Según Oberlo, el sector del comercio electrónico Se prevé un crecimiento adicional del 10.4 % durante 2023. Les están arrebatando aún más cuota de mercado a los minoristas físicos, pero están contraatacando invirtiendo en tecnología. Están combatiendo el fuego con fuego.

A continuación se muestra una descripción general de cómo lo están haciendo.

Derrotando a las empresas de comercio electrónico en su propio juego

En primer lugar, está la venta de más productos en línea. Según un estudio de Mastercard, el 75 % de los minoristas invierte en mejorar su presencia en línea.

Muchos van más allá de simplemente crear un sitio web atractivo e intuitivo y aprovechar las redes sociales. Además, instalan pantallas táctiles en las tiendas para facilitar los pedidos en línea y obtener más información. Esto parece contradictorio, pero significa que, si un artículo no está disponible en la tienda en la talla deseada, el cliente puede pedirlo fácilmente a domicilio usando la pantalla proporcionada. También pueden usar la aplicación del minorista para escanear el código QR del artículo y llamarlo de esa manera. El generador de códigos QR en línea también ofrece a los compradores más información sobre cada artículo o sugerir otros elementos que combinen con lo que están comprando.

Combinar las ventajas de comprar en tienda física con la experiencia de compra online ofrece a los comercios físicos una ventaja. Aprovecha el hecho de que, al comprar, a los consumidores les gusta tocar y sentir el artículo. Además, les da la oportunidad de explorar la tienda en busca de más artículos que les interesen. Navegar online está bien, pero es más eficiente en tienda física.

Tecnología que genera publicidad dirigida en la tienda

Una vez que alguien entra en una tienda, es fundamental conectar con él positivamente. Esto significa crear una excelente experiencia en la tienda. Asegúrese de tener lo que necesita en stock, de que la tienda esté limpia y bien distribuida, y de que el personal sea atento y amable.

Informarles sobre lo que está disponible para ellos también puede ser parte de una experiencia positiva. Usar algo como Señalización digital de Mandoe Media Gracias al sistema, los propietarios pueden compartir ofertas especiales, detalles de servicios adicionales y mucho más con los compradores potenciales. Dado que la información que se muestra en las pantallas puede cambiarse en menos de un minuto, los anuncios o la información se pueden adaptar para atraer a los grupos demográficos que suelen comprar en determinados momentos del día.

Usando la tecnología para ayudar a su personal

El dicho "las personas son su mayor activo" es cierto para los minoristas con puntos de venta físicos. Sin el personal adecuado, su negocio no puede existir ni prosperar. Desafortunadamente, para muchas tiendas, contratar al personal adecuado es cada vez más difícil. Por ejemplo, en el Reino Unido, entre junio y agosto, Las vacantes en el comercio minorista alcanzan los 1,034,000Una cifra récord. Las tasas de retención también han disminuido. Un doble revés significa que dotar de personal suficiente a una tienda para brindar un buen servicio es mucho más complicado que antes.

Para combatir esto, los minoristas invierten grandes cantidades en tecnología que ayuda a sus empleados a realizar un mejor trabajo con menos esfuerzo. Atender a los clientes de forma eficiente reduce el estrés de todos y contribuye a generar más clientes recurrentes y un mayor gasto por visita. Aquí hay algunos ejemplos:

•    Asegúrese de que la información esté al alcance de todos los empleados Al equiparlos con tabletas que les permiten acceder a los sistemas de la tienda, les permiten saber de un vistazo si un artículo está disponible y dónde se encuentra. Si no está disponible, pueden avisar al cliente de su fecha de entrega o ayudarle a pedirlo en línea.
•   La tecnología de elevación, como los exoesqueletos, está ayudando a reducir la tensión física del personal.
•   Ofrecer capacitación continua al personal, accesible en cualquier lugar y momento, en pequeñas porciones de fácil asimilación, les permite desempeñar mejor su trabajo. Las tasas de retención aumentan cuando esta capacitación continua permite la adquisición de nuevas habilidades y cualificaciones. Los empleados ven la capacitación práctica como una señal de que la empresa los valora lo suficiente como para invertir en ellos.

¿Ganarán la batalla los minoristas físicos o las empresas de comercio electrónico?

Es demasiado pronto para saber si el uso de la tecnología será suficiente para que los minoristas físicos recuperen participación de mercado del comercio electrónico, pero las primeras señales son prometedoras.

Gran parte de la información de este artículo se extrajo del estudio de Mastercard sobre cómo los comercios físicos se están defendiendo de la amenaza de los competidores del comercio electrónico. Si desea leer el informe completo, puede hacerlo. cliqueando aquí.