Comment développer une activité e-commerce sans dépenser une fortune en acquisitions ni grever ses marges bénéficiaires avec des réductions ? C'est la question qui taraude de nombreux clients. Shopify fondateur éveillé la nuit.
Comment développer une marque de commerce électronique tout en portant plusieurs casquettes et en étant entraîné dans de nombreuses directions différentes est une autre question qui pourrait vous faire perdre le sommeil.
Nous sommes là pour vous aider. Nous sommes convaincus que si vous consacrez un peu de temps à la relation avec vos clients en tant que fondateur, vous pourrez accroître considérablement leur fidélité et leur valeur ajoutée.
Expliquons:
- pourquoi les entreprises dirigées par leurs fondateurs progressent généralement dans les rangs en matière de fidélité des clients, et,
- comment développer une entreprise de commerce électronique en y mettant votre empreinte Shopify programme de fidélité du magasin et donner vie à votre marque
L'essor des boutiques Shopify dirigées par leurs fondateurs
Avant d'aborder le comment, commençons par le pourquoi. Pourquoi les entreprises dirigées par leur fondateur sont-elles si souvent celles qui fidélisent le plus leurs clients ? Selon James Allen, responsable du département Stratégie de Bain and Company, cela est dû à une mentalité de fondateur et un engagement à bouleverser le statu quo.
Il dit : « Lorsqu’une grande entreprise démarre, elle est en guerre contre le secteur dans lequel elle est en concurrence, au nom de clients mal desservis ou de nouveaux clients que personne ne sert correctement. »
Recherches récentes du Zeno Group Il a également été démontré que 70 % de la génération Z et des Millennials estiment que les marques doivent avoir un objectif auquel elles croient, et 81 % pensent que cet objectif doit être défendu par un PDG, un fondateur ou un propriétaire.
Les consommateurs d'aujourd'hui se soucient de ce que représentent les marques qu'ils achètent et estiment que la personne derrière la marque doit incarner cette mission. Par conséquent, la question « comment développer une marque e-commerce » est intrinsèquement liée aux raisons qui ont motivé la création de cette entreprise.
Heureusement, il existe de nombreuses façons dont votre programme de fidélité peut vous aider à raconter votre histoire, à donner vie à l’objectif de votre marque et à créer un lien émotionnel avec davantage de vos clients.
Voyons comment y parvenir efficacement. Dans cet article, nous allons explorer comment développer une activité e-commerce en combinant votre rôle de fondateur avec votre programme de fidélité, afin d'optimiser la fidélisation et la valeur vie client. Nous aborderons :
- Utiliser les e-mails du programme de fidélité pour communiquer avec les clients
- Personnaliser les récompenses pour qu'elles racontent l'histoire de votre marque
- Établir des liens personnels avec des clients fidèles
Commençons!
Utiliser les e-mails du programme de fidélité pour communiquer avec les clients
Les e-mails jouent un rôle essentiel dans la construction d'une marque e-commerce. Nous envoyons des e-mails aux clients pour les informer des nouveaux produits ou des offres spéciales, pour confirmer et remercier leur achat, et après l'achat pour les tenir informés et vérifier que tout se passe bien.
Ces e-mails sont souvent transactionnels et pourraient presque toujours être plus efficaces qu'ils ne le sont. Pourquoi ne pas les utiliser pour raconter davantage votre histoire ? Vos e-mails de programme de fidélité et vos messages de bienvenue constituent un environnement idéal pour vous présenter en tant que fondateur, raconter l'histoire de votre boutique et de vos produits, et nouer une relation plus profonde avec ce nouveau client ou membre du programme de fidélité.
Par exemple, JLab Audio Inclut un message de son PDG dans les e-mails de bienvenue de son programme de fidélité, garantissant ainsi que chacun sache dès le départ en quoi il croit et pourquoi il existe en tant que marque. Ce message, court et peu encombrant, pourrait capter l'attention et inciter à un nouvel achat.
Vous pourriez même pousser cette approche encore plus loin et automatiser les e-mails de remerciement du fondateur qui sont envoyés à chaque client qui effectue un achat ou rejoint le programme de fidélité.
Les clients commenceront à reconnaître votre nom et à mettre un visage sur votre marque, augmentant ainsi la probabilité d’achats répétés à l’avenir grâce à un niveau accru d’authenticité et de confiance.
Personnalisez vos récompenses pour raconter votre histoire
Les récompenses des programmes de fidélité ne semblent pas toujours la solution idéale pour développer son activité e-commerce. Il existe des récompenses classiques que nous associons tous aux programmes de fidélité, comme des bons de réduction ou des pourcentages de réduction. Pourtant, vous pouvez faire bien plus pour développer votre marque !
Le plus innovant Shopify Les magasins utilisent leurs récompenses de fidélité pour développer leurs marques de commerce électronique en réitérant l'histoire de leur marque et en doublant les connexions émotionnelles avec les clients.
Par exemple, marque d'aliments pour chats et chiens, Edgard et Cooper offrent aux membres de leur programme de fidélité la possibilité d'échanger leurs points de fidélité contre un dîner pour chien dans un refuge pour chiens – un avantage qui trouve un écho auprès des amoureux des chiens.
Naturel marque de compléments alimentaires cultivés, Wild Nutrition offre aux membres de son programme la possibilité d'échanger des points de fidélité contre des récompenses caritatives. Cela peut prendre la forme de plantation d'arbres. Amazon ou au Rwanda, ou en faisant un don à Ocean Generation UK.
Ces récompenses sont liées aux causes qui tiennent le plus à cœur aux fondateurs de ces marques. Elles sont également intrinsèquement liées aux raisons qui ont motivé leur création.
En les intégrant au programme de fidélité, ils donnent vie à l'histoire de leur marque et montrent leur authenticité en tant que magasins Shopify dirigés par leur fondateur.
Établir des liens personnels avec les clients
Chez LoyaltyLion, l'un des aspects que nous apprécions le plus est de constater la croissance des marques e-commerce indépendantes favorisée par l'écosystème Shopify. Nous adorons entendre leurs histoires, comme celle du camping-car Yak que Marque de vêtements Lucy et Yak provient d'une autre Lucy, Bugg (carlin + terrier de Boston) de 14 ans qui marque pour animaux de compagnie Luy and Co. est nommé d'après.
Cependant, ce que nous apprécions le plus, ce sont les fondateurs qui utilisent leur programme de fidélité pour communiquer avec leurs clients, et parfois même les rencontrer. Il existe de nombreuses façons d'y parvenir, des simples expériences en ligne aux événements en magasin et en personne.
Prenez marque de bijoux, Astrid et Miyu Par exemple. Leur fondatrice, Connie Nam, anime également leur podcast Unboxed, une série régulière d'interviews d'autres employés d'Astrid et de Miyu, ainsi que de stars du e-commerce d'autres marques, pour les interroger sur la manière de développer leur activité. Ce podcast offre à Connie une formidable opportunité d'échanger régulièrement avec les membres de son programme de fidélité et d'autres clients, et de nouer une relation authentique avec les clients d'Astrid et de Miyu.
Pour aller plus loin, examinons les marques dirigées par leurs fondateurs qui établissent des liens directs avec leurs clients et les membres de leurs programmes de fidélité. Par exemple, marque de vêtements pour hommes, Percival Clothing et marque de beauté The Inkey List offrir aux membres de leur programme de fidélité de premier plan la possibilité d'assister à des événements exclusifs auxquels les non-membres ne peuvent pas accéder.
Cependant, The Inkey List est allé encore plus loin en organisant un événement exclusif pour sa communauté de fidélité, où les membres du programme de fidélité de premier plan pouvaient rencontrer leur cofondatrice Collette.
Les membres ont eu l'occasion d'écouter son histoire et de lui poser leurs questions. Cette récompense expérientielle a rencontré un franc succès et contribuera durablement à la fidélité de la clientèle.
Points clés à retenir pour les fondateurs de boutiques Shopify
Si vous vous demandez comment développer une activité e-commerce en tant que fondateur, voici les points clés à retenir : les consommateurs aiment rencontrer les personnes derrière les marques et écouter leurs histoires. Ils aiment aussi savoir qu'ils achètent auprès de marques authentiques, qui ont une raison d'être.
En tant que fondateur d'un Shopify magasin, vous avez l'opportunité de concrétiser cet objectif et de créer un lien unique avec vos clients. De cette façon, vous fidélisez véritablement vos clients et encouragez les achats répétés pour les bonnes raisons. Votre programme de fidélité vous permet de le faire efficacement et sans investir trop de temps.
Vous êtes un fondateur et vous vous demandez comment développer votre activité e-commerce en utilisant un programme de fidélité pour partager l'histoire et la mission de votre marque à l'international ? Nous serions ravis d'en discuter. N'hésitez pas à nous contacter. réservez un horaire qui vous convient ici.
