lo están ayudando a alcanzar sus objetivos comerciales.
Importancia del seguimiento de los KPI de 3PL
Si confía en su proveedor de logística, quizá se pregunte: ¿para qué molestarme en monitorear los KPI? La respuesta es que monitorear los KPI de su proveedor no solo confirma su rendimiento, sino que también le ayuda a comprender mejor su negocio y cómo mejorarlo.
Eficiencia aumentada
Al monitorear de cerca KPI importantes como la velocidad de cumplimiento, puede ver si el 3PL está cumpliendo sus pedidos de comercio electrónico rápidamente.
Puede utilizar estos conocimientos para evaluar su rendimiento. desempeño de la cadena de suministro Comparar con la competencia y determinar si existe alguna necesidad u oportunidad de mejorar la eficiencia. Posteriormente, podrá colaborar con el 3PL para implementar mejoras en el flujo de inventario y pedidos a través de la cadena de suministro y así lograr una mayor eficiencia.
Mejor gestión de costes
Ciertas métricas de logística 3PL le indicarán cuánto gasta en ciertas áreas, funciones y tareas de la cadena de suministro. Puede usar esta información para ver cómo asigna sus recursos y cómo se ajusta a su presupuesto.
Si ve que estos números aumentan o si los costos suben demasiado, puede tomar medidas inmediatas para mitigar el problema antes de terminar gastando de más.
Satisfacción del cliente mejorada
Al monitorear constantemente el desempeño de su logística, estará mejor preparado para mejorar y optimizar sus operaciones en términos de velocidad y costos.
Al brindar una experiencia de entrega más rápida, económica y fluida sin sacrificar la precisión del pedido, deleitará a los clientes y generará lealtad a la marca que se traducirá en más compras.
6 métricas y KPI clave de 3PL a monitorear
Si bien existen muchas métricas que puede usar para comprender el funcionamiento de su proveedor de logística, algunas son más reveladoras que otras. A continuación, se presentan algunos de los KPI más importantes que debe monitorear para evaluar el rendimiento de su proveedor de logística.
1. Precisión del pedido
Esta es una medida de cuántos artículos se enviaron y entregaron a sus clientes sin errores. Estos errores pueden incluir errores de selección, envío de la cantidad incorrecta, envío a un destino equivocado o un paquete entregado con retraso. precisión de la orden impacta directamente la satisfacción del cliente, por lo que es importante que su Socio 3PL mantener extremadamente alto Tarifas OTIF Para preservar su relación con sus clientes.
ShipBobLos equipos de logística de, por ejemplo, utilizan un WMS que implementa múltiples controles y contrapesos cuidadosamente diseñados durante todo el proceso de cumplimiento de pedidos para garantizar la precisión de los pedidos y los envíos. Esto ayuda a minimizar los errores, lo que nos permite mantener una tasa de precisión del 99.95 % en el cumplimiento de los pedidos.
“La tecnología empleada por ShipBob garantiza entregas precisas a nuestros clientes. ShipBob's Sistema de Administración de Inventario “Está equipado con numerosos controles y equilibrios, lo que minimiza la posibilidad de que los asociados del almacén envíen artículos incorrectos”.
Ali Shahid, director de operaciones de Our Place
2. Velocidad de cumplimiento
La velocidad de cumplimiento mide la rapidez con la que se preparan, empaquetan y envían los pedidos a sus clientes. Le ayuda a comprender la eficiencia de las operaciones de un 3PL, ya que las mercancías deben moverse fluidamente entre los distintos procesos de cumplimiento para ser procesadas y enviadas a tiempo.
Una mayor velocidad de cumplimiento contribuye a una mayor puntualidad en los envíos y a una mayor rapidez en las entregas. Esto le permite cumplir con las expectativas del cliente y mejorar su experiencia general.
Asegúrese de que su 3PL aproveche las mejores prácticas, la tecnología y la experiencia para optimizar sus procesos logísticos y lograr mayor velocidad y eficiencia. Algunos 3PL como ShipBob también ofrecen... Envío exprés en 2 días Programa que garantiza la entrega de los pedidos a sus clientes en dos días. En ShipBob, utilizamos un algoritmo propio para esta opción de envío que aprovecha una combinación de... , transportistas aéreos y regionales y mantienen entregas puntuales elevadas, con un 99.96 % de pedidos enviados a tiempo dentro del acuerdo de nivel de servicio (SLA).
ShipBob puede gestionar nuestro volumen de pedidos porque son expertos en su campo. La última empresa en la que trabajé tenía su propio almacén, y fui testigo de primera mano de lo caótico y complicado que puede ser el cumplimiento, especialmente a gran escala cuando no es la especialidad de la empresa. Los centros logísticos de ShipBob no se parecen en nada a eso.
He visitado varias sucursales de ShipBob y he visto cuánto han invertido en automatización y lo organizado que está todo. No me extraña que los pedidos se envíen en 24 horas desde su recepción; ShipBob es realmente bueno en lo que hace.
Tyler McCann, cofundador de Taste Salud
3. Precisión del inventario
La mayoría de los proveedores 3PL se encargan del almacenamiento del inventario de comercio electrónico, además de procesar los pedidos. Esto significa que las marcas de comercio electrónico deben realizar un seguimiento precisión del inventario, que mide las inconsistencias entre los registros de inventario y el inventario físico real en el 3PL almacén.
Su tasa de precisión de inventario juega un papel crucial en su obtención y planificación. Si mantiene registros de inventario precisos, puede saber exactamente cuánto inventario tiene en existencias y el tiempo reposición Para evitar el desabastecimiento. De igual forma, puedes prevenir el exceso de inventario, ya que sabes cuándo tienes suficiente stock de un artículo determinado.
Si su 3PL tiene una baja precisión de inventario, es probable que sus métodos de seguimiento de inventario y la contabilidad están desactualizadas o son manuales. Este enfoque no es escalable a largo plazo y, a menudo, genera errores costosos que tu negocio de comercio electrónico paga caro.
En lugar de eso, las marcas deberían encontrar una socio de cumplimiento que aprovecha los sistemas modernos y automatizados gestión de inventario El software de ShipBob, por ejemplo, cuenta con funciones integradas gestión de inventario e incluye funciones de seguimiento de inventario en tiempo real. Esto rastrea el movimiento de su inventario en tiempo real, lo que garantiza que sus registros siempre estén equilibrados con sus... inventario físico.
4. Costo por unidad enviada
Su costo por unidad El envío mide el gasto por cada unidad enviada desde el 3PL. Considera los costos variables y fijos asociados con el cumplimiento y la entrega de una unidad al cliente final, incluyendo los gastos de envío.
Cuanto más unidades envíe dentro de un período de tiempo específico, menor será su costo por unidad enviada; por lo tanto, si su costo por unidad enviada es bajo, su 3PL probablemente esté trabajando de manera eficiente.
Además de mantener operaciones eficientes, un 3PL también puede reducir su costo por unidad enviada al reducir sus costos de envío. Una de las mejores maneras de... reducir los costos de envío es mediante la distribución de su inventario en múltiples centros logísticos ubicados estratégicamente, para acercar el inventario a los clientes y minimizar la distancia y los tiempos de tránsito.
Por ejemplo, ShipBob ofrece a las marcas una red de docenas de centros logísticos en todo Estados Unidos y el mundo, donde pueden almacenar inventario y procesar pedidos. Esto no solo reduce los tiempos de envío para los clientes, sino que también reduce los costos de envío para los comerciantes. Las marcas incluso pueden usar ShipBob. Herramienta ideal de distribución de inventario para comparar su división actual con la división que ShipBob recomienda en función de su historial de pedidos para ahorrar la mayor cantidad de dinero posible.
5. Tiempos de tránsito
Los tiempos de tránsito cortos son fundamentales para las marcas de comercio electrónico, ya sea que se trate de plazos de entrega para productos manufacturados o entrega de última milla Para clientes finales. Su proveedor de logística externa (3PL) debe poder mover mercancías de una etapa de la cadena de suministro a otra de forma rápida y rentable, y mantenerlo informado en todo momento mediante un seguimiento transparente.
El sistema de gestión de almacenes (WMS) patentado de ShipBob calcula las rutas óptimas de preparación de pedidos para reducir el tiempo de tránsito en el proceso de cumplimiento. Nuestro algoritmo también ayuda a optimizar las rutas de envío para reducir los tiempos de tránsito durante la entrega de última milla.
6. Eficiencia en el procesamiento de devoluciones
La proceso de gestión de devoluciones A menudo se pasa por alto, pero con la creciente competencia y la mayor demanda de comodidad por parte de los clientes, las empresas necesitan gestionar eficazmente sus devoluciones garantizando una entrega rápida. logística inversa, procesamiento eficiente y reembolsos rápidos.
Un proveedor de logística de terceros (3PL) que se integre con las principales herramientas de gestión de devoluciones y ofrezca procesamiento automatizado de devoluciones puede ayudarle a optimizar este aspecto de sus operaciones de comercio electrónico. Idealmente, también debería ofrecer diversas opciones para gestionar su inventario devuelto, como reponerlo, descartarlo o ponerlo en cuarentena. También le conviene medir la eficiencia con la que procesan y clasifican el inventario devuelto, ya que esto afectará la velocidad de sus operaciones generales.
Cómo gestionar el rendimiento de un 3PL (paso a paso)
Una gestión eficaz del rendimiento de los 3PL requiere una planificación proactiva y ajustes rápidos. Esto le ayuda a crear un ciclo de mejora continua que respalde la gestión continua.
1. Establecer expectativas de rendimiento y acuerdos de nivel de servicio (SLA) claros
Es importante comenzar con un esquema claro del desempeño que espera de su 3PL, así que diseñe un plan integral. acuerdo de nivel de servicio (SLA) por adelantado, donde documentan todas sus expectativas por escrito y establecen cómo evaluarán el desempeño del socio. Esto brinda claridad y expectativas comunes a ambas partes, lo que ayuda a evitar conflictos en el futuro.
Asegúrese de ser lo más específico posible acerca de los KPI que utilizará para medir el desempeño del 3PL, de modo que pueda elaborar contratos con términos que especifiquen sus expectativas y exigir al 3PL que cumpla con esos términos.
Por ejemplo, sus SLA podrían especificar que usted y su proveedor logístico externo (3PL) acuerden una tasa mínima de precisión de pedidos del 99%, una tasa mínima de cumplimiento puntual del 98%, etc. Además, puede establecer las cifras objetivo para otras métricas de rendimiento como:
- Precisión de inventario
- Costo por unidad enviada
- El tiempo de entrega
- Tiempo de procesamiento de la devolución
- Precisión de envío
- Volumen de ventas de inventario
- Plazo medio de entrega
- Costos de mantenimiento
- Precisión de recolección
- Hora de recepción
- Tiempo promedio de procesamiento de pedidos
- Tasa de rendimiento
Si bien es importante establecer objetivos de rendimiento ambiciosos, también es importante ser realista. Considere los indicadores del sector y los promedios específicos de la empresa que se ajusten a su marca.
2. Implementar sistemas robustos de monitoreo del desempeño
La capacidad de obtener visibilidad en tiempo real de sus operaciones de cumplimiento le ayudará a estar al tanto del rendimiento de su 3PL.
Aproveche al máximo los sistemas de monitoreo de rendimiento que se integran con diversas herramientas de terceros y tecnología 3PL para mejorar la visibilidad en toda la cadena de suministro. Esto le proporcionará información clave sobre diferentes aspectos del rendimiento de su logística y le permitirá gestionarla adecuadamente.
Deberias ser capaz de:
- Obtenga información precisa sobre cómo se seleccionan, empaquetan y envían los pedidos, incluidas métricas relacionadas con la velocidad, la precisión y el costo.
- Vea los niveles de inventario en tiempo real y realice un seguimiento KPI de inventario como la rotación, los costos de mantenimiento y más.
- Integre con el software de transportistas de terceros, para que pueda obtener actualizaciones en tiempo real sobre las entregas de pedidos y mantener la transparencia del rendimiento de la entrega de última milla.
- Extraer y ver informes y alertas automatizados es ideal para ayudarlo a estar al tanto de información clave sobre el rendimiento en todas sus operaciones de cumplimiento y realizar mejoras oportunas.
3. Desarrollar una cadencia de comunicación consistente
Una comunicación eficaz es vital para el éxito de cualquier colaboración, ya que brinda la oportunidad de abordar los desafíos y resolverlos. Por eso, necesita una estrategia para mantener una comunicación constante con sus socios 3PL y gestionar su rendimiento.
Desarrolle un cronograma de evaluaciones periódicas de desempeño, ya sea semanal, mensual o trimestral. Por ejemplo, podría realizar revisiones mensuales de los KPI de desempeño y programar reuniones trimestrales para evaluaciones exhaustivas. Esto brindará la oportunidad de revisar el desempeño del 3PL en algunos indicadores clave de desempeño y abordar las áreas de mejora.
Idealmente, debería contar con un sistema de puntuación que le permita evaluar fácilmente el desempeño del 3PL durante las sesiones de revisión programadas. Disponga de un sistema para calificar si su desempeño fue bueno, satisfactorio o deficiente en cada métrica. Su sistema de puntuación también debería incluir una sección de comentarios para cualquier nota adicional.
A continuación se muestra un ejemplo de una plantilla de cuadro de mando de desempeño 3PL para ayudarlo a optimizar sus comunicaciones.
| Medida KPI | Evaluación mensual | Comentario | ||
| Herencia Hispana | Herencia Hispana | Herencia Hispana | ||
| Precisión de cumplimiento | Bueno | Necesita mejorar | Bueno | Errores mínimos en el cumplimiento |
| Velocidad de cumplimiento | Pobre | Necesita mejorar | Necesita mejorar | Los pedidos se procesaron más lentamente de lo esperado; se notaron mejoras después de recibir comentarios |
| Cumplimiento a tiempo | Pobre | Necesita mejorar | Necesita mejorar | Un número significativo de pedidos no se cumplieron a tiempo; se notaron mejoras después de recibir comentarios |
Es importante tener en cuenta que durante la temporada alta es cuando probablemente notará problemas de rendimiento con los 3PL, que necesitan cumplir con mayores volúmenes de pedidos. También es cuando probablemente tendrá dificultades para mantener la comunicación con el personal del 3PL y equilibrar el aumento de la carga de trabajo y la demanda de los clientes. Por lo tanto, es necesario colaborar estrechamente con el 3PL con suficiente antelación y determinar cómo mantener una comunicación productiva durante la próxima temporada alta.
4. Crear planes de acción para las brechas de desempeño
Ningún proveedor de logística 3PL es perfecto, ya que las interrupciones incontrolables de la cadena de suministro y los problemas impredecibles suelen afectar el rendimiento. Lo importante es contar con un sistema para abordar cualquier deficiencia de rendimiento con su... Socio 3PL.
Un marco colaborativo de resolución de problemas es esencial para adoptar un enfoque sistémico y abordar el bajo rendimiento. Esto podría implicar destacar los problemas de rendimiento durante las revisiones mensuales y darles la oportunidad de trabajar en mejoras. Establezca plazos claros y realistas para ver estas mejoras, como en la próxima revisión de rendimiento o después de un cierto número de meses.
Si hay problemas recurrentes, realizar un análisis de causa raíz le ayudará a identificar el origen y abordarlo adecuadamente. Trabaje con el proveedor de logística para identificar las causas de esos problemas y cómo solucionarlos.
5. Escalar las operaciones manteniendo los estándares de rendimiento
Uno de los aspectos más desafiantes de la gestión del rendimiento de un proveedor de logística externa (3PL) es mantener la calidad incluso a medida que se amplían las operaciones. Incluso un proveedor de logística externa que alguna vez destacó en todas las métricas podría comenzar a experimentar problemas de velocidad y precisión al gestionar una mayor demanda de cumplimiento.
Si planea escalar a nuevos mercados o canales, asegúrese de que su 3PL actual tenga los servicios y la capacidad para escalar con usted; de lo contrario, deberá cambiar.
También puede considerar otras opciones de cumplimiento, como un enfoque híbrido donde externaliza parte del cumplimiento y sigue gestionando algunos pedidos internamente. Por ejemplo, podría considerar externalizar a un 3PL con centros de cumplimiento internacionales mientras gestiona internamente el cumplimiento nacional.
También querrá usar datos para fundamentar sus esfuerzos de escalamiento. Analice sus tendencias de ventas y demanda para comprender los picos estacionales y planificar su capacidad en consecuencia. De igual manera, una planificación eficaz de la capacidad es crucial antes de realizar eventos promocionales que podrían provocar picos de demanda.
También puede analizar los patrones geográficos de demanda para ver dónde se encuentran la mayoría de sus clientes. Esto le ayudará a determinar si es necesario añadir más centros de distribución para atender mejor a sus clientes en esas zonas.
Señales de alerta que se deben tener en cuenta en el desempeño de los 3PL
🎯 Problemas persistentes de precisión de pedidos
Si experimenta problemas recurrentes con clientes que reciben artículos incorrectos o pedidos incompletos, su proveedor de logística no está haciendo su trabajo. Esto es un indicador de un rendimiento deficiente. Esto podría deberse a varias razones, como:
- Error humano durante el proceso de selección y embalaje
- Sistemas mal integrados
- Errores de entrada de datos
- Mala organización del inventario
Si los problemas de precisión persisten, es importante colaborar con su proveedor de logística para identificar la causa raíz y abordarla. Si el proveedor no implementa soluciones, incluso con plazos razonables, podría ser el momento de reevaluar su colaboración.
⏰ Retrasos en los envíos y plazos incumplidos
Las demoras durante las temporadas altas y las interrupciones en la cadena de suministro no son ideales, pero a veces son inevitables; pero si el 3PL continúa teniendo problemas con un desempeño de entrega deficiente incluso fuera de estas excepciones, esto indica un problema mayor.
Primero, determine si el incumplimiento de los plazos se debe a retrasos del transportista o del propio centro logístico. Por ejemplo, si el proveedor de logística 3PL cumple constantemente con los plazos de envío, pero aún experimenta retrasos en las entregas, podría tratarse de un problema relacionado con el transportista. En este caso, podría ser conveniente considerar opciones de transporte alternativas.
Por otro lado, si observa patrones constantes de retrasos en las actividades relacionadas con el centro logístico, probablemente se trate de un problema del propio proveedor de logística. Intente identificar dónde se producen los retrasos y busque una solución adecuada.
☎️ Fallas de comunicación y falta de transparencia
Correos electrónicos sin respuesta, respuestas que llegan una semana tarde, información poco clara, tener que enviar múltiples seguimientos: todos estos son indicadores de malas prácticas de comunicación.
Estas fallas de comunicación pueden dificultar enormemente la colaboración con socios 3PL y la gestión eficaz de su propio negocio. No recibir notificaciones proactivas sobre los problemas podría impedirle tomar decisiones oportunas y resolverlos a tiempo. Esto podría afectar gravemente otros aspectos de sus operaciones y, con el tiempo, afectar la experiencia del cliente.
🎁 Incapacidad para escalar durante los períodos pico
Todo negocio de comercio electrónico experimenta picos de demanda en algún momento, y es crucial asociarse con un proveedor de logística 3PL que pueda satisfacer estas crecientes necesidades. Sin embargo, si su proveedor de logística 3PL experimenta repetidamente problemas de retrasos y precisión durante las horas punta, esto podría indicar una limitación operativa.
Considere realizar pronósticos más precisos para planificar su demanda y capacidad en consecuencia. Además, podría considerar planes de contingencia para gestionar picos de volumen inesperados, como gestionar parte del cumplimiento internamente. Si los problemas persisten incluso con una planificación anticipada, es posible que el proveedor de logística externa simplemente no pueda crecer con su negocio.
Estrategias avanzadas para optimizar el rendimiento de 3PL
Con el panorama del comercio electrónico cada vez más competitivo, no basta con tener un rendimiento satisfactorio como 3PL. En cambio, las empresas deben esforzarse por alcanzar la excelencia logística para obtener una ventaja competitiva.
Aproveche el análisis predictivo para una gestión proactiva
Para gestionar eficazmente a un socio 3PL (logística de terceros), es importante detectar y resolver posibles problemas antes de que ocurran o empeoren. Por eso, el análisis predictivo es esencial: ayuda a identificar con antelación posibles problemas que podrían afectar a sus operaciones logísticas.
Una de las herramientas clave en este enfoque es la precisión previsión de la demandaEstas herramientas le ayudan a predecir las ventas futuras y la demanda de los clientes, brindándole una visión más clara de cuánto inventario necesitará y cuánta capacidad planificar. Con esta información, puede colaborar con su proveedor de logística externa (3PL) para prepararse con antelación para los períodos de mayor actividad y establecer planes de contingencia.
El uso de sistemas de alerta temprana es otra estrategia importante. Estos sistemas pueden rastrear eventos políticos, riesgos en la cadena de suministro y cambios climáticos para alertarle sobre posibles retrasos o interrupciones. Esto le brinda más tiempo para responder y reducir el impacto en sus operaciones.
Alinear el rendimiento de 3PL con las métricas de experiencia del cliente
Además de la calidad de sus productos, sus operaciones de logística son uno de los factores más importantes que afectan la satisfacción del cliente. Retrasos en la entrega, pedidos inexactos, daños en tránsito y otros problemas de logística impactan negativamente la experiencia del cliente. Por eso, es importante monitorear de cerca sus métricas de experiencia del cliente y alinearlas con el rendimiento del proveedor logístico.
Le conviene analizar sus métricas de NPS, CSAT y retención para comprender el grado de satisfacción de los clientes con su experiencia. Realice encuestas para determinar qué generó experiencias positivas y negativas. Esto le ayudará a identificar si ciertos aspectos de la experiencia de cumplimiento generaron insatisfacción del cliente y así poder trabajar en su mejora.
Optimizar redes de cumplimiento de múltiples nodos
A menos que solo atienda a clientes en una región específica, cumplimiento distribuido Es una de las mejores maneras de optimizar el rendimiento de 3PL.
Esto implica el uso de redes de cumplimiento multinodo y la distribución estratégica del inventario entre diferentes centros de cumplimiento. Cuando llega un pedido de un cliente, se dirige inmediatamente al centro de cumplimiento ideal según la proximidad y la disponibilidad de inventario. Esto significa que los pedidos se procesan desde el centro de cumplimiento más cercano, lo que permite una mayor velocidad y menores costos de envío.
También puede utilizar un WMS en la nube que integre datos de todos estos centros logísticos para identificar patrones de demanda en diferentes regiones. Esto le permitirá equilibrar el inventario en múltiples ubicaciones y evitar el riesgo de desabastecimiento y falta de existencias.
Desarrollar una estrategia 3PL a prueba de futuro
Una gestión eficaz del rendimiento de un proveedor 3PL también se basa en la adaptabilidad. Sus operaciones deben poder adaptarse sin problemas al cambiante panorama del comercio electrónico y la logística para ayudarle a mantenerse al día con la competencia y, de esta manera, fortalecer y asegurar el futuro de su estrategia 3PL a largo plazo.
Manténgase al día con las tecnologías emergentes y las capacidades de los 3PL para comprender cómo pueden satisfacer sus necesidades o resolver sus principales dificultades. Ser el primero en implementar estas soluciones le ayudará a mantenerse a la vanguardia y a mantenerse competitivo en su sector.
Además, observe las acciones de la competencia y los gigantes minoristas para comprender cómo influyen en las expectativas de los clientes. Analice las tendencias del mercado y el comportamiento de compra de los consumidores para comprender estas expectativas cambiantes y adaptar su estrategia 3PL en consecuencia.
Los servicios logísticos líderes en la industria de ShipBob fomentan las métricas del comercio electrónico
Como socio logístico experto, ShipBob ofrece a las marcas de comercio electrónico la transparencia y visibilidad del rendimiento y KPI de la cadena de suministro necesitan.
Herramientas avanzadas de análisis e informes
De ShipBob herramienta gratuita de informes analíticos Proporciona información detallada sobre el rendimiento de tu comercio electrónico. Puedes usar esta herramienta para monitorizar KPIs vitales como:
- Pedidos cumplidos a tiempo, tiempos de tránsito y otras métricas de cumplimiento
- Información sobre envíos, como métodos de envío populares, costo promedio por método de envío y estados con mayores ventas
- Desgloses de costos, incluidos costo promedio de almacenamiento por unidad y costo promedio de cumplimiento por unidad
- Detalles del inventario como niveles de inventario disponibles,días que quedan hasta Agotary el rendimiento a nivel de SKU.
Al aprovechar estos datos, puede identificar áreas de mejora y tomar decisiones más estratégicas basadas en datos para su negocio de comercio electrónico.
El panel de control de ShipBob es excelente para obtener información en tiempo real gracias a sus informes integrados. Es uno de los aspectos que realmente distingue a ShipBob del resto de soluciones del mercado. A menudo he aprovechado los datos y análisis que ofrece ShipBob al preparar reuniones de ventas. Puedo ver cuáles son nuestros estados de mayor venta, cuál es nuestro tiempo y coste promedio de cumplimiento, cuánto inventario tenemos disponible en cada centro logístico; muchas métricas diferentes que son muy útiles. ShipBob tiene toda esa información a nuestra disposición en cualquier momento.
Tyler McCann, cofundador de Taste Salud
Gestión de inventario en tiempo real.
Características del panel de control de ShipBob gestión de inventario en tiempo real Funciones que le permiten rastrear el movimiento del inventario y comparar sus registros con su inventario físico. Esto también le proporciona niveles de inventario precisos, así como... notificaciones de reordenamiento para que puedas cronometrar el inventario reposición Perfectamente y nunca te quedes sin tus best-sellers.
Al mismo tiempo, este nivel de visibilidad del inventario también garantiza que no solicite más inventario cuando ya tiene suficiente. Esto le ayuda a evitar costosos costos de almacenamiento y exceso de existencias.
Estos información en tiempo real También le permite ajustar estratégicamente la distribución de su inventario. Si observa que un centro logístico tiene poco stock de un artículo en particular, puede decidir reubicarlo y mantener un buen nivel de stock en todas sus ubicaciones. Con niveles óptimos de stock en todas sus ubicaciones, puede mejorar la velocidad de cumplimiento y evitar la decepción de los clientes.
"Tenemos una Shopify almacenar pero no usar Shopify Para rastrear el inventario. En cuanto al seguimiento del inventario, usamos ShipBob para todo: para poder rastrear cada frasco de perfume, lo que nos queda y lo que hemos enviado, además de obtener mucha más información sobre cada pedido. Las analíticas son muy útiles.
Inés Guien, vicepresidenta de operaciones de Dossier
Soluciones escalables
ShipBob va más allá de lo 3PL tradicional de selección y embalaje Modelo para ofrecer una plataforma experta en cadena de suministro y logística para marcas de comercio electrónico. Nuestras soluciones no solo le ayudarán a preparar pedidos, agilizar el cumplimiento o enviar sus paquetes; ShipBob ofrece a las marcas una alianza que optimiza toda su cadena de suministro para lograr eficiencia y ahorro, a la vez que les proporciona las herramientas y capacidades necesarias para escalar.
El conjunto de servicios de ShipBob incluye:
- DTC y cumplimiento B2B Capacidades (incluido el dropshipping y la distribución minorista)
- Omnicanal Visibilidad en todas las ubicaciones y canales a través de un único panel
- Sin costura integraciones con docenas de importantes plataformas de comercio electrónico, herramientas y minoristas populares
- Más de 60 centros logísticos globales expandirse a medida que crece
- Personalización capacidades, incluidas notas de regalo, encartes de marketing y personalizados embalaje de marca
- A sistema de gestión de almacenes propietario (WMS) para potenciar y optimizar las operaciones en sus propias instalaciones
Poder expandir nuestro negocio sin tener que buscar nuevos socios fue fundamental para nosotros, y ShipBob lo hace posible. ShipBob tiene una mentalidad de crecimiento y constantemente incorpora nuevas funciones y capacidades que nos resultan muy beneficiosas, por lo que no hemos tenido que buscar otras herramientas para escalar. Hay muchísimas maneras de crecer con ShipBob, y estamos entusiasmados por aprovecharlas todas.
Jessica Cedarleaf, vicepresidenta de operaciones de Tonies
Recomendaciones de clientes
Escuche a algunos clientes reales de ShipBob sobre cómo aprovechan ShipBob para optimizar tareas críticas. KPI de comercio electrónico.
Semana de salud
As Semana de salud A medida que crecía, su proveedor logístico externo (3PL) no podía crecer con ellos. Cometían múltiples errores al procesar pedidos directos al cliente (DTC) y, al mismo tiempo, sus tiempos de tránsito generaban importantes problemas de servicio al cliente.
Tras asociarse con ShipBob, Semaine Health se unió al Programa de Colocación de Inventario para optimizar su distribución. Esto les permitió distribuir su inventario en cuatro centros logísticos, reduciendo los tiempos de envío de 5.2 días a 3.6 días. Si bien la marca ofrece envío en 2 días por un precio premium, la mayoría de sus pedidos se entregan en dos días tras usar el Programa de Colocación de Inventario. Semaine Health también logró reducir el coste promedio de cumplimiento por pedido en 2 $ en comparación con el anterior proveedor de logística externa.
Literalmente no habríamos podido expandirnos este año sin ShipBob. En los últimos seis meses, hemos cuadriplicado el número de pedidos que enviamos. Cabría esperar que ese aumento de volumen causara problemas, pero el cumplimiento solo ha mejorado y agilizado. ¡Normalmente no funciona así! Las soluciones de ShipBob han sido revolucionarias para nuestra marca.
Matt Crane, cofundador y director científico de Semaine Health
Nuestro lugar
La tecnología de ShipBob y su extensa red de cumplimiento han permitido que marcas como Nuestro lugar Para optimizar significativamente sus operaciones, la marca ahora puede asignar a una sola persona con talento para gestionar todos los flujos de trabajo de una función completa. Por ejemplo, un experto supervisa las operaciones integrales en siete almacenes gracias a la tecnología de ShipBob y a los servicios de logística externalizados.
Our Place también ha experimentado importantes ahorros de costos y mejoras en la eficiencia del cumplimiento. Tras expandirse de dos almacenes a cuatro, lograron ahorrar $1.5 millones en gastos de transporte, ya que ahora realizan envíos locales a zonas más bajas. Esto también redujo sus tiempos de cumplimiento y envío a la mitad, lo que les permite entregar los pedidos en tan solo 2.5 días, cuando antes tardaban entre 5 y 6 días.
ShipBob ha transformado nuestras operaciones en una ventaja competitiva clave. Dudo que alguno de nuestros competidores pueda igualar nuestra capacidad de recibir pedidos y entregarlos en un promedio de dos días y medio. Con ShipBob, los envíos erróneos son poco frecuentes, lo que nos permite cumplir constantemente nuestras promesas a los clientes, asegurándonos de que reciban exactamente lo que pidieron.
Ali Shahid, director de operaciones de Our Place
Para obtener más información sobre los SLA de ShipBob y las soluciones de cadena de suministro para marcas de comercio electrónico, haga clic en el botón a continuación para ponerse en contacto.
Preguntas frecuentes sobre los KPI de logística de terceros
A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los KPI de 3PL.
¿Cómo ayuda ShipBob a mejorar la precisión de los pedidos?
ShipBob ayuda a mejorar la precisión de los pedidos mediante la ejecución de múltiples comprobaciones y balances durante todo el proceso de cumplimiento. El software de seguimiento de inventario en tiempo real y las herramientas avanzadas de almacén también garantizan que se envíen los artículos correctos, en las cantidades correctas y a las direcciones correctas.
¿Qué herramientas de análisis proporciona ShipBob para el seguimiento de los KPI?
ShipBob ofrece un servicio integral rendimiento panel de control que le permite realizar un seguimiento de los KPI vitales relacionados con su inventario, cumplimiento, logística y rendimiento de envío.
¿Cómo puede el programa de envío exprés de 2 días de ShipBob beneficiar a mi negocio?
El programa de Envío Exprés en 2 Días de ShipBob te ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, garantizando que reciban sus pedidos rápidamente. Además, un distintivo de envío en 2 días puede resultar atractivo para tus clientes y aumentar las conversiones.
¿Con qué frecuencia debo revisar los datos de rendimiento de 3PL?
Por lo general, debería revisar los datos de rendimiento de su proveedor de logística 3PL mensual o trimestralmente. El monitoreo diario en tiempo real también es esencial para identificar rápidamente cualquier problema u oportunidad de mejora. Esto le permite abordar problemas de bajo rendimiento o de calidad antes de que se agraven.
¿Qué debo hacer si mi 3PL no alcanza constantemente sus objetivos de rendimiento?
Si su proveedor de logística no cumple constantemente con sus objetivos de rendimiento, debería colaborar con él para identificar la causa y proponer soluciones realistas. Proporciónele un plazo realista para implementar mejoras. Si, incluso después de estos esfuerzos, sigue sin cumplir, podría ser conveniente reevaluar su colaboración.
