Los clientes disfrutan de experiencias personalizadas. Históricamente, solo las marcas más exclusivas podían permitirse invertir en personal para consultas en vivo o productos personalizados. Sin embargo, con el auge de la automatización del marketing personalizado, cualquier marca puede crear... experiencia del cliente Adaptado al consumidor individual.
Aquí encontrará más información sobre cómo adoptar la automatización del marketing para su negocio.
Índice del Contenido
- ¿Qué es la automatización del marketing personalizado?
- Cómo funciona la automatización del marketing personalizado
- Ejemplo de automatización de marketing personalizada
- Beneficios de la automatización del marketing personalizado
- 5 tipos de automatización de marketing personalizada
- 4 consejos para la automatización del marketing personalizado
- Preguntas frecuentes sobre automatización de marketing personalizada
¿Qué es la automatización del marketing personalizado?
La automatización del marketing personalizado es un sistema que ofrece mensajes, ofertas y experiencias personalizadas a los clientes basándose en datos como su información demográfica, historial de compras, comportamiento de navegación e interacciones con una marca. Esto le permite crear campañas relevantes y atractivas que conecten con sus clientes personalmente.
Puede enviar mensajes de marketing personalizados a través de varios canales de marketing, incluidos correo electrónicoSMS, redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles. Los mensajes de marketing personalizados enviados por SMS o correo electrónico requieren que el cliente acepte recibir comunicaciones de su marca.
Cómo funciona la automatización del marketing personalizado
Las campañas de automatización de marketing generalmente se crean con la Automatización de marketing Software. Estas herramientas alojan una base de datos con las propiedades de los suscriptores: información como su nombre, correo electrónico, país, historial de actividad y número de compras. Los clientes potenciales proporcionan esta información y aceptan recibir comunicaciones de la marca.
Hay muchas herramientas que puedes utilizar para automatizar tus campañas de marketing. Flujo de Shopify La aplicación le permite automatizar muchas funciones para ayudar a ejecutar iniciativas de marketing.
El software está configurado para enviar mensajes a los suscriptores, basándose en lo siguiente:
disparadores
Los disparadores son los criterios que un cliente debe cumplir para activar la automatización del marketing. Pueden basarse en la actividad (como cuando un cliente abandona su carrito o realiza su primera compra) o en la propiedad (como cuando la suscripción de calcetines de un cliente está a punto de vencer).
Acciones
En respuesta a un desencadenante, el software de automatización de marketing realiza una acción. Las acciones pueden incluir:
- Mensajes personalizados
- Campañas automatizadas por correo electrónico
- Liderando y nutriendo
- Entrega de contenido dinámico
- Publicaciones y participación en redes sociales
- Seguimiento de sitios web y segmentación basada en el comportamiento
- Alertas en tiempo real a los equipos de ventas
- Seguimientos automatizados
Filtros y ramas
Los filtros y las ramas se aplican a los suscriptores que ya están dentro de una campaña de marketing. Los filtros eliminan clientes de una campaña (por ejemplo, para garantizar que un cliente que compra un producto después de recibir un carro abandonado el correo electrónico no recibe otro carro abandonado Seguimiento). Las sucursales segmentan una campaña para crear una experiencia más personalizada. Por ejemplo, los nuevos clientes son redirigidos a la acción A (un mensaje que dice "Descubre nuestros otros productos") y los clientes existentes son redirigidos a la acción B (un mensaje que dice "Ahorra un 10% en tu próximo pedido suscribiéndote").
Variables
Las variables se integran en los propios mensajes para hacer referencia a una propiedad del cliente. Por ejemplo, una marketing personalizado El correo electrónico podría incluir un {{ first name }} variable en su texto, que al enviarse inserta el nombre del destinatario.
Ejemplo de automatización de marketing personalizada
Puedes crear campañas de automatización de marketing robustas y altamente personalizadas combinando activadores, acciones y filtros o ramas. Aquí tienes un ejemplo sencillo de una campaña de automatización de marketing personalizada para nuevos clientes de una marca de cuidado de la piel. El objetivo es animarlos a convertirse en... clientes habituales a través de materiales de marketing automatizados.
- Trigger: Un cliente realiza su primer pedido.
- Acción 1: Envíe un correo electrónico de recibo personalizado con información sobre cuándo pueden esperar que llegue su pedido.
- Trigger: Espere cinco días.
- Acción 2: Envíe un correo electrónico con consejos sobre cómo el cliente puede aprovechar al máximo su nuevo producto.
- Trigger: Espere 30 días.
- Rama: Si la propiedad "ciudad" del cliente está configurada en una ciudad donde su marca tiene una tienda minorista, ejecute la Acción A. De lo contrario, ejecute la Acción B.
- Acción A: Envíe un correo electrónico sugiriendo que visiten la tienda minorista más cercana.
- Acción B: Envíe un correo electrónico sugiriendo que vuelvan a realizar el pedido en línea.
- Filtrar: Eliminar clientes que realizan otro pedido.
Beneficios de la automatización del marketing personalizado
La mayoría de las grandes tiendas de comercio electrónico han adoptado la automatización del marketing. Hay varias razones por las que esta estrategia resulta atractiva para los minoristas, entre ellas:
Bajo costo, alto retorno de la inversión
Las herramientas de automatización de marketing suelen cobrar una fracción de centavo por enviar un correo electrónico. Los SMS cuestan alrededor de 1 centavo por mensaje, en promedio. Dado que las campañas se centran en las personas que ya han dado su consentimiento para recibir comunicaciones, la audiencia de la campaña es... embudo inferior Y es más probable que conduzcan directamente a un aumento de ventas. Estas campañas son más efectivas y menos costosas que las campañas de concienciación, dirigidas a públicos que nunca han oído hablar de la marca.
Medición
La mayoría de las campañas de automatización de marketing incluyen enlaces que incitan a los clientes a realizar acciones directas y medibles, como realizar una compra o reservar una consulta. Dado que muchos clientes hacen clic en enlaces para... páginas de destino En los mensajes, los especialistas en marketing pueden rastrear la actividad generada por cada mensaje utilizando Etiquetas UTMPor ejemplo, cuando un cliente hace clic en un enlace a su tienda en un correo electrónico de marketing automatizado, puede usar Google Analytics para ver si provino de ese correo electrónico y si realizó una compra o no.
Experiencia personalizada
Los filtros y las ramas de la automatización pueden ayudar a que tus campañas se adapten mejor a las preferencias de cada cliente. Esto garantiza que los suscriptores reciban los mensajes cuando estén listos y, quizás lo más importante, que no reciban notificaciones cuando no las desean. Algunos suscriptores pueden estar contentos de recibir tus noticias dos veces por semana, mientras que otros podrían preferir no recibirlas más de una vez al mes.
Estado de la lista de correo electrónico
Los correos electrónicos personalizados de las campañas de automatización de marketing suelen tener altas tasas de apertura y clics, ya que los clientes suelen notar que la correspondencia se adapta a sus preferencias. Esto mejora la experiencia general. capacidad de entrega de correo electrónico desde su dominio, preparándolo para el éxito de marketing futuro.
5 tipos de automatización de marketing personalizada
- Campañas de bienvenida
- Campañas de upselling y cross-selling posteriores a la compra
- Campañas de recuperación
- Abandono del carro campañas
- Campañas de cumpleaños y aniversarios
La automatización del marketing personalizado puede adoptar diversas formas, y existen varios tipos de mensajes de los que las marcas de comercio electrónico pueden beneficiarse al máximo. Considere el siguiente kit de inicio para la automatización del marketing personalizado:
1. Campañas de bienvenida
Un nuevo suscriptor por correo electrónico o SMS activa una campaña de bienvenida. Este tipo de campaña suele centrarse en guiar a los suscriptores hacia su primera compra mediante una combinación de educación sobre el producto, promociones y gestión. objeciones de venta.
2. Campañas de upselling y crossselling posteriores a la compra
Estas campañas, que se activan después de que un cliente realiza su primera compra, animan al cliente a realizar una compra adicional.
El objetivo de una campaña de upselling es animar al cliente a realizar una segunda compra de un producto de mayor precio o con mayor compromiso. Por ejemplo, tras una compra, una marca de suplementos envía un correo electrónico automático informando al cliente sobre los beneficios de un pedido con renovación automática.
Las campañas de venta cruzada se centran en la venta de productos complementarios. Por ejemplo, una tienda de ropa. VENCER Envía correos electrónicos personalizados a los clientes que han comprado sus jeans, alentándolos a considerar una camisa o un cinturón a juego.
3. Campañas de recuperación
Las marcas podrían determinar que si un cliente no ha realizado una compra durante un período determinado, como un año, lo han perdido, lo que significa que no esperan que vuelva a comprar. En ese caso, pueden crear una campaña de recuperación para animar al cliente a volver y realizar otra compra. Estas campañas suelen incluir mensajes específicos, como una promoción específica para la recuperación con un descuento por tiempo limitado.
4. Campañas de abandono del carrito
Los suscriptores que están a punto de realizar una compra y luego deciden no hacerlo son algunos de los prospectos más probables, ya que ya han manifestado su intención. Al enviar correos electrónicos personalizados a estos clientes potenciales, puede convencerlos de que finalicen su compra, responder preguntas frecuentes o incluso ofrecerles un descuento para que la realicen.
5. Campañas de cumpleaños y aniversarios
Enviar a los clientes un descuento o un bono gratuito en su cumpleaños (o en el aniversario de su primera compra u otra fecha importante) es una excelente manera de desarrollar lealtad a la marcaTenga en cuenta que esto es más efectivo si su empresa recopila los datos necesarios (como su fecha de nacimiento) y si el descuento es mayor que otros descuentos que ofrece su marca.
4 consejos para la automatización del marketing personalizado
- Ponte en el lugar de tu audiencia
- Practique una buena gestión de listas
- Integra tus sistemas
- Iterar y probar a lo largo del tiempo
Cada negocio tiene sus particularidades viaje del cliente, lo que significa que la estrategia perfecta de automatización de marketing personalizada variará según la empresa. Sin embargo, existen algunas prácticas recomendadas que se aplican a todas las campañas:
1. Ponte en el lugar de tu audiencia
Cada marca tiene una relación diferente con sus clientes y expectativas distintas sobre cuánto desean recibir noticias suyas. Si vende un producto consumible, es posible que su público desee recibir noticias suyas con mayor frecuencia. Si su marca vende pocos productos, o si solo espera que sus clientes realicen una sola compra a lo largo de varios años, es posible que su público esté menos interesado en recibir mensajes con regularidad.
2. Practique una buena gestión de listas
Con múltiples campañas de automatización de marketing en numerosos canales, controlar qué mensajes reciben los suscriptores puede volverse rápidamente complicado. Considere los siguientes principios de gestión de listas:
- Tener una página de preferencias de suscriptores accesible.
- Si su empresa tiene varias listas de automatización de marketing por correo electrónico (por ejemplo, una para actualizaciones de nuevos productos y otra para ofertas y promociones), aclare a qué lista están suscritos los clientes.
- Incluya filtros generalizados para garantizar que los suscriptores de múltiples campañas no reciban accidentalmente numerosos correos electrónicos suyos el mismo día.
3. Integre sus sistemas
Integre múltiples fuentes de datos de suscriptores para lograr campañas más efectivas. Muchas marcas de comercio electrónico integran software de automatización de marketing con una plataforma de comercio electrónico como Shopify, un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), un aplicación de suscripcióny una aplicación de comentarios de clientes para ofrecer una imagen más completa del comportamiento de sus clientes.
4. Iterar y probar a lo largo del tiempo
Las campañas de automatización de marketing proporcionan datos excelentes sobre qué mensajes abren, hacen clic o compran los suscriptores. También ofrecen la oportunidad de... Pruebas A / B Diferentes estrategias. Usa estos datos para comprender mejor a tu audiencia y mejorar las métricas clave de tu campaña.
Preguntas frecuentes sobre automatización de marketing personalizada
¿Cuáles son algunos ejemplos de automatización de marketing personalizada?
Algunos ejemplos de automatización de marketing personalizada incluyen: carro abandonado Campañas, campañas de recuperación y campañas de venta cruzada poscompra. Estas se pueden gestionar mediante diversas herramientas de automatización de marketing y enviar por correo electrónico, SMS o notificaciones push.
¿Cómo puedo recopilar y analizar datos de clientes para automatizar el marketing personalizado?
Una plataforma de automatización de marketing suele incluir la función de recopilación de datos mediante formularios de contacto o de suscripción a boletines informativos. La mayoría de las plataformas de automatización, como Shopify, integrarse con otras fuentes de datos de clientes para recopilar datos adicionales.
¿Existen desafíos o limitaciones para la automatización del marketing personalizado?
La automatización del marketing está diseñada para quienes aceptan recibir tus mensajes. Nunca envíes campañas de automatización de marketing a personas sin su consentimiento. Debido a esta limitación, la automatización del marketing funciona mejor como estrategia dirigida a quienes se encuentran en la mitad del embudo de ventas o cerca de comprar. Es recomendable complementar sus estrategias de marketing automatizado con campañas de marketing centradas en la parte superior del embudo o en la notoriedad.
