Les programmes de fidélité sont essentiels pour fidélisation de la clientèle et une base nécessaire pour fidéliser la clientèle dans le commerce électronique.

Qu'il s'agisse d'un programme de points, d'un simple programme de référence, ou un programme VIP à plusieurs niveaux, un programme de fidélité vise à transformer les clients ponctuels en clients réguliers et fidélisez vos abonnés.

Basé sur nos données sur Smile.io35 % du chiffre d'affaires d'une boutique en ligne provient des 5 % de clients les plus fidèles. Votre clientèle fidèle est donc le moteur de votre activité. Pour les entreprises de e-commerce qui mettent en place un programme de fidélité, les achats répétés sont essentiels. 56% de plus parmi les clients qui échangent activement des récompenses que parmi ceux qui ne le font pas.

Certains des meilleurs programmes de fidélité sont aussi reconnaissables que leur marque. Du nom du programme à la manière dont vous le présentez à vos clients, les programmes de fidélité sont désormais un élément essentiel de la stratégie de croissance du e-commerce.

Nous avons compilé une liste de nos 10 meilleurs programmes de fidélisation client de 2023. Ceux-ci ont été sélectionnés en fonction de la manière dont les marques ont utilisé leurs programmes de fidélité, de leur degré d'innovation avec certaines fonctionnalités du programme, de leur stratégie de lancement et de la manière dont ils ont aidé les clients.

Sommaire :

• La Ligue Luminary par Lumin
• Récompenses Polaroid
• Récompenses Monos Wayfarer
• Club Pampers de Pampers
• Relancement d'Expedia OneKey
• Les récompenses impeccables du Dr Sam
• Récompenses Francesca Franc
• Récompenses Hydrant's Hydrant
• Les récompenses de The Wrap Life's Unwrap
• Récompenses des meilleures amies de Kiyoko Beauty

La Ligue Luminary par Lumin

La fondation d'une grande Programme de fidélité VIP Commencez par offrir la meilleure expérience à vos clients. En créant différents niveaux de fidélité, vous pouvez inspirer et inciter vos clients à débloquer de nouvelles récompenses à chaque fois qu'ils reviennent faire leurs achats chez vous.

Marque de soins pour hommes Lumin nomme à juste titre son programme de fidélité et de récompenses, « La Ligue Luminary », et sa monnaie, « Les Lumin Coins ». En observant le programme de fidélité de Lumin, on peut constater que Niveaux VIP allant de The Skincare Badass, à The Skincare Boss, The Class Act, jusqu'à leur niveau supérieur, The Ultimate Luminary.

Les avantages augmentent à mesure que vous montez dans le Niveaux VIPAu niveau le plus élevé, vous pouvez débloquer des avantages supplémentaires comme la livraison gratuite, des produits et un accès anticipé aux nouveautés. Chaque niveau offre des avantages uniques pour inciter les clients à les débloquer. Par exemple, les membres de The Ultimate Luminary bénéficient d'avantages exclusifs comme le double de points sur leurs achats, un cadeau annuel et bien plus encore.

Programmes VIP Proposez des niveaux de statut qui intéresseront vos clients, car ils pourront accéder à des avantages exclusifs en atteignant de nouveaux niveaux. En les incitant à dépenser davantage pour atteindre de nouveaux niveaux, vous les inciterez à vous choisir plutôt qu'un concurrent. Niveaux VIP peut être un excellent moyen d’offrir une toute nouvelle expérience à vos clients au-delà d’un programme de fidélité à points.

Récompenses Polaroid

Comment une marque emblématique et établie peut-elle s'adapter pour devenir un acteur majeur du e-commerce ? Vous mettez en place un programme de fidélité que les clients peuvent utiliser et avec lequel ils peuvent interagir.

Marque de photographie emblématique Polaroid Incite les clients à faire leurs achats et à cumuler des points pour bénéficier d'une réduction allant de 3 $ à 55 $ sur leur prochain achat. Polaroid offre 100 points pour chaque dollar dépensé sur Polaroid.com. L'entreprise propose également une généreuse offre. programme de référence cela donne aux nouveaux clients 10 % de réduction et la personne qui fait la recommandation gagne 10,000 XNUMX points.

Nous considérons Polaroid Rewards comme l'un des meilleurs programmes de fidélité du secteur technologique, car il incite les clients à acheter directement chez Polaroid plutôt que sur un site web ou un revendeur tiers. Ce programme de fidélité est particulièrement apprécié grâce à sa page explicative personnalisée avec une FAQ. Simple d'utilisation, elle explique comment s'inscrire et gagner des récompenses.

Un autre aspect clé du programme de fidélité de Polaroid est de garantir que les points des clients n'expirent pas. Dans un secteur où les clients effectuent peu d'achats, supprimer l'expiration des points permet de conserver le solde de récompenses de vos clients et de les utiliser lorsqu'ils sont prêts à revenir.

Récompenses Monos Wayfarer

Monos est devenue une marque de voyage de premier plan depuis son lancement en 2018, devenant un perturbateur dans le domaine des bagages et des voyages avec ses designs modernes et élégants. Combinaisons a depuis fait son entrée dans l'industrie de la mode, en lançant des vêtements, des accessoires et des sacs. Un élément essentiel de la marque Monos qui n'a pas changé est sa fidélité et sa programme de référenceRécompenses Wayfarer.

Wayfarer Rewards encourage ses clients à s'engager dans le programme de fidélité en cumulant des points d'inscription, en suivant la marque sur les réseaux sociaux, en laissant des avis, en célébrant un anniversaire et en parrainant des clients. Ces actions sont rendues attractives par des offres généreuses, comme un bonus d'inscription de 100 Monos Miles (points) et une récompense de parrainage de 20 $ de réduction.Offrez à votre ami 20 $ de réduction sur son achat de 200 $ ou plus, et vous serez également récompensé par 20 $ de réduction..

Les clients Monos peuvent être classés dans l'une des deux catégories VIP, selon leurs dépenses. Au niveau le plus élevé, les clients Gold (dépensant 550 $ ou plus en un an) peuvent accéder à des réductions supplémentaires, faire part de leurs commentaires sur les produits à l'équipe Monos, participer à des événements avec doublement de points et bénéficier de 15 % de réduction sur les lancements de nouveaux produits. Ce programme figure parmi nos meilleurs programmes de fidélité grâce à sa structure de récompenses et à ses généreuses offres de parrainage.

Club Pampers de Pampers

S'il y a une chose dont tous les nouveaux parents ont besoin, ce sont des couches. estimé Un parent dépense en moyenne environ 900 $ par an en couches jetables. Pampers utilise son programme de fidélité, Pampers Club, pour créer une communauté de nouveaux parents en créant une application qui récompense les parents pour chaque achat de couches avec des remises et des remises en argent, des récompenses exclusives et du contenu dirigé par des experts tels que des conseils parentaux.

Bien que lancé en 2017, Pampers Club figure dans notre classement cette année pour le renforcement de sa communauté de marque au-delà du simple achat. Ces dernières années, Pampers Club a fait la promotion de son application mobile pour permettre aux clients d'interagir avec du contenu intégré et sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux de Pampers sont devenus une ressource incontournable pour les jeunes parents, proposant des conseils et des recommandations sur divers sujets liés aux nouveau-nés. Pampers Club est un excellent exemple de création de contenu et de ressource précieuse, en plus de soutenir un programme de fidélité et de récompenses très apprécié.

Relancement d'Expedia OneKey

Un programme de fidélité passionnant qui a été relancé en 2023 était OneKey par ExpediaEn réunissant trois marques de voyage (Vrbo, Hotels.com et Expedia) au sein d'un seul programme de fidélité, Expedia a lancé OneKey. « Gagnez des OneKeyCash pour chaque dollar dépensé sur des hôtels, locations de vacances, vols, locations de voitures et autres hébergements éligibles en réservant auprès de nos marques », explique Expedia. OneKey fait également de Vrbo l'une des premières plateformes de location à proposer un programme de fidélité.

 

 

OneKey permet aux clients de cumuler davantage de points et de les échanger contre des points auprès de l'une des trois marques de voyage, que ce soit pour un hôtel, une location, un vol ou toute autre offre Expedia. Expedia a créé différents niveaux VIP que les clients peuvent gravir en cumulant des éléments de voyage, c'est-à-dire des prestations réservées via Expedia (hôtel, vols, croisière, etc.). Comme les clients peuvent cumuler des points sur trois plateformes, il est facile de les cumuler et de progresser dans leur niveau VIP. Les niveaux vont de Blue à Platinum, et les clients peuvent bénéficier d'avantages et de réductions supplémentaires à chaque niveau.

« En réunissant nos trois plus grandes marques de voyage en un seul programme, les voyageurs peuvent facilement gagner des récompenses auprès de notre famille de marques. » expliqué Jon Gieselman, président d'Expedia. Selon Expedia, le programme de fidélité combiné des trois marques de voyage compte plus de 168 millions de membres et a permis à leurs clients de réaliser plus de 10 milliards de dollars d'économies.

Les récompenses impeccables du Dr Sam

Depuis son lancement en 2018, Dr Sam's Les produits de soin sont désormais intégrés aux routines de nombreux clients. Fondée par Dr Sam Ses produits ont rassemblé une communauté de 153,000 XNUMX abonnés sur Instagram. Dr. Sam's a lancé sa Programme de récompenses Flawless En 2019, « nous valorisons et récompensons nos clients fidèles ». Dr Sam's Flawless Rewards est en tête de notre liste pour son utilisation des intégrations.

L'intégration avec différentes piles technologiques et applications peut améliorer votre programme de fidélité et l'expérience d'achat globale de vos clients. Dr. Sam's Smile.io avec diverses applications telles que Klaviyo, Rechargement, Reviews.io, etc… L'intégration avec Klaviyo a aidé l'équipe du Dr Sam à créer des messages stratégiques et des rappels aux clients concernant leur solde de points.

« L'intégration de Smile avec Klaviyo nous permet de créer des segments spécifiques en fonction du niveau de fidélité de nos clients, ce qui nous permet de cibler précisément notre audience », explique l'équipe du Dr Sam. « L'intégration synchronise également le nombre de points et les niveaux de fidélité, ce qui nous permet de promouvoir les ventes incitatives et d'envoyer des messages pertinents dans nos campagnes. »

Talking Shop : Dr. Sam's simplifie les soins de la peau et le commerce électronique Intégrations d'applications

Le secret d'une boutique en ligne performante réside dans une gamme performante d'applications intégrées. Découvrez celles utilisées par la marque de soins Dr. Sam's, basée au Royaume-Uni !

Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.ioGabrielle Policella

 

Récompenses Francesca Franc

Une marque de bijoux sans les marges des grandes entreprises ? Inscrivez-vous ! Le secteur de la bijouterie devrait dépasser les 517 milliards de dollars d'ici 2030, et ne cesse de croître.

Marque de bijoux australienne Francesca L'objectif est de proposer les meilleurs prix aux clients pour des bijoux du monde entier. Son programme de fidélité, Franc Rewards, permet aux clients de bénéficier de réductions allant de 15 $ à 200 $.

Ses généreuses récompenses, appréciées des clients et accessibles rapidement, ont placé Franc Rewards sur notre liste cette année. Sans oublier sa superbe page explicative personnalisée intégrée. Smile.ioDès votre arrivée sur la page explicative, vous serez guidé vers tout ce que vous devez savoir sur son programme de fidélité. Francesca a développé une large communauté sur les réseaux sociaux qui soutient la marque depuis son lancement en 2016 par deux sœurs, Hannah et Rachel Vasicek.

5 exemples de programmes de fidélité dans l'industrie de la bijouterie

Ces programmes de fidélité dans l'industrie de la bijouterie sont un aperçu de la manière dont les marques de bijoux peuvent offrir de la valeur à leurs clients et les fidéliser.

Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.ioJonathan Roque

 

Récompenses Hydrant's Hydrant

Les marques de e-commerce ont véritablement adopté une approche directe avec le consommateur en proposant des offres d'abonnement à leurs produits. De nombreuses marques par abonnement ont même intégré un programme de fidélité à leur stratégie de fidélisation, permettant ainsi à leurs clients de cumuler des récompenses et de réaliser des économies chaque mois.

Marque de bien-être et d'hydratation Bouche d'incendie Hydrant a fait un excellent travail en combinant offres d'abonnement et programme de fidélité efficace. Hydrant crée des sticks hydratants à ajouter à l'eau. Avec ses différents parfums et sa communauté dynamique sur les réseaux sociaux, Hydrant a bâti une marque reconnue depuis son lancement en 2018.

Hydrant a mis en place son programme de fidélité, Hydrant Rewards, permettant à ses clients de cumuler 1 point pour chaque dollar dépensé, y compris pour leurs achats mensuels de box. Les clients peuvent échanger leurs points de récompense contre des coupons de réduction de 1 à 5 $ sur leurs abonnements mensuels. Ce programme les incite à cumuler des points sur chaque achat et à constituer une réserve de points de récompense pour un achat ultérieur.

L'un des aspects uniques d'Hydrant Rewards est son Social Club, qui récompense les clients pour leurs publications sur les réseaux sociaux. Bénéficiez d'une réduction de 30 % pour la publication d'une Reel Instagram ou TikTok ou un crédit de 5 $ pour toute publication dans les stories Instagram. Cette approche unique de cumul de points permet également à Hydrant de collecter contenu généré par l'utilisateur (UGC) et mettre en valeur sa communauté appréciant ses produits.

Comment créer un programme de fidélité dans le secteur des abonnements

Quel que soit votre domaine d'intérêt, il existe un programme d'abonnement adapté. Découvrez comment ajouter un programme de fidélité dans le secteur des abonnements.

Informations sur le programme de fidélité et de récompense de Smile.ioJonathan Roque

 

Les récompenses de The Wrap Life's Unwrap

La vie enveloppante a pour mission de devenir le «la marque d'accessoires pour cheveux la plus inclusive, proposant des produits beaux, fonctionnels et intentionnellement conçus.” The Wrap Life propose une variété de gammes de produits, des turbans aux foulards, bandeaux et chouchous.

Son programme de fidélité, Unwrap Rewards, permet à ses clients de cumuler et de débloquer des récompenses telles qu'une réduction de 5 à 25 $ ou des produits gratuits. Son utilisation optimale des niveaux VIP lui a valu une place parmi nos meilleurs programmes de fidélité.

De sa page d'explication personnalisée à ses différentes façons de gagner et d'utiliser des récompenses, Unwrap Rewards répond à tous les critères pour créer et lancer un programme de fidélité VIP réussi. Ses niveaux VIP vont encore plus loin en offrant aux clients une expérience d'achat positive avec The Wrap Life. Les niveaux VIP sont nommés Créateur, pionnier et visionnaire, offrant jusqu'à 7 points pour chaque dollar dépensé sur ses niveaux les plus élevés.

Récompenses des meilleures amies de Kiyoko Beauty

Le monde des soins de la peau asiatiques est beaucoup plus accessible grâce à une marque de beauté canadienne Kiyoko BeautéSa mission est de « rendre la beauté asiatique accessible à tous », et elle y parvient avec brio en proposant divers produits de Corée du Sud, du Japon, de Chine et d'ailleurs. Son utilisation innovante des récompenses Besties a démontré ses résultats en fidélisant les clients et en créant une communauté de marque.

Kiyoko Beauty a près de 40,000 XNUMX $ influencés par Smile.io chiffre d'affaires grâce à son programme Besties Rewards. « Franchement, lorsque nous avons créé Smile.io« Ce n'était pas une priorité. Il s'agissait plutôt d'une expérience de test et d'apprentissage pour voir si les gens l'utilisaient », explique Gillian Liu, cofondatrice. « Le produit gagne en popularité. Notre taux de retour est satisfaisant, en partie grâce à notre programme de fidélité. Les clients peuvent échanger leurs récompenses contre la livraison gratuite ou des réductions, et nous constatons que les gens les utilisent et les utilisent. »

Besties Rewards offre 500 points d'inscription et 2 points par dollar dépensé, échangeables contre la livraison gratuite ou une réduction sur leurs prochaines commandes. Kiyoko Beauty récompense également ses clients de 10 $ pour chaque parrainage, ce qui rend son offre plus attractive. programme de référence tout aussi attrayant pour les nouveaux clients.

Ses réseaux sociaux en plein essor et son contenu créatif démontrent que la fidélité d'une marque se nourrit à chaque point de contact client. Ses publications Instagram donnent l'impression d'être en FaceTime avec un ami et de découvrir les dernières astuces soins de la peau. Kiyoko Beauty est une petite entreprise en pleine croissance qui démontre que les programmes de fidélité présentent des avantages à chaque étape du cycle de vie d'une entreprise.

 

 

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