Rien n’exprime mieux l’aventure que d’être dans la nature, que ce soit dans l’océan, un lac ou sur une montagne. Rad Revolution (Rad Rev) est une boutique de sacs proposant des sacs d'aventure, de voyage, des portefeuilles et des mini-sacs, tous conçus par l'entrepreneuse Mallory Boren, originaire du pittoresque lac Mallory, dans l'État de Washington. Rad Rev est née de la recherche de Mallory pour des articles pour bébé de haute qualité et non genrés, ce qui l'a amenée à concevoir des sacs de toutes sortes.
Le défi : maintenir l'engagement de la communauté que vous avez bâtie
Rad Rev lance de nouveaux sacs chaque lundi, captivant ainsi ses clients chaque semaine. Rad Rev a bâti une communauté solide avec plus de 235,000 5,000 abonnés sur Instagram et près de XNUMX XNUMX membres sur son groupe Facebook privé.
Le défi de bâtir une grande communauté est d'interagir en permanence avec ses membres et de les inciter à rester fidèles à votre communauté. Mallory souhaitait non seulement inciter les clients à continuer leurs achats, mais aussi à inciter leurs amis et leur réseau à faire leurs achats chez Rad Rev.
« Au lieu d'offrir des codes aux nouveaux clients, essayez de récompenser ceux que vous avez déjà », conseille Mallory. C'est ce qui a motivé le lancement de Rad Rewards auprès de ses clients.
La solution : inciter les clients avec des récompenses
Avec une large communauté sur toutes les plateformes, ajoutant une fidélité et programme de référence était un choix naturel pour Mallory.
« Dans mon groupe Facebook, je les vois parler de l'idée d'économiser leurs points pour s'offrir quelque chose qu'ils n'auraient peut-être pas acheté sans le code. Cela a boosté mes ventes tout en me permettant de faire un don à mes sympathisants », poursuit Mallory.
Le programme Rad Rewards de Rad Rev offre 5 points pour chaque dollar dépensé, ainsi que 1 points pour célébrer un anniversaire et 200 points pour les abonnés Instagram et Facebook. Les points peuvent être échangés contre une réduction de 50 à 5 $ sur une commande. Les clients parrainés peuvent bénéficier de 20 $ de réduction sur leur premier achat. Rad Rev a lancé un programme VIP permettant aux clients d'accéder à différents niveaux de récompenses. Les clients du niveau le plus élevé peuvent bénéficier de jusqu'à 5 % de réduction sur les produits Rad Rev.
Le résultat : une croissance annuelle de 96 % de la valeur générée par la fidélité
Par rapport au lancement de son programme de fidélité en 2022 à 2023, Rad Rev Rewards a enregistré une augmentation de 96 % de la croissance annuelle de la valeur générée par Smile.io Cela s'explique en partie par son taux d'utilisation de 49 %, bien supérieur à la moyenne du secteur, qui s'élève à 13 %. Les clients participent activement au programme de récompenses et VIP et apprécient les types de récompenses qu'ils peuvent obtenir.
« Je dis toujours que j'ai la meilleure communauté. Le groupe le plus gentil et le plus attentionné, composé principalement de femmes, d'audacieuses et d'êtres humains authentiques », explique Mallory. « Une fois que mes clients achètent un sac, ils ont tendance à en acheter dans toutes les tailles et tous les styles. » Rad Rev connaissait ses clients, savait ce qui les intéresserait en termes de récompenses et savait comment les inciter à revenir.
L'un des principaux indicateurs du succès du programme Rad Rev était le nombre de clients réguliers comparé aux nouveaux clients. Un pourcentage élevé de clients réguliers indique à toute boutique en ligne que les clients reviennent pour des achats répétés et s'engagent dans votre programme de fidélité au fil du temps.
Sur trois mois, le ratio moyen de clients réguliers par rapport aux nouveaux utilisateurs de Rad Rev était de 3 % contre 78.38 %. Les clients reviennent faire leurs achats et dépensent les points accumulés lors de plusieurs achats.
Savoir quand mettre en place un programme de fidélité et de récompenses est essentiel pour toute entreprise e-commerce. Mais c'est en le faisant que vous pourrez pleinement apprécier les résultats d'un programme de fidélité bien conçu et ciblé, qui valorise les clients. Fort d'une communauté grandissante sur de multiples plateformes et canaux, Rad Rev exploite le pouvoir de la communauté en connectant tous les membres grâce à son programme de fidélité. Cela s'est traduit par des achats répétés, un retour sur investissement élevé et une croissance accrue.
