El comercio minorista global está más conectado que nunca. Los compradores esperan poder comprar desde cualquier lugar y disfrutar de la misma experiencia de pago fluida, independientemente de su ubicación. Esta demanda está impulsando un enorme crecimiento: se prevé que el comercio electrónico transfronterizo alcance $ 18.6 billones Para 2033, muchos minoristas tendrán dificultades para gestionar de forma eficiente las transacciones entre países y divisas, lo que limitará su capacidad para aprovechar plenamente este crecimiento. 

Necesitan una forma sencilla de procesar las ventas internacionales y gestionar las operaciones globales desde una única plataforma. Implementar un sistema de punto de venta internacional (Sistema POS) que funcione de manera consistente en todos los mercados ayuda a resolver estos desafíos y libera el potencial global.

Con la solución de punto de venta adecuada, puedes expandirte globalmente y aumentar tus ventas. Aquí te explicamos cómo elegir la más adecuada para tu negocio. 

¿Qué es un TPV internacional?

Un sistema de punto de venta internacional permite a las empresas gestionar transacciones en múltiples países, divisas e idiomas. Ofrece soporte para múltiples divisas, interfaces localizadas y cumplimiento de las normativas internacionales.

Este tipo de sistema ayuda a las marcas a expandirse manteniendo las operaciones centralizadas. Por ejemplo, una cadena minorista puede procesar pagos en euros en París, operar en japonés en Tokio y generar informes en inglés para su sede central en EE. UU., garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las normativas fiscales locales y el seguimiento del inventario en tiempo real en todas las ubicaciones.

Cómo funciona una transacción internacional en un punto de venta 

Una transacción internacional con tarjeta presente funciona de forma ligeramente diferente a una nacional. Esto se debe a que el terminal de punto de venta (TPV), el banco adquirente, la red de tarjetas y el banco emisor del cliente no se encuentran en el mismo país. 

Entran en juego factores adicionales, como el tipo de cambio (FX) y las comisiones transfronterizas, que se aplican durante la fase de compensación y liquidación. 

Los actores clave: desde el cliente hasta su cuenta bancaria 

Aunque el pago pueda parecer instantáneo, varios actores trabajan entre bastidores para completar la transacción y transferir los fondos:

• Titular de la tarjeta y tarjeta: El cliente realiza el pago con su chip EMV o mediante pago sin contacto.
• Terminal/TPV del comercio: Tu dispositivo. Captura datos de la tarjeta y cumple con las normas locales, como solicitar la conversión dinámica de moneda (DCC) en el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo (EEE).
• Adquirente/procesadorTu procesador de pagos. Este gestiona las solicitudes de autorización, los archivos de liquidación y te sirve de contacto para las devoluciones de cargo. En algunos casos, un procesador no bancario utiliza un banco patrocinador para conectarse al sistema bancario.
• Red de tarjetas (Visa/Mastercard/AmEx): El intermediario que enruta los mensajes a través de las fronteras, aplica sus propias tarifas de red y gestiona la liquidación entre bancos. 
• Editor: El banco del titular de la tarjeta. Aprueba o rechaza el cargo, retiene los fondos y gestiona la conversión de divisas para el extracto bancario del titular.

El flujo de la transacción en cuatro pasos 

Técnicamente, las transacciones internacionales se realizan en tres fases, pero para el comerciante es más fácil pensar en ellas como cuatro pasos:

1. Pulsar/insertar y autorización: El cliente acerca o inserta su tarjeta. Su terminal de punto de venta envía una solicitud de autorización a su adquirente, que la red reenvía al banco emisor del cliente. El emisor aprueba o rechaza el cargo en tiempo real y retiene los fondos.
2. (Opcional) Elección de DCC en el punto de venta: Si se encuentra en el EEE/Reino Unido y ofrece Conversión Dinámica de Divisas (DCC), su terminal debe mostrar al cliente el margen como porcentaje sobre el último tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo (BCE) y permitirle optar por no participar si así lo desea.
3. proceso de Compensación.Al final del día o en lote, sus transacciones capturadas se envían al adquirente. Es entonces cuando se calculan las comisiones, se aplican las conversiones de divisas y las redes generan los registros de compensación finales según las reglas de la red.
4. Liquidación/pago: Se transfieren los fondos. El emisor envía el dinero (menos su comisión) a través de la red a tu adquirente. Tu adquirente deposita entonces el resto en tu cuenta comercial, menos todas las comisiones. El tiempo exacto depende de tu contrato, pero suele ser uno o dos días después de la venta. 

Desmitificando las tarifas internacionales de los puntos de venta 

Los cargos combinados que se deducen en el último paso pueden resultar confusos. A continuación, te explicamos qué suele aparecer en tu extracto y por qué varía en el caso de las ventas internacionales. 

• Intercambio: La comisión más alta que paga tu adquirente al banco emisor del cliente. La fijan las redes de tarjetas y su importe depende de la región, el tipo de tarjeta y si la transacción es nacional o internacional.
• Evaluaciones de redes: Comisiones pagadas directamente a las redes de tarjetas. Incluyen "tasas transfronterizas" o "comisiones por servicio internacional" específicas que se aplican cuando el comercio y el emisor se encuentran en países diferentes.
• FX/DCC: El coste de la conversión de divisas. Si ofrece conversión dinámica de divisas (DCC) y el cliente la acepta, su adquirente fija el tipo de cambio. Si el cliente rechaza la DCC, su banco emisor realiza la conversión posteriormente a su propio tipo de cambio.
• Marcado del adquirente/procesador: Se aplica una comisión de procesamiento por la prestación del servicio y el acceso. Esta comisión se suma a todos los demás costos y cubre el acceso a la plataforma, el procesamiento, la gestión de riesgos y la liquidación transfronteriza.

Estas tarifas están determinadas por la regulación y la dinámica del mercado. Por ejemplo, la La UE prorrogó Su límite máximo para las transacciones con tarjetas turísticas de usuarios no pertenecientes a la UE (0.2 % para débito, 0.3 % para crédito) se mantendrá hasta 2029. Sin embargo, tras el Brexit, el Reino Unido ahora... consultoría Debido a sus propios límites transfronterizos, las comisiones con la UE han aumentado. Esto explica por qué un comerciante en París y otro en Londres podrían ver tarifas efectivas diferentes para la misma tarjeta emitida en EE. UU.

Por ejemplo, imagina que tienes una tienda en Estados Unidos y has realizado una venta presencial de 100 dólares. Si estás en Shopify, puede Procesa el pago con Shopify Payments.:

1. Usted paga la cuota regular Shopify La comisión por procesamiento de pagos (nacional o internacional depende del lugar donde esté registrada la tarjeta y del tipo de tarjeta).
2. Si la moneda de presentación no es la misma que la moneda de pago, agregue una comisión por conversión de moneda (1.5% para EE. UU., 2.0% para otras regiones).
3. Si utiliza una pasarela de pago de terceros, añada la comisión por transacción de terceros de su plan.

Las tarifas de conversión están incluidas en los precios para el cliente, se cobran al momento de la captura y no se devuelven en los reembolsos.

Así es como se ve en la práctica. Suponiendo que estás en el Shopify En el plan Grow, la tasa de interés para pagos con tarjeta en persona es del 2.5 % + 10 centavos. Pueden darse los siguientes escenarios:

*Si realiza el cobro y el pago en USD a una cuenta de pago en USD, normalmente evitará la línea de conversión de divisas. 

Características de un sistema POS internacional

1. Accesibilidad basada en la nube
2. Integración con pasarelas de pago globales
3. Transacciones multidivisa
4. gestión remota de múltiples ubicaciones
5. Cálculos y contabilidad de impuestos automatizados
6. Interfaces multilingües
7. Gestión de inventarios transfronterizos
8. Seguridad de extremo a extremo

1. Accesibilidad basada en la nube

Un sistema de punto de venta (POS) basado en la nube funciona en servidores remotos. Las empresas pueden acceder a sus datos y realizar transacciones. transacciones En cualquier lugar con conexión a internet. $ 15 millones de mercadoLos sistemas de punto de venta basados ​​en la nube se están convirtiendo rápidamente en la columna vertebral de comercio transfronterizo. 

Estos sistemas permiten actualizaciones globales e instantáneas. Cuando se produce una venta en Tokio, los niveles de inventario se ajustan de inmediato y el personal de Nueva York puede consultarlos. El historial de compras de los clientes de una tienda de Londres está disponible al instante en la sucursal de París, lo que facilita un servicio personalizado y fluido a nivel internacional. 

Agregar nuevas ubicaciones o dispositivos POS no requiere inversiones adicionales en infraestructura. 

2. Integración con pasarelas de pago globales

Los compradores abandonan rápidamente una compra si su método de pago preferido no está disponible. Un sistema de punto de venta internacional le permite aceptar diversos métodos de pago. Métodos de pago de clientes de todo el mundo, incluyendo tarjetas de crédito, monederos digitales y opciones de pago localizadas. 

Un sistema integrado con pasarelas de pago globales puede aceptar pagos a través de Visa, Mastercard, PayPal, Alipay y métodos específicos de cada región, como iDEAL en los Países Bajos o Boleto en Brasil. 

3. Transacciones multidivisa

El soporte multidivisa ayuda a reducir abandono de carritos Al eliminar las sorpresas con el tipo de cambio al pagar, un sistema de punto de venta internacional ayuda a las empresas a gestionar las fluctuaciones cambiarias y mantener sus márgenes de beneficio en los distintos mercados. Este sistema permite a los clientes consultar los precios, finalizar la compra e incluso recibir reembolsos en su moneda local. 

4. Gestión remota en múltiples ubicaciones 

Un sistema de punto de venta internacional robusto le permite gestionar varias tiendas o sucursales desde un único sistema. De esta forma, puede obtener una visión unificada de operaciones minoristas en todas las ubicaciones. 

La función de múltiples ubicaciones de Shopify permite a las empresas gestionar el inventario tanto en espacios físicos como virtuales. Una "ubicación" puede ser una tienda física, un almacén, una tienda temporal o incluso una aplicación de logística. Muestra los niveles de stock en tiempo real en todas las ubicaciones de la empresa, lo que ayuda a prevenir tanto la falta de stock como el exceso de existencias. 

5. Cálculos y contabilidad de impuestos automatizados

Las normativas fiscales internacionales son complejas, pero los modernos sistemas de punto de venta simplifican el cumplimiento. Estos sistemas actúan como un asesor fiscal virtual, ofreciendo:

• Una base de datos de tasas impositivas siempre actualizada.
• Cálculos automáticos de impuestos basados ​​en la ubicación del cliente y el tipo de producto
• Facturas y recibos conformes a las normas fiscales
• Informes fiscales detallados para cualquier jurisdicción

Los errores en el cumplimiento tributario pueden resultar costosos. Por ejemplo, infringir las normas del IVA de la Unión Europea puede acarrear sanciones de hasta el 100% del impuesto adeudado.

6. Interfaces multilingües

Las interfaces de punto de venta multilingües permiten a las empresas operar en diferentes países y culturas. Facilitan que tanto el personal como los clientes cambien de idioma, adaptándose a diferentes orígenes y preferencias. 

Esto permite que una empresa opere sin problemas en mercados locales o nacionales. Por ejemplo, un único sistema basado en la nube puede gestionar transacciones en mandarín para una tienda en Shanghái, cambiar a inglés para un punto de venta en Nueva York y funcionar en español para una sucursal en Ciudad de México. 

Desde el punto de vista operativo, las interfaces multilingües simplificar la formación del personal y reducir errores. Una cadena minorista global puede utilizar un sistema de punto de venta estandarizado en todas sus ubicaciones, con una interfaz que se adapta automáticamente a cada idioma local.

7. Gestión de inventarios transfronterizos

Un sistema de punto de venta internacional robusto debería poder rastrear sus productos, independientemente de dónde se encuentren. Por ejemplo, si dirige una marca de ropa global con almacenes en EE. UU., Reino Unido y Japón. 

Cuando un cliente en Australia pide una camisa, tu sistema de punto de venta determina automáticamente qué almacén puede completar el pedido de la forma más rápida y económica. Muchos minoristas internacionales se asocian con un logística externa empresa (3PL), que gestiona el inventario y el cumplimiento de los pedidos. 

Red de cumplimiento de Shopify Shopify ofrece servicios logísticos completos para entregar los pedidos de forma rápida y fiable. Su amplia red de centros de distribución estratégicamente ubicados en todo el mundo garantiza que tengas el producto correcto en el lugar correcto, para que los envíos sean más rápidos y económicos.

💡Consejo: Use Mercados gestionados Agiliza los trámites aduaneros gestionando automáticamente las leyes locales, las restricciones de productos y la declaración de impuestos. Transfiere inventario y pedidos más rápido a través de las fronteras con Shopify. 

8. Seguridad de extremo a extremo

Seguridad POS Es otra característica a considerar. Operar internacionalmente requiere una protección multicapa para los datos de transacciones, la información de los clientes y la inteligencia empresarial en todas sus operaciones.

Supongamos que dispone de datos de clientes de Japón que pasan por servidores europeos. Deberá garantizar el cumplimiento de las leyes japonesas y de la UE que regulan el procesamiento y el almacenamiento de datos. Las organizaciones también son responsables de proteger los datos de pago y reducir los riesgos de fraude. 

Busque un sistema de punto de venta internacional que utilice cifrado de extremo a extremo para todos los datos de las transacciones y autenticación multifactor para el acceso al sistema. Esto protege contra las filtraciones de datos y el acceso no autorizado, especialmente al operar en múltiples puntos de conexión internacionales. 

Cómo elegir un sistema de punto de venta internacional.

El sistema de punto de venta (POS) adecuado es versátil, fiable y está preparado para afrontar cualquier reto que surja al entrar en el mercado global. Ten en cuenta estos cinco criterios y estarás bien encaminado para encontrar el mejor sistema POS internacional para tu negocio:

• Global
• Costo
• Facilidad de uso
• Servicio al cliente
• Capacidades de integración

Global 

La escalabilidad se refiere a la capacidad de un sistema de punto de venta (POS) para crecer y adaptarse al ritmo de su negocio. Es un factor importante para las empresas con aspiraciones internacionales. 

Buscar:

• Soporte en varios países: La capacidad de manejar de manera eficiente diversas monedas, idiomas y sistemas tributarios a medida que se expande a nuevos mercados.
• Coherencia del rendimiento: Un sistema que mantiene la velocidad y la fiabilidad a medida que aumenta el número de tiendas y el volumen de transacciones.
• Arquitectura flexible: Soluciones o sistemas basados ​​en la nube que pueden agregar fácilmente nuevas características y funcionalidades a medida que evolucionan las necesidades de su negocio.

Por ejemplo, si su cadena minorista se expande de 10 tiendas en un país a 100 tiendas en cinco países, su sistema de punto de venta (POS) debería gestionar ese crecimiento sin problemas y sin comprometer el rendimiento.

Costo 

Analiza el panorama general de tus gastos actuales y futuros. El sistema POS incluye diferentes costos que se debe tener en cuenta, incluyendo:

• Gastos iniciales: Esto incluye: Hardware POS, licencias de software y tarifas de instalación.
• Cargos corrientes: Piensa en los costes de suscripción mensuales o anuales y en las comisiones por transacción.
• Costos ocultos: No olvide la capacitación del personal, las actualizaciones del sistema y las funciones adicionales.

Es importante sopesar el precio inicial frente al valor a largo plazo. A veces, un sistema más caro puede ahorrarte dinero a la larga si es más eficiente y fiable.

Por ejemplo, un sistema de punto de venta (TPV) más económico puede parecer atractivo al principio, pero si provoca frecuentes interrupciones del servicio o requiere soporte técnico continuo, podría generar mayores pérdidas por la disminución de ventas y la frustración de los clientes. Esto significa que el TPV tiene un mayor coste total de propiedad (CTP).

Facilidad de uso

Su sistema de punto de venta internacional debe ser fácil de usar. Unos tiempos de pago más rápidos se traducen en clientes más satisfechos y empleados más productivos.

En lo que respecta a la personalización, considere sistemas de punto de venta que ofrecen flexibilidad sin requerir conocimientos técnicos avanzados. Por ejemplo, Extensiones de interfaz de usuario de Shopify POS Permiten a las empresas personalizar su interfaz de punto de venta con aplicaciones que añaden o modifican características, funcionalidades y flujos de trabajo. Esto significa que puede adaptar su TPV a sus necesidades específicas sin tener que empezar desde cero ni contratar a un desarrollador.

Busque un sistema de punto de venta (POS) lo suficientemente intuitivo para que los nuevos empleados lo aprendan rápidamente y lo suficientemente flexible para crecer con su negocio internacional. El sistema adecuado debería sentirse diseñado Específicamente para su operación, no una solución genérica que tenga que adaptar a la fuerza.

Servicio al cliente  

El soporte debe estar disponible en todo momento, teniendo en cuenta las diferentes zonas horarias y los días festivos internacionales. Busque proveedores que ofrezcan diversos métodos de contacto, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo e incluso soporte presencial para problemas críticos. 

Por ejemplo, si su sistema sufre una interrupción del servicio durante un período de gran afluencia de ventas en su tienda de Tokio, necesita saber que puede contactar con el soporte técnico de inmediato, obtener ayuda en japonés y resolver el problema rápidamente para minimizar la pérdida de ventas.

Algunos proveedores ofrecen acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan tiempos de respuesta para diferentes niveles de gravedad de los problemas. Una biblioteca en línea completa con tutoriales, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas puede ser de gran utilidad para resolver problemas rápidamente.

Capacidades de integración

La capacidad de un sistema de punto de venta (POS) para integrarse con otro software empresarial es cada vez más importante. Considere un sistema POS que ofrezca integraciones Con tu:

• Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)
• Software de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
• Plataforma de comercio electrónico
• Software de gestión de la cadena de suministro
• Herramientas de inteligencia empresarial

Por ejemplo, un minorista con tiendas físicas y online se beneficiaría de un sistema de punto de venta (POS) con una sólida integración de comercio electrónico como Shopify. gestión de inventario Esta integración permite funciones como la compra online con recogida en tienda (BOPIS) y ayuda a los vendedores a consultar el historial de navegación online del cliente para ofrecer un servicio más personalizado.

Triunfa en nuevos mercados con Shopify POS

Shopify POS Tiene todo lo que necesitas para vender internacionalmente: funciona online y offline, admite múltiples divisas y controla tu inventario a nivel mundial. Es fácil de usar, tanto si estás empezando a expandir tu negocio como si diriges una gran empresa. 

Con funciones útiles como Shopify Fulfillment Network y Managed Markets, puedes enviar productos fácilmente y gestionar las leyes locales. Shopify POS Te brinda las herramientas para expandir tu negocio a nuevos países con confianza.