¿Qué es el comercio electrónico local? Cómo promocionar tu tienda localmente

Los clientes aún valoran a los minoristas locales. Informe IPX Se descubrió que el 57% de los compradores estadounidenses están dispuestos a pagar más para apoyar a los negocios locales. Sin embargo, los clientes también buscan la comodidad de... las compras en línea, y se prevé que las ventas globales de comercio electrónico crezcan de 6.42 billones de dólares en 2025 a $ 7.89 trillón por 2028El comercio electrónico local ofrece lo mejor de ambos mundos: puede ampliar su red para llegar a nuevos clientes en línea y, al mismo tiempo, fortalecer su base regional. 

A continuación, le mostramos cómo lanzar su negocio de comercio electrónico local con las mejores prácticas para brindar una excelente experiencia de compra en línea adaptada a su área.

¿Qué es el comercio electrónico local?

El comercio electrónico local es la práctica de vender productos o servicios en línea, orientándose a clientes dentro de un mercado local o área geográfica definida. Los empresarios participan en el comercio electrónico local cuando procesan pedidos a través de una tienda en línea y los entregan mediante recogida en persona o entrega rápida. entrega local dentro de un radio específico. Esto significa que pueden operar un negocio local sin una tienda física. De igual manera, ladrillo y mortero Los minoristas con una tienda física pueden utilizar el comercio electrónico local para ampliar su alcance local y aumentar la comodidad del cliente a través de las ventas en línea.

El comercio electrónico local aprovecha la preferencia de los clientes por apoyar a los negocios locales. De hecho, uno encuesta del 2025 Se descubrió que casi ocho de cada diez compradores canadienses coincidieron en que apoyar a los negocios locales era más importante que el año anterior. En la misma encuesta, más de la mitad afirmó estar dispuesta a gastar $5 adicionales para comprar un producto local. 

Ejemplo real de comercio electrónico local

Jeremiah Curvers es el cofundador y director ejecutivo de la marca de colchones con sede en Montreal. polisueñoSe ha aprovechado de esta preferencia de los clientes por los productos locales invirtiendo fuertemente en estrategias de marketing localesLa marca cuenta con un sitio de comercio electrónico multilingüe que atiende a clientes francófonos en Quebec y fabrica colchones localmente con materias primas procedentes de proveedores locales. 

“[Los compradores de Quebec] quieren que los negocios locales tengan éxito porque muchos otros negocios simplemente no consideran hacer negocios en francés, por lo que eso ya es una barrera de entrada más alta para muchos negocios estadounidenses o canadienses más grandes”, dice Jeremiah en un episodio de Shopify MastersSegún Jeremías, estas estrategias de comercio electrónico local permitieron que Polysleep obtuviera el 70% de sus ventas de clientes locales en Quebec.

Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico local

1. Identifica tu mercado
2. Investiga tu mercado
3. Lanza tu tienda de comercio electrónico
4. Comercializar a clientes locales en línea
5. Establecer un sistema local de cumplimiento de pedidos
6. Invertir en un servicio al cliente de alta calidad para los locales

Desde la identificación del radio local hasta la inversión en buen servicio al clienteAquí hay seis pasos que te ayudarán a iniciar tu propio negocio de comercio electrónico local:

1. Identifica tu mercado

Empiece por definir el alcance del área local donde planea enfocar sus esfuerzos de ventas. Esta podría ser tan pequeña como un municipio o ciudad, o tan grande como una provincia entera (como en el caso de Polysleep en Quebec). Considere factores como su capacidad operativa, los costos de entrega y la densidad de clientes, es decir, cuántos clientes potenciales viven dentro del radio que elija.

Si tiene un negocio de comercio electrónico sin una tienda física, es posible que desee elegir un área de entrega cerca de su domicilio. Cumplimiento de la orden Almacén o lugar donde almacena su inventario. Establezca un radio de entrega claro según dónde recoja, empaquete y envíe su inventario para evitar perder tiempo y dinero en entregas largas e ineficientes.

Si actualmente opera una tienda minorista física en un mercado en particular, elija un radio de entrega local alrededor de esa área para crear venta cruzada Oportunidades. Esto puede convertir a los compradores en tiendas físicas en clientes habituales en línea, o viceversa, ofreciendo una variedad de opciones para mejorar la experiencia del cliente. 

2. Investigue su mercado

Una vez que haya identificado el alcance de su mercado local, realice encuestas de mercado en ese mercado mediante encuestas, grupos focales, entrevistas e informes de la industria. Identifique quién es su público objetivo está dentro de su distrito, ciudad o región elegidos; este es el grupo específico de personas con más probabilidades de comprar sus productos o servicios. Cree un de persona compradora que describe al cliente ideal en su mercado local. Identifique su edad, nivel educativo, idioma e intereses para ayudar a definir su perfil. mensajería de marca. 

Lleve a cabo una Análisis competitivo sobre otras empresas que venden productos similares en su área analizando sus precios, clientes objetivo, discurso de venta y política de envíosAl comprender a la competencia, puede reconocer la propia empresa. propuesta de valor única (PVU) Para destacar en su mercado local.

3. Lanza tu tienda de comercio electrónico

Elige una plataforma de comercio electrónico confiable para alojar tu tienda en línea y vender localmente. plataformas de comercio electrónico Ofrecemos las herramientas de software que necesita para crear y gestionar su tienda online, facilitando tareas como gestión de inventario, procesando pagoy marketing.

Por ejemplo, Shopify ofrece una gama de herramientas y productos para negocios locales de comercio electrónico. A través de la plataforma, puedes obtener... sistema de punto de venta (POS) para gestionar las ventas tanto online como offline, herramientas de envío para establecer un radio de entrega específico y la localización de precios a través de Mercados ShopifyEsto establece precios de productos diferenciados para los clientes locales. Utilizando Shopify, creador de sitios web Herramienta: una empresa de comercio electrónico puede agregar un mapa interactivo que muestre la ubicación de su tienda física o el radio de entrega local pegando un mapa de Google Maps. Clave API en la sección Mapas de la herramienta.

4. Comercialice a clientes locales en línea

A continuación, invierta en estrategias de marketing diseñadas para atraer tráfico a su tienda online local. Considere invertir en: 

• Orientación geográfica páginas de destino. Estos son procesos páginas de destino En tu sitio de comercio electrónico, optimizados para visitantes de una ciudad o región en particular. Incluye contenido específico de la ubicación, como direcciones, promociones, mapas y reseñas de clientes de esa zona. 

• Local investigación de palabras clave. Utilice palabras clave específicas de la ubicación para mejorar su presencia local. posicionamiento en buscadores (SEO) esfuerzos y aumentar la clasificación de su sitio web para las consultas de búsqueda locales en línea. 

• Publicidad PPC. Local pago por clic (PPC) Las campañas publicitarias utilizan la segmentación geográfica para encontrar usuarios en su área local, y usted puja por palabras clave específicas de la ubicación. Por ejemplo, si está... venta de bicicletas en línea En un mercado local en Denver, podría ofertar por palabras clave como "nueva bicicleta Denver" o "mejor tienda de bicicletas en Denver" para mantener sus esfuerzos de PPC enfocados en el potencial correcto. base de clientes.

• Programas de referencia locales. An programa de afiliados. Es un sistema basado en recompensas en el que creadores de contenido, influencers y otros socios promocionan tus productos a cambio de una comisión por las ventas que generan. Asóciate con un influencer que viva en tu zona y ofrécele una experiencia única. enlace de afiliado Pueden compartirlo con su audiencia en línea. Esto puede ayudar a atraer clientes locales a su sitio web o tienda física.

Por ejemplo, Jeremías optó por una estrategia de marketing de afiliados con Polysleep, utilizando una aplicación llamada Amigo compra Para incentivar las recomendaciones, ofrecemos tarjetas de regalo a los clientes que las recomienden a sus amigos, familiares, colegas y a la comunidad. "Cada vez que alguien nos compra, tendrá la oportunidad de monetizar su recomendación", dice Jeremiah. "Si recomienda a un amigo, recibirá una tarjeta de regalo de entre $25 y $50. Algunas personas se están volviendo tan buenas en esto que las animamos a unirse a nuestro programa de afiliados. Y cuando se afilian, reciben un porcentaje de las ventas generadas".

5. Establecer un sistema local de cumplimiento de pedidos

Una de las ventajas del comercio electrónico local es la oportunidad de centrar sus esfuerzos de gestión de pedidos en entregas rápidas a un mercado específico, ofreciendo opciones de entrega al día siguiente o el mismo día con costos de envío más bajos que en direcciones remotas. Decida si ofrecerá recogida en tienda, recogida en la acera o entrega a domicilio. Luego, determine el radio de alcance para cada una. 

Por ejemplo, puede designar una estación de recogida en tienda dentro de su local minorista actual y, al mismo tiempo, ofrecer entrega a clientes con una dirección residencial u oficina dentro de un radio de cuatro millas alrededor de donde almacena el inventario. 

Automatice el cumplimiento de sus pedidos para que pueda realizar un seguimiento de su inventario y entregas. Envío de Shopify hace que sea fácil para Shopify Las empresas pueden establecer el cumplimiento de pedidos locales ofreciendo la recogida en tienda como una opción para los clientes al momento de pagar y definiendo la zona de entrega utilizando códigos postales o un radio específico de una milla para entregas locales. 

El uso de Shopify, aplicación de entrega localPuede establecer tarifas de entrega localizadas para zonas específicas, agregar mensajes personalizados para explicar su proceso de entrega local a los clientes y elegir rutas de entrega locales optimizadas que determinen la ruta más eficiente desde su oficina o almacén hasta la dirección de un cliente.

6. Invertir en un servicio al cliente de alta calidad para los locales.

Dado que su negocio se centra en un número específico de clientes potenciales en un área local, intente estrategias de retención como fomentar las cuentas de clientes, ofrecer una Programa de fidelidady resolver los problemas de los clientes con prontitud. Buen servicio al cliente Aumenta la satisfacción del cliente e impulsa compras repetidas para su negocio de comercio electrónico local.

Mencione su política de devolución local durante el caja Proceso. Por ejemplo, su política de devoluciones local podría permitir a los clientes solicitar una devolución con reembolso completo por artículos sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la compra. Incluya información sobre el proceso de devolución en su sitio web de comercio electrónico, incluyendo los diferentes canales disponibles, como la entrega en tienda física o la entrega con un servicio de mensajería específico utilizando una etiqueta de envío que le enviará al cliente una vez aprobada la devolución. 

Facilite a los clientes el contacto con su empresa después de la compra a través de una variedad de canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, el teléfono, Chatbots, y en persona.

Consejos para comercializar un negocio de comercio electrónico local

• Optimiza tu SEO local
• Venta cruzada entre interacciones en línea y en persona
• Organizar eventos para clientes locales

A continuación se muestran algunas prácticas recomendadas para generar tráfico a su sitio web de comercio electrónico local:

Optimiza tu SEO local

SEO local es el proceso de mejorar la clasificación de su sitio web en páginas de resultados del motor de búsqueda (SERP) para búsquedas locales realizadas por clientes en su área. Las estrategias populares incluyen crear una Perfil de Negocios de Google, recogiendo Enlaces hacia esta página de otras empresas locales y optimizar su sitio web de comercio electrónico con palabras clave locales. 

Realizar local investigación de palabras clave Para identificar las palabras y frases específicas que buscan los clientes potenciales. Implemente esas palabras en el contenido de su sitio web, incluida su página de inicio. Páginas de producto, y contenido del blog. 

Por ejemplo, Jeremiah y Polysleep priorizan las palabras clave de SEO local para captar la atención de los clientes potenciales locales en línea. "Es muy fácil crear una lista de palabras clave basada en la competitividad", afirma Jeremiah. Para ayudar a los clientes a encontrar su negocio, utilice una combinación de palabras clave competitivas de cola corta (términos breves y comunes con un alto volumen de búsqueda) y palabras clave menos competitivas. larga cola palabras clave que incorporan palabras o frases más específicas y descriptivas. Jeremiah se centró inicialmente en palabras clave de cola corta y cola larga relacionadas con el producto. Realmente queremos dominar eso. Es decir, si buscas una tienda de colchones, queremos crear páginas que superen el ranking de muchos de los sitios web pequeños que existen.

Venta cruzada entre interacciones en línea y en persona

Si vende productos o servicios en una tienda física, promocione su tienda en línea para que los clientes locales sepan que también pueden disfrutar de la comodidad de comprar sus productos en línea. Por ejemplo, podría imprimir carteles, folletos, pancartas o tarjetas de presentación con la dirección de su sitio web o Códigos QR que envían a los clientes que los escanean directamente a su sitio de comercio electrónico. 

Asimismo, puede destacar su ubicación física a los clientes cuando busquen su empresa o tienda en línea incluyendo el nombre, la dirección y el número de teléfono (NAP) en su sitio web, así como en redes sociales y directorios comerciales en línea. Agregar información NAP en páginas web como su página de inicio, Sobre Nosotros, y las páginas de pago pueden recordar a los clientes locales que pueden visitar su tienda para explorar sus ofertas en persona y experimentar una experiencia más personalizada. proceso de ventas, e interactuar con usted o sus empleados en una ubicación física. 

Conecte sus sistemas TPV entre sus tiendas físicas y en línea. Por ejemplo, los negocios de Shopify pueden sincronizar pedidos en línea y fuera de línea usando Shopify POSEl uso de un sistema POS integrado como este le permite realizar un seguimiento en tiempo real niveles de inventario en todos sus canales de venta, evitando así desabastecimientos.

Con un TPV integrado, puede evaluar y comparar datos de ventas en tiempo real, tanto presenciales como online, a través de una plataforma centralizada. Estos sistemas también pueden rastrear datos de los clientes Para que puedas tomar decisiones informadas recomendaciones de productos en línea para clientes que ya hayan realizado compras en su tienda física, o viceversa. 

Organizar eventos para clientes locales

Marketing experiencial—también conocido como marketing en vivo o marketing de eventos— atrae a los clientes invitándolos a participar en experiencias de marca memorables e inmersivas. Por ejemplo, una empresa podría organizar un evento en vivo, como una carrera ciclista, para promocionar sus productos o una tienda temporal para que los clientes locales tengan acceso anticipado a sus nuevos productos. linea de ropaOtros tipos de eventos de marketing experiencial incluyen talleres, búsquedas del tesoro, presentaciones en vivo y concursos como rifas. Las empresas locales de comercio electrónico pueden usar este tipo de eventos para aumentar... reconocimiento de marca y fomentar la fidelización de los clientes a largo plazo de aquellos que asisten regularmente a sus eventos.

Mida el éxito de sus eventos analizando indicadores como los comentarios de los participantes, el tráfico peatonal y compromiso con las redes sociales. Incentivar contenido generado por el usuario (CGU) Ofrece muestras gratis, merchandising o descuentos en tus eventos a quienes etiqueten tu marca en redes sociales. Organiza un concurso de fotografía para los participantes y premia al ganador con productos gratis o una tarjeta de regalo para tu negocio.