Operar una floristería está plagado de ineficiencias.
En primer lugar, está la importación de flores, a veces desde lugares remotos del mundo. Está el embalaje de plástico. Y en cuanto a la comercialización, suele haber mucho desperdicio al diseñar exhibiciones espectaculares con flores altamente perecederas.
Es por eso que Jennifer Fallow, fundadora de Wild North Flowers, decidió optar por el comercio electrónico para simplificar tanto la experiencia de compra como la de venta de flores.
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“Pedir flores en línea debería ser fácil. Debería ser una experiencia agradable”, dice Jennifer. “Debería ser algo divertido tanto para quien envía como para quien recibe”.
Al principio, otros en el sector le advirtieron que una tienda online simplemente no funcionaría. ¿Cómo olerían las flores los clientes? ¿Por qué volverían si no tenían una relación personal con el florista?
Jennifer argumentó lo contrario.
“Lo que pasa con una tienda es que terminas dedicando mucho tiempo a intentar que se vea bonita. Tiene que estar bien surtida, los clientes esperan que el refrigerador esté lleno de flores, incluso si solo van a comprar unas cinco”, dice Jennifer. “Quería dedicar tiempo a hacer los arreglos florales y tener tiempo suficiente para atender bien a los clientes”.
Sin ninguna experiencia en codificación, abrió su tienda en Shopify y encontró una forma inteligente de ahorrar en fotografías de productos para su sitio web: suministrando flores para sesiones fotográficas creativas.
Casi nunca hemos pagado por fotografía profesional. A veces colaboramos con fotógrafos porque quieren flores. O sea, tenemos suerte de que las flores sean tan hermosas —dice Jennifer—. Claro, sería un poco diferente si tuviéramos un producto que a nadie le gustara ver.
Y efectivamente, Jennifer logró que sus clientes volvieran. Email marketing Ha sido una de las formas en las que ha podido establecer relaciones más personales con los clientes, incluso sin una tienda física.
Jennifer también ha ahorrado en envíos (y al mismo tiempo ha reducido su huella de carbono) al establecer relaciones estrechas con productores locales en el sur de Ontario.
Sintoniza con la música completa Shopify Masters Episodio para escuchar cómo Jennifer redujo las ineficiencias del negocio de las flores y cómo adaptó su tienda para cada ocasión.
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