Para que un negocio de comercio electrónico prospere, debe tener productos de calidad, un sitio web bien diseñado y procesos de envío fluidos.
Puntos clave
- Desarrollar y adherirse a un plan de envío estratégico adaptado a sus objetivos comerciales.
- Considere aprovechar los servicios de cumplimiento de terceros para agilizar su proceso de envío.
- Ofrecer múltiples opciones de envío para satisfacer las diversas preferencias y necesidades de los clientes.
- Garantizar la transparencia en los costos de envío y los plazos de entrega para evitar abandono de carritos.
- Implementar un sistema de seguimiento de pedidos para mejorar la confianza y satisfacción del cliente.
- Facilite devoluciones sencillas para fomentar la repetición de negocios y la fidelización de los clientes.
- Priorice un embalaje cuidadoso para evitar daños y mejorar la experiencia del cliente.
- Monitorear y evaluar periódicamente las métricas de envío para identificar áreas de mejora.
Para las empresas de comercio electrónico que buscan mejorar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento, dominar las mejores prácticas de envío es fundamental; una encuesta reciente de Metapack reveló que el 61% de los compradores en línea tenían pocas probabilidades de volver a comprar a un minorista después de una mala experiencia de entrega, lo que subraya la importancia de las operaciones de envío fluidas en el competitivo panorama digital actual.
Necesitas vender algo que la gente quiera, necesite y esté dispuesta a pagar, y también necesitas una experiencia web que les facilite la compra. Después de todo ese trabajo, sería una pena que se sintieran decepcionados con un proceso de envío complicado, lento o caro.
Por eso, los tres son igualmente cruciales para el éxito del comercio electrónico. Si tienes los productos y el sitio web, consulta estas prácticas recomendadas de envío para comercio electrónico y completa el triplete.
Desarrollar y seguir una estrategia de envío
Hay muchas maneras de llevar tus productos de un lugar a otro. Por cierto, ¿dónde está "aquí"? ¿Dónde está "allá"? ¿Cuánto deberías cobrar? ¿Cuánto tardará la entrega?
Todo es parte de la estrategia de envío que debes crear antes de enviar un solo pedido a un cliente.
Una estrategia de envío le ayuda a tomar decisiones informadas basadas en sus objetivos al crear su proceso de envío.
Crea objetivos para tu estrategia de envío
Tu estrategia de envíos debe centrarse en un objetivo específico. Por ejemplo, debes aumentar las conversiones en tu sitio web. Si este es el caso, querrás simplificar el proceso al máximo. Probablemente ofrecerás envío gratuito en todos los productos para evitar... abandono de carritosSi aumenta los pedidos de sus clientes, ofrecer envío gratuito o al día siguiente tendría más sentido solo después de alcanzar un cierto umbral monetario.
Si tu objetivo es expandirte, necesitas una estrategia de envíos internacionales con diferentes transportistas y métodos de envío. Tu principal objetivo es ahorrar dinero. En este caso, no ofrecerás envío gratuito. En su lugar, buscarás la opción más económica, pero podría perjudicar tus ventas y la experiencia del cliente.
Comenzar con una estrategia de envío es una buena práctica de comercio electrónico que le ayudará a alcanzar sus objetivos.
Aproveche los servicios de cumplimiento de terceros
Si eres propietario de una pequeña empresa que intenta triunfar con un nuevo negocio de comercio electrónico, estas prácticas recomendadas de envío pueden resultar abrumadoras. Para garantizar que tus clientes tengan una experiencia de entrega fluida, externaliza el proceso de envío a servicios de cumplimiento de comercio electrónico.
Este proveedor puede almacenar su inventario, cumplir con los pedidos en su almacén, enviarlos mediante transportistas conocidos a un costo menor del que podría obtener por su cuenta y realizar un seguimiento de sus métricas con tecnología poderosa.
Ofrezca opciones a sus clientes
A los clientes generalmente les gusta elegir entre varias opciones. Les da una sensación de control y de satisfacción con la opción que finalmente eligen (en lugar de que se les imponga como única opción).
Si bien algunos clientes necesitan urgentemente la entrega al día siguiente para pedidos urgentes y están dispuestos a pagarla, otros podrían estar dispuestos a esperar su paquete si eso les ahorra dinero. Déjenlos elegir.
Hacer que el envío sea transparente
Los clientes abandonarán sus carritos si se sienten engañados durante el proceso de compra. Nadie quiere llegar al último paso de su pedido solo para encontrarse con gastos de envío, manipulación, impuestos y aranceles inesperadamente altos. A menudo, estos gastos son más caros que el producto en sí.
Sea transparente desde el principio y asegúrese de no tener sorpresas al finalizar la compra. Pídales que agreguen su código postal con anticipación para ver los costos de envío reales.
Otra forma importante de que los envíos sean transparentes es proporcionar a los clientes estimaciones precisas de la fecha de entrega. Indicar que los pedidos llegarán en un plazo de 1 a 14 días debe ser más específico. Esto ayuda a los clientes a elegir una opción de envío con plazos de entrega que se ajusten a sus necesidades y los mantenga satisfechos.
Crear una página de seguimiento para pedidos
Otra práctica recomendada para envíos de comercio electrónico que debes incluir en tu estrategia es una página de seguimiento de pedidos. Los clientes deberían poder saber dónde se encuentra su paquete en tránsito. Facilita que agreguen su número de seguimiento y vean en qué punto del proceso se encuentra su paquete.
Enviar actualizaciones de envío automáticas a los clientes cuando se haya enviado su paquete también garantizará que su proceso de envío sea transparente (y eliminará muchas consultas de servicio al cliente).
Facilite las devoluciones
Las devoluciones son una parte esencial del envío. Abstenerse de aceptar devoluciones, insistir en que los clientes paguen para devolverlas o complicar demasiado el proceso casi garantiza que no recibirás... clientes habituales.
Cree un portal de devoluciones para facilitar las devoluciones. Incluya una etiqueta de devolución en cada pedido o facilite el acceso a devoluciones prepagadas imprimibles. Indique su política de devoluciones de forma destacada en su sitio web.
Envíe con cuidado
Nada molesta más a un cliente que recibir un producto dañado durante el envío. Incluso si intentas reducir costes en tu negocio de comercio electrónico, es fundamental enviar los productos en paquetes de tamaño adecuado, con las protecciones adecuadas y un envoltorio seguro.
De lo contrario, probablemente perderá más dinero debido a devoluciones excesivas y, de paso, perderá clientes.
Monitorear las métricas de envío
¿Su proceso de envíos funciona sin problemas? ¿Cómo lo sabe? Establecer y rastrear métricas de envío es beneficioso para su negocio. Debe conocer la precisión y la rapidez del procesamiento de los pedidos. Debe comprender si las fechas de entrega se cumplen o no con frecuencia.
Debe comprender cuánto dinero pierde por paquetes dañados o perdidos. Manténgase al tanto de su proceso de envío para poder ajustarlo según sea necesario y mejorar la experiencia.
Preguntas Frecuentes
¿Qué es una estrategia de envío y por qué es esencial para las empresas de comercio electrónico?
Una estrategia de envío describe los objetivos, procesos y métodos para entregar productos a los clientes de forma eficiente. Es crucial porque influye en la satisfacción del cliente, las tasas de conversión y la rentabilidad.
¿Cómo puede beneficiar a un negocio de comercio electrónico ofrecer múltiples opciones de envío?
Varias opciones de envío, como opciones gratuitas, rápidas o rentables, satisfacen las diferentes preferencias de los clientes y aumentan la satisfacción, lo que potencialmente impulsa las ventas y la lealtad.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar servicios de cumplimiento de terceros para envíos de comercio electrónico?
Los servicios de cumplimiento de terceros pueden agilizar el proceso de envío, aprovechar su experiencia y tarifas de transporte negociadas y brindar acceso a tecnología y análisis avanzados, lo que en última instancia mejora la eficiencia y la rentabilidad.
¿Por qué es importante la transparencia en los envíos de comercio electrónico y cómo se puede lograr?
La transparencia en los envíos, como mostrar estimaciones de entrega precisas y costos iniciales, genera confianza en el cliente y evita abandono de carritosEsto se puede lograr mediante una comunicación clara, el seguimiento del pedido y la provisión de detalles de envío al inicio del proceso de pago.
¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas para crear un proceso de devolución fácil de usar en el comercio electrónico?
Ofrecer un portal de devoluciones exclusivo, que incluya etiquetas de devolución prepagas y que establezca claramente la política de devolución puede hacer que el proceso sea conveniente para los clientes y fomentar la repetición de negocios y la lealtad.
¿Cómo pueden los métodos de embalaje y envío adecuados ayudar a prevenir daños y devoluciones costosas?
El uso de materiales de embalaje adecuados, envoltorios seguros y cajas de tamaño correcto puede minimizar el daño al producto durante el transporte, reducir la necesidad de devoluciones y los costos asociados, y mantener la satisfacción del cliente.
¿Qué métricas de envío deben monitorear las empresas de comercio electrónico y por qué son importantes?
El seguimiento de métricas como la precisión del cumplimiento, la velocidad de entrega y las tasas de pérdidas y daños ayuda a identificar áreas de mejora y optimizar el proceso de envío. Monitorear estas métricas es crucial para mantener la eficiencia y una experiencia positiva para el cliente.
¿Cómo puede ofrecer envío gratuito incentivar a los clientes y
El envío gratuito puede ser un incentivo poderoso para los clientes, reduciendo abandono de carritos y aumentar las tasas de conversión. Los clientes lo perciben como un beneficio de valor añadido y tienen mayor probabilidad de finalizar sus compras.
¿Qué papel juega el seguimiento de pedidos a la hora de ofrecer una experiencia de envío transparente para los clientes?
El seguimiento de pedidos permite a los clientes supervisar el progreso de sus envíos, lo que proporciona transparencia y tranquilidad durante todo el proceso de entrega. Además, puede reducir las consultas de atención al cliente y generar confianza en el comercio electrónico.
¿Por qué es esencial tener una política de devoluciones clara y de fácil acceso para los clientes de comercio electrónico?
Una política de devoluciones clara y accesible define las expectativas del cliente, genera confianza y reduce la frustración. Demuestra que la empresa de comercio electrónico prioriza la satisfacción del cliente y está dispuesta a respaldar sus productos y servicios.
