Consultez notre liste des meilleurs outils d'expédition e-commerce disponibles sur le marché. Ces outils simplifient la centralisation du service client et garantissent la satisfaction client.

Une fois que votre entreprise e-commerce commence à attirer un grand nombre de clients, gérer le traitement des commandes peut rapidement devenir un travail à temps plein. Outre sa complexité, l'expédition en ligne peut également s'avérer coûteuse. Le coût moyen d'une commande en ligne s'élève à 70% de la valeur de la commande, selon eFulfillment Service.

Dans le même temps, les attentes des clients en matière de gestion des expéditions et d’exécution des commandes sont devenues de plus en plus exigeantes, 96% de clients maintenant en train de définir « livraison rapide » comme livraison le jour même, selon Invesp. Il convient également de noter que, selon Pitney Bowes, 54 % des clients achèteront moins chez un détaillant fréquemment ou plus jamais après avoir vécu un accouchement négatif.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreuses excellentes solutions logicielles d'expédition pour vous aider à optimiser l'expérience client et à simplifier le traitement des commandes, réduisant ainsi les coûts. Certaines vous permettent même de les utiliser. offrir la livraison gratuitePour vous aider à choisir le meilleur logiciel d'expédition pour votre boutique en ligne, nous discuterons de ce qu'il faut rechercher dans un logiciel de gestion des expéditions avant de plonger dans les 12 meilleurs outils logiciels d'expédition pour les magasins de commerce électronique disponibles aujourd'hui.

Que rechercher lors de l'achat d'un logiciel d'expédition

Lors de la comparaison des logiciels d'expédition, plusieurs facteurs clés doivent être pris en compte. Comme la plupart des outils de votre ePour une pile technologique dédiée au commerce électronique, il est essentiel de trouver le juste équilibre entre prix et performances. Parmi les fonctionnalités les plus importantes à rechercher dans un logiciel de gestion et d'exécution des commandes, on trouve :

S'intègre parfaitement à vos autres outils logiciels

Choisir un logiciel d'expédition qui s'intègre aux autres logiciels de votre boutique en ligne est très avantageux. logiciels d'email marketing, par exemple, facilite l'envoi d'e-mails de mise à jour d'expédition personnalisés. De même, un logiciel intégré à votre système de support client peut simplifier considérablement la gestion des problèmes clients liés au traitement des commandes.

Permet le suivi en temps réel des commandes clients

La capacité à suivre les commandes Le suivi des commandes en temps réel est l'une des fonctionnalités les plus importantes à prendre en compte dans un logiciel d'expédition. Le suivi des commandes en temps réel vous permet de gérer plus efficacement le processus d'exécution des commandes et d'informer vos clients en temps réel de l'état d'avancement de l'expédition. Si vous souhaitez créer un processus d'expédition garantissant une expérience client positive, le suivi des commandes en temps réel est un excellent point de départ.

Aide à l'impression d'étiquettes

Même pour les petites entreprises, remplir manuellement les informations d'expédition pour chaque produit vendu est souvent trop chronophage pour être une solution viable. Heureusement, de nombreux logiciels d'expédition permettent de choisir un transporteur et d'imprimer les étiquettes d'expédition directement sur la plateforme. Certains outils permettent également d'imprimer des étiquettes de retour, vous évitant ainsi d'avoir à créer manuellement des étiquettes d'expédition.

S'intègre à la plateforme de commerce électronique de votre choix

Outre le choix d'un logiciel d'expédition s'intégrant parfaitement à tous les autres outils de votre e-commerce, il est essentiel de choisir un logiciel qui complète efficacement votre plateforme. Par exemple, le meilleur logiciel d'expédition pour les boutiques Magento n'est pas forcément le meilleur pour les autres. Shopify ou eBay, ainsi que d'autres plateformes de commerce électronique. Avant d'acheter un logiciel d'expédition, assurez-vous qu'il s'intègre parfaitement à votre plateforme de commerce électronique pour une fonctionnalité optimale.

Aide à la gestion des stocks

Gestion de l'exécution des commandes Ce n'est pas la seule tâche qu'un bon logiciel d'expédition peut accomplir. Avec les bons outils, une entreprise de e-commerce peut également rationaliser et automatiser ses opérations. la gestion des stocks processus. Logiciel d'achat et d'expédition conçu pour vous aider la gestion des stocks Cela signifie que votre stock est automatiquement mis à jour à chaque commande, ce qui vous permet de suivre votre stock disponible. C'est également un moyen efficace d'éviter les ruptures de stock.

Les meilleures solutions logicielles d'expédition pour votre boutique en ligne

Si vous cherchez des logiciels d'expédition pour optimiser l'efficacité et la rentabilité de votre boutique en ligne, de nombreux outils performants s'offrent à vous. Nous avons compilé ci-dessous 12 des meilleurs logiciels d'expédition actuellement disponibles sur le marché :

1) ShipBob

Si vous souhaitez éliminer les tracas liés à l'exécution des commandes et la gestion des stocks entièrement, en partenariat avec ShipBob est une excellente option. ShipBob permet aux propriétaires de boutiques en ligne d'expédier leurs produits, en vrac, directement à ShipBobLes entrepôts de. De là, ShipBob prend le contrôle de tout la gestion des stocks et les responsabilités d'exécution des commandes, y compris la préparation et l'emballage, l'expédition des commandes aux clients, gestion des retourset tout le reste.

Avantages

• Facile à configurer et à utiliser grâce à un processus d'intégration complet
• élimine vos responsabilités en matière d'exécution des commandes
• Fournit un centre d'aide riche en informations pour maîtriser la plateforme et résoudre vous-même les problèmes courants

Inconvénients

• Les problèmes de service client sont malheureusement courants
• Très cher
• Les retours de commandes disparaissent parfois

Fonctionnalités

• Vous permet de choisir entre une variété d'expéditeurs, notamment FedEx, DHL, UPS et USPS
• S'intègre à toutes les principales plateformes de commerce électronique
• Vous permet de répartir votre inventaire sur plusieurs emplacements pour une expédition plus rapide de manière stratégique

Options tarifaires

ShipBob vous demande de les contacter pour un devis personnalisé.

2) LateShipment.com

LateShipment.com LateShipment.com vous permet de personnaliser l'expérience client après l'achat. Cet outil vous permet de créer facilement des pages et des widgets de suivi personnalisés pour votre site web, ainsi que des pages et des widgets pour le traitement des retours de commandes. LateShipment.com fournit également des informations de suivi des expéditions en temps réel et une multitude d'autres données précieuses pour optimiser votre processus de gestion des expéditions.

Avantages

• Inclus Soutien à la clientèle 24 / 7 et un responsable de la réussite client dédié à chaque plan
• Offre un essai gratuit de 21 jours
• Fournit une multitude d'informations exploitables qu'un propriétaire d'entreprise peut utiliser pour améliorer ses la gestion des commandes et processus d'exécution

Inconvénients

• Ne vous permet pas d'imprimer des étiquettes d'expédition
• Vous oblige à combiner plusieurs plans pour débloquer toutes les fonctionnalités
• Ne propose pas de forfait forfaitaire

Fonctionnalités

• Fournit des alertes prédictives pour les expéditions susceptibles de subir des retards
• Facilite la création de notifications d'expédition personnalisées par SMS et par e-mail
• Vous permet de générer des achats répétés en transformant vos pages de suivi en opportunités marketing

Options tarifaires

• Plan de remboursement des frais d'expédition et d'audit des colis – 35 % des remboursements réclamés
• Expérience de livraison et plan de gestion – 0.07 $ par envoi suivi
• Plan de gestion de l'expérience de retour – 7 $/mois plus 0.35 $ par retour

3) AfterShip

AfterShip est une solution d'expédition qui fournit des informations réelles et pertinentesle suivi du temps Accédez aux données de toutes les commandes de votre boutique via un tableau de bord centralisé et convivial. L'atout principal d'AfterShip est la possibilité de créer des pages de suivi et des notifications d'expédition personnalisées.

Avantages

• Capable de s'intégrer à une large gamme de plateformes de commerce électronique
• Vous permet de suivre à la fois les achats et les retours
• Facile à configurer et à utiliser

Inconvénients

• Des problèmes de support client ont été signalés
• Les informations de suivi ne sont pas toujours à jour avec les données de suivi du transporteur
• Intégrations limitées avec d'autres outils logiciels de commerce électronique

Fonctionnalités

• Vous permet de créer des flux de travail post-achat automatisés
• Fournit des informations exploitables sur votre expérience après achat et les performances d'expédition

Options tarifaires

• Plan gratuit – 0 $/mois pour jusqu'à 50 envois/mois
• Forfait Essentiel – 9 $/mois pour jusqu'à 1,200 XNUMX envois/an
• Plan Pro – 199 $/mois pour jusqu'à 60,000 XNUMX expéditions/an
• Plan Entreprise – tarification personnalisée pour plus de 300,000 XNUMX expéditions par an

4) Cliquez surPost

Cliquez surPost ClickPost est une plateforme complète d'automatisation logistique conçue pour les entreprises de e-commerce. Elle offre des solutions complètes, de la génération d'étiquettes avant expédition à la gestion des retours et des livraisons. Grâce à des intégrations pré-configurées avec plus de 500 transporteurs et plus de 30 plateformes de e-commerce, ClickPost rationalise les flux d'expédition, améliore l'expérience client après achat et fournit des informations exploitables pour une amélioration continue.

Avantages:

• Intégration transparente avec de nouveaux opérateurs en 24 heures
• Suivi des expéditions en temps réel et notifications basées sur les étapes clés.
• Rapports personnalisés et analyses avancées pour une prise de décision basée sur les données.

Inconvénients:

• Les prix peuvent être plus élevés pour les petites entreprises.
• Les options de personnalisation pour des opérations plus complexes peuvent nécessiter une expertise technique.
• Certains utilisateurs signalent une courbe d’apprentissage lors de la configuration initiale.

Caractéristiques principales:

• Plateforme centralisée pour la gestion des expéditions, l'automatisation de la génération d'étiquettes et le suivi des performances des transporteurs.
• Améliorez l'expérience client avec des pages de suivi personnalisées et des mises à jour en temps opportun.
• Gérez efficacement les livraisons et les retours échoués grâce à des tableaux de bord intuitifs.
• Accédez à des analyses complètes pour optimiser les stratégies d'expédition et réduire les coûts.

Options de tarification:

ClickPost propose des modules personnalisables adaptés aux besoins de l'entreprise, avec des tarifs basés sur les fonctionnalités sélectionnées et l'évolutivité. Les tarifs des différents modules et de l'intégration sont disponibles sur demande.

5) Expédition

Expédition est une plateforme d'expédition qui offre trois fonctionnalités clés : la création de produits de marque, réelsle suivi du temps notifications et pages de suivi, réception d'alertes sur les retards ou les incidents de livraison envoyés directement à votre CRM existant et accès à une gamme d'analyses utiles pour améliorer le processus d'expédition de votre entreprise.

Avantages

• Longue liste d'intégrations avec d'autres outils logiciels de commerce électronique, notamment gorgias
• Tableau de bord intuitif et personnalisable
• Facile à configurer et à utiliser

Inconvénients

• Ne vous permet pas d'imprimer des étiquettes d'expédition
• N'offre aucune la gestion des stocks haute qualité
• Le prix est élevé par rapport aux options d'expédition similaires

Fonctionnalités

• Modèles de pages de notification et de suivi par e-mail attrayants et personnalisables
• Permet d'afficher recommandations de produits dans vos e-mails de mise à jour d'expédition

Options tarifaires

• Formule Starter – 0.18 €/forfait plus 181 €/mois
• Forfait Pro – 399 €/mois
• Plan d'entreprise - tarification personnalisée

6) ShippingChimp

Comme de nombreuses solutions logicielles de traitement des commandes, ShippingChimp Vous permet de créer des notifications et des pages de suivi personnalisées. Vous pouvez également suivre l'état de toutes vos expéditions depuis un tableau de bord convivial. Outre ces fonctionnalités et sa simplicité d'utilisation, ShippingChimp se distingue par son portail de retours en libre-service personnalisable pour faciliter les retours clients.

Avantages

• Excellent support client
• Offre un essai gratuit de 30 jours
• Fournit une multitude d'analyses, notamment les scores CSAT pour évaluer la fidélité des clients

Inconvénients

• L'application a parfois tendance à se bloquer
• Ne vous permet pas d'imprimer des étiquettes d'expédition
• N'offre aucune la gestion des stocks haute qualité

Fonctionnalités

• Fournit aux clients des mises à jour d'expédition automatisées et personnalisées
• Permet de prévoir les exceptions de livraison
• Simplifie le processus de retour des commandes en fournissant aux clients un portail de retour en libre-service

Options tarifaires

• Plan de base – 19 $/mois pour jusqu'à 500 envois/mois
• Plan Pro – 99 $/mois pour jusqu'à 2,000 XNUMX envois/mois
• Plan Premium – 199 $/mois pour jusqu'à 5,000 XNUMX envois/mois
• Plan Entreprise – tarifs personnalisés disponibles sur demande

7) L'émerveillement

Wonderment est une plateforme d'expédition post-achat conçue pour vous aider à réduire les demandes de type « Où est ma commande ? » en fournissant à vos clients des mises à jour automatiques de leurs commandes. Outre l'envoi automatique de mises à jour d'expédition par e-mail et SMS, Wonderment propose également des fonctions de recherche et de reporting de commandes, incluant un aperçu quotidien des commandes bloquées, retardées et perdues.

Avantages

• S'intègre à Klaviyo pour des e-mails de mise à jour d'expédition entièrement personnalisés et personnalisés
• Facilite l'envoi automatique de mises à jour d'expédition par SMS
• Entièrement gratuit pour les magasins avec moins de 500 commandes/mois

Inconvénients

• Ne vous permet pas d'imprimer des étiquettes d'expédition
• L'assistance dédiée et l'intégration entraînent un coût supplémentaire de 04 $/expédition.
• Uniquement capable de s'intégrer avec Shopify les boutiques

Fonctionnalités

• Vous permet de créer des flux de travail de mise à jour d'expédition automatisés
• Un tableau de bord facile à utiliser permet à votre équipe de suivre facilement les incidents d'expédition

Options tarifaires

• Plan de démarrage – 0 $/mois pour jusqu'à 500 envois/mois
• Plan Premium – 100 $/mois pour jusqu'à 4,000 XNUMX envois/mois
• Forfait Premium Plus – 100 $/mois plus 04 $/expédition pour plus de 4,000 XNUMX expéditions/mois

8) NetSuite

NetSuite propose une large gamme de solutions logicielles de commerce électronique. Pour l'expédition et le traitement des commandes, il est Solution de gestion des commandes multicanal de Netsuite que vous souhaitez. La solution de gestion des commandes multicanal de Netsuite vous permet d'exécuter plusieurs commandes et la gestion des stocks des tâches sur l'ensemble de votre chaîne d'approvisionnement à partir d'un tableau de bord unique, y compris l'expédition directe de produits depuis un entrepôt et la passation de commandes d'achat à expédier vers différents entrepôts.

Avantages

• Offre une visibilité complète des stocks sur plusieurs entrepôts, 3PL et fournisseurs
• Prend en charge des processus complexes tels que les expéditions fractionnées, les programmes de continuité, le dropshipping, les produits personnalisés et l'exécution numérique
• hautement personnalisable

Inconvénients

• Certaines fonctionnalités nécessitent différents niveaux de codage pour être installées
• Bien que les prix soient personnalisés, les produits Netsuite sont généralement assez chers
• Problèmes de performances occasionnels

Fonctionnalités

• Capable d'automatiser le cycle de vie des commandes de bout en bout
• Fournit une vue unique de l'ensemble de votre inventaire
• Exécute automatiquement les commandes à partir de l'entrepôt le plus économiquement situé

Options tarifaires

La solution de gestion des commandes multicanal de Netsuite est incluse avec une licence NetSuite. Le prix d'une licence NetSuite est disponible sur demande uniquement.

9) 2Navire

2Navire est une solution logicielle d'expédition conçue pour aider les magasins de commerce électronique réduire leurs frais de transport en comparant les prix des différents transporteurs. En plus de vous permettre de trouver facilement les meilleurs tarifs pour chaque produit expédié, 2Ship propose également des mises à jour de suivi et la possibilité d'imprimer des étiquettes d'expédition.

Avantages

• Une grande variété de plans tarifaires parmi lesquels choisir
• Excellente assistance aux clients
• Capable de s'intégrer à une variété d'outils et de plateformes de commerce électronique

Inconvénients

• Certains transporteurs ne sont pas répertoriés
• Peut être un peu lent à charger
• Un peu déroutant à mettre en place

Fonctionnalités

• Vous permet de comparer les tarifs, de choisir les transporteurs et d'imprimer les étiquettes d'expédition à partir d'un seul tableau de bord
• Fournit des données de suivi et des rapports d'analyse

Options tarifaires

2Ship propose une large gamme d'options de tarification, allant de 10 $ par mois pour un maximum de 10 expéditions par mois à 449 $ par mois pour un maximum de 5,000 XNUMX expéditions par mois.

10) Shippo

et ShippoLes e-commerçants peuvent gérer leurs commandes sur plusieurs canaux de vente depuis un tableau de bord unique et intuitif. Ils peuvent créer des étiquettes d'expédition à prix réduit en comparant les tarifs des différents transporteurs, suivre les expéditions, informer les clients du statut de leur commande et générer automatiquement des étiquettes pour les produits retournés afin de simplifier le processus de retour.

Avantages

• Facile à configurer et à utiliser
• Propose des plans de tarification forfaitaires et par expédition
• Capable de s'intégrer à une large gamme d'outils et de plateformes de commerce électronique

Inconvénients

• Support client lent
• Ne fournit pas d'application mobile
• L'interface utilisateur peut être améliorée

Fonctionnalités

• Le traitement par lots vous permet de traiter plusieurs étiquettes d'expédition en un seul clic
• Vous permet de créer des notifications de mise à jour d'expédition personnalisées et automatisées

Options tarifaires

• Plan de démarrage – 0 $/mois et 05 $/expédition
• Plan professionnel – 10 $/mois
• Plan Premier – Tarification personnalisée disponible sur demande

11) Centre essentiel

Hub Essentiel est une API d'expédition conçue pour connecter vos paniers d'achat et votre technologie d'entrepôt, vous permettant de rechercher les meilleurs tarifs auprès des transporteurs et d'automatiser les processus de traitement des commandes grâce à des règles d'automatisation. Mieux encore, l'API est personnalisée et configurée pour vous, grâce à une analyse approfondie du processus de traitement des commandes de votre boutique.

Avantages

• Mise en œuvre clé en main, incluant une analyse de vos expéditions et de votre volume
• Met en œuvre des achats de tarifs et des règles d'automatisation personnalisées
• Assistance clientèle basée aux États-Unis disponible par téléphone, SMS, e-mail et vidéoconférence
• S'intègre à plus de 200 outils et plateformes de commerce électronique

Inconvénients

• Le processus d'intégration d'Essential Hub n'est pas aussi complet qu'il devrait l'être
• Le téléchargement des commandes et des adresses ne peut être effectué qu'à partir d'un compte administrateur
• Des problèmes avec le logiciel n'imprimant pas toutes les étiquettes d'un lot ont été signalés

Fonctionnalités

• Achat de tarifs multi-transporteurs pour les expéditions nationales et internationales
• Règles d'automatisation pour rationaliser votre processus d'exécution des commandes

Options tarifaires

Des tarifs personnalisés sont disponibles sur demande

12) Expédition Shopify

Expédition Shopify est une application fournie avec un Shopify abonnement. Avec cette application, Shopify magasin les propriétaires peuvent accéder à des réductions sur les tarifs d'expédition USPS, DHL et UPS, acheter et imprimer des étiquettes d'expédition dans leur Shopify magasinet traitez vos commandes depuis le même tableau de bord que celui utilisé pour gérer vos produits, vos clients et vos stocks. Shopify Shipping simplifie également le paiement des frais de livraison en vous permettant de régler les frais de port depuis le même relevé que votre abonnement mensuel Shopify.

Avantages

• Livré inclus et préinstallé avec un abonnement Shopify
• Vous permet de payer les frais de livraison et votre abonnement Shopify en une seule facture
• Fournit un tableau de bord convivial pour l'exécution et le suivi des commandes

Inconvénients

• Disponible uniquement pour les magasins Shopify
• L'impression en masse d'étiquettes est limitée à 20 étiquettes à la fois
• Ne peut être utilisé que pour expédier des produits aux États-Unis ou au Canada

Fonctionnalités

• Vous permet de rechercher les tarifs d'expédition et les remises en temps réel avant d'imprimer les étiquettes d'expédition directement à partir de votre Shopify magasin
• Fournit des analyses détaillées de l'exécution des commandes
• Vous permet de suivre les colis directement depuis votre boutique Shopify

Options tarifaires

L'expédition Shopify est incluse dans un abonnement Shopify, qui commence à 29 $ par mois.

13) ShipStation

et ShipStationLes e-commerçants peuvent importer des commandes depuis plus de 100 canaux de vente, marketplaces, ERP ou CRM. Vous pouvez également utiliser des workflows basés sur la numérisation, des mises à jour groupées et des règles automatisées pour optimiser le traitement des commandes, comparer les frais de livraison, imprimer des étiquettes et fournir automatiquement des numéros de suivi aux clients lors de l'expédition de leurs commandes.

Avantages

• Facile à configurer et à utiliser
• Offre une large gamme d'intégrations
• Excellents rapports et analyses

Inconvénients

• Parfois sujet à des problèmes techniques
• L'assistance par chat en direct n'est pas disponible avec le forfait Starter
• Prend en charge les expéditions internationales, mais ne vous permet pas d'imprimer des étiquettes de retour internationales

Fonctionnalités

• Vous permet d'importer des commandes à partir de plusieurs canaux de vente
• Compare les tarifs des différents transporteurs et vous offre la possibilité d'imprimer des étiquettes en vrac
• Rationalise le processus d'exécution des commandes via des mises à jour en masse, des règles d'automatisation et des flux de travail basés sur la numérisation

ShipStation propose six plans tarifaires différents, à partir de 9 $/mois pour un plan Starter qui fournit 50 expéditions/mois, et allant jusqu'à un plan Enterprise qui coûte 159 $/mois pour jusqu'à 10,000 XNUMX expéditions/mois.

Gérez vos expéditions et votre service client avec Gorgias

Qu'il s'agisse de comparer les tarifs d'expédition entre les transporteurs, d'imprimer des étiquettes d'expédition ou de créer des pages de suivi de commandes personnalisées, l'achat de solutions logicielles d'expédition peut offrir de nombreux avantages à votre boutique en ligne. meilleures pratiques d'expédition c'est aussi une bonne étape.

At gorgiasNous reconnaissons l'immense valeur de ces solutions logicielles d'expédition. Notre plateforme de service client complète s'intègre parfaitement à une large gamme d'outils d'expédition courants, vous permettant ainsi de gérer et de résoudre facilement les problèmes clients liés à l'exécution des commandes. Découvrez comment gorgias peut vous aider à gérer vos expéditions et votre service client, assurez-vous de Découvrez la catégorie expédition et exécution dans notre App Store.