Il est indéniable que le commerce électronique a un impact sur l'environnement. Malgré la multiplication des opérations en ligne et la multiplication des produits passant directement du fabricant à l'acheteur final, la croissance des ventes en ligne s'accompagne d'une dégradation de l'environnement. impact de créer des produits et de les déplacer d'un point A à un point B. 

On pourrait être pardonné de penser que les consommateurs sont à l’aise avec cette augmentation impact, motivée par leurs comportements d'achat. Cependant, en tant qu'environnement, impact La croissance s'accompagne d'une augmentation des préoccupations des clients, ainsi que d'un renforcement du lien entre durabilité et fidélité des clients. 

Une étude de Nielsen montre que 73 % des consommateurs changeraient leurs habitudes de consommation pour réduire leur impact environnementalDe plus, plus de la moitié des consommateurs souhaitent que les marques en ligne créent des produits avec moins d'emballage, et un tiers d'entre eux seraient prêts à payer un supplément pour une livraison éco-responsable. Une autre étude montre également que 72 % des consommateurs achètent activement des produits plus respectueux de l'environnement. 

Répondre à ces changements de comportement des consommateurs n'est ni simple ni rapide. Shopify Les magasins qui ont été lancés ces dernières années fonctionnent peut-être de manière plus durable depuis le jour J, mais pour les entreprises établies, les changements opérationnels requis pourraient être importants. 

Alors, comment pouvez-vous montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux ? impact votre Shopify Le magasin a-t-il un impact sur l'environnement et assurez-vous qu'ils choisissent de faire leurs achats chez vous en conséquence ? 

Réponse : un programme de fidélité durable

Créer une stratégie de fidélisation durable qui s'aligne sur les causes qui leur tiennent à cœur 

La manière la plus simple et la plus facile de prouver à vos clients que vous êtes sincère en matière de développement durable et que vous faites votre part pour le monde dans lequel nous vivons est d'aligner votre stratégie de points et de récompenses sur les causes qui leur tiennent à cœur – et qui vous tiennent à cœur. 

Cela pourrait être une façon de s'inspirer de Astrid et Miyu or Lucy et Yak livre et permet aux membres du programme de fidélité de gagner des points en retournant et en recyclant les anciens produits qu'ils ont achetés dans le passé. 

Ou bien, cela pourrait prendre la forme de récompenses de fidélité durables. Par exemple, une marque de compléments alimentaires, Nutrition Sauvage permet aux membres d'échanger leurs récompenses contre des dons caritatifs. Ils peuvent ainsi planter des arbres ou faire un don de 5 £ à une association de protection de l'océan. En tant que programme de fidélité durable, cela démontre aux consommateurs que la marque s'engage activement pour compenser son empreinte carbone et que sa position en matière de développement durable est authentique. 

Au fil du temps, cela encouragera davantage de clients à revenir et à acheter plus régulièrement chez Wild Nutrition, afin qu'ils puissent continuer à acheter auprès d'une marque qui travaille dur pour protéger l'environnement. 

Réfléchissez à deux fois à vos options de livraison 

Il est tentant de tenter de fidéliser vos clients en proposant des options de livraison express à tous. Cependant, cela peut rapidement créer un conflit entre la durabilité et la fidélité client que vous vous efforcez de construire. 

Utilisez plutôt votre programme de fidélité durable pour hiérarchiser les options de livraison que vous proposez. Par exemple, utilisez des niveaux pour garantir que vos clients les plus précieux, dont la valeur vie est la plus élevée, bénéficient de la livraison le lendemain de chaque achat, tandis que les clients du niveau inférieur bénéficient de la livraison le jour même. Les nouveaux clients verront ces avantages s'ils effectuent un nouvel achat chez vous et seront donc plus patients en attendant leur première livraison.

Cela vous permet de garder un contrôle relatif sur vos livraisons, en combinant les trajets autant que possible et en limitant vos impact sur l'environnement. De plus, vous avez l'opportunité de faire en sorte que vos clients les plus fidèles se sentent privilégiés et récompensés. 

Faites entrer vos clients les plus fidèles dans le giron

L'une des principales préoccupations des consommateurs d'aujourd'hui en matière de développement durable est le greenwashing. Ils veulent être certains que les produits qu'ils achètent sont réellement durables et que les marques qu'ils achètent sont fiables quant à l'authenticité de leurs produits. impact sur l'environnement. 

Faites-le correctement et vous verrez la durabilité et la fidélité des clients se combiner dans une connexion émotionnelle avec vos clients qui est immédiatement visible dans l’augmentation de votre taux de retour de clients. 

Comment un programme de fidélité durable peut-il vous aider à y parvenir ? De plus en plus, les consommateurs privilégient les avantages expérientiels au sein des programmes de fidélité, plutôt que les avantages financiers. Ils souhaitent davantage d'opportunités d'interagir avec votre marque et d'écouter votre histoire. 

Dans cet esprit, pourquoi ne pas organiser des webinaires ou des podcasts exclusifs pour les clients fidèles de premier plan, expliquant comment votre marque travaille dur pour compenser ses impact Vous pouvez même organiser des événements en personne et inviter vos clients à y participer : nous pensons notamment au ramassage des déchets, au nettoyage des plages ou simplement à des séances en magasin avec des experts en développement durable. 

Trouver des moyens de communiquer avec les clients, de leur raconter l'histoire de votre marque et de leur donner l'assurance que votre approche est authentique aura un impact positif. impact sur la fidélité des clients et la propension à revenir et à acheter à nouveau chez vous plutôt qu'une marque moins durable. 

Gagnez des clients partageant les mêmes idées 

Notre dernier conseil aux marques qui souhaitent allier développement durable et fidélisation client : pour montrer à leurs clients qu'ils sont soucieux du développement durable, privilégiez les recommandations de vos proches. Vos clients potentiels pourraient vous croire sur parole et croire à toutes les déclarations sur le développement durable que vous incluez dans vos publicités, vos publications sur les réseaux sociaux ou sur votre site web. En revanche, ils prendront beaucoup plus au sérieux la recommandation d'un ami ou d'un membre de leur famille. 

Considérez vos clients fidèles comme une tribu, partageant de nombreux points communs et un système de valeurs commun. Ils peuvent inviter davantage de personnes partageant les mêmes convictions à rejoindre votre marque, et elles seront plus susceptibles de se convertir. Vous pouvez motiver et encourager ces comportements en utilisant les points de fidélité comme incitations au parrainage. 

Par exemple, la marque anti-odeurs végétalienne Nuud a utilisé son programme de fidélité durable pour faire découvrir à des centaines de nouvelles personnes ses produits, qui sont présentés dans des tubes en bioplastique et fabriqués sans aluminium, parabènes, ingrédients pétrochimiques, propulseurs ou sprays. Lisez leur histoire de référence ici. 

Il s’agit d’un moyen plus rentable d’acquérir de nouveaux clients, qui se connectent immédiatement à votre marque et croient que vous êtes authentique, car d’autres personnes qui se soucient des mêmes causes vous ont accordé leur confiance. 

Combinez durabilité et fidélité client en vous connectant aux causes qui intéressent vos acheteurs

Les consommateurs conscients ne sont pas près de disparaître. En fait, à mesure que les jeunes générations commencent à exercer un pouvoir d’achat plus important, nous pouvons nous attendre à voir les références écologiques devenir encore plus importantes pour le consommateur moyen. 

Un programme de fidélité durable peut vous aider à vous connecter avec vos clients sur les causes qui vous tiennent à cœur de plusieurs manières, notamment : 

• Permettre aux clients d'utiliser les opportunités de gain de points et de récompenses pour contribuer à des causes qui correspondent à leurs convictions
• Revoir vos stratégies de livraison afin que vos clients les plus fidèles continuent d'être récompensés par une expédition accélérée, mais que votre empreinte carbone ne s'aggrave pas
• Aider les clients à découvrir votre marque et vos pratiques de développement durable avec du contenu et des événements exclusifs pour vos clients les plus fidèles
• Utilisez les références pour générer davantage d’intérêt auprès d’autres acheteurs qui se soucient des mêmes causes que vous et les membres de votre programme de fidélité. 

Prêt à réfléchir ensemble au développement durable et à la fidélisation client ? Nous serions ravis de vous aider. prendre rendez-vous pour parler à un expert en marketing de fidélisation sur les valeurs de votre marque et comment leur donner vie.

Vous pouvez également consulter notre Série sur la durabilité pour plus d'idées.