Cosas negocios de comercio electronico Atienden a los clientes, mientras que otros atienden a los consumidores. Es razonable preguntarse qué diferencia a estos dos. Después de todo, suenan bastante similares, ¿verdad?
En realidad, determinar si necesita atender a clientes o consumidores tiene enormes implicaciones para la forma en que gestiona su negocio. La diferencia puede alterarlo todo, desde los canales de comunicación y los productos que ofrece hasta cómo desarrolla su negocio. objetivos de negocio.
Esta guía analiza las similitudes y diferencias entre clientes y consumidores para que pueda comprender mejor sus respectivas necesidades, objetivos y expectativas, y desarrollar estrategias efectivas. estrategias de ventas para hacer crecer tu negocio.
¿Qué es un cliente?
Un cliente es un cliente que contrata servicios personalizados de su empresa para satisfacer una necesidad, resolver un problema o recibir asesoramiento. Generalmente, recibe atención personalizada y tiene mayor acceso a los empleados de su empresa, generalmente a través de un gestor de cuenta dedicado.
La adquisición de clientes implica promocionando sus servicios A quienes los necesitan, en lugar de comercializarlos con una amplia cartera de clientes. Las empresas que ofrecen servicios orientados al cliente suelen trabajar con un número reducido de clientes, cada uno con un alto potencial de ingresos, en lugar de buscar constantemente más clientes. Para convertirse en una empresa centrada en el cliente, personalice sus servicios para cada cliente y trabaje en construir relaciones a largo plazo con ellos.
El recorrido del cliente
El recorrido del cliente generalmente implica las siguientes etapas:
- Conciencia. El cliente puede realizar una investigación o adoptar un enfoque basado en las relaciones, como por ejemplo: Estratégico .
- Consideración. Dado que las relaciones con los clientes son a largo plazo, es posible que examinen sus servicios con detenimiento para evaluar sus opciones. Quizás deseen reunirse para hablar sobre sus necesidades, los resultados y el cronograma del proyecto.
- Compra. El cliente establece una relación comercial formal con su empresa y puede firmar un contrato para contratar su servicio profesional.
- Incorporación. El cliente recibe instrucciones, plazos y planes para alcanzar el éxito. Las empresas más grandes también pueden asignar un gestor de cuenta dedicado.
- Gestión de relaciones con el cliente. Los clientes existentes permanecen comprometidos con su empresa durante varias semanas, meses o años a través de una comunicación sólida y un servicio confiable.
Proporcionar una buena experiencia al cliente
Las relaciones profesionales sólidas, basadas en la confianza y el trabajo sólido, son esenciales para el éxito a largo plazo. Aquí tienes algunas maneras de brindar una buena experiencia al cliente:
- Anticipar las necesidades. Busque y aborde problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.
- Consulte con el cliente para ofrecerle ayuda periódicamente a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y reuniones virtuales o en persona.
- Evaluar el desempeño. Evalúe qué tan bien está cumpliendo con las expectativas de su cliente al solicitarle ayuda verbal o escrita. dejan comentarios,, enviando encuestas o programando evaluaciones de desempeño.
Ejemplos de empresas que trabajan con clientes
Las empresas suelen colaborar con clientes si ofrecen servicios profesionales para satisfacer una necesidad personal o comercial. A continuación, se presentan algunos ejemplos de empresas e industrias que trabajan con clientes:
- Bufetes de abogados
- Empresas de software como servicio (SaaS)
- Empresas de servicios editoriales
- Estudios de diseño
- Agencias de marketing y publicidad.
- Agencias de seguros
- Agencias inmobiliarias
- Servicios de contabilidad
- Empresas de tutoría
- Médicos de atención primaria
- Instalaciones de cuidado de niños
- Entrenadores personales
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¿Qué es un cliente?
Un cliente es una persona o empresa que compra su bienes o servicios sin entablar una relación comercial formal y de largo plazo con su empresa. Relaciones del cliente Suelen ser rápidas, transaccionales y no exclusivas. Un cliente puede realizar una compra repetida o única en su empresa al adquirir los mismos productos y servicios de empresas similares.
En comparación con la adquisición de clientes, adquisición de clientes Utiliza una estrategia de marketing más generalizada que busca aumentar el volumen de ventas en una amplia base de clientes. Para convertirse en un negocio centrado en el cliente, cree productos estandarizados y presente su marca al mayor número posible de miembros de su... público objetivo. como sea posible.
Aunque el enfoque se centra en las interacciones a corto plazo, no es raro que las empresas exitosas desarrollen relaciones a largo plazo con su base de clientes para generar ventas recurrentes. Esto podría lograrse mediante construcción comunitaria o una fuerte presencia en las redes sociales.
El viaje del cliente
Las etapas clave de la viaje del cliente Generalmente implican:
- Conciencia. El cliente potencial se informa sobre su empresa y sus ofertas a través de campañas de marketingpublicaciones orgánicas en redes sociales, publicaciones de blogs, Anuncios de Google, o un boca a boca remisión.
- Consideración. El cliente potencial puede evaluar sus opciones entre varios proveedores y elegir basándose en una investigación de factores como conveniencia, precio, reseñas y ubicación.
- Compra. El cliente compra su producto o servicio.
- Retencion. El comprador puede convertirse en un cliente habitual si ofreces Precios competitivos y servicio al cliente excepcional.
Mejorando la experiencia del cliente
Es posible que puedas mejorar tu experiencia del cliente—y aumentar las ventas—de estas maneras:
- Comprende comunicación con el cliente . Mejore la experiencia de sus clientes comprendiendo cómo interactúan con usted a través de puntos de contacto como visitas al sitio web, publicaciones en redes sociales, marketing por correo electrónico, llamadas de servicio al cliente y experiencias en la tienda.
- Desarrollar la fidelización de los clientes. Programas de fidelización de clientes Fomentar las compras repetidas recompensando a los clientes con descuentos, ofertas gratuitas y otros incentivos.
- Se consistente. Utilice un lenguaje e imágenes coherentes en su sitio web y en los materiales de ventas para que la información sobre su producto o servicio sea clara y precisa.
- Proporcionar apoyo de seguimiento. Ofrecer un servicio al cliente de alta calidad resolviendo problemas o respondiendo preguntas lo más rápido posible.
Ejemplos de empresas que trabajan con clientes
Ya sea que se trate de compras casuales (como una bolsa de papas fritas) o de un artículo único (como un anillo de bodas), no importa tanto como la relación que se espera con el cliente. Aquí hay algunos ejemplos de empresas que trabajan con clientes:
- Hoteles
- Cafeterías
- Supermercados
- Tiendas minoristas en persona
- Minoristas en línea
- Restaurantes
- Gasolineras
- Farmacias
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Cliente vs. consumidor: en qué se diferencian y por qué es importante
Los clientes son personas u organizaciones que interactúan con su negocio. Si bien ambos comparten similitudes, tienen objetivos y expectativas diferentes.
La principal diferencia entre clientes y clientes radica en el tipo de compra que realiza cada grupo. Generalmente, un cliente adquiere productos estandarizados o servicios de consumo masivo de una empresa. Un cliente adquiere servicios o productos profesionales personalizados para obtener asesoramiento o encontrar soluciones a un problema específico. Esta diferencia puede influir en la forma en que usted adquiere y fideliza a su base de clientes a lo largo del tiempo.
Comprender la diferencia entre clientes y consumidores es esencial para desarrollar su estrategia comercial. Su empresa puede crear la mejor experiencia posible. estrategia de comercialización, así como reforzar su identidad de su marca y valores, al definir a qué tipo de comprador atiende: clientes o consumidores.
A continuación se presentan algunas diferencias clave entre clientes y consumidores:
| Cliente | El cliente | |
| Engagement | Relación formal continua con comunicación y colaboración. | Relación transaccional de corto plazo con potencial servicio al cliente postventa. |
| Ofertas | Servicios personalizados y adaptados a las necesidades de cada cliente. | Bienes o servicios estandarizados. |
| Volumen de negocio | Pocos clientes con alto potencial de ingresos de cada cliente. | Amplia base de clientes a menudo centrada en un gran volumen. |
| Acquisition | Enfoques específicos, como la creación de redes y las asociaciones. | Enfoques generalizados, como campañas mediáticas. |
| Experiencia | Relaciones más profundas y servicios personalizados, controles regulares y resolución proactiva de problemas. | Productos y servicios proporcionados de forma rápida y sencilla, junto con un soporte al cliente excepcional, según sea necesario. |
| Educativo | Conocimiento de marca y ventas, seguido de interacción continua, servicio personalizado y gestión de relaciones. Idealmente, conduce a compras repetidas. | Conocimiento de marca y ventas, y luego, idealmente, compras repetidas. |
| Exclusividad. | Generalmente es el proveedor exclusivo del cliente, quien puede firmar un contrato para contratar servicios. | Menos exclusividad. Los clientes pueden frecuentar varios negocios que ofrecen el mismo producto o servicio. |
Preguntas frecuentes sobre clientes y consumidores
¿Cuál es la diferencia entre cliente y consumidor?
Generalmente, un cliente compra productos o servicios de una empresa mediante transacciones puntuales o esporádicas sin recibir atención personalizada. Puede elegir una empresa basándose en factores como el valor, la conveniencia y la ubicación. Mientras tanto, los clientes construyen relaciones a largo plazo con una empresa para recibir productos o servicios personalizados que satisfagan sus necesidades.
¿Cuál es un ejemplo de cliente?
Un cliente podría ser una persona que paga por un servicio, como el cuidado de un perro, o una empresa que utiliza los servicios de otra empresa, como un bufete de abogados.
¿Las empresas de comercio electrónico tienen clientes?
Una empresa de comercio electrónico puede tener clientes dependiendo de lo que venda.
¿Es posible convertir a los clientes en clientes?
A veces es posible convertir a los clientes en clientes a largo plazo. Los clientes satisfechos pueden optar por trabajar con un representante dedicado de su equipo para adquirir servicios personalizados. Por ejemplo, un banco puede ofrecer servicios bancarios generales a sus clientes y servicios de gestión patrimonial privada a sus clientes fieles. Sin embargo, no todos los clientes se convierten en clientes.
