Los pilares de marca son una parte crucial de las estrategias de marketing digital actuales. Transmiten qué es tu marca, a quién se dirige y qué la hace única: aspectos que debes tener muy claros para crear campañas de marketing cohesivas que promuevan tu marca eficazmente en diferentes audiencias y canales. Pero más allá de tu propuesta única de venta (PVU), tus pilares de marca son los puntos de contacto, los valores y las características que la definen.
Cinco pilares de marca contribuyen al ADN general de tu marca, ayudando a que los consumidores se sientan conectados contigo. Los cinco pilares son los siguientes:
- Propósito
- Personalidad
- Posicionamiento
- Percepción
- Promoción
¿Cómo puedes usar estos pilares como parte de tu estrategia de marketing global para transmitir una historia clara, coherente y efectiva sobre tu marca? Desde las redes sociales hasta las páginas de resultados de los motores de búsqueda, cada uno de estos pilares juega un papel importante en cada contenido que produces o compartes. Veamos cómo puedes definirlos primero y luego aprovecharlos para asegurar que tu estrategia de marketing digital se mantenga fiel a la visión general de tu marca.
Propósito: Definir el “por qué” de su marca
Si eres fundador, recuerda tu objetivo al lanzar tu empresa. Si eres CEO o CMO, piensa en qué te atrajo de esta empresa: por qué quisiste contribuir a su desarrollo.
El pilar de la marca, el «propósito», se relaciona directamente con lo que impulsa a tu empresa. ¿Por qué existe?
El alféizar, El primer servicio de entrega de plantas de interior tiene un porqué muy fuerte, impulsado por la pasión de su fundador por las plantas de interior. La página "Sobre nosotros" de la empresa indica que se centra en "dar vida a las personas y dar vida a las personas". El porqué de la empresa es hacer felices a las personas a través de las plantas.
Personalidad: la voz y el tono de tu marca
Algunas marcas son sarcásticas. Otras son solemnes. Otras son deportivas. Esta personalidad puede transmitirse a través de las publicaciones de la marca en redes sociales, el contenido de su sitio web y las entradas de su blog, e incluso a través de sus empleados, si la marca interactúa con ellos en persona o por teléfono.
Es importante que la personalidad de una marca se mantenga consistente. Debe ser memorable y auténtica. Debe ayudar a los consumidores a identificarse con la marca, es decir, con una persona.
Algunas marcas cultivan este pilar excepcionalmente bien a través de las redes sociales. Por ejemplo, la cadena de comida rápida... Respuestas de Wendy's en Twitter Que son casi legendarios y provocan risas a carcajadas. Cuando un usuario de Twitter preguntó: "Si no tengo un @Wendy's en mi local, ¿qué hago?", la cuenta del restaurante respondió concisamente: "Mudarse".
Sin embargo, tu marca no tiene por qué basarse en frases ingeniosas si no son auténticas. Encuentra el tono que te funcione y perfóralo en cada contenido que crees.
Posicionamiento: Su principal diferenciador
Quizás te preguntes dónde encaja tu propuesta única de venta (PVU) en los pilares fundamentales de la marca. Pues bien, aquí te la explicamos. El posicionamiento de tu marca representa lo que distingue a tu empresa y por qué la gente querría elegirte por encima de la competencia.
El fabricante de zapatillas K-Swiss tuvo éxito al posicionar su marca como zapatillas para quienes buscan "zapatillas cómodas e informales". En lugar de dirigirse a los "fanáticos de las zapatillas", o coleccionistas y entusiastas, en una campaña reciente, la compañía creó dos líneas basadas en películas clásicas (Los Cazafantasmas y Clueless) y atrajo a los fanáticos de las películas de los años 80 y 90 y la nostalgia con gran éxito.
En general, K-Swiss tiene cambió su posicionamiento de marca Para atraer a la gente común y llegar a un mercado más amplio, ha encontrado el posicionamiento adecuado para expandir su negocio.
Percepción: cómo los consumidores o el mercado ven su marca
Los primeros tres pilares de la marca tenían algo en común: las marcas podían controlarlos a través de Mensajes, publicidad, pensamientos y acciones cuidadosamente dirigidosEl cuarto pilar, sin embargo, es un poco diferente. Los tres primeros pilares se unen para crear el cuarto pilar: la Percepción.
La percepción es cómo la gente percibe tu marca. Si la percepción pública de tu marca no se corresponde con la imagen que has intentado crear a través de tu propósito, personalidad y posicionamiento, quizás debas revisar tus mensajes de ventas y marketing. ¿Estás definiendo tus pilares incorrectamente? ¿O tu mensaje no se corresponde con la realidad de los pilares de tu marca? Esta es una pregunta importante que debes considerar. Tu mensaje debe estar alineado con los pilares de tu marca para generar la percepción que quieres que la gente tenga de ella.
También podrías analizar tus departamentos de ventas y atención al cliente para ver cómo se relacionan con los clientes. ¿Estos empleados hablan y actúan en consonancia con el propósito y la personalidad de tu marca? Quizás no tengas control total sobre la percepción de la marca, pero es tu responsabilidad dirigirla y guiarla para que las personas sepan qué esperar al interactuar con tu marca.
Promoción: Cómo transmitir los pilares de tu marca y fomentar las ventas
El quinto pilar, la promoción, se relaciona directamente con cómo comparte sus productos y servicios a través de los canales de ventas y marketing. ¿Cuál es la experiencia que ofrece a los consumidores al guiarlos a través de... embudo de ventasl?
Varios factores contribuirán al pilar de promoción, incluida la navegación de su sitio web y la experiencia del usuario, y cómo gestiona las compras. abandono de carritosy las ventas u ofertas que ofreces a tus clientes. Cada elemento de tu estrategia de marketing, desde las campañas de correo electrónico hasta los anuncios PPC, se relaciona con el pilar de la promoción. Es un elemento crucial de tu estrategia de marketing.
Al crear promociones a través de distintos canales, tenga siempre en cuenta los otros cuatro pilares de la marca para transmitir una imagen coherente para que los consumidores sepan qué esperar y se sientan más conectados con su marca.
No tienes que hacerlo solo
Es útil pensar en los pilares de la marca al crear tu estrategia de marketing digital, pero no siempre es fácil. A menudo, los fundadores, directores ejecutivos y directores de marketing de las empresas tienen una relación demasiado estrecha con la marca como para evaluar realmente elementos como el propósito y la percepción.
Una consultoría de marketing como Hawke Media puede ayudarle a ver las cosas desde una perspectiva general, para que pueda obtener mayor claridad y una mejor perspectiva sobre esta actividad de marketing fundamental.
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Dawn Allcot es escritora freelance a tiempo completo y especialista en marketing de contenidos. Trabaja frecuentemente en marketing, comercio electrónico, finanzas, bienes raíces y tecnología. También es propietaria y fundadora de GeekTravelGuide.net, un sitio web de viajes y estilo de vida.
Fuentes
El alféizar – Quien es
BoredPanda.com – Wendy's está criticando a la gente en Twitter y es muy gracioso
HubSpot.com – La guía para principiantes sobre los pilares de la marca
