Cuando el crecimiento se estanca, la atención se desplaza fácilmente de impulsar las ventas a reducir los costos. Puede parecer contradictorio que gastar más dinero pueda reducir los costos totales, pero con una plataforma como Nosto, se pueden lograr ahorros significativos si se aplica inteligentemente. Hemos visto muchas de las tácticas que analizamos en este artículo utilizadas por diferentes clientes minoristas, pero no creemos que nadie las haya utilizado todas, ¡al menos no todavía!
Para poder ser prácticos y hablar de ahorros concretos en USD por año, supongamos que usted maneja un negocio de comercio electrónico con alrededor de $10 millones en ventas anuales, asignando alrededor de $1 millón a marketing (principalmente Google y Meta) y alrededor de $200 XNUMX a varios proveedores y socios de tecnología.
1. Reducir la presión del personal mediante la automatización
Si bien la mayoría de los equipos de comercio electrónico son bastante reducidos, la dotación de personal sigue siendo un componente importante del costo para cualquier negocio. Dependiendo de la ubicación, el nivel de experiencia y las habilidades requeridas, contratar a una sola persona a tiempo completo probablemente agregue al menos $100,000 a sus costos.
A la inversa, esto también significa que retrasar la contratación se traduce rápidamente en un gran ahorro. La presión para contratar suele aumentar cuando el equipo existente tiene demasiadas tareas por realizar y no hay suficientes personas disponibles. Al analizar la asignación de tiempo, a menudo se destina una gran parte a diversas formas de gestión de campañas y comercialización en tienda, como garantizar que las páginas de categorías estén ordenadas de forma óptima y tener en cuenta los niveles de inventario.
La Plataforma de Experiencia Comercial (CXP) de Nosto puede automatizar gran parte de este trabajo mediante algoritmos inteligentes, con una interfaz de usuario intuitiva que le permite elegir los objetivos de optimización más importantes para su negocio, tanto para las páginas de categorías como para las de resultados de búsqueda. Otras automatizaciones que ofrece nuestra CXP incluyen productos o categorías destacados en la página de inicio, venta cruzada o la opción de comprar artículos por estilo en las páginas de producto y carrito de compras, detección de color y etiquetado de imágenes entrantes de redes sociales.
Ahorro total: $200,000. Hipótesis: retrasar 12 meses la necesidad de contratar uno o dos nuevos miembros del equipo y/o trabajadores autónomos.
2. Reduzca el presupuesto publicitario y mantenga el rendimiento mejorando la eficacia de la página de destino.
Atraer nuevo tráfico a una tienda sigue siendo una prioridad clave, incluso durante una estrategia de ahorro. Convertir ese tráfico de forma más eficaz permite mantener los mismos resultados con un menor gasto. Esto se debe, en parte, a redoblar los esfuerzos en canales más eficaces y escalables, pero también a garantizar que la experiencia del usuario tras hacer clic en el anuncio sea lo más relevante posible.
Ofrecemos varias formas de optimizar páginas de destino Para hacerlos más relevantes. Algunos de los métodos clave incluyen:
- Utilizando el parámetro UTM y el comportamiento en tiempo real para comprender la intención y personalizar todo, desde los productos mostrados hasta los banners de contenido y las descripciones de texto.
- Utilizamos la experiencia del público en tiempo real para presentar automáticamente los mejores productos posibles para cada comprador. Por ejemplo, mostrándole un artículo a un comprador según lo que más se vende en su zona, las condiciones climáticas o a otros compradores con un comportamiento similar.
Ahorro total: $160,000. Supuestos: Reducir la tasa de rebote (que aumenta la tasa de conversión) del tráfico procedente de anuncios digitales en un 20 % con un presupuesto de 1 millón de dólares significaría que los resultados se mantendrían a pesar de recortar el presupuesto en 160,000 XNUMX dólares. ¿Por qué? Porque el presupuesto publicitario multiplicado por el ROAS (retorno de la inversión publicitaria) equivale a ventas, y la reducción de un lado se compensa con el aumento del rendimiento (ROAS) mientras las ventas se mantienen.
3. Elimine el coste de realizar cambios perjudiciales con pruebas A/B
Si contara el número de cambios realizados en un sitio web de comercio electrónico promedio por año, y después Si contamos cuántos se probaron antes de la implementación, creemos que sería menos del 1 %. Algunos de estos cambios son, sin duda, estacionales o relacionados con campañas, pero incluso sin ellos, hay muchas iteraciones que pueden afectar negativamente sus ventas.
La forma más sencilla de eliminar este coste es simplemente verificar que cada cambio "permanente" sea útil. ¿Cómo se puede lograr? Al dirigir primero solo una parte del tráfico a esa variación (llamémosla "retador B") y comparar sus resultados con los de la variación anterior (retador A), se puede ver el contrafactual de cada decisión en tiempo real: ¡una auténtica superpotencia! Con nuestra CXP, también se puede delegar la asignación de tráfico a algoritmos, lo que reduce aún más los costes al ponderar automáticamente la variación con mejor rendimiento.
Ahorro total: $150,000. Supuesto: Evitar 5 cambios que habrían reducido sus ventas en $30,000 cada uno.
4. Reduzca los costos de inventario y las tasas de descuento con comercialización inteligente
Todo profesional del comercio electrónico que haya estado a cargo de operaciones comerciales conoce el problema de tener un inventario obsoleto. Cuando la tasa de venta se reduce, se termina con un montón de unidades cuyo valor disminuye día a día. Esto genera mayores descuentos y menores márgenes, a la vez que aumentan los costos de mantenimiento del inventario.
Para evitar descuentos innecesarios y disminuir la acumulación de inventario, considere dos cosas:
- Lo que pides en tu inventario
- Uso de niveles de inventario para la comercialización
¡Hay varias formas en que nuestra plataforma puede apoyar este esfuerzo!
Un método es utilizar Explorador de catálogos como una capa inteligente encima de tu gestión de inventario sistema para realizar un seguimiento de los productos que tienen un rendimiento excepcionalmente bueno o particularmente malo, y estimar cuántos días durará su inventario al ritmo actual de compras e impresiones.
Complemente esto con reglas de comercialización globales bien estructuradas que promuevan artículos con un alto nivel de inventario, lo que le permitirá controlar lo que se mueve.
Finalmente, también puedes crear segmentos específicos de compradores con afinidad por los descuentos. En lugar de sacrificar margen ofreciendo artículos con descuento a todos los compradores de tu sitio web, puedes crear una experiencia de descuento específica en las páginas de categorías y otras páginas para este grupo de clientes.
Ahorro total: $117,000. Supuesto: Reducir la tasa de descuento promedio del 15% al 10%.
5. Consolidar múltiples proveedores en una única plataforma
Para tener éxito en el comercio electrónico, normalmente se recurre a múltiples proveedores de SaaS para cubrir diversas necesidades, como la gestión de tickets de atención al cliente y la automatización del marketing. Debido a la economía unitaria que implica ofrecer un servicio de software en la nube, especialmente con un componente humano (por ejemplo, un gestor de cuentas o un gestor de éxito del cliente), cada proveedor suele tener un precio anual de cinco cifras.
Dicho esto, consolidar múltiples soluciones bajo un mismo techo es más rentable. Cuantos más proveedores tenga que conocer e interactuar su equipo, más tiempo llevará mantener la red, lo que aumenta la presión sobre el personal.
Con el lanzamiento de BuscarNos hemos vuelto únicos en la variedad de herramientas que puedes cubrir con una única plataforma coherente para la optimización de la experiencia en el sitio. Combinando todos los elementos clave para... descubrimiento de productos (incluida la búsqueda, pero también Categoría Merchandising y Recomendaciones de productos), compra inteligente del look Paquetes dinámicos, conductual Pop-Ups, Personalización de contenido, así como poderosos Contenido visual generado por el usuario (UGC)) pueden reducir la cantidad de herramientas que se utilizan, desde potencialmente ocho soluciones separadas a una única plataforma, todas alimentadas por un único conjunto de datos y controladas mediante un único inicio de sesión.
Ahorro total: $100,000. Supuestos: costo total de eliminar de 2 a 4 proveedores adicionales: $20 50,000 a $XNUMX XNUMX por solución, más el valor del tiempo ahorrado en el mantenimiento y la gestión de herramientas, menos el costo adicional de los módulos Nosto.
6. Negociar mejores precios con los proveedores a cambio de experiencias personalizadas
Para cualquier minorista en línea multimarca que no fabrica sus propios productos, el mayor costo suele ser el proveedor. Ya sea que vendan bicicletas o vestidos, los proveedores suelen tener políticas bastante estrictas sobre los precios de sus productos, con posibles descuentos por volumen. En el contexto macroeconómico actual, se ha producido un aumento considerable de los costos de fabricación y logística, lo que también se refleja en mayores costos de los proveedores. Sin embargo, incluso una pequeña reducción porcentual en los costos de los proveedores tendría consecuencias.
Aunque es una táctica poco común, al menos uno de nuestros clientes ha recurrido a la creación de experiencias de marca (como banners personalizados y productos promocionados de esa marca) para aquellos con afinidad con ella como herramienta para negociar precios con sus proveedores. Es similar a cómo los grandes almacenes y supermercados subastan los espacios más exclusivos para sus marcas. Esto puede resultar enormemente beneficioso para el proveedor, ya que puede diferenciarse de otros productores en un mercado concurrido e incluso influir en las decisiones de comercialización dentro de una página de categoría (por ejemplo, "promocione mis productos para aquellos con afinidad con la categoría 'en marcha' y le ofreceré un descuento").
Ahorro total: $100,000. Supuesto: Reducir el costo anual del proveedor en un 1.25%, asumiendo un costo del proveedor de $8 millones.
7. Reducir el coste de las devoluciones a través del contenido generado por el usuario (CGU) y disminuir la atención sobre los artículos devueltos con frecuencia.
Además de ser una importante fuente de CO2 en el comercio electrónico, las devoluciones también suponen un importante coste para cualquier vendedor de productos físicos. En algunos sectores, la tasa de devoluciones suele superar el 50%, lo que significa que reducir las devoluciones puede suponer un importante ahorro económico.
Sin duda, existen herramientas específicas para la selección de tallas, pero un método sencillo es mostrar imágenes de otras personas usando el producto mediante contenido generado por el usuario (CGU) auténtico. Esto también presenta el producto en diversas condiciones de iluminación y ambiente, lo que ofrece al comprador una mejor idea del artículo en su uso diario y reduce aún más el riesgo de devolución.
Otra forma de
Ahorro total: $70,000. Hipótesis: Reducir los costes generados por las devoluciones (incluidos los costes de logística, manipulación, publicidad y daños al producto) de 250,000 $ a 180,000 $.
8. Reduzca los costos de producción de contenido aprovechando las fotos y los videos creados por sus clientes en las redes sociales.
El marketing moderno es una bestia hambrienta y requiere una enorme cantidad de contenido visual para alimentar banners en el sitio, campañas publicitarias, boletines informativos por correo electrónico y una franja de páginas de destinoDado que las fotografías de stock suelen tener un rendimiento muy bajo en el comercio electrónico (los compradores perciben la falta de autenticidad a kilómetros de distancia) y las fotos de los proveedores son demasiado genéricas, los mejores comerciantes terminan realizando costosas sesiones fotográficas o pagando a influencers para obtener más recursos visuales.
La buena noticia es que hoy en día cualquier marca relativamente consolidada cuenta con una comunidad en redes sociales, que produce un flujo cada vez mayor de contenido de video e imagen. Y con las mejoras en las cámaras de los teléfonos inteligentes y las mejoras de software, la diferencia de calidad entre un fotógrafo profesional y uno aficionado se ha reducido drásticamente. Como un pequeño extra, este último se percibe como más auténtico, lo que mejora el rendimiento del contenido. Pero lo más importante para nuestro ahorro de costos es que el contenido generado por el usuario (CGU) es mucho más rentable, ya que proporciona... Reducción de costes del 65% en comparación con las formas habituales de adquisición de contenido visual, al menos cuando se utiliza una buena plataforma que facilita el descubrimiento, la curación y la publicación.
Ahorro total: $65,000. Supuesto: Reducir los costes de producción de contenidos y marketing de influencers de 100,000 € a 35,000 €
9. Reducir los costos de desarrollo al hacerse cargo de ciertos aspectos del diseño del sitio.
Un buen sistema de gestión de contenido proporciona independencia a un profesional de marketing sin conocimientos técnicos para realizar cambios en su sitio web. Sorprendentemente, aún vemos clientes que dependen completamente de sus desarrolladores para realizar incluso los cambios más sencillos. Esto genera no solo costos directos, sino también el costo de oportunidad de dedicar el tiempo de los desarrolladores a tareas más sencillas.
Si bien nuestra personalización de contenido se creó originalmente para potenciar la creación de experiencias para diferentes audiencias, esta funcionalidad también permite a los minoristas tomar el control del contenido de su sitio web y lanzar campañas dirigidas al segmento "Todos".
Algunas de estas campañas incluyen la promoción de opciones de "pago posterior" en la página de categoría, la programación de banners de contenido de campaña específicos en la página de inicio o la adición de algún mensaje de "miedo a perderse algo" en la la página del productoTodos ellos se pueden poner en marcha con relativa facilidad, suponiendo que se hayan establecido los elementos básicos.
Ahorro total: $39,000Supuesto: Reducción de 5 horas de tiempo de desarrollo por semana, a $150 por hora.
Resumen: cuando gastar es ahorrar
Independientemente del tamaño de su organización, el dinero, el tiempo, la atención y la energía son recursos escasos. Asignar esos recursos de forma inteligente es, en última instancia, lo que distingue a las mejores empresas de las que fracasan. Implementar una plataforma como Nosto de forma inteligente puede reducir la presión sobre todos esos recursos, lo que incluye un importante ahorro de costos.
Gastar dinero para ahorrar puede parecer una idea extraña, pero una metáfora acertada sería invertir en un mejor aislamiento de la casa para ahorrar en calefacción. Bueno, suponiendo que el aislamiento fuera lo suficientemente inteligente como para aumentar tus ingresos mientras duermes... y que cuentes con un fantástico equipo de apoyo para ayudarte con tus proyectos de renovación... ¡en fin!
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