Cette année marque le vingtième anniversaire de AmazonLa création de , et quel parcours ! De la vente de livres à la vente de presque tout ce que l'on peut imaginer, Bezos et son équipe ont transformé le paysage du e-commerce et changé la donne pour tous les acteurs du secteur qui rivalisent avec Amazon.
Cela peut être intimidant. Forbes nous dit que Amazon représente désormais 37.8 % des ventes du commerce électroniqueDans les catégories renouvelables comme la beauté, c'est considérablement influencer le comportement des acheteurs, avec 37 % des consommateurs commençant leur recherche de produits sur Amazon contre 23% sur Walmart, 9 % sur les sites des détaillants et 8 % sur les moteurs de recherche.
Nous ne prétendrons pas que concurrencer Amazon ne soit pas un défi pour Shopify magasins, cependant, nous pensons que vous avez une arme dans votre arsenal qu'Amazon n'a pas : l'histoire de votre marque et la fidélité de vos clients.
Amazon génère incontestablement un volume considérable d'achats répétés. Cependant, ces indicateurs sont probablement influencés par des facteurs de commodité et d'hygiène, tels que la rapidité de livraison et le fait que le client laisse son colis à sa porte plutôt qu'un bon de livraison. Les taux élevés de fidélité client ne sont pas le résultat d'un lien émotionnel, d'une expérience client exceptionnelle ou de la fidélité à la marque.
Dans cet esprit, explorons comment concurrencer Amazon en utilisant la valeur de votre marque et la fidélité de vos clients pour différencier votre marque.
Nous allons voir comment concurrencer Amazon, en discutant de tactiques telles que :
- Comment maintenir un taux de fidélité élevé pour vos clients
- Comment gagner des clients grâce à une personnalisation accrue
- Comment donner vie à l'histoire de votre marque
- Comment ajouter de la valeur via les niveaux de programme de fidélité
- Comment accroître la visibilité d'un produit
- Comment offrir de meilleures expériences client
Allons creuser!
1. Maintenez un taux de fidélité élevé pour vos clients
Un bon taux de fidélité est un signe clé de votre compétitivité face à Amazon. Cela démontre que vos clients choisissent de revenir et de renouveler leurs achats chez vous, plutôt que de trouver vos produits (ou d'autres options) sur Amazon.
La meilleure façon de maintenir un taux de fidélité élevé est de leur donner des raisons supplémentaires d'acheter chez vous à plusieurs reprises. Un programme de fidélité est un moyen efficace d'y parvenir. À chaque achat, les clients cumulent des points supplémentaires qui leur permettent d'accéder à des avantages et des récompenses, comme une réduction sur leur prochain achat et la livraison gratuite, pour n'en citer que quelques-uns. Ces récompenses rendent un achat directement dans votre boutique tout aussi attrayant qu'un achat sur Amazon.
De plus, votre programme de fidélité peut être configuré de manière à permettre aux clients de cumuler des points entre chaque achat. Permettre aux membres de cumuler des points grâce à des activités telles que les mentions « J'aime », les abonnements, les avis et les parrainages leur permet d'accumuler plus rapidement leur solde de points et de bénéficier d'une récompense à utiliser plus rapidement. Cela vous permet également de maintenir votre marque en tête, que vos clients achètent ou non.
En alignant les avantages de votre programme de fidélité avec les mêmes avantages qui incitent généralement les clients à acheter sur Amazon, vous augmentez les chances qu'ils vous choisissent plutôt que de choisir la commodité.
2. Gagnez la confiance de vos clients grâce à une plus grande personnalisation
Amazon a accès à une quantité considérable de données clients et les exploite avec une efficacité redoutable dans des algorithmes de toutes sortes. Cependant, ces données sont généralement transactionnelles. Pour concurrencer Amazon, il est judicieux de réfléchir à la manière d'en capter davantage. données zéro partie autour de vos préférences et caractéristiques personnelles. Avec un programme de fidélité, ces informations vous sont généralement communiquées par choix, puis mises à votre disposition pour que vous puissiez les utiliser dans vos interactions avec les membres.
De plus en plus de magasins concurrencent Amazon en utilisant leurs programmes de fidélité pour encourager la collecte de données via des quiz en ligne. Par exemple, une marque de beauté peut proposer un quiz pour aider ses clients à déterminer s'ils ont une peau sèche, grasse ou mixte. Ce quiz apporte une valeur ajoutée au client, car il lui permet de mieux comprendre ses besoins, et fournit également à la marque des informations qu'elle peut ensuite utiliser pour segmenter sa clientèle, adapter ses communications et optimiser la personnalisation.
Données zéro partie Les données collectées via des quiz, des enquêtes et des profils en ligne peuvent être intégrées à des stratégies marketing par e-mail et SMS pour diffuser des messages hautement personnalisés et ciblés. Ce niveau de personnalisation augmente non seulement le taux de conversion, mais démontre également qu'en tant qu'entreprise, vous utilisez les données de manière responsable et au bénéfice du client – un point régulièrement remis en question par les grandes marques. Cette confiance est le fondement d'une fidélité à long terme et fidélisera vos clients.
3. Donnez vie à l'histoire de votre marque
Comme nous l'avons évoqué plus haut, le chapitre clé de votre guide « Comment concurrencer Amazon » est l'histoire de votre marque. Pour la plupart Shopify Dans les magasins, il existe une raison personnelle à la naissance d'une marque ou au développement d'une gamme de produits particulière. Votre capacité à raconter ces histoires est votre atout.
Vous pouvez utiliser votre programme de fidélité pour raconter l’histoire de votre marque et créer un lien émotionnel avec vos clients de plusieurs manières.
Tout d'abord, assurez-vous de saisir toutes les occasions de communiquer sur ce qui rend votre marque unique. Expliquez le contexte de votre marque dans les e-mails de bienvenue de votre programme de fidélité, rappelez vos valeurs dans vos e-mails post-achat et intégrez des éléments de votre page À propos à votre page de fidélité. Ne manquez aucune occasion de rappeler à vos clients votre raison d'être, la spécificité de votre boutique et pourquoi ils devraient privilégier vos achats chez vous plutôt qu'Amazon.
Deuxièmement, créez un programme de récompenses en adéquation avec votre marque. Offrez à vos clients la possibilité de cumuler des points pour des actions qui leur tiennent à cœur, comme le recyclage d'emballages ou la revente de vêtements usagés. Vous pouvez également leur permettre d'échanger leurs points de fidélité contre des récompenses en lien avec les causes qui leur tiennent à cœur. Par exemple, une marque d'animaux de compagnie pourrait permettre à ses clients d'échanger des points contre le don d'un repas pour chien à un refuge. Une marque de beauté pourrait s'engager auprès de ses clients sur le thème du développement durable en leur permettant d'échanger des points contre des arbres plantés. En montrant aux clients que vous vous souciez des mêmes choses qu'eux et que faire vos achats chez vous peut être bénéfique.
Troisièmement, si votre marque est dirigée par son fondateur, trouvez des moyens de communiquer avec vos clients et de leur raconter votre histoire personnelle. Offrez à vos clients de vos niveaux de fidélité supérieurs la possibilité d'assister à des webinaires exclusifs, voire à des événements en personne, où ils pourront rencontrer le fondateur, découvrir l'histoire de la marque et se sentir connectés.
4. Concurrencer Amazon avec des programmes de fidélité à plusieurs niveaux
Lorsque nous faisons des achats sur Amazon, le processus est généralement unique. Nous explorons les produits, ajoutons un article à notre panier, payons et attendons la livraison. Il n'y a aucune gamification ni aucun niveau d'engagement supplémentaire.
Un programme de fidélité à plusieurs niveaux offre une expérience client unique, essentielle pour concurrencer Amazon. Les niveaux permettent aux clients de progresser au fur et à mesure de leur engagement et de leurs dépenses, débloquant ainsi des avantages et des expériences plus précieux et plus agréables.
Par exemple, le niveau le plus bas du programme de fidélité pourrait offrir des journées exclusives avec doublement de points et une récompense d'anniversaire, tandis que le niveau intermédiaire offrirait davantage d'avantages VIP, comme un accès anticipé aux nouvelles collections ou aux soldes, et la livraison gratuite. Le niveau supérieur pourrait alors offrir le véritable atout : des récompenses expérientielles, comme la possibilité de participer à un groupe de discussion sur un produit.
Cette approche à plusieurs niveaux donne aux clients plus de raisons de revenir et de faire leurs achats chez vous à chaque fois, car à chaque interaction, ils se rapprochent du déblocage des récompenses de premier ordre qui ont bien plus de valeur intrinsèque qu'un prix inférieur ou une expédition plus rapide.
5. Comment concurrencer Amazon en augmentant la visibilité de ses produits
Comme mentionné ci-dessus, de nombreux consommateurs se tournent vers Amazon pour découverte de produits Ce qui est tout à fait naturel compte tenu du volume de produits qu'ils peuvent trouver en un seul endroit. Mais que diriez-vous d'un programme de fidélité qui pourrait s'efforcer de faire découvrir davantage de produits à vos clients, directement depuis votre magasin ?
Les récompenses sous forme de produits gratuits sont devenues un élément de plus en plus populaire des programmes de fidélité pour Shopify Magasins. Par récompenses produits gratuites, nous entendons la possibilité pour les membres d'échanger leurs points de fidélité contre des échantillons ou des versions test de produits spécifiques. Cette option peut être utilisée lors du lancement de nouveaux produits pour accroître leur visibilité, ou constituer une solution astucieuse pour écouler les stocks excédentaires d'un produit en particulier.
Permettre aux clients d'échanger des produits contre des récompenses vous permet d'accroître la visibilité de vos produits et de toucher davantage d'acheteurs avec des articles qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés auparavant. Une fois le produit testé gratuitement, ils sont plus susceptibles de revenir et de l'acheter en taille réelle, voire de réacheter l'article initial pour débloquer davantage de points et de récompenses.
Vous pouvez également utiliser votre programme de fidélité pour promouvoir des points bonus sur des produits ou des collections spécifiques. Cette tactique peut également servir à accroître la visibilité d'une nouvelle gamme de produits ou à promouvoir des produits qui ne se vendent pas aussi vite que prévu. Proposer des promotions temporaires permettant aux clients de gagner des points de fidélité supplémentaires à l'achat de certains articles les encouragera à les acheter chez vous plutôt que sur Amazon.
6. Offrir la meilleure expérience client
Concurrencer Amazon peut être intimidant, car leur équipe de support client est plus importante et leurs processus sont plus automatisés, mais leur expérience client peut manquer de personnalisation. C'est un domaine dans lequel un programme de fidélité peut donner aux boutiques Shopify un avantage significatif.
Si vous vous demandez comment concurrencer Amazon en utilisant votre pile technologique, nous vous recommandons vivement d'intégrer votre programme de fidélité à votre outil d'assistance, par exemple : gorgias or ZendeskCela garantit que vos représentants du service client peuvent accéder aux informations de fidélité en temps réel pendant qu'ils travaillent sur les tickets et correspondent avec les clients.
Vos commerciaux peuvent ensuite prioriser les tickets d'assistance en fonction du niveau de fidélité des clients, utiliser les points et les niveaux de fidélité pour atténuer les situations potentiellement problématiques et offrir une expérience beaucoup plus personnalisée. Ainsi, même en cas de situation difficile, vos clients bénéficient d'une expérience exceptionnelle dont ils se souviendront, qui leur permettra de se sentir valorisés et écoutés, ce que les grandes entreprises sont moins en mesure de faire. C'est cette expérience qui les incitera à revenir acheter chez vous.
Comment être compétitif à l'ère d'Amazon
Amazon est un acteur incontournable du e-commerce et il est inéluctable. Ce n'est pas non plus le seul grand distributeur avec lequel vous devrez composer à long terme. Il ne faut pas oublier les entreprises existantes comme Etsy et eBay, ni sous-estimer la croissance rapide de nouveaux détaillants comme Shein et Temu.
Cependant, votre Shopify magasin a tout ce dont il a besoin pour se démarquer et se différencier de ces grands magasins, et un programme de fidélité peut vous aider à déployer ces atouts de manière plus efficace et efficiente.
Concentrez-vous sur les domaines dans lesquels vous pouvez gagner des clients fidèles grâce à de superbes expériences et à une touche personnelle et vous verrez le succès sur les marchés les plus compétitifs.
Vous souhaitez discuter avec un expert en fidélisation de la concurrence face à Amazon ? réserver un horaire Cela vous convient. Nous aimerions vous présenter des exemples de boutiques Shopify qui non seulement survivent, mais prospèrent à l'ère d'Amazon.
