Êtes-vous l'un des nombreux Shopify Des magasins expérimentent le commerce social ? Peut-être vous tournez-vous vers TikTok Achetez pour plus de ventes ou doublez vos succès passés sur Instagram Shopping ?
Quoi qu'il en soit, nous comprenons ce que vous pensez : un programme de fidélité sert à fidéliser, et les réseaux sociaux à acquérir. Mais que diriez-vous si nous vous disions que les deux peuvent aller de pair et contribuer ensemble à atteindre ces deux objectifs ?
Dans cet article, nous expliquerons toutes les façons dont un programme de fidélité peut vous aider à générer un meilleur retour sur investissement grâce au marketing sur les réseaux sociaux et au commerce social, notamment :
- Utilisez votre clientèle fidèle pour développer votre audience
- Faites la promotion de votre programme de fidélité sur les réseaux sociaux
- Références via les réseaux sociaux
- Collecter davantage de contenu généré par les utilisateurs à utiliser dans les publications organiques et payantes
Qu'est-ce que le commerce social?
Tout d'abord, revenons sur le commerce social en tant que concept général. Il permet aux consommateurs d'acheter directement sur les réseaux sociaux, sans jamais quitter l'application qu'ils consultent.
Vous vous demandez si cela deviendra populaire un jour ? C'est déjà le cas. Rien qu'en 2022, le commerce social a connu un succès phénoménal. généré plus de 53 milliards de dollars de revenus aux États-Unis – une augmentation de 34.4 % par rapport à 2021. eMarketer estime également qu'il y avait 107 millions d'acheteurs sociaux aux États-Unis d'ici la fin de 2023, avec près de 36 % des utilisateurs d'Internet achetant des articles via le commerce social.
Cependant, pour tirer le meilleur parti de cette opportunité, vous devez vous assurer d'être visible et d'interagir avec vos clients sur les réseaux sociaux qu'ils consultent. Vous devez accroître votre audience pour faire connaître vos produits à un plus grand nombre. Cependant, vous devez également instaurer la confiance et l'authenticité pour convertir les clients sur une plateforme qu'ils ont peut-être moins l'habitude d'utiliser.
Comment un programme de fidélité peut-il vous aider ? Explorons cela plus en détail.
Utiliser un programme de fidélité pour développer votre audience
Avant tout, un programme de fidélité vous offre un moyen simple et rapide d'acquérir davantage d'abonnés sur les réseaux sociaux. Il ne s'agit pas seulement d'inciter les membres de votre programme à vous suivre sur les réseaux sociaux, mais de veiller à ce qu'ils le fassent !
Utilisez votre programme de fidélité pour encourager l'abonnement sur les réseaux sociaux, quelle que soit la plateforme que vous privilégiez. Grâce à des règles personnalisées, vous pouvez déterminer les plateformes sur lesquelles vous souhaitez récompenser vos membres pour leur abonnement et le nombre exact de points que vous leur offrez en échange. Il vous suffit de vous assurer que votre page de fidélité indique clairement le nombre de points qu'ils peuvent gagner en effectuant ces actions.
Une fois que les membres se rendent compte qu'ils peuvent gagner des points supplémentaires pour quelque chose d'aussi simple qu'un suivi social, ils effectueront rapidement ces actions et vous commencerez à apparaître dans leurs fils d'actualité, leur montrant tous les produits qu'ils peuvent acheter avec leurs points nouvellement gagnés.
Cependant, les abonnements ne sont pas les seuls à pouvoir être récompensés. Vous pouvez également récompenser les clients qui taguent ou mentionnent votre marque sur leurs réseaux sociaux. C'est un excellent moyen d'étendre votre portée et d'apparaître dans un nombre de fils d'actualité bien supérieur à celui de vos abonnés.
Promouvoir votre programme de fidélité sur les réseaux sociaux
Vous privilégiez peut-être le commerce social plutôt que le marketing organique, mais vos produits ne sont pas les seuls éléments sur lesquels vous pouvez publier. De Facebook à Instagram, vos réseaux sociaux constituent également un excellent support pour promouvoir votre programme de fidélité.
Montrez aux clients comment ils bénéficieraient de l'adhésion à votre programme, partagez des témoignages de membres qui aiment faire partie de votre communauté et créez un sentiment général de FOMO pour tous ceux qui n'ont pas encore rejoint votre programme.
Pourquoi est-ce un élément important de votre plan de contenu ? Nos données montrent que 70 % des consommateurs privilégient les marques proposant un programme de fidélité, et qu'un membre actif a six fois plus de chances de revenir pour un deuxième achat. Plus vous convertirez vos abonnés en membres de votre programme de fidélité, plus vous générerez d'achats répétés !
Générer des recommandations via les réseaux sociaux
Parrainages sont un élément important de toute stratégie de fidélisation réussie. Vos clients existants, fidèles, sont les plus susceptibles de parler de vous et de vous recommander à leurs proches. De plus, les clients recommandés ont quatre fois plus de chances de convertir que les clients acquis ailleurs, grâce à un niveau de confiance accru dès le départ.
En général, la plupart des clients recommandent par e-mail. Cependant, vous pouvez également les inciter à partager leur code de parrainage unique sur les réseaux sociaux. Le principe est le même : ils recommandent votre marque en ligne et encouragent leurs abonnés à utiliser leur code de parrainage. Si ces recommandations sont fructueuses, eux et leurs amis parrainés débloquent des points de fidélité et des réductions. De plus, vous gagnez de nouveaux clients à moindre coût.
Collecter davantage de contenu généré par les utilisateurs à utiliser dans les publications sur les réseaux sociaux
Notre quatrième et dernière stratégie pour utiliser votre programme de fidélité afin d'améliorer les performances du commerce organique et social se concentre sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC). 79 % des personnes déclarent que le CGU a un impact important sur leurs décisions d'achat, et 70 % supplémentaires déclarent utiliser les avis et les notes générés par les utilisateurs pour décider d'acheter (ou non).
L'importance du contenu généré par les utilisateurs ne doit pas être sous-estimée pour générer des conversions. Cependant, collecter ce contenu peut s'avérer complexe. Nous vous recommandons vivement d'utiliser votre programme de fidélité pour vous faciliter la tâche.
Tout comme ils sont les plus susceptibles de vous recommander, vos clients fidèles sont également les plus susceptibles de prendre le temps de vous laisser un avis. Vous pouvez toutefois augmenter vos chances en incitant les clients à laisser des avis avec des points de fidélité. Là encore, c'est vous qui décidez du nombre de points que vous offrez en échange d'un avis, mais vous pouvez fixer différents seuils de points selon le type d'avis.
Par exemple, vous pouvez offrir 50 points pour un avis simple sous forme de texte, 100 points pour un avis avec photo et 150 points pour un avis vidéo. Chacune de ces options vous permettra d'obtenir un contenu de qualité à intégrer à votre stratégie sur les réseaux sociaux, vous permettant ainsi d'augmenter vos conversions et d'améliorer vos ventes sur l'ensemble de vos activités.
Commencez à dynamiser vos réseaux sociaux dès aujourd'hui
En résumé, nous considérons trop souvent les médias sociaux, le commerce social et la fidélisation comme des projets totalement distincts. Plus nous parviendrons à faire collaborer et à soutenir ces canaux, plus nous pourrons
Il existe de nombreuses façons d'utiliser votre programme de fidélité pour développer votre audience sur les réseaux sociaux et favoriser le succès du commerce social, mais nos principales recommandations sont les suivantes :
- Développez votre audience sur les réseaux sociaux en incitant les abonnés à suivre vos publications. Étendez ensuite votre portée en incitant ces nouveaux abonnés à taguer et à mentionner votre marque.
- Utilisez vos plateformes de médias sociaux pour promouvoir votre programme de fidélité : les membres ont un avantage plus élevé la vie du client. après tout!
- Encouragez vos abonnés sur les réseaux sociaux à recommander leurs amis et leur famille via leurs flux sociaux : c'est un moyen rentable d'acquérir de nouveaux clients via les réseaux sociaux.
- Utilisez votre programme de fidélité pour motiver davantage de membres à laisser des avis, notamment des photos et des commentaires. critiques vidéoUtilisez ensuite ces avis pour donner vie à vos produits dans le cadre de vos activités de commerce organique et social.
Besoin de conseils pour intégrer vos activités sociales et de fidélité ? Nous sommes là pour vous aider ! Prenez rendez-vous pour discuter avec l'un de nos experts.
