Con todas las dificultades que trajo el 2020, muchos minoristas y consumidores han recurrido a internet para satisfacer sus necesidades de compra. Un estudio de eMarketer muestra que, a nivel mundial, las ventas de comercio electrónico aumentarán para representar... 16% de las ventas minoristas totales. 

A pesar de este enorme auge de la industria, la adquisición de clientes se ha vuelto más difícil que nunca. Sólo el 33% de los compradores En la primera mitad de 2020, dijeron que probablemente comprarían en marcas que nunca antes habían comprado, y esta cifra se redujo al 14 % cuando se les pidió que pensaran en la segunda mitad de 2020. Es un hecho difícil de aceptar, pero aún hay esperanza para las empresas que buscan aumentar su adquisición de clientes antes de fin de año.

Los clientes confían en las opiniones de sus conocidos. Gracias a esto, las empresas pueden aprovechar estas opiniones positivas para aumentar la captación de clientes entre los seres queridos de clientes ya satisfechos. El periodo entre el Black Friday y Navidad es el momento perfecto para aprovechar a los nuevos compradores de temporada y así aumentar aún más la captación de clientes como una herramienta rentable. Aquí te explicamos cómo.

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⭐️ Generar más reseñas

Según datos generados por Podium, el 93% de los consumidores han informado que las reseñas en línea tienen un impacto significativo impacto positivo En sus decisiones de compra. En promedio, un comprador lee diez reseñas antes de decidir si confiar o no en una empresa. El problema es: ¿cómo consiguen las empresas que sus clientes dejen comentarios positivos?

Por suerte, 38% más de clientes informaron estar dispuestos a dejar reseñas en la segunda mitad de 2020 que en la primera, lo que significa que todo lo que su empresa necesita hacer es preguntarles. 

Una excelente manera de lograrlo es contactar a todos tus nuevos clientes del periodo pico anterior y ofrecerles una recompensa por dejar una reseña o adjuntar una imagen a sus comentarios. Esto demuestra a los clientes que valoras sus comentarios sinceros y motiva a los nuevos clientes a confiar más rápidamente en tu negocio.

Un ejemplo de esto en acción es Annmarie Cuidado de la PielLa marca de belleza integró su programa de fidelización con su plataforma de reseñas, lo que significa que puede recompensar a sus clientes con 200 puntos por reseña. Dentro de su sistema de reseñas, Annmarie también permite a los usuarios evaluar los productos según su tipo de cuidado de la piel, simplificando así la elección del cuidado adecuado para los posibles compradores.

¿Céntrate en las referencias?

Las referencias son la columna vertebral del marketing de boca en boca (WOM). 92% de los clientes Informe que confía en las recomendaciones de familiares y amigos antes de cualquier otra forma de marketing. La tasa de conversión de una recomendación... ronda el 13%. También es una de las formas de marketing más rentables, ya que permite que su producto y servicio hagan en gran medida el trabajo por usted.

Sin embargo, los clientes no siempre cuentan con las herramientas necesarias para recomendar eficazmente a sus amigos y familiares, y a veces simplemente lo olvidan. Por lo tanto, fomentar más recomendaciones es vital. 

Comunicarse con los nuevos clientes adquiridos durante la temporada alta mediante correos electrónicos de bienvenida a su programa de fidelización es un excelente punto de partida. Ofrecerles puntos de fidelidad por cada amigo que recomienden su marca le permite recordarles que recomienden a sus amigos e incentivarlos a que también lo hagan.

Un ejemplo clave de la eficacia de las derivaciones lo demuestra Doctor ManukaEn su página de navegación, la pestaña "Recomienda a un amigo" está claramente indicada. Esta guía lleva a los clientes a una página que explica exactamente los pasos para recomendar a un amigo y los beneficios que pueden obtener. El comprador recomendado a Manuka Doctor obtiene un 15 % de descuento en su primer pedido, mientras que quien lo recomienda recibe 10 £ de crédito de fidelidad.

Los clientes adquiridos durante la temporada alta son los portavoces perfectos de tu marca. A pesar del alto costo inicial de adquirirlos, especialmente en un mercado de comercio electrónico saturado, la inversión en marketing se amortiza sola. Estás aprovechando a estos clientes para obtener referencias de boca en boca, reseñas positivas y recomendaciones personales. Los clientes ya están dispuestos a hacer esto por las marcas que les encantan; solo necesitan un recordatorio o una motivación para hacerlo.

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