Note de la rédaction : Chez Pixlee, la communauté est au cœur de nos préoccupations. Heureusement, nous pouvons compter sur une formidable communauté d'experts pour partager nos idées. Pour clôturer l'année, nous avons pris le temps d'échanger avec Sylvia Choi, responsable du marketing numérique chez Yakima Racks, sur le développement et le déploiement d'un programme d'ambassadeurs. Elle nous explique les subtilités du rôle des ambassadeurs, ce qui fait une bonne communauté de marque et comment mesurer le succès de vos plateformes marketing communautaires. Nous espérons que vous apprécierez cette lecture autant que nous avons apprécié cette interview !
Haley Fraser : J'aimerais commencer par votre parcours professionnel, qu'est-ce qui vous a conduit à votre poste actuel et aussi qu'est-ce qui vous passionne dans ce que vous faites maintenant ?
Sylvia Choi : Bien sûr. J'ai effectué un stage chez ABC lors de ma dernière année d'université, ce qui m'a permis de décrocher mon premier emploi chez FOX Interactive Media, nouvellement créée à Beverly Hills. J'ai commencé par gérer le placement publicitaire pour de grands comptes comme Coca-Cola et Ford, sur les différentes plateformes d'émissions de FOX Entertainment, comme 24, Hell's Kitchen et American Idol. À mon retour dans l'Oregon, j'ai changé de cap et commencé à travailler avec des startups et des organisations à but non lucratif, ce qui m'a obligé à porter plusieurs casquettes et à apprendre à tout construire de A à Z. Cela m'a permis d'apprendre rapidement, d'expérimenter, de construire et d'itérer, et d'acquérir de l'expérience dans différents secteurs. Mon expérience couvre l'automatisation de l'e-mail marketing, la gestion CRM, l'expérience client, la planification et la gestion de comptes publicitaires numériques, ainsi que d'autres activités marketing sur les réseaux sociaux et numériques.
J'ai rejoint le Supports Yakima J'ai rejoint l'équipe Yakima en 2017. J'y ai débuté en marketing de marque en tant que spécialiste des médias sociaux, occupant le poste de responsable des médias sociaux au sein de notre équipe restreinte. Après quelques années, j'en suis officiellement devenu responsable et j'ai rejoint l'équipe numérique en tant que responsable du marketing numérique, supervisant notre site web et notre expérience e-commerce. Tout au long de mon parcours chez Yakima, nous avons véritablement su exploiter les fonctionnalités de contenu généré par les utilisateurs (CGU) de Pixlee. Une grande partie de notre stratégie sociale repose sur l'exploitation du CGU pour nos médias sociaux, ainsi que sur l'intégration de photos de partenaires et de clients sur certaines sections de notre site web. Nous espérons développer cette approche avec nos e-mails et l'étendre à d'autres sections de notre site.
Travailler avec nos ambassadeurs a toujours été passionnant pour moi. Depuis le lancement de notre programme d'ambassadeurs, le RackPack, en 2018, nous avons continué à développer des partenariats stratégiques pour la création de contenu de qualité, la narration authentique, le lancement de collections de produits sur de nouveaux marchés et le renforcement de la notoriété et de l'autorité de la marque. Je suis très investi, car j'ai travaillé dur pour nouer des relations avec nos partenaires et poser des bases solides pour l'année prochaine, en mettant l'accent sur l'inclusion, l'équité et la diversité – des valeurs qui ont toujours été importantes pour notre marque et notre communauté.
Mon approche a toujours été axée sur les relations. En télétravail cette année, j'ai probablement reçu plus d'appels que jamais auparavant avec des ambassadeurs et des organisations à but non lucratif, ce qui m'a permis de mieux les connaître. Même si cela implique de concentrer le travail en amont, cela permet de s'assurer d'intégrer la bonne personne et d'obtenir un meilleur taux de réussite. Lorsque l'adéquation est naturelle pour les deux parties, tout est tellement plus simple.
Quand mes pairs disent qu'ils n'aiment pas travailler avec des influenceurs, je suis d'accord : je ne travaille pas avec des influenceurs. Je travaille avec des ambassadeurs. La différence, pour moi, c'est qu'un influenceur est quelqu'un qui peut collaborer avec vous sur une campagne, mais si l'un de nos concurrents propose une offre plus élevée la saison suivante, il pourrait changer d'avis et collaborer avec quelqu'un d'autre. Et ce n'est pas notre raison d'être. Nous recherchons des personnes qui sont une extension de notre marque, qui utilisent déjà nos produits et les apprécient vraiment, ou qui trouvent que cela leur simplifie la vie et s'intègre parfaitement à leur mode de vie. L'intégration est donc très naturelle, rien n'est forcé, et nous ne travaillons jamais avec des personnes que nous ne souhaitons pas. C'est fantastique, et j'en suis vraiment fier… de tout le travail que j'ai pu accomplir grâce à ces partenariats. Et alors que je transmets le flambeau des médias sociaux, je sais que nous disposons d'une base solide pour les partenariats les plus diversifiés et les plus innovants avec les créateurs de contenu, les ambassadeurs et les organisations à but non lucratif en 2021.
HF : C’est fascinant que vous fassiez une distinction aussi nette entre les ambassadeurs, et peut-être aussi les clients et les influenceurs. Avez-vous des critères pour cela ? Et comment trouvez-vous ces personnes ?
SC: Oui, nous avons de la chance : beaucoup de gens nous contactent et souhaitent collaborer avec nous. Cela témoigne de la force de notre marque et de la confiance que nous inspire le secteur du plein air. Cependant, nous démarchons aussi les prospects, surtout lors de nos lancements sur de nouveaux marchés. Par exemple, à l'automne dernier, nous avons lancé une toute nouvelle collection de porte-cannes à pêche. Bien que nous soyons un nouvel acteur dans ce domaine, nous avons tiré parti de la notoriété et de l'expérience de Yakima Racks dans le domaine du transport de marchandises. Nous avons collaboré avec des pêcheurs professionnels et des pêcheurs à la mouche locaux pour renforcer notre crédibilité et créer du contenu authentique pour notre site web, nos réseaux sociaux et notre stratégie marketing.
Pour trouver les partenaires idéaux, vous pouvez utiliser le CRM de Pixlee, exploiter les outils d'écoute et procéder manuellement via des feuilles de calcul ; il existe de nombreuses façons de procéder. J'étais une équipe composée d'une seule femme, et nous avons des équipes très réduites. Il est essentiel d'adapter vos outils ou plateformes logicielles à vos besoins. Si votre marque ne reçoit pas beaucoup de demandes, une partie de votre processus consistera à explorer ces opportunités. Je vous conseille de commencer par vos super fans ou ceux qui interagissent avec vous sur les réseaux sociaux pour voir si ces personnes pourraient vous convenir. Vous pouvez même vous tourner vers vos employés ou vos partenaires commerciaux si cela vous semble pertinent.
Considérer:
- Correspondent-ils aux valeurs de votre marque ?
- Qui sont leurs abonnés ? S'adressent-ils au public ou aux profils que vous ciblez ?
- Ont-ils la portée ou l’engagement que vous souhaitez ?
- Sont-ils fiables ? Et sont-ils enthousiastes à l’idée de ce partenariat ?
- Serait-il naturel/sensé d'intégrer vos produits dans leur flux/stories ?
Même s'il ne s'agit pas du plus grand influenceur d'un secteur, je pense que c'est tout à fait acceptable. Je préfère avoir quelqu'un d'authentique, passionné par la marque et les produits, car on peut évoluer avec lui. N'est-ce pas ? Surtout s'il partage votre voix et vos valeurs. Bien que nous ayons des critères, nous avons également assoupli les règles si nous estimions qu'il y avait du potentiel ou si nous savions qu'il était important de représenter une communauté spécifique. Au bout d'un certain temps, on a une idée assez précise du partenaire idéal, et je dirais que cela varie selon le secteur ou l'objectif visé. Pour Yakima, nombre de nos ambassadeurs sont également créateurs de contenu, ce qui évite d'avoir à embaucher un photographe/vidéaste supplémentaire ou à obtenir des licences distinctes pour les ressources. Cela nous permet d'optimiser le partenariat non seulement sur les réseaux sociaux, mais aussi pour les supports imprimés, le site web et le marketing par e-mail.
Au début, définissez des objectifs clairs, puis dressez la liste des moyens par lesquels votre partenaire idéal vous aidera à les atteindre : portée, nombre d'abonnés, taux d'engagement, profils cibles, points forts, compétences uniques… Analysez tout cela. Et si vous ne savez pas, analysez vos réussites passées, ce que font vos concurrents, les marques auxquelles vous aspirez et ne vous contentez pas de copier, mais identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez vous démarquer. Racontez une histoire qui n'est pas racontée.
N'hésitez pas à expérimenter et à essayer de nouvelles choses. La meilleure façon d'affiner votre stratégie et d'affiner votre vision est de vous lancer. Ne cherchez pas le premier partenaire idéal, considérez-le comme une expérience d'apprentissage qui vous permettra de mieux comprendre ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ce que vous devez rechercher pour votre prochain partenariat. Pour vous lancer, je vous recommande d'intégrer un influenceur à votre prochaine campagne plutôt que de lancer un programme d'influence complet. Cela vous permettra de démarrer avec un budget plus restreint et de voir comment ce type de partenariat fait évoluer votre marque.
À titre personnel, en tant qu'Américaine d'origine asiatique, lorsque j'ai pris mes fonctions il y a plus de trois ans, j'étais parfaitement consciente que « l'industrie du plein air est très masculine et très blanche. Les autres groupes sont peu représentés. Comment créer du contenu et raconter ces histoires, parfois méconnues, de manière authentique et concrète ? » En s'appuyant sur ces principes directeurs, on peut aborder le sujet avec beaucoup d'ouverture. Ainsi, lorsque je discute avec un créateur de contenu ou un ambassadeur, je lui demande toujours quels sont ses projets à venir, ce qui l'enthousiasme, ce que nous pourrions lui apporter de précieux et comment, selon lui, notre produit s'intègre parfaitement à tout cela. Venez à la discussion avec des idées, mais laissez-vous guider par elles, n'oubliez pas que vous leur parlez pour une raison précise. Ils sont experts dans leur domaine, ils font quelque chose de bien. Il ne faut surtout pas leur imposer un plan. Vous pouvez leur donner des directives, bien sûr, notamment en matière de photographie, de branding ou de ce genre de choses. Mais je pense que c'est en leur laissant la liberté de décision que vous obtenez le meilleur résultat.
HF : Je trouve que vous avez très bien souligné l'importance de l'homogénéité de nombreux créateurs, notamment dans votre secteur, et vous cherchez à diversifier cette approche. Comment cela résonne-t-il auprès du public ? Trouvez-vous que cela résonne mieux ?
SC: Oui, c'est une excellente question. Permettez-moi de commencer par dire que notre marque valorise la diversité, mais nous sommes conscients qu'il nous reste encore beaucoup de chemin à parcourir. Cela signifie que nous continuerons à agir, là où nous le pouvons, et nous savons qu'il ne s'agit pas d'une course contre la montre : nous voulons un changement durable et une véritable équité, de manière authentique. Plus tôt cette année, notre direction a soutenu une déclaration sur nos réseaux sociaux après le meurtre de George Floyd. Nous avons donc fait une déclaration contre l'anti-noirisme, ainsi que sur le racisme et la justice sociale. Ce faisant, nous avons constaté une légère baisse du nombre de nos abonnés Instagram. Mais ce n'était pas très important, peut-être 100 personnes de plus que d'habitude. Nous avons perdu quelques abonnés, mais honnêtement, cela ne me posait aucun problème. Notre équipe non plus. Chacun a le choix de gérer son fil d'actualité, et si notre marque ne vous convient pas, elle ne vous convient pas. Je comprends. Pour certains, ce n'est même pas qu'ils ne partagent pas notre position ; peut-être utilisent-ils simplement les réseaux sociaux pour s'évader et se divertir, je le comprends. Mais il était également important pour nous de nous exprimer dans cet espace et ce moment en tant qu'alliés et complices.
Soyez conscient que lorsque vous essayez de nouvelles choses, qu'il s'agisse de prendre position ou de vous lancer dans un nouveau domaine, il y aura toujours des difficultés de croissance, et c'est normal. On peut apprendre et s'adapter. L'avantage et l'inconvénient des réseaux sociaux, c'est que les gens vous le diront très vite s'ils ont des sentiments forts par le biais de commentaires, de messages privés, de réponses aux stories, d'abonnements, de désabonnements, de likes, etc. Soyez attentifs à cela. Je pense que si vous connaissez vos points de référence, vous pouvez identifier le sentiment. Nous avons la chance que nos abonnés soient généralement raisonnables et ouverts à la conversation, mais nous avons également travaillé dur pour gagner leur confiance en leur montrant comment nous traitons les autres, en étant réactifs sur les réseaux sociaux et en soutenant des causes qui correspondent à nos valeurs – ils savent que nous nous efforçons de faire le bien dans le monde.
D'après mon expérience chez Yakima, nous avons toujours essayé de diversifier notre public, et nous essaierons toujours de le faire. Cependant, une approche intentionnelle peut être plus lente à établir des relations que de simplement payer des personnes pour utiliser leurs portraits. Comme ce changement est moins radical, votre public a le temps de s'adapter ou de se familiariser avec de nouveaux types de contenu, même s'il ne s'y intéresse pas beaucoup. Par exemple, en 2018, notre directeur de marque de l'époque souhaitait que nous nous concentrions sur l'élargissement de notre audience aux femmes. C'est ce que nous avons fait, mais avec des moyens qui n'ont pas été efficaces. Pour toucher un public différent, nous avons dû réorienter légèrement notre contenu ou notre message, ce qui pourrait ne pas plaire à tout le monde. Ne vous mettez personne à dos, mais sachez ce que vous représentez, identifiez les éléments qui différencient votre marque, et soyez vraiment déterminé à atteindre ces nouveaux publics. Trouvez un bon équilibre. Je pense que si vous considérez cela comme 80 % de choses qui fonctionnent bien, du genre éprouvé et vrai, et ensuite 20 % d'expérimental, cela a tendance à plutôt bien fonctionner.
HF : Je pense que c'est un excellent aperçu. Avez-vous des campagnes de cette année ou des ambassadeurs avec lesquels vous avez travaillé dont vous êtes particulièrement fier, en termes de résultats et de déroulement ?
SC: Diego Huerta est photographe de voyage. C'est l'un de nos ambassadeurs RackPack. Il est unique en son genre. Il voyage des semaines dans sa Jeep rouge, allant souvent jusqu'au Mexique, et raconte les histoires des communautés autochtones. C'est un formidable conteur visuel. Pour nous, ce partenariat a grandi au fil des ans. Au début, il s'agissait simplement d'un support produit, et maintenant, nous évoluons vers une structure de rémunération plus souple, car il travaille sur des séries vidéo et des documentaires. Il y a deux mois, il nous a tagués. dans un message, ce qui, je pensais, était l'un de ses billets de voyage habituels, mettant en scène ses caisses sur la route. Mais en réalité, il expliquait qu'il ne pouvait voyager et travailler que grâce au soutien de personnes qui le soutiennent, comme ses assistants photographes ou ses parents qui prennent soin de son chien et lui permettent de voyager. Et même si nous ne jouons qu'un rôle mineur dans son histoire, j'étais vraiment reconnaissant qu'il nous ait inclus dans sa liste. Ce billet n'était pas sponsorisé, il était totalement spontané, et quand on voit ce genre de choses, on sait qu'on fait quelque chose de bien.
Tous nos partenaires avaient un public plus restreint à nos débuts, mais nous avons vu du potentiel en chacun d'eux. Nous savions qu'ils avaient une histoire ou un point de vue captivant. Trouvez ces personnes et développez-les ensemble. Même si vous êtes une petite marque et que votre budget est plus restreint – nous avons tendance à avoir des budgets plus modestes même si nous sommes plus établis –, vous pouvez en tirer beaucoup de bénéfices. Ne vous lancez pas sur la plus grande chaîne YouTube, ce n'est pas forcément indispensable pour réussir.
En 2018, comme je l'ai mentionné, nous souhaitions toucher davantage de femmes et élargir notre audience. Nous avons donc adopté une stratégie, avec quelques ambassadrices, en participant à des événements dédiés aux femmes et en créant du contenu qui leur parlait directement. Grâce à nos analyses Facebook et Instagram, nous avons constaté une augmentation de 10 % du nombre d'abonnées ! La croissance et le succès ne se limitent pas à la simple croissance du nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux. Il faut prendre en compte l'ensemble du cycle de vie et du parcours client. Quels sont vos objectifs en matière de marketing d'influence ? Notoriété de la marque, crédibilité de la marque, rappel ou remontée de la marque, taux d'engagement, évolution des données démographiques de l'audience, image de marque plus soignée, référentiel de contenu marketing engageant, etc. et lorsque vous mesurez votre succès, regardez : les gens utilisent-ils un hashtag de marque, enregistrent-ils vos publications, cliquent-ils sur votre lien, interagissent-ils avec vos publications, téléchargent-ils votre application, partagent-ils votre contenu, utilisent-ils des codes promotionnels personnalisés, viennent-ils sur votre site, achètent-ils, etc. Il existe tellement de façons différentes de définir le succès par campagne, alors je dirais, regardez ce qui fait bouger les choses pour votre marque, puis construisez cette campagne avec vos ambassadeurs en ligne.
HF : Changeons un peu de sujet, mais si vous deviez donner des conseils à quelqu'un qui essaie de devenir un créateur, ou un ambassadeur, et peut-être qui essaie de travailler avec des marques, quel genre de choses diriez-vous ?
SC: J'allais justement animer un webinaire sur ce sujet, car j'ai l'impression que beaucoup de gens souhaitent devenir influenceurs ou créateurs de contenu, et il y a tellement de talents. Chaque marque est différente. Mes pairs et moi avons plaisanté sur le fait que le marketing d'influence est un domaine très flou, car il est encore relativement nouveau. Ce n'est pas tout à fait nouveau, mais suffisamment récent pour ne pas être gravé dans le marbre. Ce n'est pas comme acheter une publicité télévisée ou certains médias traditionnels. Selon le secteur et la marque, les attentes et les rémunérations peuvent varier considérablement.
Soyez prêt à faire vos preuves et à démontrer votre valeur avant tout. Si vous débutez en tant que créateur de contenu, gagnez la confiance et impressionnez la marque. Si vous envisagez un partenariat comme une relation durable, soyez patient, appréciez les échanges, soyez authentique et ne vous associez que lorsque cela est pertinent.
Côté marque, savoir qui vous êtes et qui vous n'êtes pas est important. De même, pour les influenceurs et les créateurs de contenu, il est important de savoir quel est votre style, quelle est votre voix, ce qui vous distingue, qui est votre public et avec quelles marques vous vous identifiez naturellement. Prenez le temps de définir ces piliers clés et effectuez des recherches pour nous montrer que vous comprenez notre marque, nos objectifs, nos axes de croissance et les domaines dans lesquels vous pensez pouvoir contribuer. Les personnes dans ma situation ont un bon indicateur et peuvent savoir si vous envoyez simplement un message pré-enregistré à chaque acteur de notre secteur pour obtenir des produits gratuits. Contactez uniquement les marques que vous utilisez déjà ou que vous utiliseriez réellement, et lorsque vous le faites, exposez clairement ce que vous pouvez offrir.
Je vous recommande également d'interagir avec les marques avant de demander quoi que ce soit. Suivez-les, essayez de créer un lien, commentez, partagez, faites tout ce que vous faites habituellement en réseau. Nous comprenons que vous êtes là pour gagner votre vie ou faire carrière, et c'est important et il est bon d'être honnête à ce sujet, mais abordez-les avec l'état d'esprit suivant : si les choses ne se passent pas comme prévu cette fois-ci, pas de rancune. Surtout si vous êtes une marque comme la nôtre, nous sommes submergés de demandes, alors ne le prenez pas personnellement si vous n'obtenez pas de réponse ou si la réponse est « non ».
Si vous souhaitez vraiment attirer notre attention, simplifiez-nous la tâche. Nous sommes toujours à la recherche de contenu de qualité à partager. Si vous possédez déjà les produits et les utilisez, créez une Reel ou une publication ; n'attendez pas un projet ou un contrat, lancez-vous. Même si nous ne cherchions pas de nouveau contenu, si nous voyons quelque chose qui attire notre attention et que vous avez pu créer cette mini-séance photo sans notre aide, cela nous montre à quel point il sera facile de collaborer avec vous. Alors, commencez par travailler, créez le contenu, soyez créatif, observez ce que fait la marque et comment vous pourriez apporter de la valeur, puis contactez-la. Si la marque souhaite partager du contenu sur les réseaux sociaux, vous savez que vous êtes sur la bonne voie. Et si vous impressionnez la marque et qu'elle souhaite vous envoyer plus de produits, déterminez ce qui est raisonnable et vous aurez commencé à constituer un portfolio de projets de marque, ce qui vous donnera de la crédibilité et pourrait vous aider à collaborer avec d'autres marques. Je pense que c'est l'une des meilleures façons d'approcher une marque.
À Yakima, on mise sur les road trips et la détente ! Si vous possédez nos supports ou nos produits, prenez des photos du camp de base pendant que vous roulez, pendant que les gens se détendent et profitent de leur temps libre. Soyez attentifs à ce que nous publions : vous remarquerez que, même si nous publions des photos de véhicules, la plupart de nos images s'efforcent d'inclure une dimension humaine, et de refléter cela. N'oubliez pas de partager l'image/vidéo avec nous, ou de nous identifier et d'utiliser l'un de nos hashtags #yakimaracks. Si nous vous demandons la permission de partager, vous savez que vous êtes sur la bonne voie et que maintenant que vous avez gagné en visibilité, au lieu de demander une rémunération immédiate, je commencerais par : « Je suis ravi que vous souhaitiez partager ceci. N'hésitez pas à me taguer pour que je vous crédite la photo. Je suis fan de votre marque, j'aime… et je suis photographe. Voici un lien vers d'autres photos qui pourraient vous intéresser. » Abordez-le de manière vraiment intelligente, là où il y a de la place pour grandir.
HF : Cette année a été différente, mais le marketing digital a joué un rôle crucial et a permis à 2020 de se développer. Comment, selon vous, les ambassadeurs peuvent-ils s'intégrer à la stratégie des marques pour cette année et l'année prochaine ? Comment recommanderiez-vous aux autres marques de mettre en œuvre cette stratégie pour l'année prochaine ?
SC: Commencez petit. Commencez par une campagne et quelques ambassadeurs potentiels pour tester les choses. Si, comme moi, vous êtes une petite équipe et que vous ne pouvez pas être sur place pour diriger une séance photo ou créer le contenu, faire appel à des créateurs de contenu, des influenceurs et des ambassadeurs peut être le meilleur moyen de tirer parti de ces partenariats. Créez un bref aperçu :
- But / Objectifs
- Contexte
- Directives de la marque
- Public cible
- Liste des prises de vue (y compris le format, l'orientation de la photo, si vous avez besoin d'espace blanc pour la superposition de texte)
- Type de contenu
- Date limite des candidatures
- Comment vous prévoyez d'utiliser le contenu créé
Vos partenaires peuvent créer du contenu d'une manière que vous ne pouvez pas créer, et celui-ci parlera et trouvera un écho auprès de votre public avec plus d'authenticité et de crédibilité que vous. C'est vraiment dans votre intérêt de le faire, et cela peut être relativement rentable.
Pour déterminer votre rémunération, analysez vos disponibilités : quel est votre budget ou la disponibilité de vos produits ? Ayez une idée précise de ce que vous pouvez offrir, puis identifiez les personnes avec lesquelles vous souhaitez collaborer avant d'engager la conversation. Vous pouvez commencer par message privé ou par e-mail, mais je préfère privilégier un appel téléphonique ou une session Zoom. Une conversation téléphonique ou vidéo vous permettra de savoir si cette personne correspond à votre marque, et vice-versa. Gardez également à l'esprit que chaque personne est différente ; le plus important n'est peut-être pas le gros salaire. Parfois, ce qui compte, c'est que votre marque soutienne une cause ou une association à but non lucratif dont elle fait partie. D'autres fois, c'est la crédibilité de la marque et le fait qu'elle bénéficie d'un sponsoring pour promouvoir son travail et créer un lien vers sa page ou sa chaîne. Peut-être souhaitent-ils figurer dans une publication ou être invités à un événement exclusif, ou même avoir accès à certains médias ou partenaires de marque. Chaque personne a des éléments clés qu'elle recherche, alors laissez-la s'exprimer à ce sujet et vous pourrez ensuite élaborer votre package de rémunération ou l'accord d'une manière qui ait du sens.
Pour nous, il n'y a pas de formule miracle. Chaque contrat d'ambassadeur est très différent et demande un peu plus de travail en amont. Si vous préférez vous en tenir à une seule proposition de valeur ou copier-coller, c'est tout à fait possible, mais c'est un domaine où le temps investi vous rapportera beaucoup plus. Si vous démarrez et souhaitez gagner du temps, s'en tenir à un modèle général peut être utile. Gardez simplement à l'esprit que si vous êtes un partenaire généreux et que vous lui montrez votre volonté de bien faire, j'ai constaté que nos partenaires de création de contenu et nos ambassadeurs sont toujours prêts à aller au-delà de leurs obligations contractuelles. Surtout si vous avez un délai d'exécution rapide, qu'un imprévu survient, ou qu'ils ont publié une photo ou un contenu que vous appréciez et qui n'était pas prévu au contrat, ils sont souvent prêts à vous aider au nom de ce partenariat à long terme. Alors, envisagez les choses sous cet angle également.
HF : Pour conclure, en prenant du recul, qu'est-ce qui, selon vous, est le plus important pour que les spécialistes du marketing réussissent aujourd'hui ?
SC: FTout d'abord, donnez la priorité à votre santé, votre santé mentale et votre bien-être. En tant que professionnels du marketing, notamment sur les réseaux sociaux, nous sommes connectés 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Prenez donc le temps de vous déconnecter et de vous ressourcer afin d'être créatifs, d'apprendre et d'interagir avec votre équipe et vos clients avec compassion. Cette année a été difficile pour tous ceux qui ont dû faire face à l'incertitude.
Si toute votre équipe pouvait prendre congé pendant les fêtes et publier une publication pour informer vos abonnés de votre retour en ligne, ce serait idéal. Même si notre entreprise n'a jamais prévu que je sois disponible 24h/24, si vous êtes responsable des réseaux sociaux, vous savez que c'est vraiment un travail continu, car il faut être ponctuel pour consulter les messages privés, partager des stories et répondre aux commentaires pendant les fêtes ou même les congés. Si vous ne pouvez pas vous déconnecter complètement, prenez au moins un peu de temps pour vous chaque jour.
Enfin, trouver une communauté de pairs est un atout précieux. On apprend les uns des autres et on découvre ce que font les autres marques. Cela permet également de normaliser l'actualité des médias sociaux, car on dispose de multiples plateformes de discussion. Il existe de nombreux groupes Facebook intéressants auxquels on peut adhérer. Je fais partie de différents groupes avec des spécialistes du marketing digital, des spécialistes du marketing des médias sociaux et des entrepreneurs. Je peux y poser des questions, partager mes expériences, suivre les discussions, découvrir les nouvelles tendances ou fonctionnalités, identifier mes propres lacunes et obtenir des conseils.
TLDR:Trouvez votre communauté et déconnectez-vous pour votre propre tranquillité d'esprit.
