Live Bearded est une marque de soins pour hommes qui vend des produits de soins et de toilettage de la barbe.

Fondée en 2016 sur les valeurs de fraternité, la marque a créé une communauté de marque florissante avec plus de 325,000 XNUMX abonnés sur les réseaux sociaux.

Comment ont-ils fait ça `?

vivre barbu a créé une marque de style de vie grâce à un marketing authentique, des événements communautaires et un programme de fidélité motivant propulsé par Smile.ioEn incluant un parrainage, des points et un programme VIP dans le cadre de son parcours client, Live Bearded a encouragé les achats répétés, augmenté la taille du panier et raccourci le temps entre les achats.

Après plus de cinq ans d'utilisation Smile.io pour son programme de fidélité, vivre barbu a réalisé :

• 1.67 millions de dollars dans les revenus générés par Smile.
• 25% valeurs moyennes de commande plus élevées pour les membres du programme de fidélité.
• Fréquence d'achat 2.5 fois plus élevée pour les membres du programme de fidélité.
• 90% du chiffre d'affaires des meilleurs clients VIP.

« Une fois que vous l'avez configuré et lancé, il ne nécessite pas beaucoup de gestion ou le temps.

« Ce que je préfère dans l’utilisation Smile.io « C'est une situation où il faut tout configurer et tout oublier », explique le cofondateur Anthony Mink. « Une fois configuré et lancé, ne nécessite pas beaucoup de gestion ou du temps. De ce point de vue, c'est très efficace une fois configuré, optimisé et opérationnel.

Lors de son lancement, Live Bearded n'a pas vraiment révolutionné son secteur. Les produits de soins pour hommes existent depuis longtemps. Le défi du lancement d'une marque dans un secteur aussi concurrentiel est de créer un lien émotionnel avec les clients.

Lors de la définition de leur positionnement, les cofondateurs Anthony et Spencer ont décidé de s'adresser au grand public. Ils souhaitaient créer une marque de style de vie Créé par des hommes ordinaires pour des hommes ordinaires. Cette authenticité a trouvé un écho auprès du public, et ils sont rapidement devenus une fraternité de barbus partageant les mêmes idées.

Avec des clients qui appréciaient les produits et la communauté, l'accent a été mis sur la récompense de ces clients et, plus important encore, sur la récompense de leurs top C'est à ce moment-là que Live Bearded a décidé de lancer son programme de récompenses.

La solution : un programme de fidélité VIP intégré

En tant que marque lifestyle visant à aider les hommes à se sentir au mieux de leur forme grâce à des produits de soins de la barbe de qualité, il n'est pas étonnant que le programme de fidélité de Live Bearded fasse de l'adhésion à la confrérie une expérience passionnante. Avec des points, Niveaux VIP, et les références, les clients ont plusieurs façons de gagner et d'échanger des récompenses.

Les clients peuvent travailler à travers 3 Niveaux VIP pour gagner des récompenses exclusives comme un accès anticipé à des produits nouveaux ou en édition limitée. En octobre 2023, Live Bearded a offert aux membres All-Star un accès anticipé à son parfum saisonnier et a vu ses le plus grand nombre d'échanges de points en une seule journée YTD.

« La principale façon dont nous utilisons Smile.io est en tirant parti de la Niveaux VIP et récompenser réellement les clients les plus fidèles. »

Avec de précieuses récompenses en jeu, le niveau VIP le plus élevé de Live Bearded, aussi appelé All-Stars, dépense considérablement plus que les deux niveaux inférieurs. Bien qu'ils ne représentent que 2 % des membres du programme de fidélité, les All-Stars ont généré 90 % de tous les revenus avec un code de réduction Smile.io au cours des 12 derniers mois.

Live Bearded tire pleinement parti du vaste réseau d'intégrations de Smile Rewards en se connectant de manière transparente avec :

• Shopify Plus pour une connexion client unique, une conception mobile d'abord, des expériences personnalisables et bien plus encore.
• Klaviyo pour une promotion sans effort grâce à des flux de marque, du contenu intégré et des bonus de points.
• gorgias pour un service client personnalisé grâce à l'accès aux données de fidélité dans les tickets et aux variables Smile.io intégrées pour un support automatisé.

En plus des clients ayant créé un compte en magasin, Live Bearded a intégré le programme « Gains invités ». Cela permet aux clients qui utilisent ShopifyLes clients peuvent continuer à cumuler des points sur leurs achats en utilisant le système de paiement invité. Live Bearded peut ensuite relancer ces anciens clients grâce au solde de points qui leur est réservé.

Le résultat : augmentation des ventes influencées par la fidélité, de la valeur moyenne des commandes et de la fréquence d'achat

Live Bearded a obtenu un retour sur investissement sain et des gains financiers évidents grâce à la mise en œuvre et au maintien d'un programme de fidélité réussi.

Depuis le lancement de son programme en 2018, Live Bearded constate une augmentation annuelle des commandes passées avec un code de réduction Smile.io. La valeur générée par Smile a augmenté en moyenne de 44 % par an d'une année sur l'autre. Le retour sur investissement du programme de fidélité de Live Bearded porte clairement ses fruits, avec un total historique de 1.67 million de dollars de revenus générés par Smile.

« Le fait que vous puissiez simplement l'installer et avoir un bon programme qui fonctionne tout seul a été ma partie préférée.

Entre les niveaux VIP attrayants et les récompenses motivantes, Live Bearded les membres fidèles dépensent 25% plus que le client moyen. Si l'on considère l'impact de la valeur moyenne des commandes sur la rentabilité, il est évident qu'investir dans la fidélité a un retour sur investissement positif pour la marque de soins pour hommes.

"Le plus grand impact pour nous, cela a été de se pencher sur « Vous êtes des All-Stars », et à cause de cela, vous y avez accès avant tout le monde« Cela fonctionne vraiment bien lorsqu'il s'agit d'un produit en édition véritablement limitée qui disparaîtra une fois épuisé », nous dit Anthony.

L'autre facteur clé de rentabilité est la fréquence d'achat. Les membres du programme de fidélité de Live Bearded qui utilisent leurs récompenses acheter 2.5 fois plus souvent que les clients qui n'ont jamais utilisé de points. Lorsque les clients savent que leurs points ont de la valeur, ils sont encouragés à acheter plus souvent.

Avec une communauté de marque en constante expansion, Live Bearded recrute constamment de nouveaux clients pour son programme de fidélité et fidélise ses clients. Avec Smile.io, cela se traduit par des taux de conversion, des paniers moyens, des fréquences d'achat plus élevés, et bien plus encore.