En tant que spécialiste du marketing résident au sein d'un Shopify En tant que marque, nous sommes certains que vous gérez de nombreux canaux et activités différents. Vous essayez probablement de jongler entre acquisition et fidélisation, sans perdre le contrôle de votre liste de tâches quotidiennes. 

Il y a fort à parier que vous hiérarchisez également vos tâches en fonction des échéances et des exigences de l'entreprise. Mais que diriez-vous si nous vous disions que… clients réguliers Générer 300 % de chiffre d'affaires de plus que les nouveaux acheteurs ? Cela pourrait peut-être modifier l'ordre dans lequel vous abordez vos tâches et donner une priorité au marketing de fidélisation. 

La bonne nouvelle, c'est que nous ne sommes pas là pour vous dire de privilégier la fidélisation à l'acquisition. Nous sommes là pour vous expliquer le lien entre fidélité à la marque et mix marketing. Nous vous expliquerons comment le marketing de fidélisation peut vous aider à atteindre ces deux objectifs simultanément, sans vous surcharger. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment le marketing de fidélisation peut dynamiser votre mix marketing et vos canaux, notamment : 

• SEO 
• Réseaux sociaux
• Publicité payée
• Conversion sur la page
• Lancements de produits
• Marketing de contenu 
• Email et SMS

Les avantages SEO d'un programme de fidélité

Les données montrent que 37.5 % de tout le trafic du commerce électronique provient des moteurs de recherche, et près d'un quart des commandes peuvent être directement liées à trafic organiqueQu'est-ce que cela signifie ? L'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) est une priorité pour presque tous les spécialistes du marketing e-commerce. Votre stratégie peut consister à créer du contenu pour générer du trafic à partir de certains mots clés ou à générer des backlinks depuis d'autres sites pertinents. Mais votre page de fidélité est-elle incluse ? 

Le meilleur marketing de fidélisation ne se fait pas via des pop-ups ou des widgets. Il s'appuie sur des pages intégrées, natives à votre site et à son interface de navigation. Cette approche vous permet non seulement d'augmenter les inscriptions et la participation à votre programme, mais aussi de bénéficier d'une page supplémentaire pour améliorer vos performances SEO. 

Nous vous recommandons d'étendre votre stratégie de mots clés au contenu de votre page de fidélité et d'y intégrer une section FAQ afin d'enrichir votre contenu. Mais ce n'est pas tout ! 

Avons-nous raison de penser que les avis relèvent également de votre compétence ? Eh bien, Trustpilot nous l'affirme. Google aime les avis. En réalité: 

• Les avis peuvent vous aider à obtenir un meilleur classement dans les résultats de recherche organique
• Ils peuvent soutenir votre stratégie de référencement hors page
• Ils contribuent à une réputation de marque en constante amélioration

Avec un programme de fidélité, vous pouvez utiliser les points de fidélité pour inciter vos clients à laisser des avis. Cela facilite non seulement la collecte d'avis, mais permet également de maintenir des avis récents et attrayants avec un minimum d'effort, ce qui constitue un signal fort pour les moteurs de recherche. 

Programmes de fidélité et médias sociaux 

Presque toutes les boutiques en ligne utilisent les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients ou pour vendre. Pourquoi ? Parce que c'est là que se trouvent vos clients. 12 % de tous les acheteurs numériques aux États-Unis utilisent Instagram pour effectuer des achats, et 8 % l'utilisent déjà TikTokD’ici 2025, Facebook devrait atteindre 80 millions d’acheteurs. 

De nombreux messages peuvent contribuer à votre stratégie sur les réseaux sociaux, mais le véritable défi est de les faire connaître aux bonnes personnes. Comment développer rapidement et efficacement votre audience sur les réseaux sociaux afin de rester en contact avec un maximum de clients potentiels et existants ? C'est un autre domaine où la fidélité à la marque et le mix marketing interagissent. 

La plupart des programmes de fidélité offrent désormais des points à leurs membres en échange de leurs mentions « J'aime » et de leurs abonnements sur les réseaux sociaux. Par exemple, si TikTok est une nouvelle chaîne que vous explorez pour votre Shopify En magasin, vous pouvez vous asseoir et attendre que les gens vous trouvent ou viennent d'autres canaux, ou vous pouvez utiliser votre programme de fidélité pour les gagner beaucoup plus rapidement. 

Mais le marketing de fidélisation ne se limite pas aux mentions « J'aime » et aux abonnements. Vous pouvez également inciter vos clients à taguer votre marque en échange de points. Vous étendez ainsi votre portée, car tous leurs abonnés voient également votre marque. 

Avec votre programme de fidélité qui collecte des abonnés pour vous, vous pouvez prendre du recul et réfléchir à votre stratégie de contenu. 

Programmes de fidélité et publicité payante

Ce ne sont pas seulement vos réseaux sociaux organiques qui peuvent bénéficier d'un programme de fidélité renforcé. Votre publicité payante peut également en bénéficier. La publicité payante est un canal extrêmement courant pour développer une boutique en ligne ; il n'est donc pas surprenant qu'elle fasse généralement partie du mix marketing et de la fidélisation de la marque. Cependant, taux de clic moyen pour les boutiques de commerce électronique L’utilisation de la recherche payante sur Google n’est désormais que de 2.69 %, ce qui est loin d’être aussi élevé que nous le souhaiterions. 

Et si on vous disait que le marketing de fidélisation pouvait vous aider à vous démarquer et à augmenter votre taux de clics ? Votre stratégie actuelle est peut-être axée sur les produits, mettant en avant des articles individuels et souvent leur prix réduit. Cependant, nous vous recommandons vivement d'inclure également des publicités mettant en avant votre marque, son histoire et, si possible, votre programme de fidélité. 

Intégrer le marketing de fidélité à votre stratégie de publicité payante vous permet de démontrer aux clients potentiels qu'ils peuvent bénéficier de plus de valeur et d'avantages en achetant chez vous plutôt que chez un autre magasin. Vous pouvez également inclure des citations et des témoignages de membres existants de votre programme de fidélité, ce qui contribuera grandement à convaincre les nouveaux clients de l'intérêt de votre programme. 

Cette stratégie ne s'arrête pas au premier achat. Intégrer des promotions de points de fidélité doublés et bonus à votre programme de publicité payante vous aidera à reconvertir plus rapidement et plus efficacement vos clients ayant déjà acheté et adhéré à votre programme de fidélité, en les incitant à effectuer un deuxième achat afin qu'ils puissent débloquer des points supplémentaires et obtenir une récompense. 

Programmes de fidélité et conversion sur la page 

Nous avons déjà évoqué plus haut dans cet article comment le marketing de fidélisation peut vous aider à générer davantage d'avis. Cependant, l'emplacement de ces avis est également crucial, tout comme le type d'avis. 

Nous vous recommandons d'intégrer la fidélité à la marque à votre mix marketing afin d'encourager différents types d'avis. Par exemple, un avis texte peut rapporter 50 points de fidélité, tandis qu'un avis photo peut en débloquer 100 et un avis vidéo 150. Cela vous permet de collecter une plus grande variété de contenus générés par les utilisateurs, mais aussi de disposer de davantage de contenu visuel et vidéo que vous pouvez ensuite utiliser pour optimiser vos pages produits, dynamiser votre inventaire et augmenter considérablement le taux de conversion. 

Votre programme de fidélité peut également augmenter la conversion sur votre page si vous incluez des points dans vos fiches produits. Informer vos clients du nombre de points qu'ils pourraient débloquer en adhérant à votre programme avant d'acheter est un excellent moyen de leur offrir une valeur ajoutée et de les inciter à acheter davantage. Vous les encouragez également à cumuler ces points et à les utiliser à nouveau pour un deuxième achat. 

Programmes de fidélité et lancements de produits 

Les équipes marketing subissent toujours une forte pression lors du lancement d'un nouveau produit. Votre mission est de le présenter au plus grand nombre, mais aussi de vous assurer qu'un maximum de personnes l'achètent. 

Heureusement, votre programme de fidélité est là pour vous aider ! Lorsqu'un nouveau produit ou une nouvelle collection est lancé, inutile de proposer une réduction ou une offre spéciale pour inciter les clients à l'acheter. Proposez plutôt une promotion avec des points bonus : chaque acheteur double, voire triple, ses points. Cela l'incite à essayer le nouveau produit et augmente les chances qu'il revienne pour débloquer une récompense et effectuer un nouvel achat plus rapidement. 

Vous pouvez également attirer davantage l'attention sur vos lancements de produits en intégrant un accès anticipé aux nouveaux produits dans votre programme de fidélité. Offrez à vos clients les plus fidèles un accès anticipé aux nouveaux articles dès leur mise en ligne et vous créerez rapidement un sentiment de peur de rater quelque chose qui incitera les autres à s'intéresser à votre programme de fidélité et à votre nouveau produit. 

Enfin, proposez des échantillons de vos nouveaux produits en guise de récompenses gratuites dans le cadre de votre stratégie de fidélisation. Lorsqu'un client cumule suffisamment de points, il peut les échanger contre un échantillon de votre nouveau produit. Espérons qu'il en tombe amoureux et qu'il revienne l'acheter au prix fort ! 

Tout ce buzz autour de vos nouveaux produits, avant même d'envisager une promotion au-delà de votre clientèle existante. C'est l'un des meilleurs exemples de la combinaison de la fidélité à la marque et du mix marketing pour proposer des produits nouveaux et attractifs à un plus grand nombre.

Programmes de fidélité et marketing de contenu

Souvent, les spécialistes du marketing e-commerce se concentrent tellement sur la conversion et les ventes qu'ils oublient la puissance du contenu. Certes, sa création prend du temps, et une fois créée, il faut en assurer la promotion. Pourtant, le contenu peut jouer un rôle précieux dans le marketing de fidélisation, l'engagement et le développement de relations avec les clients. 

Avant tout, nous vous recommandons de repenser votre page « À propos ». Assurez-vous qu'elle raconte l'histoire de votre marque, puis utilisez les e-mails de bienvenue, les messages sur les réseaux sociaux et tous les autres canaux possibles pour y rediriger les visiteurs. 

Ensuite, réfléchissez au contenu que vos clients apprécieront le plus. Pensez aux guides de look exclusifs, aux tutoriels maquillage et aux manuels de dressage pour animaux : les possibilités sont infinies. Identifiez le type de contenu qui favorise le plus la fidélité à la marque et s'adapte le mieux à votre mix marketing, puis intégrez-le à un programme de fidélité que les clients ne pourront débloquer que s'ils interagissent régulièrement avec votre marque. 

Tôt ou tard, les non-membres comprendront ce qu'ils ratent et commenceront à s'engager davantage pour gagner plus de points et accéder à votre excellent contenu. Entre-temps, ils auront accumulé suffisamment de points pour débloquer une récompense qu'ils pourront ensuite dépenser. De plus, votre contenu attirera davantage de visiteurs, ce qui générera un retour sur investissement bien plus élevé sur vos activités marketing et vos dépenses.

Marketing de fidélisation et marketing par e-mail/SMS

Et maintenant, nous avons gardé le meilleur pour la fin. L'e-mail et le SMS font partie intégrante de toute stratégie de fidélisation, et inversement. Un fournisseur de services de messagerie (ESP) est l'un des premiers investissements d'une marque e-commerce, et aujourd'hui, avec de plus en plus de clients qui se désabonnent des e-mails, une plateforme SMS est tout indiquée. 

Cependant, il devient de plus en plus difficile d'engager les clients par e-mail, et avec de moins en moins de clients prêts à partager leurs données, il n'a jamais été aussi difficile de personnaliser les e-mails et les SMS pour améliorer leurs performances. 

C'est là qu'un programme de fidélité vous soutient en tant que spécialiste du marketing :  

• Tout d’abord, les données de fidélité (par exemple, les récompenses disponibles, les soldes de points ou les statuts de niveau) vous fournissent les informations et les données dont vous avez besoin pour créer un message marketing entièrement personnel et unique.
• Deuxièmement, le marketing de fidélisation vous offre une plateforme pour collecter davantage de données et personnaliser vos messages. Offrez des points de fidélité en échange d'un quiz ou d'un profil en ligne, et vous connaîtrez rapidement tout sur vos clients, de leur type de peau à leurs loisirs. Vous pourrez ensuite segmenter et personnaliser vos messages. données zéro partie. 

La personnalisation n'a jamais été aussi difficile, mais elle n'a jamais été aussi importante. Google et Yahoo sévit contre l'hygiène des e-mails et accordez une attention accrue aux taux de désabonnement et aux signalements de spam. Votre programme de fidélité peut vous aider à garantir non seulement votre présence dans la boîte de réception d'un client, mais aussi des taux de clics qui inspirent confiance aux fournisseurs de messagerie. 

Et si cela ne suffisait pas ? Utilisez les points de fidélité pour inciter vos clients à s'inscrire à vos alertes SMS et vous assurer de pouvoir les contacter également en dehors de leur boîte mail. 

Dynamisez le mix marketing de votre boutique Shopify grâce au marketing de fidélisation 

Merci de nous rejoindre dans notre visite éclair sur la manière dont un programme de fidélité peut aider la fidélité à la marque et le mix marketing à se combiner pour dynamiser toutes les activités et tous les canaux.

N'oubliez pas que le marketing de fidélisation ne vous aide pas seulement à fidéliser vos clients existants. Il vous aide également à : 

• Atteignez des clients potentiels grâce à des activités de référencement, de réseaux sociaux et de publicité payante plus efficaces
• Convertissez plus de clients grâce à des optimisations sur la page telles que des avis et des promotions de points de fidélité
• Faites connaître les lancements de nouveaux produits et utilisez le contenu pour susciter l'intérêt plus efficacement
• Atteignez des niveaux de personnalisation plus élevés pour augmenter l'efficacité de vos communications par e-mail et SMS et garantir que vos messages marketing atteignent plus de personnes

Si vous souhaitez discuter de l'intégration de la fidélité à la marque et du mix marketing, nous sommes là pour vous aider. réserver un moment pour parler à l'un de nos experts en marketing de fidélisation.