Les retours sont une partie inévitable du commerce électronique, mais saviez-vous à quel point ils peuvent impact votre résultat net ?

Dans cet article de blog, nous partagerons sept statistiques révélatrices sur les retours de commerce électronique qui vous feront repenser votre approche de leur gestion. 

Du coût des retours à la impact Concernant la fidélité client, ces statistiques soulignent l'importance d'une politique de retour solide. Comprendre ces statistiques vous aidera. prendre des décisions plus éclairées concernant les retours de commerce électroniqueQue vous soyez un commerçant en ligne ou un consommateur, attachez vos ceintures et préparez-vous à être époustouflé !

Statistiques clés sur les retours du commerce électronique 

1. Dans les 30 jours suivant l’achat, 62.58 % des clients en ligne s’attendent à ce que les détaillants proposent des retours.
2. Plus de 60 % des particuliers examineront la politique de retour avant d’acheter.
3. 30 % des acheteurs en ligne cherchent activement des moyens de dépenser trop et de retourner les produits qu’ils ne veulent pas.
4. La majorité des retours de commerce électronique ont lieu en janvier.
5. Seule une minorité de détaillants – 49 % – proposent un retour gratuit.
6. 80.2 % des retours surviennent en raison de dommages ou de casse du produit.
7. Le taux de retour moyen pour les achats en ligne est de 18.1 %

• Dans les 30 jours suivant l’achat, 62.58 % des clients en ligne s’attendent à ce que les détaillants proposent des retours.

(Rapport IMRG)

L'enquête ReBOUND sur les retours consommateurs met en lumière les attentes des acheteurs en ligne en matière de retours. Selon l'enquête, 62.58 % des clients s'attendent à ce que les commerçants autorisent les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Ce résultat est significatif, car il suggère que la plupart des acheteurs apprécient la flexibilité et la commodité pour retourner les articles achetés en ligne. En revanche, seuls 23.31 % des clients s'attendent à ce que les commerçants autorisent les retours jusqu'à 14 jours, tandis qu'un pourcentage encore plus faible (0.56 %) s'attend à ce que les commerçants autorisent les retours jusqu'à 365 jours. 

Ces résultats suggèrent que les détaillants qui souhaitent rester compétitifs sur le marché en ligne doivent tirer parti de applications d'analyse être réactif aux besoins et aux attentes de leurs clients en matière de politiques de retour.

• Avant d’acheter, plus de 60 % des particuliers liront la politique de retour.

(Parc)

Avant d'acheter en ligne, il est de plus en plus courant que les clients lisent attentivement la politique de retour afin d'en comprendre les conditions générales. Plus de 60 % des acheteurs en ligne ont recours à cette pratique avant de finaliser un achat. Les entreprises doivent s'assurer que leurs politiques de retour sont claires, concises et faciles à comprendre pour les clients. 

Sans une source d'approvisionnement fiable, les clients risquent de perdre confiance dans la capacité d'une entreprise à fournir des produits et services de qualité, et de renoncer à acheter auprès de cette entreprise. Par conséquent, les entreprises doivent mettre en place des politiques de retour transparentes et conviviales pour garantir une expérience d'achat fluide.

• 30 % des acheteurs en ligne cherchent activement des moyens de dépenser trop et de retourner les produits qu'ils ne veulent pas.

(Recherche Barclaycard)

Face à la popularité croissante des achats en ligne, les consommateurs doivent être attentifs à leurs habitudes d'achat. L'une des pires pratiques en matière d'achat en ligne est d'acheter délibérément plus de produits que nécessaire pour choisir celui qui leur plaît le plus. Non seulement c'est un gaspillage et un manque d'environnement, mais cela contribue également au taux déjà élevé de retours en ligne. 

Étonnamment, des statistiques récentes montrent que 19 % des personnes ont admis avoir acheté plusieurs versions du même produit et n’ont pris leur décision qu’une fois arrivées. 

Cela engendre non seulement un stress supplémentaire pour les détaillants, mais aussi des coûts accrus pour les entreprises comme pour les consommateurs. En tant qu'acheteurs responsables, il est important de faire des achats réfléchis et d'éviter les pratiques d'achat frivoles qui, à terme, nuisent à nous-mêmes et à l'environnement.

• La majorité des retours de commerce électronique ont lieu en janvier.

(FRN)

Cela peut paraître surprenant, mais le premier mois de l'année est le mois le plus prisé pour les retours en ligne. Alors que de nombreux commerçants se remettent de l'affluence des fêtes, les clients retournent des cadeaux ou des articles qui ne répondaient pas à leurs attentes. Cet afflux de retours peut engendrer beaucoup de stress pour les e-commerçants, déjà confrontés à des volumes de commandes importants et à des retards de livraison. 

Par conséquent, il n'est pas rare de rencontrer des délais d'attente plus longs ou des difficultés à joindre le service client pendant cette période. Alors, si vous faites partie des nombreuses personnes qui tentent de retourner un article en ligne en janvier, sachez que vous n'êtes pas seul !

• Seule une minorité de détaillants – 49 % – proposent un retour gratuit.

(Parc)

Le e-commerce a révolutionné les habitudes d'achat, mais il s'accompagne de défis. L'un d'eux est la question des retours. Les statistiques sur les taux de retour des e-commerçants révèlent que 79 % des acheteurs s'attendent à une livraison gratuite, alors que seulement 49 % des e-commerçants proposent ce service. Il en résulte un décalage entre les attentes des clients et les pratiques réelles des détaillants. 

Ce n'est un secret pour personne qu'un processus de retour facile est essentiel pour la plupart des clients, car ils achètent des produits qu'ils n'ont pas encore testés. Nombreux sont ceux qui évitent d'acheter auprès de détaillants proposant des politiques de retour complexes ou coûteuses. Face à l'essor du commerce en ligne, les détaillants doivent s'adapter pour répondre aux attentes changeantes de leurs clients et proposer un processus de retour fluide et sans tracas afin de les fidéliser.

• 80.2 % des retours surviennent en raison de dommages ou de casse du produit.

(Cycle de vente)

En matière de retours de produits e-commerce, les clients peuvent avoir besoin de retourner un article pour diverses raisons. S'il est impossible d'empêcher tous les retours, comprendre les raisons les plus courantes peut aider les entreprises à améliorer leurs processus et à réduire le nombre de clients insatisfaits. 

Selon des études récentes, 80.2 % des retours de produits sont dus à la réception d'un article endommagé ou cassé, ce qui souligne l'importance de pratiques d'emballage et d'expédition appropriées. Cependant, il est également essentiel pour les entreprises de décrire précisément leurs produits en ligne, car 64.2 % des retours surviennent parce qu'un article ne correspond pas à la description. En assurant un contrôle qualité lors de l'expédition et en fournissant des rapports précis et détaillés sur les produits, les entreprises peuvent contribuer à minimiser le nombre de retours et à fidéliser leurs clients.

• Le taux de retour moyen pour les achats en ligne est de 18.1 %

(NRF, HubSpot)

Les taux de retour sont un indicateur crucial pour les détaillants du e-commerce. Ils représentent le pourcentage de produits vendus qui sont retournés dans un délai donné. Il s'avère que les taux de retour en e-commerce sont bien supérieurs à ceux observés en magasin. En moyenne, le taux de retour en e-commerce est de 18.1 %, contre seulement 8 à 10 % en magasin physique.

Il est intéressant de noter que le taux de retour des produits coûteux est encore plus élevé que la moyenne, atteignant 50 %. Et pendant les fêtes de fin d'année, les taux de retour en ligne peuvent atteindre 30 %. Le suivi des taux de retour est essentiel à la gestion d'une boutique en ligne et peut fournir des informations précieuses sur les préférences et la satisfaction des clients.

Un taux de retour raisonnable se situe généralement autour de 10 %, tandis qu'un taux de retour médiocre dépasse 60 %. Cependant, les taux de retour dépendent de divers facteurs, tels que les frais d'expédition et de retour, la qualité du produit, la facilité de consultation et de retour des articles, et les efforts du détaillant pour éviter les retours. 

Lorsque les clients achètent des produits en ligne, leurs attentes sont souvent plus élevées et ils sont plus susceptibles de retourner les produits qui ne répondent pas à leurs attentes. Cela représente un inconvénient pour les clients et un défi pour les e-commerçants, qui doivent prendre en compte les taux de retour dans la gestion de leurs stocks et de leurs revenus. Les e-commerçants doivent donc prioriser la satisfaction client en trouvant des moyens de minimiser les retours tout en proposant des produits et services de haute qualité.

Comment réduire les retours en e-commerce : 7 bonnes pratiques | Gestion des retours en e-commerce

Conclusion

Les retours peuvent avoir une incidence significative impact sur la rentabilité d'une entreprise de e-commerce. Cependant, de nombreux détaillants ne réalisent pas à quel point les retours peuvent impacter leurs résultats. En comprenant les statistiques relatives aux retours en ligne, les entreprises peuvent prendre des mesures proactives pour les gérer plus efficacement et minimiser leurs pertes. impact sur les revenus. Du coût de logistique inverse Concernant les effets de la livraison gratuite sur les retours, de nombreux facteurs sont à prendre en compte lors de l'élaboration d'une stratégie de gestion des retours. Pour en savoir plus sur l'optimisation de votre activité e-commerce, consultez nos autres ressources sur le sujet. en cliquant ici!