En tant que boutique en ligne, l'un des moyens les plus efficaces de fidéliser vos clients et de ne pas les perdre est de les fidéliser. Mais pour susciter l'engagement, vous devez rechercher des canaux intelligents qui vous permettront de vous démarquer et de faire passer votre message. C'est là que les SMS entrent en jeu.
De H&M à Forever21, les grandes marques utilisent les SMS pour communiquer plus rapidement avec leurs clients et les inciter à effectuer des achats. Plus important encore, pour les inciter à finaliser les achats sur les paniers abandonnés.
Il existe aujourd'hui des milliers de guides sur l'utilisation du marketing par SMS pour relancer les paniers grâce à des messages automatisés. Et si vous proposiez une solution encore plus performante ? Une solution qui vous permette de comprendre pourquoi les acheteurs abandonnent leur panier et de personnaliser leur parcours de réengagement avec votre marque ?
Dans cet article, nous partageons un guide rapide pour un marketing SMS intelligent qui va au-delà des automatisations. Commençons par expliquer ce qu'est le marketing SMS et pourquoi vous devriez vous y intéresser.
Qu'est-ce que le SMS marketing ?
Le marketing par SMS, aussi appelé marketing par SMS, permet aux entreprises d'envoyer des promotions et des alertes automatiques par SMS. Canal direct permettant d'envoyer des messages même lorsque le client est hors ligne, le SMS s'est avéré à maintes reprises l'un des canaux marketing les plus efficaces, que ce soit pour attirer les nouveaux acheteurs ou pour relancer les clients ayant abandonné leur panier.
Le marketing par SMS est-il vraiment efficace ?
Contrairement aux e-mails, les SMS sont courts et concis, informant vos clients de votre promotion ou de votre nouveau produit quelques secondes seulement après lecture. Les SMS sont envoyés aux clients même hors ligne, ce qui vous permet de les fidéliser, quel que soit leur accès à Internet.
Mais voici ce qui est intéressant. 75% de consommateurs sont d'accord pour recevoir des SMS de marques après avoir opté pour cette option.
De plus, les SMS ne sont pas soumis à des filtres anti-spam. Ainsi, à moins que l'abonné ne vous ait bloqué, vous n'aurez pas à vous soucier d'être limité dans l'envoi de SMS, contrairement aux e-mails où vous devez constamment vous soucier de l'objet de votre message !
En fait, de nombreuses marques obtiennent même de meilleurs résultats avec les SMS qu’avec tout autre canal marketing. les taux d'ouverture peuvent atteindre 98 % Le taux d'ouverture des e-mails est au mieux de 20 %. Des études ont également montré que les clients qui reçoivent un SMS mettent 90 secondes à répondre. À l'inverse, il faut 90 minutes pour répondre à un e-mail.
Imaginez attendre si longtemps pour avoir l’opportunité de récupérer un chariot abandonné.
Mais toutes les campagnes de marketing par SMS ne sont pas couronnées de succès. C'est ce que ce guide a pour but de vous expliquer !
Les campagnes SMS automatisées typiques
Voici ce que comprend un SMS typique :
- Logo de l'expéditeur : Logo de la marque qui envoie le SMS
- Nom de l'expéditeur : ceci indique le nom de la marque
- Message : il s’agit du texte du SMS qui explique la promotion et incite les acheteurs à cliquer et à commencer à naviguer.
- Lien : Le lien qui ramène les acheteurs vers votre boutique.
- Image : si elle est ajoutée, une image est affichée avec le message pour augmenter l'engagement.
Voici un exemple de campagne marketing par SMS que nous décrivons ci-dessus. Nous sommes certains que vous avez déjà reçu certains de ces messages !
Mais dites-nous, combien de fois lisez-vous ces SMS et réagissez-vous immédiatement ? Peut-être quelques fois si l'affaire est trop belle pour être manquée.
En tant que marque, vous perdez la plupart du temps l'opportunité de réengager les acheteurs simplement parce que la campagne SMS manque de personnalisation.
Vous vous contentez donc d'un taux d'ouverture moyen de 70 % et d'un taux de clic d'environ 33 %. Et si vous pouviez faire plus ?
Avec des applications de marketing par SMS comme TxtCart, Haut Shopify Les magasins ont enregistré un taux d'ouverture moyen de 98 % et un taux de réponse de 41 % grâce à l'intervention humaine dans la conversation. Voici comment !
Pourquoi les SMS doivent aller au-delà de l'automatisation
Les consommateurs ignorent généralement les messages marketing en raison de leur caractère trop générique. De ce fait, de nombreuses campagnes enregistrent de faibles performances. Bien que de nombreux commerçants mettent en place des messages automatisés avec des éléments de personnalisation, cela ne suffit pas à rendre votre marque accessible. Cependant, avec une solution de marketing SMS conversationnel, vos campagnes SMS seront certainement plus performantes.
Grâce aux SMS conversationnels, vos promotions vous ressemblent. Vos clients peuvent poser des questions et recevoir des réponses personnalisées.
Prenons l'exemple d'un message de vente incitative. Certains clients qui reçoivent ce SMS souhaitent savoir si le produit bénéficie de réductions. En fonction du produit et de la réduction en magasin, la personne concernée peut répondre instantanément et précisément au SMS concernant les réductions disponibles.
Ou prenez cette conversation comme exemple :
La plupart des stratégies de marketing conversationnel utilisent des robots qui automatisent les réponses en fonction de conditions spécifiques. Cependant, ces robots sont moins flexibles et se limitent à quelques questions et réponses prédéfinies.
C'est pourquoi la mise en place d'un marketing SMS conversationnel est difficile sans la bonne solution. Vous avez besoin d'un Shopify Application spécialisée dans le marketing SMS à commande humaine, vous permettant de proposer des expériences conversationnelles et de maximiser les ventes de vos promotions. Après tout, vous ne confieriez pas n'importe qui à vos clients ! Ils représentent votre marque et vous devez être prudent avec ce mélange d'automatisation et d'intervention humaine.
Shopify des applications comme TxtCart utilisez l'automatisation humaine pour envoyer des campagnes SMS qui convertissent mieux.
Comment les SMS conversationnels réengagent les abandons de panier
La droite abandon de panier stratégie peut vous aider à réduire abandon de panier sur vos Shopify magasin et vous aider à générer plus de ventes. En ajoutant une approche conversationnelle à votre texte campagnes de marketing, vous « parlez » essentiellement à vos clients et ne les poussez pas à faire quelque chose.
Voici à quoi ressemble un message texte de récupération de panier conversationnel :
- Un client abandonne son panier, mais comme il a partagé des informations telles que son numéro de téléphone et son e-mail, le magasin peut facilement le cibler.
- Au lieu d'un message de récupération de panier automatisé et générique, l'acheteur reçoit un message conversationnel d'une personne réelle.
- Selon les préférences de l'acheteur, il demande une réduction ou des informations sur les offres proposées dans son panier. L'expert SMS utilise ce contexte pour lui envoyer des promotions pertinentes.
- L'acheteur utilise ensuite cette offre pour valider son panier avec succès.
Les commerçants comme CROSSNET, qui ont mis en place des campagnes de récupération de panier conversationnelles (avec TxtCart) ont constaté une 30% taux de récupération.
Mais voici quelques-unes des règles d’or qui restent valables même lorsque vous faites appel à de vrais humains pour parler à vos clients :
- Utilisez la voix de votre marque lorsque vous rédigez le texte du message texte
- Renforcez l'urgence avec des mots comme « À ne pas manquer » ou « Expire bientôt ». Ainsi, les acheteurs seront plus enclins à payer plus rapidement.
- Personnalisez votre campagne en ajoutant des paramètres de prénom et même de nom de produit. Ces paramètres apportent une touche personnelle et rappellent aux acheteurs ce qu'ils ont laissé derrière eux.
- Ajoutez un texte CTA tel que « Agissez maintenant » pour inciter à l'action et guider les acheteurs à agir.
Préparez-vous à utiliser les SMS pour réengager les acheteurs !
Nous espérons que cela vous aidera à configurer les SMS campagnes de marketing qui sont sûrs de convertir et de réduire abandon de panier sur vos Shopify magasinLes avantages de l’adoption des SMS comme canal marketing sont nombreux et avec une concurrence accrue, vous avez besoin de tous les canaux directs possibles pour augmenter vos ventes.
TxtCart est l'application de marketing par SMS la mieux notée, optimisée par des humains, et spécialisée dans la récupération de paniers. Sa stratégie de marketing par SMS, très engageante et à fort retour sur investissement, garantit le ciblage de chaque campagne. Grâce à l'application Shopify, vous pouvez configurer des offres très spécifiques et les inclure dans vos SMS.
Cet article a été initialement publié par nos amis de Recart.
