À moins d'être un enfant de 5 ans sur une aire de jeux, les amitiés se nouent généralement avec le temps. Les liens naissent d'interactions croissantes et d'expériences partagées. Considérez les abonnés à vos e-mails comme des amis potentiels de votre marque e-commerce et le marketing par e-mail comme le moteur de cette relation. 

L'e-mail marketing a le potentiel d'améliorer le parcours client et de créer des liens comme aucune autre stratégie marketing ne le peut. Ni un site web au design spectaculaire, ni une publication virale sur les réseaux sociaux, ni une publicité astucieuse. 

La confiance est synonyme de ventes. L'e-mail marketing surpasse tous les autres canaux marketing pour générer des achats. Alors, comment tirer le meilleur parti de cet outil rentable et au retour sur investissement impressionnant pour développer votre activité e-commerce ? Explorons cinq étapes pour utiliser l'e-mail pour susciter l'intérêt et fidéliser vos clients. 

1 : Créez votre liste de diffusion 

La première étape de la croissance d’une entreprise par courrier électronique consiste à rassembler un public. 

Cultiver une liste pour recevoir vos e-mail marketing Il s'agit d'un effort continu. Vous devez constamment attirer de nouveaux abonnés pour étendre votre portée et remplacer les abonnés qui, inévitablement, partent ou se désintéressent. 

Outils de création de listes 

Adoptez une approche multidimensionnelle pour alimenter votre moteur de croissance. Les consommateurs vous trouvent de multiples façons, alors soyez prêt à les accueillir. Pensez à ces outils pour capter leur intérêt :  

• Préparez votre site Web. Le but est de gagner données zéro partie des visiteurs avant qu'ils ne partent. Formulaires de site Web et fenêtres contextuelles de courrier électronique sont parfaits pour collecter des e-mails. Ajoutez un champ supplémentaire pour obtenir des données supplémentaires. personnalisation future efforts, comme le fait Brilliant Earth. 
• Tirez parti des médias sociaux et des campagnes publicitaires. Encouragez vos abonnés à s'abonner pour bénéficier d'offres exclusives et de contenu supplémentaire. Redirigez les utilisateurs vers votre site (avec une fenêtre contextuelle) ou votre page de destination avec une offre débloquée dès l'inscription par e-mail. 
• Collectez les e-mails en personne. Que vous ayez un magasin physique ou que vous participiez à des événements éphémères, demandez des e-mails pour soutenir votre opération de commerce électronique. 
• Ajouter une option d'inscription au moment du paiement. Fidélisez vos nouveaux clients en activant l'inscription au marketing par e-mail lors du paiement.

N'achetez jamais de liste d'adresses e-mail. En acheter une contrevient au principe fondamental selon lequel l'e-mail marketing est un canal basé sur la permission. Vous risquez d'augmenter le taux de plaintes, ce qui met votre délivrabilité du courrier électronique en péril. 

Incentives 

Si vous demandez à quelqu'un de partager son adresse e-mail (et plus encore), vous devez offrir quelque chose en retour. Voici quelques incitations courantes :

• Une victoire immédiate, comme une remise de bienvenue, une livraison gratuite ou un contenu précieux comme un guide de style   
• Une participation au prix
• Une promesse de mettre régulièrement à jour les abonnés avec des offres, du contenu unique ou des offres exclusives

2 : Engagez-vous avec des newsletters par e-mail convaincantes 

La réflexion et la stratégie constituent le fondement de la réussite d'un programme d'email marketing. Nous pourrions aborder de nombreuses bonnes pratiques, mais nous nous concentrerons sur les trois éléments les plus essentiels : la conception des e-mails, la cadence d'envoi et le contenu.  

Conception d'e-mails

Nous apprécions les chefs-d'œuvre d'e-mail marketing réalisés par des graphistes professionnels. Mais nous admirons tout autant ceux qui produisent des e-mails soignés sans le même talent. 

Les designs d'e-mails les plus simples peuvent être les plus efficaces. Les newsletters les plus performantes adhèrent à une anatomie du marketing par e-mail vide de tout encombrement et comporte quatre composants : 

1. Un titre accrocheur 
2. Une image de héros accrocheuse 
3. Un rapport équilibré entre les images et le texte concis
4. Au moins un bouton d'appel à l'action (CTA) dirigeant les abonnés vers l'étape suivante 

L'exemple d'e-mail de commerce électronique de Function of Beauty montre l'efficacité de la simplicité. 

Cadence d'envoi des e-mails 

La fréquence des e-mails marketing est importante. En envoyant trop peu, vous perdrez la reconnaissance de vos abonnés. En envoyant trop, vous les ferez fuir (les envois excessifs sont la principale cause de désabonnement). 

La cadence idéale est propre à chaque marque et déterminée par la taille du stock de produits, les préférences de la clientèle, les capacités de l'équipe et d'autres facteurs. Choisissez un calendrier cohérent et tenable. Même deux fois par mois suffisent.  

Donnez à vos abonnés une raison d'ouvrir vos e-mails en créant un contenu varié et pertinent. Combinez promotions commerciales et analyses approfondies des propositions de valeur des best-sellers, aperçus des coulisses et tutoriels pédagogiques. Paravel, par exemple, inspire confiance grâce à ses contenu généré par l'utilisateur exemple d'e-mail contenant des témoignages de clients.

3 : Nourrir avec des automatisations par e-mail 

Chaque programme de marketing par e-mail a besoin d'automatisations (des messages déclenchés lorsque les abonnés effectuent une action spécifique) pour deux raisons : 

1. Ils travaillent dans les coulisses avec relativement peu de travail en amont. 
2. Ils sont essentiels pour communiquer avec les abonnés aux moments clés du cycle de vie. Autrement dit, votre marque est présente aux moments clés.   

Vous pouvez optimiser le développement de votre clientèle grâce à différents workflows de cycle de vie client. Au minimum, implémentez les trois éléments indispensables du marketing par e-mail e-commerce : bienvenue, abandon de panier et automatisations post-achat.  

E-mail de bienvenue 

Toute personne s'inscrivant à votre liste de diffusion mérite un accueil chaleureux. Un message de bienvenue. automatisation des e-mails Cela permet de démarrer la relation du bon pied. De plus, les abonnés s'y attendent, surtout si vous leur avez promis une récompense.

La version de Hive & Heath est simple mais attrayante.

Élargissez votre automatisation à une série d'e-mails pour un engagement plus profond. Un e-mail pourrait être consacré aux meilleures ventes, un autre à la présentation de vos réseaux sociaux, et le dernier à un rappel de réduction si elle n'a pas été utilisée. 

E-mail de paiement abandonné

Les acheteurs remplissent fréquemment leurs paniers en ligne avec des produits, passent à la caisse et disparaissent. automatisation des paiements abandonnés vous aide à capitaliser sur les intérêts et à récupérer une partie des ventes perdues. 

Proposer une réduction est une tactique courante, mais nous pensons qu'il est préférable de la réserver au dernier message d'une série. Commencez plutôt par une approche comme Vellabox. 

E-mail post-achat 

Vous avez conclu une vente. Et maintenant ? Effectuez un suivi après-vente. automatisation des e-mailsIl peut s'agir d'un petit geste comme « Merci de votre soutien » ou d'un guide d'entretien personnalisé pour le produit acheté. Les e-mails post-achat sont essentiels pour vous soutenir. fidélisation de la clientèleIls font comprendre aux clients qu’ils ne sont pas simplement un numéro parmi d’autres.

4 : Personnaliser avec la segmentation 

Si l'automatisation favorise une personnalisation poussée, la segmentation renforce les liens grâce à une personnalisation poussée. La personnalisation apparaît régulièrement comme une priorité des consommateurs dans les études. Un rapport montre que 71% des consommateurs l'attendent de la part des marques.  

S'il existe un canal marketing capable de personnalisation, c'est bien l'e-mail marketing. Chaque abonné que vous collectez et chaque e-mail que vous envoyez génèrent des données. Ces données sont essentielles pour identifier les segments à cibler. 

Examinez votre liste sous différents angles. Vous pouvez créer des segments d'e-mails et des messages personnalisés en fonction des éléments suivants : 

• Habitudes et comportements, tels que l'engagement par e-mail et l'historique des achats 
• Intérêts, tels que les catégories parcourues
• Données démographiques, telles que le lieu de résidence    

L'objectif est de répondre plus directement aux motivations et aux préférences de vos abonnés. Un marketing par e-mail ciblé sur vos abonnés démontre que vous les comprenez et que vous vous souciez de leurs besoins. 

5 : Améliorer avec les indicateurs de performance 

Les meilleurs programmes d'e-mail marketing pour le e-commerce sont des projets en constante évolution qui nécessitent une évaluation régulière. Sinon, comment savoir si vos efforts produisent l'effet escompté ? 

Il est tout à fait normal de surveiller les performances après chaque envoi de newsletter, mais l'exercice le plus utile consiste à détecter les tendances sur une période prolongée. Prenez le temps d'auditer régulièrement vos indicateurs de performance pour les newsletters, les automatisations et les e-mails segmentés. Soyez attentif aux points suivants :

• Taux d'ouverture : les objets de vos e-mails sont-ils convaincants ? 
• Taux de clics : votre contenu suscite-t-il l’action ?
• Taux de rebond : votre contenu résonne-t-il ? 
• Taux de conversion : existe-t-il des points de friction entre l'email et votre site ?

Utilisez vos résultats pour améliorer votre marketing par e-mail, en modifiant une automatisation peu performante ou en affinant votre stratégie globale. Testez et répétez. 

Bénéficiez de la puissance du marketing par e-mail 

Le marketing par e-mail peut être un levier important pour alimenter la croissance du commerce électronique lorsqu'il est abordé avec intention. 

Les meilleurs résultats résultent de : 

1. Croissance continue de la liste
2. Des newsletters qui résonnent auprès de votre public
3. Des automatisations qui prennent en charge une partie de la charge de construction de relations
4. Segmentation pour une meilleure précision de ciblage
5. Utiliser des indicateurs pour éclairer les ajustements 

Une fois que vous avez le droit application de marketing par courrier électronique pour atteindre vos objectifs de croissance, profitez pleinement de sa puissance pour vous connecter de manière significative avec votre public, favoriser la fidélité à la marque et augmenter les ventes.    

Tracy Puckett est responsable du contenu chez Logiciel Seguno, la plateforme de marketing par e-mail la mieux notée, conçue exclusivement pour ShopifyDes dizaines de milliers de commerçants choisissent Seguno pour gagner du temps, envoyer mieux et gagner plus, sans quitter leur domicile. Shopify.