Il y a quelques années, une amie a partagé sur Facebook un lien de parrainage vers un produit FinTech qu'elle utilisait depuis un certain temps. Étant moi-même une grande fan des produits FinTech, son message a retenu mon attention.
Le produit était un AI chatbot Application de gestion budgétaire (avant ChatGPT). Le produit en lui-même était intéressant, certes, mais ce que mon ami en a dit a été l'argument le plus convaincant pour me convaincre de l'essayer.
Elle a déclaré qu'en utilisant l'application, elle avait économisé plus d'argent que jamais auparavant, sans vraiment s'en rendre compte. De plus, elle avait également gagné de l'argent grâce à elle. programme de référence (les récompenses en espèces sont courantes dans les parrainages FinTech).
Il existe plusieurs autres types de produits que j'ai achetés sur la base des recommandations d'amis et de membres de ma famille, et il est probable que vous ayez fait de même, ce qui est l'essence même des programmes de fidélité par référence.
Pour les entreprises, ce type de fidélité à la marque est gagnant-gagnant : vos clients agissent en tant que défenseurs de la marque, augmentant ainsi sa notoriété, tout en attirant de nouveaux clients.
C'est aussi une pratique assez courante — près de la moitié (48%) des clients montrent leur fidélité à une marque en adhérant à son programme de fidélité, et un peu plus de la moitié (52 %) le font en recommandant la marque à leur famille et à leurs amis.
Dans ce guide, nous vous montrerons la puissance des programmes de fidélité par parrainage et comment exploiter cette puissance au sein de votre entreprise de commerce électronique.
Démystifier les programmes de fidélité parrainés
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un programme de fidélité de parrainage exactement ?
En termes simples, un programme de fidélité par référence est une stratégie marketing utilisée par les marques pour récompenser les clients qui recommandent leurs produits/services à leurs amis et à leur famille (ou à un réseau plus large).
Mais plongeons dans cette déclaration avec un peu plus de détails.
La plupart du temps, les parrainages font partie d'un programme de fidélité plus large qui consiste à récompenser les clients pour les activités de la marque, telles que l'interaction avec la marque sur les réseaux sociaux, l'évaluation des produits et l'achat de produits d'une valeur supérieure à un certain montant.
La principale différence entre les parrainages et les autres aspects des programmes de fidélité réside toutefois dans le fait que les parrainages aident votre marque à acquérir de nouveaux clients, tandis que d'autres activités contribuent à augmenter la fidélisation de la clientèle.
En tant que tel, alors qu'un système de récompenses pour l'engagement de la marque sociale et les achats répétés se trouve dans votre fidélisation de la clientèle stratégie, un grand programme de référence fait également partie de votre stratégie d’acquisition de clients.
Comment fonctionnent les programmes de fidélité de parrainage
La petite anecdote de l'introduction vous donnera une idée générale du fonctionnement des programmes de fidélité. Voici comment et pourquoi ils fonctionnent.
Imaginons que votre marque soit une boutique en ligne de vêtements D2C. Vous avez intégré un programme de fidélité. Ainsi, lorsque vos clients achètent vos produits, ils cumulent des points échangeables contre des récompenses, financières ou expérientielles. Cependant, ils peuvent obtenir encore plus de points en parrainant un ami via un lien qui leur est propre.
La cliente A, appelons-la Emma, adore déjà vos produits, mais elle apprend qu'elle peut gagner des récompenses en parlant de votre marque à ses amis (et que son amie recevra également un bonus de bienvenue !). Elle envoie le lien à sa meilleure amie (la cliente B, appelons-la Sophie) pour qu'elles puissent acheter des vêtements ensemble.
Bientôt, Sophie se joint à eux et envoie son lien de parrainage à quelques amis qu'Emma ne connaît peut-être pas bien. Le cycle recommence.
Certes, toutes les personnes qui reçoivent un lien de parrainage ne vont pas parrainer d’autres personnes, mais l’effet d’entraînement est suffisamment puissant pour que, avec peu d’efforts de votre part, vous puissiez gagner de nouveaux clients à un rythme exponentiel.
Exemples de programmes de parrainage de fidélité réussis
Alors, vous comprenez ce qu'est un programme de référence En théorie, mais qu'en est-il en pratique ? Examinons quelques exemples de marques ayant mis en œuvre cette stratégie et son impact sur leur activité.
Cuir Galien
Yusuf Perens, propriétaire de Cuir Galien, vendeur d'articles de maroquinerie et de papeterie faits main, parle très positivement de son programme de fidélité. Voici ce qu'il en dit :
Chez Galen Leather, notre programme de fidélité va bien au-delà des récompenses d'achat. Il est essentiel à la croissance de notre petite entreprise. Il nous a permis de dépasser largement les sept chiffres de chiffre d'affaires annuel.
De plus, il partage le monde réel
« Clients rachetés : 2,072 5 clients ont échangé leurs points contre une remise de XNUMX % grâce à notre programme de parrainage d'amis, ce qui a joué un rôle déterminant dans l'acquisition de nouveaux clients. Influence des ventes : Le programme a généré plus de 350,000 XNUMX $ de ventes impliquant des codes de réduction de programme de parrainage, soulignant sa contribution significative à nos revenus.
Serrures parfaites
Priyanka Swamy, PDG de Serrures parfaites, fabricants d'extensions de cheveux humains, ont également intégré un programme de fidélité à leur activité, qui comprenait un programme de référence de « donnez 40 $, recevez 40 $ » (crédit en magasin).
Voici ce que Priyanka a à dire à propos de
Nous avons constaté une augmentation de 20 % de la valeur client, de 15 % de la valeur moyenne des achats et de 30 % des achats répétés. Cela a non seulement consolidé notre clientèle, mais a également amélioré l'expérience globale de la marque.
Ces études de cas réelles de programmes de fidélité par référencement montrent à quel point cette stratégie peut être puissante.
Libérer la puissance des programmes de fidélité par parrainage
Comme le montrent les études de cas ci-dessus, les programmes de parrainage peuvent être essentiels à la réussite d'une entreprise. Cependant, certains pourraient arguer que nous aurions pu sélectionner des études de cas pour le prouver. Examinons donc quelques données sectorielles démontrant les avantages des programmes de parrainage et leurs avantages.
L'achat du client
- 82% des consommateurs américains disent qu'ils recherchent des recommandations auprès de leurs amis et de leur famille lorsqu'ils envisagent un achat.
- Deux tiers des consommateurs américains disent qu'ils sont un peu plus susceptibles d'acheter un produit après qu'un ami ou un membre de la famille l'a partagé via les réseaux sociaux ou par e-mail.
Fidélisation de la clientèle
- Plus d'un quart (27%) des acheteurs D2C citent les programmes de fidélité, qui intègrent souvent des programmes de parrainage, comme un facteur déterminant pour acheter directement auprès d'une marque.
– Les personnes qui reçoivent des offres personnalisées (via un programme de référence) avoir un 4.5 fois les dépenses annuelles moyennes par rapport aux offres qui ne sont pas personnalisées.
Valeur à vie du client (CLV)
– Les clients acquis via des références ont un taux de rétention 37 % plus élevé et un CLV 16 % plus élevée (la vie du client.).
Défense de la marque
– Rejoindre un programme de fidélité et le partager via des parrainages pour exprimer sa fidélité à une marque est courant chez toutes les générations d’acheteurs : 49 % de la génération X et des Millenials, suivi par 48 % de la génération Z et 44 % des baby-boomers, chacun suivant ce comportement.
Ces statistiques et ces études de recherche montrent que les études de cas positives que nous avons présentées ne font pas exception. Cependant, les programmes de fidélité par parrainage ne sont pas pour autant une solution miracle pour gagner de l'argent. Créer un programme de parrainage performant nécessite des efforts. Vous pouvez toutefois évaluer le potentiel de revenus générés par vos clients existants grâce à l'outil pratique de LoyaltyLion. Calculateur de retour sur investissement.
Créer un programme de fidélité de parrainage réussi
Dans cette section, nous vous expliquerons pourquoi l'intégration du parrainage à un programme de fidélité est bien plus efficace qu'une initiative de parrainage autonome. Nous expliquerons également plus en détail le fonctionnement d'un programme de fidélité (notamment son fonctionnement dans LoyaltyLion), le choix du programme adapté, la sélection des récompenses appropriées et le suivi des performances du programme.
Programme de parrainage étape par étape
En utilisant Parrainages LoyaltyLion à titre d'exemple, voici comment fonctionnent les programmes de parrainage.
Étape 1 : Inscrivez-vous/installez le programme de parrainage
Si vous hébergez votre boutique de commerce électronique sur Shopify, tout ce que vous avez à faire après avoir créé un compte LoyaltyLion est d'installer le bloc d'application pour intégrer le programme de fidélité dans votre boutique.
Étape 2 : Personnalisez votre panneau de fidélité
Que vous utilisiez le Shopify application ou le SDK, vous pouvez personnaliser le programme de fidélité en fonction des besoins de votre entreprise.
Etape 3: Lancer le programme
Une fois le programme configuré comme vous le souhaitez, vous pouvez le lancer sur votre site et l'accueillir. Vos clients pourront alors accéder à une page de récompenses dédiée ou à un widget intégré (selon la configuration de l'interface client) :
Étape 3a : Les clients recommandent un ami
Après avoir cliqué sur « Parrainer un ami », les clients verront différents canaux où ils pourront partager un message pré-rempli qui inclut le lien de parrainage unique, ou ils pourront choisir de copier le lien pour le coller où ils le souhaitent.
Étape 3b : L'arbitre utilise le code
Lorsque l'ami clique sur le lien de parrainage, il sera dirigé vers le magasin avec une fenêtre contextuelle automatisée qui affiche le code de réduction qu'il peut utiliser pour faire ses achats.
Selon la façon dont vous avez configuré votre programme, en plus d'obtenir le code copiable, les clients peuvent cliquer sur « appliquer le code » pour appliquer automatiquement le code au paiement.
Le client peut alors utiliser l'offre de parrainage. Et voilà, vous avez un nouveau client.
Choisir le bon programme de parrainage
Il existe de nombreuses plateformes de parrainage. Comment choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise ? La meilleure méthode consiste à lister vos critères de classement, puis à évaluer chaque outil comparé à ces critères. Voici quelques exemples :
- Facilité d'utilisation pour les clients. La priorité absolue pour toute entreprise souhaitant mettre en place un programme de parrainage doit être la simplicité d'utilisation. Si le programme est trop complexe ou difficile à trouver, vos clients ne l'utiliseront tout simplement pas, ce qui représente une perte de temps et d'efforts pour vous.
- Facilité de mise en place. La deuxième priorité est la simplicité de mise en place du programme. Par exemple, vous pouvez configurer LoyaltyLion en quelques clics si votre magasin utilise le programme. Shopify plateforme. Dans d'autres cas, vous pourriez avoir besoin d'aide en développement web pour intégrer un programme.
- Intégrations disponibles. Il est peu probable que votre programme de parrainage de fidélité existe dans un silo. Au minimum, vous souhaiterez disposer d'une intégration pour que votre fournisseur de services de messagerie envoie des séquences d'e-mails aux membres de votre programme.
Dans d'autres cas, vous pourriez en avoir besoin de quelques-uns de plus. intégrations de programmes de fidélité Pour compléter votre infrastructure technologique. Dans tous les cas, consultez la liste des intégrations de l'outil pour affiner vos choix.
– Capacités analytiques. Chaque logiciel de programme de fidélité et de parrainage disponible aura (ou devrait avoir) une sorte de tableau de bord analytique. Sinon, comment savoir si ça marche ?
Cependant, comme chaque outil en dispose, la meilleure façon d'évaluer ce critère serait de se baser sur la complexité dont vous avez besoin. analyses et rapports Le meilleur des deux mondes (comme le dit le proverbe) est une plateforme qui peut fournir un tableau de bord simplifié pour obtenir un aperçu rapide des performances, mais qui vous donne également la possibilité d'explorer des données plus détaillées pour des rapports détaillés.
- Capacités de fidélité étendues. De nombreuses marques commencent à étudier les recommandations comme un moyen rentable d’acquérir de nouveaux clients.
Bien qu'il soit possible de se contenter d'une initiative de parrainage, ce n'est pas la méthode la plus efficace pour rentabiliser votre investissement. Utiliser une plateforme de parrainage intégrant également des fonctionnalités de fidélisation vous offre une plus grande marge de manœuvre pour étendre vos campagnes de parrainage à des initiatives de fidélisation plus larges au fil du temps. Cela vous permet de fidéliser plus longtemps ces nouveaux clients et d'augmenter leur valeur client.
Sélection de récompenses appropriées
Il n'existe pas de solution universelle pour choisir les récompenses à offrir aux clients qui adhèrent à votre programme de fidélité et parrainent vos proches. Ce qui convient à une entreprise peut ne pas convenir à la vôtre, car leurs marges bénéficiaires sont probablement différentes.
Au lieu de cela, c'est une bonne idée de mener des recherches auprès des clients pour savoir ce qu'ils considéreraient comme une bonne récompense pour la recommandation, puis de comparer ces données à ce que votre entreprise peut raisonnablement supporter.
Concernant les points d'incitation financière, nous recommandons de fixer un maximum de 5 % utilisables. Nous avons détaillé ce point dans l'un de nos articles. guides d'aide.
Vous devriez également réfléchir au type de récompense le plus adapté à votre entreprise. Par exemple, si vous vendez des petits articles fréquemment achetés, un système de points pour les parrainages est judicieux. En revanche, si vous vendez des abonnements, une meilleure approche consisterait à offrir une réduction sur un nombre défini de futures commandes d'abonnements.HelloFresh est un excellent exemple de cette méthode en action).
Suivi des performances et prise de décision basée sur les données
Vous souvenez-vous que nous avons mentionné que l'analyse était un critère important pour choisir votre logiciel de programme de parrainage ? Pour prendre de meilleures décisions, basées sur les données, pour votre entreprise, vous devez pouvoir suivre les performances de votre programme.
Certains indicateurs clés, comme les revenus issus des parrainages et les points gagnés/dépensés, peuvent vous donner une idée des performances de votre programme. Cependant, lorsque vous devez prendre des décisions, comme modifier ou non votre récompense de parrainage, il est préférable d'analyser plus en détail les données de votre programme.
Par exemple, si votre indicateur « visites provenant de références » est inférieur à ce que vous souhaiteriez, cela peut indiquer que l'offre de récompense de référence n'est pas suffisamment attrayante pour que vos clients la partagent avec leurs amis.
Un autre indicateur important à prendre en compte est la source de vos références. Si vous obtenez davantage de trafic de référence depuis Facebook, Twitter ou les e-mails directs, c'est un excellent indicateur de l'orientation de votre prochaine campagne marketing.
LoyaltyLion : votre partenaire pour la réussite de votre programme de fidélisation par référence
Pour résumer, un programme de fidélité de parrainage est un outil puissant que votre entreprise peut utiliser pour développer des relations plus précieuses avec vos clients : ils reçoivent des récompenses pour avoir parrainé des amis et des membres de leur famille, tandis que votre entreprise bénéficie de nouveaux clients à un coût d’acquisition considérablement réduit.
Cependant, un programme de fidélité de parrainage réussi commence par le choix de votre plateforme.
LoyaltyLion est un fournisseur leader de programmes de fidélité avec des solutions de parrainage intégrées pour Commerce électronique Shopify .
La plateforme LoyaltyLion offre tout ce dont vous avez besoin pour acquérir de nouveaux clients grâce aux recommandations de vos clients existants. Elle peut également vous aider à fidéliser les nouveaux clients grâce à des fonctionnalités telles que les e-mails de fidélité, les niveaux, les récompenses dans le panier, les recommandations et un tableau de bord analytique convivial. Notre solution a fait ses preuves en aidant les entreprises à accroître leur chiffre d'affaires, leur notoriété et leur marque. l'engagement des clients.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont LoyaltyLion peut vous aider à atteindre des clients plus précieux, réservez une démo aujourd'hui.
