Dans un monde où le géant du commerce électronique Amazon comptes près de la moitié (45%) de la part de marché du commerce électronique aux États-Unis, comment les indépendants peuvent-ils Shopify Les propriétaires de magasins sont-ils en concurrence ?
La réponse réside dans les programmes de fidélisation de la clientèle — plus du quart (27 %) des acheteurs D2C citent les programmes de fidélité comme une motivation majeure pour acheter directement auprès d'une marque. De plus, près de la moitié (48%) des clients montrent leur fidélité à une marque en rejoignant son programme de fidélité.
Les programmes de fidélité peuvent offrir Shopify les propriétaires de magasins ont considérablement amélioré fidélisation de la clientèle, ce qui entraîne à son tour des revenus plus importants. Ainsi, en tant que Shopify Propriétaire de boutique, comment créer un programme de fidélité pour votre boutique ? Une méthode simple consiste à utiliser l'une des applications de fidélité Shopify, disponibles sur l'App Store.
Cependant, vous pourriez rencontrer un autre problème lorsque vous accédez à la place de marché des applications : il existe (au moment de la rédaction) 212 Annonce pour les applications de programmes de fidélité. Face à une telle variété, il peut être difficile de choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.
Dans ce guide, nous aborderons les domaines clés suivants pour vous aider à affiner vos choix :
- Comprendre vos besoins et définir les objectifs de votre programme de fidélité
- Une confrontation des applications de fidélité Shopify et des analyses approfondies des choix populaires
- Dévoiler les facteurs cachés que vous devriez prendre en compte lors du choix d'un application de programme de fidélité
- Optimiser votre programme pour réussir.
À la fin de ce guide, vous devriez avoir une vision plus claire de vos besoins de fidélité en tant que propriétaire d'entreprise et de certains concurrents clés dans l'espace et être en mesure de choisir la meilleure application de fidélité pour Shopify en fonction de vos besoins.
Comprendre vos besoins : définir les objectifs de votre programme de fidélité
Dans cette section du guide, nous aborderons certains des facteurs que vous voudrez bien comprendre avant de commencer à examiner Shopify. application de programme de fidélité options, en commençant par identifier vos objectifs clés.
Identifier les objectifs clés
Avoir des objectifs clés est un élément essentiel de la construction de votre programme de fidélité : ils vous donnent les moyens de mesurer l'efficacité du programme et sa relation avec vos objectifs commerciaux globaux.
Nous avons déjà publié une excellente ressource sur ce sujet :
Lire la suite:
Cela étant dit, voici quelques objectifs courants (ou KPI) que vous voudrez prendre en compte pour votre programme de fidélité :
- Fidéliser les clients et réduire les taux de désabonnement
- Augmenter la valeur moyenne des commandes
- Augmenter la fréquence d'achat
- Améliorer la vie du client. (CLV)
- Acquérir de nouveaux clients de manière rentable
- Équilibrer les fluctuations saisonnières des revenus
- Récompensez les clients existants et augmentez la satisfaction client
Ce sont d'excellents objectifs pour commencer. Cependant, à mesure que votre programme commence à collecter des données à plus long terme, vous pouvez créer des points de référence par rapport à ces objectifs pour suivre et optimiser votre croissance.
Faire correspondre les besoins aux fonctionnalités
Une fois vos objectifs définis, vous pouvez commencer à réfléchir aux fonctionnalités de votre programme de fidélité qui vous aideront à les atteindre. Prenons quelques exemples.
Si vous souhaitez encourager vos clients à acheter à nouveau, un système de points peut vous être utile. En cumulant des points grâce à leurs achats, les clients peuvent ensuite bénéficier de la livraison gratuite ou d'une réduction sur leur prochaine commande, ce qui les incite à acheter à nouveau.
Un exemple d’une marque qui fait cela bien est Lucy & YakLeur programme offre aux clients un bon de 10 £ pour chaque tranche de 1000 80 points gagnés, et cette tactique a entraîné une augmentation de 78 % des dépenses et de XNUMX % de la fréquence des commandes.
Si vous souhaitez vous concentrer sur une acquisition client rentable, disposer d'un programme de référence Intégré à votre programme de fidélité serait la voie à suivre.
OFRA Cosmétique utilisé un recto verso programme de référence, qui offrait à l'ami parrainé une réduction de 10 $ sur son premier achat et 1,500 20 points au client parrainé si son ami dépensait plus de 183 $. Cette stratégie a généré plus de XNUMX XNUMX $ de revenus supplémentaires attribués à l'entreprise. programme de référence.
Enfin, pour aider avec fidélisation de la clientèle et la satisfaction, vous pouvez mettre en œuvre un programme de fidélité à plusieurs niveaux qui offre des récompenses plus importantes et davantage basées sur l'expérience au fur et à mesure qu'un client dépense avec vous (ou plus il gagne de points).
Une marque qui fait cela avec un succès significatif est Astrid et MiyuEn réorganisant leur programme de fidélité à plusieurs niveaux, ils ont généré une augmentation de 40 % du chiffre d'affaires total, et les membres du programme achètent désormais 220 % de plus par an que les non-membres.
L'épreuve de force de l'application de fidélité Shopify
Dans cette section, nous aborderons certains des programmes de fidélité les mieux notés pour vous aider à optimiser vos recherches. Voici un tableau comparatif rapide pour un aperçu de certains fournisseurs :
Dans le tableau ci-dessus, vous pouvez voir comment chaque programme se compare en termes de fonctionnalités et de limitations offertes.
Aperçu de l'application de fidélité Shopify
Examinons de plus près les trois principaux prétendants de ce classement : LoyaltyLion, Joy et Growave.
FidélitéLion
Principales caractéristiques:
- Membres fidélité illimités, même avec le forfait gratuit
- Page de fidélité dédiée, intégrée et personnalisable
- 800 commandes incluses dans le forfait gratuit
- Niveaux de fidélité personnalisables
- Responsable d'intégration dédié et revues de programme régulières sur les plans payants
- Aperçu de la valeur client Analytique
- Notifications sur site
- Ajoutez des fonctionnalités supplémentaires à partir de seulement 5 $/mois
- 37 intégrations pour e-mails, SMS, assistance technique, avis, abonnements, ESP, etc.
Les fonctionnalités complètes et les tarifs sont disponibles sur loyautélion.com
Tarifs : forfait gratuit disponible, Petite entreprise 159 $/mois, Classique 399 $/mois, Avancé 729 $/mois
LoyaltyLion est une excellente option pour les magasins Shopify nouveaux et établis, avec de nombreuses fonctionnalités, 37 intégrations disponibles et une généreuse limite de commande mensuelle de 800 sur le plan gratuit pour aider les propriétaires de magasins à démarrer sans plafond de commande bas.
La joie
Principales caractéristiques:
- Niveaux de fidélité conditionnels basés sur des points
- Commandes illimitées sur les forfaits payants
- 5 intégrations, dont Klaviyo et Loox
- Contenu de courrier électronique personnalisé
- Opérations d'importation
- Page de fidélité dédiée
- Plusieurs programmes de fidélité sur des ensembles de produits
- API et Webhooks
Toutes les fonctionnalités sont disponibles sur lifesight.io
Prix : Plan gratuit disponible, Pro 29 $/mois, Avancé 99 $/mois, Entreprise (Plus) 499 $/mois
Avec un forfait Pro à 29 $/mois, Joy représente une option avantageuse pour les nouveaux magasins souhaitant se lancer dans des programmes de fidélité e-commerce. Cependant, son faible nombre d'intégrations pourrait poser problème aux commerçants disposant déjà d'une infrastructure technologique. Le déploiement de votre programme pourrait également s'avérer complexe.
Grandir
Principales caractéristiques:
- Choix de 21 intégrations (mais vous ne pouvez en utiliser aucune avec le forfait gratuit ; le forfait moyen est livré avec une intégration, des intégrations illimitées uniquement sur le niveau Premium)
- Soutien à la clientèle 24 / 7
- E-mails personnalisables
- Domaine personnalisé pour les références
- Domaine personnalisé pour l'envoi d'e-mails
- Système d'évaluation intégré
- Rappels de liste de souhaits
- Contenu généré par les utilisateurs sur Instagram
Les fonctionnalités complètes et les tarifs sont disponibles sur growave.io
Tarifs : Forfait gratuit disponible, Medium à partir de 34.30 $/mois, Growth à partir de 104.30 $/mois, Premium à partir de 244.30 $/mois, Enterprise disponible sur demande. Veuillez noter qu'une promotion était en cours au moment de la rédaction de ce guide ; ces tarifs peuvent avoir augmenté depuis la publication de ce guide.
Growave est une bonne option intermédiaire pour les boutiques souhaitant se développer avec un budget limité, avec des fonctionnalités intégrées intéressantes comme les rappels de liste de souhaits et le contenu généré par les utilisateurs sur Instagram (le meilleur cas d'utilisation serait pour les boutiques de vêtements). Cependant, l'offre gratuite est minimale : seulement 500 commandes au total sont incluses, et les intégrations sont limitées jusqu'à l'offre Premium.
Au-delà des fonctionnalités : dévoiler les facteurs cachés
Disposer de nombreuses fonctionnalités qui correspondent à vos objectifs commerciaux est une victoire évidente, mais il existe quelques facteurs cachés que vous voudrez également prendre en compte lors de la sélection de vos applications de fidélité candidates.
Intégration avec votre pile technologique
Les programmes de fidélité fonctionnent mieux lorsqu'ils s'intègrent parfaitement et sont compatibles avec votre pile technologique existante, sans fonctionner seuls dans un silo.
Une intégration essentielle à prendre en compte est celle de votre fournisseur de services de messagerie. Sans compatibilité avec votre fournisseur de services de messagerie, vous ne pourrez pas envoyer d'e-mails automatisés de fidélisation, par exemple pour inciter vos clients à utiliser leurs points de fidélité.
Si votre boutique propose un service d'abonnement, vous devez vous assurer qu'il est intégré à votre programme de fidélité pour aider à récompenser vos clients abonnés afin de réduire le taux de désabonnement.
Ces types d’intégrations peuvent vous aider non seulement à améliorer l’efficacité de chaque outil, mais également à maintenir la gestion des données de vos clients en ordre.
Évolutivité et croissance future
Certaines applications limitent le nombre de commandes et de membres que leurs programmes peuvent accueillir, ce qui constitue un problème évident lorsque vous cherchez à développer et à développer votre entreprise.
Pour lutter contre ce problème, vous devrez choisir un programme qui s'adapte aux besoins de votre entreprise, qu'il s'agisse de mises à niveau de compte transparentes ou de la possibilité de payer des commandes ou des membres supplémentaires de manière ponctuelle.
Support client et communauté
Vous ne souhaitez jamais vivre un moment aussi angoissant qu'une panne soudaine de votre programme ; pourtant, cela peut arriver. En cas de problème, assurez-vous de bénéficier d'une assistance de qualité auprès de votre fournisseur de programme pour vous remettre sur pied au plus vite.
Un autre aspect à prendre en compte est la manière dont votre fournisseur de programme de fidélité peut agir en tant que partenaire commercial, avec une équipe de réussite client fournissant un soutien régulier et offrant des conseils d’amélioration.
Enfin, vous voudrez également déterminer si le fournisseur propose des ressources communautaires et des forums où vous pouvez apprendre à améliorer votre stratégie de fidélité quand vous le souhaitez. LoyaltyLion a le Académie de fidélité Lion par exemple.
Faire le choix final : conseils pour sélectionner l'application de fidélité idéale
Lorsque vous réduisez vos choix d’applications de fidélité, n’oubliez pas de revenir à vos objectifs et buts commerciaux.
Dressez une liste de fonctionnalités pour vous aider à atteindre ces objectifs et utilisez-les comme « facteur décisif » si l'application de fidélité ne dispose pas des fonctionnalités dont vous avez besoin.
Un autre facteur à prendre en compte si vous avez encore du mal à déterminer comment choisir une plateforme et à créer une base de clients fidèles est de rechercher des conseils et des services d'experts. LoyaltyLion propose un liste des agences partenaires approuvées qui peut vous aider à démarrer rapidement.
Optimiser votre programme de fidélité pour réussir
Choisir parmi les meilleurs programmes de fidélité pour Shopify demande une réflexion approfondie, même si vous optez pour une agence. Mais choisir la bonne application ne marque pas la fin de votre parcours de fidélité : ce n'est que le début.
Une fois que vous avez choisi votre programme, vous souhaiterez l’optimiser pour un succès maximal et
- Utiliser les règles d'activité pour s'améliorer l'engagement des clients: récompensez les clients pour des activités simples comme le suivi des réseaux sociaux, les inscriptions à la newsletter et la communication de leurs informations pour des récompenses d'anniversaire pour les aider à démarrer.
- Personnalisez votre programme de référence e-mails et messages: vous connaissez mieux vos clients : au lieu d'utiliser les modèles de messages par défaut, modifiez-les pour qu'ils correspondent à la langue et aux préférences de vos clients.
- Transformez vos clients clients en membres du programme : Récompensez la création d'un compte et définissez une règle « récompenser les achats historiques » ; ensuite, lorsque vous interagissez avec vos clients invités par e-mail, mettez en avant ces avantages, et il sera presque irrésistible de rester à l'écart.
Êtes-vous prêt à faire le premier pas dans votre parcours de fidélisation client et à créer un programme de fidélité pour votre Shopify magasin?
Jetez un coup d'œil au Page de tarification et de fonctionnalités de LoyaltyLion pour voir comment la solution LoyaltyLion peut vous aider à développer votre Shopify magasin vers de nouveaux sommets.
