¿Sus PDP están diseñados para la conversión?
Según Comercio digital 360Más del 20% del gasto de los consumidores en el primer trimestre de 2022 se realizó en línea. Incluso quienes compran en tiendas físicas investigan mucho en línea antes de tomar una decisión de compra.
Al mismo tiempo, las marcas y los minoristas se enfrentan a una fuerte competencia, independientemente de la categoría. Deben trabajar duro (e inteligentemente) para atraer y fidelizar a los compradores, quienes tienen más opciones que nunca.
Si eres como la mayoría de las marcas y minoristas, probablemente inviertes mucho en SEO e iniciativas digitales para atraer más tráfico a tu sitio web. Pero ¿qué ocurre cuando alguien hace clic y llega a una de tus páginas de producto?
Si bien el porcentaje de clics es una métrica importante, la conversión es el objetivo final. Por lo tanto, las marcas y los minoristas deben asegurarse de que sus páginas de detalles de producto proporcionen toda la información necesaria para que los compradores tomen decisiones de compra con confianza, independientemente del dispositivo que utilicen.
En esta guía, analizaremos por qué es fundamental optimizar continuamente las páginas de detalles del producto, así como los 10 ingredientes clave de las PDP que convierten (con ejemplos reales de estos ingredientes en acción).
PDP: El personaje principal en la historia de la conversión
Normalmente, un consumidor no inicia el proceso de compra en una página de destino. En su lugar, puede iniciar una búsqueda en Google, ver un anuncio digital mientras navega por su sitio web o red social favorita, o realizar una búsqueda en el sitio web de una marca o minorista.
Una vez que el consumidor hace clic, es el PDP el que realiza o deshace la venta.
Las excelentes páginas de productos aumentan la conversión
Una de las desventajas de las compras en línea es que los consumidores no pueden ver ni tocar un producto antes de comprarlo. En cambio, dependen de la PDP para obtener una idea precisa de qué esperar. Una buena PDP ofrece a los compradores toda la información que necesitan. Esto aumenta su confianza y la probabilidad de que realicen una compra.
Las páginas de productos excelentes reducen las devoluciones
Las devoluciones son un problema para todas las marcas y minoristas. Sin embargo, son especialmente comunes cuando se compran productos en línea. De hecho, Informes CNBC que la tasa media de devolución de las compras online es de casi el 21%.
Un gran página de producto Establece expectativas realistas. De esta manera, no hay sorpresas al recibir el artículo por correo. Y eso significa que es menos probable que los clientes realicen devoluciones.
Los grandes PDP son una apuesta segura, pero muchas empresas se quedan cortas
Las mejores PDP brindan a los compradores la información necesaria para tomar decisiones de compra con seguridad. Pero la dura realidad es que muchas PDP no están a la altura. Según la investigación de Baymard, solo el 18% de los 141 sitios de comercio electrónico con mayores ingresos en EE. UU. y Europa tienen lo que consideran "bueno" o "aceptable". página de producto Rendimiento UX.
Optimizar la PDP debe ser una prioridad absoluta para cualquier marca o minorista que venda en línea. Pero ¿cómo es exactamente una PDP ideal?
En resumen, no existe una fórmula única de PDP que funcione para todas las marcas y minoristas. Depende de muchos factores, como el tipo de producto y el sector, entre otros.
Dicho esto, hay es Ciertos puntos en común en todas las mejores páginas de detalles de productos. Aquí tienes una visión general de lo que significa "bueno".
En las siguientes secciones, profundizaremos en cada uno de estos 10 ingredientes clave.
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Descripción escrita detallada
Información sobre tallas y tallas
Información de envío y devoluciones
Preguntas y respuestas (Preguntas y respuestas)
Según Insider IntelligenceEl comercio móvil minorista alcanzó los 359.32 millones de dólares en 2021, un aumento interanual del 15.2 %. Para 2025, se espera que el comercio móvil minorista alcance los 728.28 millones de dólares y represente poco más del 44 % de las ventas totales del comercio minorista en EE. UU.
Es fundamental garantizar que las páginas de sus productos sean fáciles de ver y navegar, independientemente del dispositivo que utilice el comprador.
De hecho, TODOS los componentes del página de producto – incluidas las imágenes y el contenido generado por el usuario (hablaremos más sobre esto más adelante) deben ser compatibles con dispositivos móviles.
En definitiva, los compradores deben poder encontrar y consumir fácilmente la misma información de producto en un dispositivo móvil que navegando en una computadora. Las marcas y los minoristas que no optimicen su experiencia para dispositivos móviles perderán el creciente número de compradores que navegan y compran directamente desde un dispositivo móvil.
Un título descriptivo es la base de una excelente PDP. Un buen título influye en si la página de tu producto aparece en las búsquedas, ya que es donde muchos compradores comienzan el proceso de compra. Además, un título bien escrito puede proporcionar mucha información inicial a los compradores. Esto les ayuda a determinar si el producto se ajusta al menos a sus criterios de búsqueda iniciales. Si un producto... sí Para cumplir con esos criterios iniciales, un título informativo (pero conciso) puede incitar a más compradores a desplazarse para obtener más información.
Este PDP incluye un título descriptivo que permite a los compradores conocer el sabor, el tamaño y la cantidad del producto. Les resulta fácil ver exactamente lo que recibirán, incluso sin leer la descripción completa.
El título de esta página de producto de café le permite al comprador conocer el tipo de tueste y sus sabores. Si le gusta el chocolate de repostería, el vino tinto y las especias, seguirá leyendo para obtener más información. De lo contrario, buscará por otros medios.
Los compradores también obtienen mucha información del título de esta PDP de pantalones cortos. Pueden ver que miden 12,7 cm (un criterio de búsqueda importante para muchos compradores) y son ideales para el día a día.
3. Descripción escrita detallada
La construcción Descripción del producto Cuenta la historia de tu producto, destacando las características importantes y cómo benefician a los clientes. Las descripciones bien redactadas ofrecen a los compradores toda la información necesaria para tomar decisiones de compra inteligentes y seguras. Investigación de Salsifí descubrió que el 87% de los compradores valoran mucho las descripciones de los productos como un factor clave para tomar decisiones de compra.
Como beneficio adicional, las descripciones de productos claras, detalladas y bien redactadas pueden tener un impacto positivo en el cliente.
No existe una fórmula establecida sobre lo que debe (o no debe) incluirse en un documento escrito. Descripción del producto, ya que varía según la marca e incluso el producto. Sin embargo, existen algunas prácticas recomendadas que se aplican a todas las categorías de productos. Para empezar, utilice un estilo de escritura conversacional que sea fácil de leer para los compradores.
Además, recuerde que los bloques de texto extensos son difíciles de leer, especialmente para el creciente número de consumidores que navegan y compran desde dispositivos móviles. Por lo tanto, considere usar listas, viñetas, íconos visuales y otras técnicas para dividir el texto y facilitar su lectura. Por ejemplo, ambas PDP usan viñetas para enumerar las características principales de los productos.
Este es otro PDP de hogar y jardín que también utiliza viñetas para transmitir las características principales del producto. La marca también utiliza iconos gráficos para dividir el texto en secciones más fáciles de leer.
Esta marca de zapatos también transmite mucha información de forma excelente, pero de forma fácil de leer y sin resultar abrumadora. Incluye una breve introducción al principio, seguida de los aspectos destacados del producto, sus características principales y detalles de diseño fáciles de leer.
Algunas marcas y minoristas dividen el Descripción del producto en varias secciones para que los compradores puedan centrarse en los detalles que más les importan. Por ejemplo, esta marca tiene varias pestañas en sus PDP, que incluyen una descripción, información de uso e ingredientes.
Estos dos PDP adoptan un enfoque similar, con secciones expandibles para cosas como instrucciones de uso e ingredientes del producto.
4. Información sobre tallas y tallas
Los compradores en línea devuelven productos por muchas razones. Pero la preocupación por la talla es la principal. Según NarvarEl 42% de los consumidores realizaron su última devolución debido a problemas de tamaño y ajuste.
La talla es importante en muchas categorías de productos, pero quizás las más obvias sean las de ropa y calzado. Si un producto no le queda bien, es probable que el comprador lo devuelva. Además, muchos compradores recurren al bracketing, que consiste en comprar varias versiones de un artículo (en este caso, varias tallas), probárselo en casa y devolver lo que no le queda bien. Esto, por supuesto, causa dolores de cabeza (y costes innecesarios) a las marcas y a los minoristas.
El tamaño también importa en otras categorías. Por ejemplo, un consumidor necesita asegurarse de que una mesa de centro quepa bien en su pequeña sala de estar. O bien, un consumidor podría decepcionarse (y devolver el producto) si un frasco de crema facial resulta ser más pequeño de lo esperado.
Al comprar en línea, puede ser difícil para los compradores evaluar la talla. Sin embargo, las herramientas adecuadas en la página del producto pueden garantizar que el comprador elija artículos que se ajusten a su talla o criterios de talla, lo que aumenta la satisfacción del cliente (y reduce las devoluciones y las reseñas negativas).
Tablas de tallas y dimensiones
Como mínimo, las marcas y los minoristas deben incluir medidas de productos y tablas de tallas en sus páginas de productos.
Por ejemplo, esta página de indumentaria incluye una sección de “ajuste y talla” para brindar detalles sobre cómo debe quedar la prenda.
También proporcionan una tabla de tallas en cada página de producto. Por último, brindan consejos para medir y determinar la talla adecuada.
Este minorista de artículos para el hogar y el jardín, por otro lado, incluye mediciones completas de productos para que los compradores puedan asegurarse de que el producto se ajuste a su espacio.
Room & Board es otro ejemplo de un minorista desde casa que permite a los compradores visualizar fácilmente el tamaño de un artículo.
Herramientas interactivas de tamaño y dimensionamiento
Muchas marcas y minoristas centrados en el cliente también incluyen herramientas interactivas innovadoras en sus páginas de productos para ayudar a garantizar que los compradores encuentren los productos que mejor se adapten a su tamaño y ajuste.
Por ejemplo, esta marca de zapatos utiliza una herramienta que recopila información del comprador, incluyendo la talla que usa en otras marcas. Con base en esta información, la herramienta recomienda la talla que debe comprar.
Este minorista, por otro lado, aprovecha la inteligencia artificial para permitir a los compradores tomar una foto de su espacio y ver cómo se verá el artículo en ella.
El contenido generado por el usuario, incluidas reseñas e imágenes (que exploraremos con más detalle más adelante), puede ayudar a los compradores a comprender el tamaño y las medidas sin verlos, y a elegir los productos que tengan el mejor tamaño y ajuste.
Algunas marcas, como la marca de ropa infantil Janie and Jack, piden a sus reseñadores que incluyan información sobre el ajuste del producto al recibirlo. La marca recopila estos datos e incluye un resumen de talla y ajuste en la reseña. Según las reseñas de este producto, se observa que suele ser un poco grande.
Algunas marcas y minoristas también piden a los usuarios que incluyan detalles como la altura y la complexión. Los compradores pueden filtrar las reseñas para encontrar comentarios escritos por personas con características similares. Por ejemplo, en el sitio web de esta marca, los visitantes pueden filtrar para ver reseñas escritas por personas con alturas y pesos específicos.
Las fotos y los vídeos adecuados (tanto los proporcionados por la marca como los generados por el consumidor) también pueden ayudar a los compradores a comprender la talla o el tamaño de un producto. Por ejemplo, algunas marcas y minoristas de ropa incluyen fotos de modelos de diferentes formas y tallas para que los compradores puedan apreciar mejor cómo queda una prenda en alguien con una complexión similar.
Algunas marcas y minoristas indican la altura y el peso de las modelos, así como también el tamaño de la prenda que usan.
Si la marca o el minorista muestra fotos enviadas por los usuarios, los compradores también pueden explorar este contenido para encontrar contenido de personas con tipos de cuerpo similares.
Las imágenes también pueden ayudar a los compradores a comprender la escala de un producto que no es ropa. Por ejemplo, esta marca de cosméticos incluye una foto de manos de personas sosteniendo frascos del producto para el cuidado de la piel. Esto puede ser una forma más efectiva que las dimensiones únicamente para que los consumidores visualicen la escala.
Como otro ejemplo, esta marca para el hogar incluye un video de un sofá con una persona (junto con sus medidas de altura) en él para ayudar a los compradores a comprender la escala.
Exploraremos la importancia de presentar fotos y videos en las páginas de sus productos con más profundidad más adelante en esta guía.
Los consumidores consideran muchos factores al tomar una decisión de compra. Probablemente no sorprenda que el precio sea uno de los principales. Nuestra investigación Descubrió que el 91% de los consumidores consideran el precio de un artículo al decidir si comprarlo o no.
Todavía, según BaymardEl 60% de los consumidores afirman que han abandonado una compra en línea durante el proceso de pago porque los costes adicionales eran demasiado altos.
Asegúrese de que la información sobre precios sea destacada en las páginas de sus productos. Y sea transparente respecto a cualquier costo adicional, incluyendo gastos de envío u otros.
Por ejemplo, quienes estén considerando comprar este lápiz para cejas verán fácilmente que el artículo cuesta $22 y que, a menos que gasten más de $45, también tendrán que pagar el envío. También verán que existe la opción de pagarlo a plazos.
Esta marca de electrónica también es muy transparente en cuanto a precios. Los compradores pueden ver claramente que el artículo cuesta $999.99, incluye envío gratuito y se puede pagar en cuotas mensuales de $91.
Cuando los costos se muestran claramente en la página del producto, hay menos sorpresas al finalizar la compra. Y eso significa menos carritos abandonados.
6. Información de envío y devoluciones
Según un estudio de Navar, el 35 % de los consumidores no compra si no está seguro de cuándo llegará el artículo. Y el 39 % no compra si no encuentra fácilmente la política de devoluciones.
Para aumentar la conversión, las marcas y los minoristas deben hacer que la información sobre envíos y devoluciones sea destacada en las páginas de productos.
Esta marca de electrónica deja claro que los compradores obtendrán envío gratuito en dos días. Incluso llegan a mostrar la fecha exacta de llegada del artículo.
Esta tienda especializada incluye una sección completa en las páginas de productos dedicada a la información de envío. Esta sección informa a los compradores sobre la rapidez con la que los artículos salen del almacén y el tiempo de tránsito, según el método de envío seleccionado. También incluye una lista de direcciones a las que no se pueden realizar envíos, lo que puede evitar frustraciones durante el proceso de compra.
Esta marca de ropa muestra el texto "Envíos y devoluciones" en sus páginas de producto. Si un visitante hace clic, aparece una ventana emergente con información detallada sobre los costos de envío y los procedimientos de devolución.
Esta página de producto en el sitio web de una marca de belleza es otro excelente ejemplo de información clara sobre envíos y devoluciones. Los visitantes pueden ingresar su código postal y obtener la fecha exacta de llegada del producto.
Si el visitante se desplaza hacia abajo, puede encontrar una pestaña completa dedicada a la información de envío y devoluciones.
Una información clara y precisa sobre envíos y devoluciones brinda a los compradores la confianza de que recibirán su producto a tiempo y, si no les funciona, podrán devolverlo. Es fundamental incluir esta información en las páginas de producto para que los compradores puedan encontrarla fácilmente.
Cuando los consumidores compran en línea, no tienen la oportunidad de ver el producto en persona antes de comprarlo. Por ello, la mayoría depende del contenido visual para comprender el aspecto del producto y si se adapta a sus necesidades y preferencias. Nuestra investigación Descubrió que el 86% de los compradores siempre o regularmente buscan fotos y videos antes de realizar una compra.
Fotografías y vídeos profesionales
Mostrar fotos y videos profesionales de forma destacada en las páginas de tus productos es un excelente comienzo. Asegúrate de que tus imágenes muestren claramente los distintos detalles de tus productos.
Esta página de producto de belleza es un excelente ejemplo. Las imágenes proporcionadas por la marca incluyen no solo una foto de la loción en su envase, sino también un par de imágenes del producto en sí para ayudar a los compradores a comprender la consistencia.
Una buena fotografía profesional puede ayudar a los compradores en línea a comprender cómo se ve un par de zapatos desde distintos ángulos.
Las imágenes en las PDP de ropa pueden ayudar a los compradores a comprender mejor los detalles del producto, como los bolsillos y las costuras. Además, como ya explicamos, si una marca o minorista muestra varios modelos en sus PDP de ropa, los compradores pueden comprender mejor cómo queda una prenda en diferentes tipos de cuerpo.
Contenido visual generado por el usuario
La fotografía profesional es importante. Pero para muchos compradores, ya no es suficiente.
La investigación nos dice El 77 % de los consumidores busca siempre o con regularidad contenido visual de otras personas que ya han comprado un producto. Además, el 80 % de los consumidores indica que las fotos de otros consumidores son más valiosas que las de marcas o minoristas.
Los consumidores son inteligentes. Saben que las fotos y los videos profesionales se toman para mostrar un producto de la mejor manera. El contenido generado por el usuario, en cambio, es más auténtico. Permite a los compradores tener una mejor idea de cómo se ve un producto cuando lo usa una persona real en la vida real. Este contenido puede aumentar la confianza y la conversión. análisis reciente Descubrieron que hay un aumento del 106.3 % en la conversión entre los visitantes que interactúan con el contenido visual generado por el usuario, en comparación con los que no lo hacen.
Por ello, las mejores marcas priorizan la recopilación de fotos y vídeos de sus clientes, tanto junto con reseñas como de redes sociales. Y muestran este contenido de forma destacada en sus páginas de producto. Una buena práctica es mostrar contenido visual generado por el usuario en un carrusel de imágenes. Hacerlo es fundamental para satisfacer las expectativas de los compradores e impulsar las ventas. Después de todo, nuestro análisis reciente Descubrieron que hay un aumento del 106.3 % en la conversión entre los visitantes que interactúan con imágenes generadas por el usuario en una página de producto.
El contenido visual generado por el usuario puede ayudar a los compradores a imaginar las posibilidades de un producto que de otro modo sería común. Por ejemplo, vean esta página de bagels. La marca muestra una foto de los bagels en su empaque, lo que sin duda permite a los compradores conocer el aspecto del producto. Sin embargo, las fotos y los videos enviados por otros compradores permiten a los visitantes del sitio ver todas las creaciones únicas y deliciosas que se pueden crear con el producto.
Las imágenes generadas por el usuario también pueden ayudar a los compradores a comprender cómo un artículo que se ve diferente en distintas personas (por ejemplo, ropa o maquillaje) se verá en alguien similar a ellos.
Por ejemplo, un comprador que busca maquillaje puede explorar las imágenes en esta página de producto para encontrar consumidores con tonos y tipos de piel similares.
Las imágenes generadas por los usuarios también pueden inspirar a los compradores. Y esta inspiración puede generar ventas cruzadas.
Por ejemplo, alguien que esté considerando este cárdigan podría ver las fotos de clientes anteriores y ver uno combinado con una camisa específica. Así que añadiría ambos artículos a su carrito.
Mostrar imágenes profesionales y generadas por el usuario permite a tus clientes identificar más fácilmente los productos que mejor se adaptan a sus necesidades. Esto se traduce en mayor satisfacción, más reseñas positivas y menos devoluciones.
Los consumidores buscan cada vez más contenido generado por el usuario. Las marcas y los minoristas tienen la responsabilidad de facilitar al máximo la búsqueda de sus visitantes.
Se recomienda incluir una vista previa del contenido generado por el usuario (también conocido como fragmento) en la parte superior de las páginas de producto. Normalmente, esta vista previa incluye un resumen del contenido generado por el usuario disponible para el producto. Esto anima a los compradores a profundizar en el proceso de compra para obtener más información y, finalmente, a convertirse. Nuestro analisis Descubrieron que hay un aumento de conversión del 164.3 % entre los consumidores que hacen clic en el fragmento.
Normalmente, la vista previa de UGC incluye información como la calificación promedio de estrellas y el número de reseñas. Veamos algunos ejemplos de vistas previas ideales de UGC.
Esta marca de CPG muestra la calificación promedio de estrellas y el recuento de reseñas en la parte superior de cada página de producto, lo que incita a los compradores a hacer clic para ver la reseña completa.
El PDP de alimentos para mascotas también tiene un fragmento de UGC, justo en la parte superior de la página del producto.
Al incluir un fragmento de contenido generado por el usuario (CGU) en la parte superior de cada página, facilitas al máximo que los compradores encuentren este contenido. Así, podrán profundizar en la visualización de reseñas y ganar la confianza necesaria para realizar una compra.
Hoy, casi todos los consumidores Busca reseñas al menos de vez en cuando. Y el 86 % no compra productos en línea sin leerlas.
Además, un análisis reciente Se descubrió que los visitantes que interactúan con las calificaciones y reseñas generan una tasa de conversión un 108.3 % superior al promedio. Ciertas funciones de la visualización de reseñas pueden impulsar aún más la conversión.
El fragmento de reseña que exploramos en la sección anterior es un excelente punto de partida. Pero no es suficiente. Esto se debe a que... nuestra investigación Descubrieron que casi todos los compradores (el 99% para ser exactos) miran más allá de esta información básica y leen el contenido real de la reseña al menos algunas veces.
Es importante desarrollar una presentación de reseñas que permita a los compradores ver fácilmente el contenido que es más relevante para ellos.
La investigación de Baymard Nos indica que los usuarios confían más en el resumen de distribución de calificaciones que en las reseñas individuales. Sin embargo, casi la mitad de los sitios de comercio electrónico no cuentan con dicho resumen. Y de aquellos que... do incluye un resumen de distribución, el 39% no se puede hacer clic.
Un buen resumen de reseñas ofrece a los compradores una visión general de las reseñas disponibles para un producto determinado. Además, puede servirles como punto de partida para encontrar reseñas que se ajusten a sus necesidades y casos de uso.
En este ejemplo, el comprador puede ver la calificación promedio de estrellas, la cantidad de reseñas, el porcentaje de clientes que recomendarían el producto y cómo se distribuyen las reseñas entre los diferentes clasificaciones de estrellasLos visitantes pueden hacer clic en cada calificación de estrellas para ver solo las reseñas con esa calificación. Esta vista previa también permite a los compradores ver la reseña positiva más popular junto con la negativa, lo que facilita la comprensión rápida de las ventajas y desventajas del producto. También pueden ver rápidamente las ventajas, desventajas y mejores usos, y hacer clic en cualquiera de esas categorías para ver las reseñas que destacan estas características.
Esta reseña de una marca de servicios financieros incluye muchas de las características de los otros ejemplos que compartimos. Una característica única de esta vista es que la marca solicita a los usuarios que incluyan su rango de edad y estado. Luego, en la reseña, indican la cantidad de reseñas disponibles para cada opción. Los compradores pueden hacer clic en un estado o rango de edad específico para ver contenido que coincida con estos criterios.
Capacidades de ordenamiento, filtrado y búsqueda
Normalmente, un comprador no lee todas las reseñas disponibles de un producto. En cambio, busca encontrar rápidamente el contenido más relevante para él.
Las mejores pantallas de reseñas incluyen funciones que permiten a los visitantes ordenar, filtrar y buscar para encontrar contenido relevante.
En esta pantalla de reseñas, el comprador puede ordenarlas por diversos factores, como la calificación por estrellas, su antigüedad y la disponibilidad de imágenes. También puede buscar contenido que incluya una palabra o frase específica.
Las PDP de esta marca de belleza también cuentan con potentes funciones de clasificación y filtrado. Además de filtrar por estrellas, los visitantes también pueden filtrar por uso óptimo, así como por rango de edad y tono de piel de los usuarios.
Los consumidores confían en las reseñas porque las escriben personas como ellos. Para preservar la autenticidad y la confianza, es recomendable incluir información sobre quién las escribió. Esto podría incluir insignias que indiquen si un comprador es un comprador o un usuario verificado, o si recibió una muestra gratuita. También podría incluir datos demográficos (como edad y ubicación) y preferencias personales (como gustos de estilo o sabor).
Por ejemplo, está claro que esta reseña fue escrita por un consumidor de Florida que tiene entre 26 y 35 años y que recibió una participación en un sorteo a cambio de escribir una reseña.
Esta reseña, por otro lado, fue escrita por una clienta que describe su estilo como moderno y es una compradora verificada. Sabemos con certeza que compró el producto en cuestión.
Esta reseña de un producto de café fue escrita por un comprador verificado de Nueva York que prefiere los tostados oscuros y bebe café caliente.
Los compradores en tienda física pueden contactar a un vendedor si tienen preguntas. Obviamente, los compradores en línea no pueden. Es fundamental que las marcas y los minoristas proporcionen un medio para que los compradores en línea puedan resolver sus dudas, ya que... 55% de compradores Abandonará una compra en línea si no puede obtener una respuesta rápida a una pregunta.
Las mejores marcas y minoristas incluyen una sección de preguntas y respuestas (Q&A) en sus páginas de producto, que permite a los visitantes explorar las preguntas ya formuladas y enviar las suyas. Es una herramienta importante que ayuda a los compradores en línea a ganar confianza y aumenta considerablemente sus probabilidades de compra. La investigación nos dice que casi todos (el 99%) de los consumidores leen preguntas y respuestas al menos ocasionalmente, cuando está disponible. Además, hay una Aumento del 194.2 % en la conversión entre los visitantes que interactúan con preguntas y respuestas en una página de producto, lo que la convierte en la forma de UGC más impactante en la conversión.
Como beneficio adicional, se ha demostrado que la presencia de preguntas y respuestas aumenta el tráfico a las páginas de productos.
Antes de enviar una pregunta, muchos consumidores revisan las existentes para ver si alguien ya ha hecho algo similar. Es importante crear una sección de preguntas y respuestas que facilite a los visitantes la búsqueda de preguntas.
En esta sección de preguntas y respuestas, los visitantes pueden ordenar las preguntas existentes por factores como la antigüedad y el número de respuestas. Los compradores también pueden buscar fácilmente preguntas que incluyan palabras clave o frases específicas.
Información sobre el respondedor
Algunas marcas y minoristas responden todas las preguntas y respuestas internamente. Otras permiten respuestas de diversas fuentes, como expertos en productos y consumidores que ya poseen el producto en cuestión.
En aras de la transparencia, es importante indicar quién proporcionó cada respuesta. Investigación previa nos dice que el 82% de los compradores prestan atención a la letra pequeña que detalla quién proporcionó una respuesta de preguntas y respuestas.
Por ejemplo, esta pregunta enviada en el sitio web de un minorista de belleza fue respondida por la marca que fabrica el producto.
Si un visitante no puede encontrar una pregunta similar a la suya, puede enviar la suya propia. Nuestra investigación encontró que el 68% de los compradores han dejado una pregunta en la sección de preguntas y respuestas de un PDP.
Es fundamental que a los compradores les resulte fácil enviar sus propias preguntas. Nuestros amigos de Skechers Descubrieron que la tasa de conversión típica entre quienes hacen una pregunta y reciben una respuesta mediante preguntas y respuestas es del 80 %. Por ello, incluyen un botón para enviar una pregunta en la parte superior de la pantalla de preguntas y respuestas.
Llegar a la página de detalles de un producto es el momento decisivo. Es en estas páginas donde los compradores deciden si comprarán un producto o seguirán buscando.
Es fundamental garantizar que sus PDP estén diseñados para generar conversiones. Por supuesto, no existe una fórmula fija de PDP que garantice una mayor conversión para todas las marcas y minoristas. Más bien, varía según la marca y la categoría, entre otros factores.
Sin embargo, los ingredientes clave que exploramos en esta guía son un excelente punto de partida.
Es fundamental medir el rendimiento del PDP periódicamente. Después, utilice esta información para impulsar una optimización continua que impulse una conversión uniforme.
