Abandono del carro ocurre para cada Shopify tienda, pero puedes reducir la probabilidad. Aquí tienes 17 consejos y herramientas para reducir Shopify abandono de carritos.
Como propietario de una tienda online, la perspectiva de perder el 70 % de sus ventas probablemente le desanime. Pero según el Instituto Baymard, eso es exactamente lo que está sucediendo: El 69.82% de los carritos de compra online son abandonados.
Incluso con el Mejores prácticas para carritos de compra en comercio electrónico En su lugar, las marcas de todos los tamaños tienen dificultades para conseguir que los clientes realicen un pedido. La buena noticia es que unos pocos ajustes en la experiencia del usuario de su sitio web pueden reducir considerablemente abandono de carritos.
A continuación, analizaremos algunas soluciones prácticas, que van desde ofrecer envío gratuito hasta simplificar el proceso de pago, para reducir las tasas de abandono y aumentar las ventas.
¿Qué es el abandono del carrito de compras de Shopify?
Shopify abandono de carritos ocurre cuando un cliente que está comprando en línea en un Tienda Shopify Agrega artículos a su carrito, pero abandona el sitio web antes de realizar la compra. Las empresas de comercio electrónico que rastrean... abandono de carritos Lo hacemos determinando la tasa de clientes que añaden artículos a su carrito frente a la tasa de compras.
Cómo calcular la tasa de abandono del carrito de compras
La fórmula para calcular tu abandono de carritos tasa es:
[Compras completadas / Carritos creados] x 100 = Tasa de abandono del carrito
Comprar en línea es como recorrer un centro comercial, ya que puedes recorrer una gran variedad de tiendas sin mucha intención de compra. Puedes llevar algunos artículos por la tienda mientras piensas en comprarlos, pero también puedes dejarlos en un estante e irte a otra tienda, sobre todo si el dependiente no te encuentra a tiempo para cerrar la venta.
El abandono del carrito de compras en Shopify representa la versión en línea de esa falta de compromiso, con un compromiso aún menor porque los compradores en línea pueden distraerse con un mensaje de texto o abandonar la tienda sin moverse ni un centímetro. Afortunadamente, puedes ajustar tu Tienda Shopify a reducir el abandono del carrito, al igual que el asociado en la tienda.
Pero antes de compartir los pasos que puedes seguir, exploremos la frecuencia y
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9 estrategias para reducir el abandono del carrito de compras en Shopify
- Utilice sus datos para priorizar los cambios
- Ofrecer envío gratuito (o de bajo costo)
- Crea un programa de recompensas y ofrece códigos de descuento
- Utilice el chat en vivo proactivo para guiar a los clientes durante el proceso de pago
- Ofrecer tantas opciones de pago como sea posible
- Simplifique su proceso de pago
- Olvídese del formulario obligatorio de registro de cuenta
- Utilice ventanas emergentes con intención de salida para captar a los compradores antes de que se vayan
- Utilice notificaciones push, SMS y carrito abandonado correos electrónicos para recuperar carritos abandonados
Reducir el abandono del carrito de compra es una de las medidas más efectivas tácticas de crecimiento del comercio electrónicoEn lugar de gastar una fortuna en anuncios para atraer nuevas audiencias a tu sitio, estás maximizando el valor de las visitas que ya recibes. (¿Y de qué sirve tener más visitas si no terminan haciendo pedidos?)
Aquí presentamos nueve de nuestros mejores consejos para reducir el abandono del carrito de compras y hacer crecer su negocio de comercio electrónico.
1) Utilice sus datos para priorizar los cambios
Puedes elegir una de las siguientes tácticas y esperar que mejore tus tasas de abandono de carrito. Pero verás resultados mucho mejores si usas los datos de tu tienda para diseñar una estrategia basada en el mayor potencial.
Analiza tus datos de abandono de carrito para diseñar estrategias que te permitan implementar los cambios más efectivos. En concreto, te conviene extraer datos como:
- Fecha y hora del abandono del carrito
- Importe total de pedidos abandonados
- Artículos abandonados
- Información del comprador (por ejemplo, nuevo vs. repetido)
Con información como esta, puedes identificar mejor las tendencias que pueden afectar otras áreas de tu estrategia de comercio electrónico. Por ejemplo, si observas que la mayoría de tus carritos se abandonan antes de las vacaciones de invierno, podrías considerar... ejecutando una promoción del Viernes NegroAlternativamente, también puede descubrir que sus carritos abandonados:
- Generalmente contienen el mismo artículo, lo que indica que es posible que desee volver a consultar el precio de ese artículo o el página de producto
- No cumple con su umbral para el envío gratuito, lo que indica que tal vez desee reducir ese umbral
- Son de compradores primerizos, lo que indica que es posible que necesite más prueba social Como testimonios y reseñas positivas para aumentar la confianza de los nuevos compradores.
2) Ofrecer envío gratuito (o de bajo costo)
Como mencionamos anteriormente, los impuestos, las tarifas y los gastos de envío inesperados son las razones más comunes por las que los compradores abandonan sus carritos. Para contextualizar, El 82% de los compradores dicen que prefieren el envío gratuito al envío rápido.Y los compradores están acostumbrados al envío gratuito y rápido gracias a servicios como Amazon Prime, por lo que exigir el envío pago se está convirtiendo en una desventaja aún mayor.
Para algunas tiendas de comercio electrónico, especialmente las nuevas o pequeñas, el envío gratuito para todo el catálogo del sitio no siempre es una opción viable. Por lo tanto, es mejor ofrecer envío gratuito para los carritos que cumplan con el límite de envío gratuito.
Consulta nuestro artículo sobre cómo ofrecer envío gratuito para obtener más información.
Una vez que tengas una oferta de envío atractiva, úsala como herramienta de marketing. Menciona el envío gratuito en los banners de tu sitio web, en las páginas de pago e incluso en las páginas de productos. Observa cómo... jaxxon, una cadena minorista de artículos de lujo para hombres, le permite al comprador saber claramente cuánto tendrá que gastar para desbloquear el envío gratuito directamente desde el página de producto:
3) Crea un programa de recompensas y ofrece códigos de descuento
Las recompensas, los códigos de descuento oportunos y otros incentivos pueden impulsar a los clientes a realizar una compra.
Desfile, una marca de ropa interior DTC conocida por sus programas de referencia, utiliza un Programa de recomendación de amigos para que los códigos de descuento lleguen a las personas que aún no han comprado en tu tienda. Esto es especialmente inteligente porque quienes compran por primera vez tienden a ser los más indecisos (y, por lo tanto, abandonan la mayoría de los carritos). Pero el código de descuento y prueba social El amigo referente trabaja en conjunto para impulsar a los compradores hacia una compra:
Los códigos de descuento y los programas de referencia disponibles para todos probablemente reducirán el abandono del carrito, pero debe dirigirse a los clientes con artículos en su carrito (o clientes que abandonaron un carrito recientemente) para obtener el mayor beneficio.
4) Utilice un chat en vivo proactivo para guiar a los clientes durante el proceso de pago.
Incorporar chat en vivo, incluido proactivo Campañas de chat para ayudar a los clientes durante el proceso de compra e impulsar las ventas. Un impresionante 79 % de las tiendas tienen habilitado el chat en vivo. reportar su impacto positivo en sus ventas y experiencia del cliente.
Cada tienda debería permitir chat en vivo para soporte Porque es una opción rápida y atractiva para los clientes, especialmente cuando están considerando comprar. Supongamos que un cliente no realiza un pedido porque no está seguro de si le quedaría bien una talla pequeña o mediana. Si tiene una opción de chat en vivo visible (pero no intrusiva) en su tienda de comercio electrónico, el cliente puede escribir rápidamente su pregunta y, idealmente, obtener una solución. su equipo de soporte o chatbot en minutos:
Con cierto aplicaciones de chat en vivoTambién puedes adoptar un enfoque más proactivo. Impulsa las ventas a través de tu widget de chat en vivoPuedes contactar automáticamente a ciertos clientes (como compradores que permanecen en la página de pago durante más de un minuto o compradores con una cierta cantidad de mercancía en su carrito) para preguntarles si tienen preguntas, ofrecerles códigos de descuento o recordarles que ofreces envío gratuito si alcanzan una cierta cantidad (para impulsar ventas adicionales).
Con Gorgias'Función de campañas de chat en vivo, puedes personalizar tus saludos: el siguiente ejemplo da una bienvenida amistosa a las personas que visitan un sitio específico. página de producto:
5) Ofrece tantas opciones de pago como sea posible
Una forma sencilla de reducir el abandono del carrito de compra es ofrecer tantas opciones de pago como sea posible. Si los clientes llegan a la página de pago y descubren que tienen opciones de pago limitadas, especialmente si estas requieren que revelen información personal, es más probable que abandonen la compra.
Si usted tiene una Tienda Shopify, puedes usar Compre pagos Aceptar fácilmente una amplia variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito, Apple Pay y Google Pay, sin comisiones de terceros. Si no tienes habilitado Shopify Payments, podrás usar los principales proveedores de pago (como PayPal) para aceptar pagos, pero podrías encontrarte con opciones de pago limitadas y comisiones limitadas.
6) Simplifique su proceso de pago
Reducir la fricción durante el proceso de pago es otra forma de reducir los pagos abandonados. Elimina formularios, campos y preguntas innecesarios que puedan alejar a tus clientes de tu tienda. Asimismo, crea botones de pago grandes que muestren claramente cómo completar una compra con la menor cantidad de clics posible. Si aún estás creando tu tienda, puedes intentar encontrar una tema Shopify con una página de pago optimizada.
Un consejo para optimizar el proceso de pago es incluir un botón "Comprar ahora" en la página del producto. Esto agiliza el proceso de compra y reduce las salidas de los compradores. CROSSNET Botón transparente que guía a los usuarios para realizar una compra, no solo para agregar artículos a un carrito que luego será abandonado:
7) Elimine el formulario obligatorio de registro de cuenta
Este es técnicamente un consejo adicional para simplificar el proceso de pago, pero tiene el impacto suficiente como para merecer una sección propia. Si bien desea que los clientes creen una cuenta para futuras oportunidades de marketing, obligarlos a crear una para realizar un pedido frena el proceso de pago y desalienta a los clientes de su tienda.
En su lugar, ofrece una opción de pago como invitado con la opción de crear una cuenta para facilitar las compras la próxima vez que visiten tu tienda. O, para facilitar aún más el proceso de pago, considera agregar una de las herramientas de Shopify. botones de pago dinámicosCon una opción de pago exprés como Amazon Al pagar, los clientes pueden completar una compra sin siquiera escribir su información de facturación y envío recuperando esa información de otro servicio.
Visita la tienda de CROSSNET, que ofrece múltiples opciones de pago exprés:
8) Utilice ventanas emergentes con intención de salida para captar a los compradores antes de que se vayan.
Simplificar la experiencia de pago es un buen comienzo, pero algunos clientes podrían necesitar un último empujón para realizar un pedido. ventanas emergentes, o ventanas emergentes que aparecen cuando un cliente intenta salir de su tienda, pueden ser el empujón de último momento (o código de descuento) que convenza a los clientes a realizar un pedido.
Puedes agregar una ventana emergente a tu tienda Shopify a través de un Aplicación Shopify Como Privy o Pop-Up Window. Sin embargo, tenga cuidado con cualquier tipo de ventana emergente. Algunos clientes se frustrarán si interrumpen su experiencia de navegación, así que asegúrese de ofrecer valor con cada ventana emergente y vigile de cerca sus datos de compra para garantizar que no afecten el rendimiento de su tienda.
Consulta nuestra guía sobre ventanas emergentes de Shopify para obtener más información.
9) Utilice notificaciones push, SMS y correos electrónicos de carritos abandonados para recuperar carritos abandonados
Las notificaciones push personalizadas también pueden ser una herramienta de seguimiento útil para ayudar a los clientes a volver a sus carritos. Estas notificaciones muestran al cliente los productos que aún están en el carrito con llamadas a la acción claras. Esto ayuda a recordarles que aún tienen artículos sin comprar pendientes de pago.
Los SMS y el correo electrónico son otras excelentes opciones para llegar a los clientes incluso si no vuelven a tu tienda. Incluso puedes crear una campaña completa de SMS o correo electrónico con un flujo de trabajo automatizado que envíe correos electrónicos a los clientes después de un tiempo determinado o después de que vuelvan a visitar tu sitio web.
Vea este ejemplo de un correo electrónico de recuperación de carrito de Bandas de Braxley, que es un gran ejemplo de cómo se pueden recuperar carritos con humor y actitud, o cualquiera que sea la voz de su marca.
10) Considere anuncios reorientados para recordarles a los clientes lo que dejaron atrás
Otra técnica que puedes considerar para que los clientes vuelvan a sus carritos en tu tienda online son los anuncios de retargeting. El retargeting te permite mostrar anuncios a los clientes que visitaron tu sitio web y te dieron su información, pero no compraron ningún artículo.
La mayoría de los anuncios retargeting aparecen en las redes sociales del comprador en los días posteriores al abandono del proceso de compra. Suelen incluir una imagen del producto abandonado, un descuento nuevo y mejorado, y una clara llamada a la acción (CTA) para comprar el artículo.
Eche un vistazo a este ejemplo de un anuncio de Facebook reorientado de Pact Apparel:
Si bien los anuncios reorientados funcionan mejor que la mayoría de los anuncios, aún tienen una tasa de clics de solo el 7%, por lo que pueden costar más de lo que ofrecen en términos de compras recuperadas.
8 herramientas que ayudan a disminuir el abandono del carrito de compras en Shopify
Para limitar el abandono del carrito de compra y alentar a los clientes a realizar sus compras, es posible que necesite la ayuda de algunas aplicaciones y herramientas adicionales.
1) Gorgias
Una mejor experiencia general del cliente puede reducir significativamente la tasa de abandono del carrito de compras de su negocio. ¿Por qué? Los clientes dependen de factores como... Preguntas Frecuentes, claro políticas de devoluciones, y atención al cliente para obtener la información y la confianza que necesitan para realizar una compra.
Gorgias Es una plataforma de atención al cliente diseñada específicamente para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico a aumentar sus ingresos a través de la experiencia del cliente. Algunas de las funciones que ayudan a las tiendas Shopify a reducir el abandono del carrito de compra incluyen:
- Chat en vivo: Para campañas de chat proactivas y descuentos específicos, cuando los clientes permanecen en una página de pago o tienen artículos en su carrito durante una cierta cantidad de minutos
- Envío y devoluciones integraciones: Le permite ofrecer envío gratuito y sencillo, y prometer devoluciones si el cliente no está satisfecho.
- SMS y Correo electrónico:Además de ser excelentes canales de soporte, puedes utilizar SMS y correo electrónico. campañas de marketing Para recordar e incentivar a los compradores a completar una compra abandonada
Regístrate para una demostración de Gorgias para ver cómo podemos ayudarlo a reducir las tasas de abandono del carrito, mejorar la experiencia del cliente y generar ingresos.
2) Reenvío
Volver a empezar Es una aplicación diseñada específicamente para ayudarte a recuperar ventas tras el abandono de carritos. Utiliza Facebook Messenger para enviar notificaciones push en redes sociales a tus clientes. Puede enviar recordatorios de carritos abandonados y mensajes relacionados con pedidos, como notificaciones de envío y recibos, y cuenta con plantillas predefinidas para ayudarte a ahorrar tiempo y optimizar los procesos de recuperación de carritos de tu tienda online.
Vea cómo Gorgias se integra con Recart.
3) LealtadLeón
Lealtad León Es una herramienta de fidelización que te ayuda a destacar entre la competencia y a ofrecer grandes beneficios y recompensas a tus clientes. Cuando un cliente está satisfecho con tu marca y sabe que pagar conlleva grandes recompensas en el futuro, es mucho menos probable que abandone su carrito y, en cambio, regrese gracias a la experiencia positiva y la relación que has establecido con él.
Vea cómo Gorgias se integra con LoyaltyLion.
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4) Sonríe
Sonria es una aplicación y plataforma que ayuda con retención de clientesOtorga puntos y recompensas a los clientes que invitan a otros a unirse y registrarse en su programa de recompensas de comercio electrónico. Esto ayuda a aumentar su... retención de clientes tarifas y expandir su negocio de comercio electrónico valor del tiempo de vida del clienteTambién puedes usar Smile para nutrir a tus clientes y animarlos a participar en tu programa de recompensas.
Vea cómo Gorgias se integra con Smile.
5) Generador de códigos de descuento por volumen
Generador de códigos de descuento por volumen Le permite ahorrar tiempo y esfuerzo, a la vez que reduce el abuso de cupones. Puede generar códigos de descuento y cupones confiables para usar en sus pedidos de comercio electrónico sin dificultad. Luego, puede usar esos códigos en ventanas emergentessecuencias de correo electrónico, estrategias de recuperación, programas de fidelización y más.
6) PushOwl
PushOwl Es una aplicación de notificaciones push que envía notificaciones push directamente a dispositivos móviles o computadoras de escritorio. Permite enviar rápidamente mensajes breves y concisos que los lectores pueden procesar y responder fácilmente. PushOwl también es una excelente herramienta con funcionalidad para recopilar datos e información importante de los usuarios y es especialmente efectiva para compradores móviles, que son responsables de la mayor tasa de abandono en cada plataforma.
7) Omnissend
Omnisend Es una aplicación de marketing completa para Shopify. Ofrece segmentación avanzada, correos electrónicos y flujos de trabajo automatizados prediseñados, plantillas de correo electrónico, editores de arrastrar y soltar, funciones para crear listas de correo electrónico y potentes herramientas de análisis. Además, Omnisend También cuenta con herramientas de marketing por SMS y notificaciones push que puedes usar para generar un sentido de urgencia en tus carritos abandonados con ofertas por tiempo limitado y recompensas por tiempo limitado. También puedes usar pruebas A/B en los asuntos de tus correos electrónicos y monitorizar las tasas de apertura de tus correos electrónicos de abandono de carrito. Omnisend Elimina gran parte del trabajo de usar Shopify y aumenta las compras en el momento del pago.
Vea cómo Gorgias se integra con Omnisend.
8) Privado
Privy Es una plataforma de marketing de comercio electrónico que ayuda a los propietarios de tiendas de comercio electrónico a aumentar el valor de sus tiendas. medidas de conversiónLa plataforma ofrece SMS, marketing por correo electrónico y ventanas emergentes para detener a los clientes antes de que se vayan sin realizar una compra (o atraerlos de vuelta si ya se han ido).
Estadísticas de abandono de carritos que debes conocer
El abandono del carrito de compras es un problema importante que afecta a la mayoría de los negocios de comercio electrónico. Como mencionamos anteriormente, Casi el 70% de todos los carritos están abandonados.
El tipo de dispositivo que usan sus clientes para comprar puede influir en la tasa de abandono del carrito de compra de su empresa. Según el estudio mencionado anteriormente, la tasa promedio de abandono del carrito por dispositivo es:
- Escritorio: 69.75%
- Teléfono inteligente: 85.65%
- Tableta: 80.74%
La época del año también influye en el abandono del carrito de compras. Por ejemplo, el aumento de personas que compran en línea durante... Viernes Negro y el Cyber Monday Generalmente resulta en una mayor tasa de abandono del carrito debido al mayor número de compradores.
Algunas personas que abandonan sus carritos do Eventualmente volveré a comprar los artículos. Estudio de Statista de 2021 sobre compradores del Reino Unido descubre la siguiente información interesante sobre el comportamiento de los consumidores después del abandono:
- 31% de devolución en una fecha posterior para comprar en el mismo sitio web
- El 26% compra el artículo en línea a un minorista o empresa de comercio electrónico diferente.
- El 23% no buscaba comprar y no volvió a comprar
- El 8% va a una tienda física a comprar un artículo.
Para saber dónde se ubica la mayoría de sus clientes en estas cifras, es importante que primero comprenda por qué sus clientes abandonan sus carritos y abandonan su sitio de comercio electrónico antes de poder realizar el pago.
Principales razones por las que los compradores dejan artículos en su carrito
Comprender por qué los clientes abandonan la página de pago es fundamental para reducir el número de carritos de compra abandonados. Según el Instituto Baymard, existen... Cinco razones principales por las que los compradores en línea abandonan sus carritos Sin realizar ninguna compra:
- Los costes adicionales son demasiado elevados (48%): Los gastos de envío pueden ser un factor de rechazo importante para los clientes, junto con otros cargos como impuestos y gastos de manipulación. Estos cargos adicionales a veces pueden ser casi tan caros como el propio artículo o artículos. Esto puede ahuyentar a los clientes y hacer que abandonen sus carritos.
- Se requiere una cuenta (24%): Los clientes simplemente quieren comprar sus artículos y evitar fricciones o molestias al finalizar la compra. Obligarlos a crear una cuenta y proporcionar su información personal puede parecer un precio demasiado alto por los artículos en el carrito.
- Entrega demasiado lenta (22%): Los clientes de hoy esperan rapidez en las entregas. Con tantas grandes tiendas de comercio electrónico que ofrecen entregas al día siguiente o el mismo día, es probable que pierda clientes potenciales si su envío tarda más de unos días.
- No confía en el sitio (18%): Hoy en día, los clientes se preocupan, con razón, por problemas como el robo digital y el fraude de identidad. Si un sitio web parece poco fiable, muchos clientes se acobardan y abandonan el carrito cuando se les solicita la información de su tarjeta de crédito u otra información personal al pagar.
- El proceso de pago es demasiado largo o complicado (17%): Los formularios largos con muchos campos diferentes y solicitudes de información son otro factor de desánimo para los clientes al momento de pagar.
Gorgias le ayuda a detener el abandono del carrito de compras brindándole atención al cliente de primer nivel.
A pesar de lo frustrante que es el abandono del carrito, existen soluciones para guiar a tus clientes a completar el proceso de pago y mejorar tus resultados. Descubre cómo... Gorgias cliente, La Q de Lillie, pudo aumentar las ventas totales en un 166% con el soporte de guardado del carrito:
"GorgiasEl chat nos permite responder a nuestros clientes en tiempo real. Podemos responder a sus preguntas sobre un producto y cómo realizar un pedido sin que abandonen el sitio web ni el carrito. Hemos visto un aumento del 75 % en las ventas directas gracias a esta rápida comunicación. – Nicole Mann, Directora de Marketing
Gorgias es una plataforma de soporte técnico para comercio electrónico que convierte a tu equipo de atención al cliente en una máquina generadora de ingresos. Con Gorgias, puedes crear una experiencia de cliente excepcional que no solo anime a tus clientes a pagar, sino también a volver a tu negocio de comercio electrónico para futuras compras. Para obtener más información, consulta nuestro caso práctico. Tres empresas que aumentaron las ventas con el chat en vivo or Regístrate en Gorgias .
